殷紅燕

〔摘 要〕本研究以廣東流動(dòng)圖書館為例，采用用戶滿意度調(diào)查的實(shí)證研究方法探索了流動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量管理方法。本文在對(duì)廣東流動(dòng)圖書館服務(wù)進(jìn)行用戶滿意度量化評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶在性別、年齡、受教育程度等8個(gè)方面的差異對(duì)服務(wù)進(jìn)行了細(xì)化評(píng)價(jià)，由此為改善服務(wù)質(zhì)量提出客觀而全面的建議。

〔關(guān)鍵詞〕流動(dòng)圖書館；廣東流動(dòng)圖書館；用戶滿意度；差異分析

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０６．０３２

〔中圖分類號(hào)〕Ｇ２５０ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ａ 〔文章編號(hào)〕１００８－０８２１（２０１２）０６－０１２６－０５