蔡梓鏵

2012年全球經(jīng)濟(jì)及市場(chǎng)仍有不確定性，世界經(jīng)濟(jì)波動(dòng)和出口減緩，軟件服務(wù)外包企業(yè)將面臨著巨大的挑戰(zhàn)，但新興經(jīng)濟(jì)體在全球格局中不斷凸顯的經(jīng)濟(jì)及市場(chǎng)潛力，也意味著軟件服務(wù)外包企業(yè)面臨新一輪的發(fā)展機(jī)遇。軟件服務(wù)外包企業(yè)如何利用全球經(jīng)濟(jì)大調(diào)整的契機(jī)，繼續(xù)深入研究該產(chǎn)業(yè)前景并尋找和把握中長(zhǎng)期成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，在發(fā)展戰(zhàn)略、盈利模式、企業(yè)文化、組織架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)管理和人力資源等諸多方面進(jìn)行系統(tǒng)性的變革，繼續(xù)推行分層化管理、精細(xì)化管理，打造可積累的持續(xù)改善機(jī)制，為軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)持續(xù)良性發(fā)展奠定新的基石，都顯得尤為重要。

軟件服務(wù)外包企業(yè)就是高學(xué)歷、高素質(zhì)人才聚集的企業(yè)，在這樣的企業(yè)里，人是最最尖端的技術(shù)。面對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)和個(gè)性化人才，軟件服務(wù)外包企業(yè)在做大做強(qiáng)之前，首先要經(jīng)營(yíng)好的就是自己的人力資源，發(fā)揮員工的預(yù)期作用，搞好人力資源的軟環(huán)境建設(shè)。

近期，F(xiàn)公司發(fā)生了兩件事，影響很大。先說(shuō)第一件，按照公司2012年度員工外派計(jì)劃，劉桑馬上要趕赴日本參與項(xiàng)目測(cè)試，偏巧，劉桑的母親為照顧小孫子摔傷了，只能臥床休息，劉桑的妻子既要照顧臥床的婆婆、年幼的兒子，還得照常上班，難于分身。劉桑顧慮重重，總擔(dān)心母親得不到照料、兒子沒有人看護(hù)，也擔(dān)心妻子操勞過(guò)度并影響了身體與工作。公司人力資源部得知消息后，一邊安撫劉桑，一邊會(huì)同公司工會(huì)組織全體員工進(jìn)行愛心捐款、安排專人到家政公司挑選有經(jīng)驗(yàn)的保姆來(lái)照顧老人、派人聯(lián)系幼兒園解決小孩子提前半年入托問(wèn)題。臨行前，當(dāng)劉桑接過(guò)公司全體員工捐出的愛心款及工會(huì)提供的2000元互助金，非常感動(dòng)，堅(jiān)持要在公司早會(huì)上當(dāng)眾表示感謝，“我作為公司一員感到光榮而幸福。不僅是因?yàn)楣咎嫖医鉀Q了后顧之憂，而且我真切地感受到了大家庭的溫暖。我愿意把自己的未來(lái)交付給公司，與公司一起發(fā)展進(jìn)步”。

關(guān)心員工的家庭生活，幫助員工解決實(shí)際困難，做員工的貼心人，F(xiàn)公司很早就設(shè)立了“五必訪”的制度，即：?jiǎn)T工家庭出現(xiàn)特殊困難必訪；員工家庭出現(xiàn)重大矛盾必訪；員工生病住院必訪；員工直系親屬病故必訪；員工家庭遭遇意外災(zāi)禍必訪。這樣做，看上去人力資源成本會(huì)相對(duì)高一些，但員工是一個(gè)企業(yè)最大的財(cái)富和資源，也是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)固然是以盈利為目的的組織，然而，在一個(gè)企業(yè)中，同樣需要有人文關(guān)懷的氛圍。這種人文關(guān)懷，說(shuō)到底，就是一種以員工為本的企業(yè)理念。多了解、多掌握員工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，細(xì)心關(guān)注員工的思想情感波動(dòng)和情緒變化，幫助員工緩解壓力，加強(qiáng)公司與員工之間的溝通。抓住一切機(jī)會(huì)，以情感人、以情留人，體現(xiàn)企業(yè)本身對(duì)于人才的重視，在企業(yè)營(yíng)造出類似家庭的氛圍，從而凝聚人心，達(dá)到薪酬激勵(lì)所不能夠達(dá)到的效果，唯有這樣，才能夠使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，愿意為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量，否則，員工只會(huì)認(rèn)為自己和企業(yè)的關(guān)系不過(guò)是一種買賣交換關(guān)系，企業(yè)付多少錢，我就出多少力而已。

再說(shuō)第二件事，F(xiàn)公司在放假前，在半天時(shí)間里連續(xù)發(fā)布了多個(gè)規(guī)章制度，旨在規(guī)范員工日常行為、懲罰違規(guī)行為。很快，人力資源部收到反饋信息，員工對(duì)層出不窮的規(guī)章制度不滿意，普遍認(rèn)為懲罰多于獎(jiǎng)勵(lì)，甚至有員工更直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)，在大家高興的時(shí)候發(fā)布這些條條框框的東西，讓人掃興。這就是公司與員工的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題。在現(xiàn)代企業(yè)中，溝通已從微不足道的小事，逐漸變成企業(yè)里舉足輕重的環(huán)節(jié)，而今它又成為推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的巨大動(dòng)力。在企業(yè)中，良好的溝通有助于員工進(jìn)一步地了解企業(yè)的最終目標(biāo)，有助于將企業(yè)的整體戰(zhàn)略貫徹到每一個(gè)人，從而使員工都能夠明確自己的奮斗目標(biāo)所在。此外，溝通在開發(fā)員工的情緒資本及施行管理的各項(xiàng)措施中也起到不可忽視的作用，它是員工與企業(yè)維持和諧的重要方法。所以，重視溝通是企業(yè)應(yīng)當(dāng)首要關(guān)注的事情，一時(shí)一事都會(huì)有不同的溝通管理形式可以選擇，正式溝通主要在制度框架中進(jìn)行，如書面溝通、會(huì)議溝通等，但正式溝通容易產(chǎn)生壓迫、緊張的感覺，使員工真實(shí)的想法無(wú)法表達(dá)，采用非正式溝通就更容易讓員工開放地表達(dá)自己的想法，釋放壓力，比如說(shuō)走動(dòng)式管理、心理輔導(dǎo)和個(gè)別溝通等。

管理學(xué)大師湯姆·彼得斯說(shuō)過(guò)，管理者最高級(jí)的一項(xiàng)工作是讓員工歡欣鼓舞。人力資源管理就是面對(duì)公司全體員工，獎(jiǎng)勵(lì)總會(huì)讓人高興，但批評(píng)也不可避免。很多批評(píng)可以在私下溝通和解決，當(dāng)面批評(píng)員工，尤其是帶有主觀的觀點(diǎn)批評(píng)員工，會(huì)帶來(lái)很多的負(fù)面影響。即使是私下解決，員工需要的也不僅僅是批評(píng)，而是管理者的熱心幫助和資源支持。現(xiàn)代用人理論告訴我們，從客觀實(shí)際出發(fā)，充分正視個(gè)人的短處的相對(duì)穩(wěn)定性，主張通過(guò)充分發(fā)揮員工的長(zhǎng)處，同時(shí)適當(dāng)容忍甚至“袒護(hù)”員工的短處，也可以極大地激發(fā)個(gè)人的積極性與創(chuàng)造性。這樣做，當(dāng)然不是絕對(duì)放棄對(duì)員工的熱情幫助、耐心教育和必要的嚴(yán)厲批評(píng)，而是竭力掙脫傳統(tǒng)的思維定勢(shì)和行為定勢(shì)的束縛，尋求更加靈活巧妙的用人藝術(shù)。一般來(lái)說(shuō)，獎(jiǎng)勵(lì)的次數(shù)宜多，懲罰的次數(shù)宜少；獎(jiǎng)勵(lì)的氣氛宜濃，懲罰的氣氛宜淡；獎(jiǎng)勵(lì)的場(chǎng)合宜大，懲罰的場(chǎng)合宜??；獎(jiǎng)勵(lì)宜公開進(jìn)行，懲罰宜個(gè)別進(jìn)行；可獎(jiǎng)可不獎(jiǎng)的，獎(jiǎng)，可罰可不罰的，不罰。在制定獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰條例時(shí)，要充分考慮到員工的期望值和承受力。對(duì)員工提出批評(píng)之前，要想清楚這些問(wèn)題：?jiǎn)T工會(huì)立刻接受這個(gè)批評(píng)嗎?員工能耐心地等待著從打擊中恢復(fù)過(guò)來(lái)嗎?員工挨過(guò)這種批評(píng)有多少次了?員工對(duì)批評(píng)會(huì)有什么反應(yīng)?是不是公司管理問(wèn)題導(dǎo)致批評(píng)的產(chǎn)生?另一種批評(píng)方式是否會(huì)取得更好的效果?

人力資源的軟環(huán)境，就是指其管理范疇內(nèi)屬于非物質(zhì)條件的諸如政策、文化、制度、法律、思想觀念等外部因素和條件的總和。一個(gè)公司如同一座城市、一個(gè)國(guó)家，軟環(huán)境是一個(gè)地區(qū)市場(chǎng)發(fā)育程度、政府管理水平和社會(huì)文明進(jìn)步的綜合體現(xiàn)，良好的軟環(huán)境是生產(chǎn)要素聚集的洼地、各類人才向往的高地、商務(wù)成本較低的盆地，哪里的軟環(huán)境建設(shè)得越好，哪里的經(jīng)濟(jì)就越有活力、發(fā)展就越有后勁。軟件服務(wù)外包企業(yè)的人力資源管理應(yīng)該把軟環(huán)境建設(shè)作為一項(xiàng)十分重大而緊迫的任務(wù)來(lái)抓，扎扎實(shí)實(shí)一抓到底，務(wù)求取得明顯實(shí)效，為推進(jìn)公司進(jìn)一步提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力提供有力保障。軟環(huán)境建設(shè)也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到方方面面，必須做到統(tǒng)籌兼顧。推進(jìn)軟環(huán)境建設(shè)，需要注意處理好當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、執(zhí)行政策和改革創(chuàng)新、服務(wù)為先和加強(qiáng)管理的關(guān)系。充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮方方面面的積極性，樹立“人人都是軟環(huán)境，事事都是軟環(huán)境”的理念，建立上下貫通、左右協(xié)調(diào)、齊心協(xié)力抓好軟環(huán)境建設(shè)的運(yùn)行機(jī)制。綜上所述，我們可以從F公司的兩個(gè)實(shí)例中看出，軟環(huán)境也是生產(chǎn)力，今后公司間的競(jìng)爭(zhēng)也可能就是軟環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)。