中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部

崔先生遇到一件很惡心的事。他給孩子買的雀巢牛奶包裝袋破損，生了蟲(chóng)。

去年年底，崔先生在F團(tuán)團(tuán)購(gòu)了89盒雀巢能恩兒童成長(zhǎng)牛奶，今年1月初他在麗家寶貝取貨。收貨時(shí)，商品包裝完好。

15盒奶粉為1提裝在1個(gè)小包裝盒，3提奶粉裝在1個(gè)中包裝盒，2個(gè)中包裝盒外面還有1個(gè)大包裝盒。

3月份，崔先生打開(kāi)最后1提奶粉準(zhǔn)備給孩子喝時(shí)，發(fā)現(xiàn)里面都是黑色的蟲(chóng)子尸體。崔先生趕緊把盒子重新封上，并給雀巢的消費(fèi)者服務(wù)熱線4006104868打電話尋求解決。雀巢客服沒(méi)有及時(shí)解決問(wèn)題。之后的半個(gè)月時(shí)間，崔先生反復(fù)聯(lián)系雀巢。直到4月13號(hào)雀巢公司才派人上門查看。

崔先生跟雀巢的工作人員一起打開(kāi)封存的盒子，盒子里面爬滿了蟲(chóng)子的尸體。雀巢工作人員將牛奶一盒盒地拿出檢查，發(fā)現(xiàn)是其中1個(gè)包裝盒中部脹破，奶粉泄漏導(dǎo)致的生蛆生蟲(chóng)。另外盛放3提奶粉的中包裝盒內(nèi)部有明顯的奶漬，而外面卻沒(méi)有任何痕跡。顯然單從包裝外觀看是無(wú)法發(fā)現(xiàn)里面存在漏袋的。雀巢工作人員當(dāng)場(chǎng)照了相片，并表示回去匯報(bào)后給予解決。

4月16日，雀巢公司來(lái)電，表示“雀巢奶粉的質(zhì)量沒(méi)有任何問(wèn)題，包裝破損是運(yùn)輸原因造成的?？蛻籼嶝洉r(shí)沒(méi)發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題是客戶的責(zé)任，表示為了維系客戶關(guān)系才同意給賠償3提牛奶，不同意的話，消費(fèi)者想怎么樣隨便。”

崔先生說(shuō)：“雀巢的態(tài)度讓我們不能接受，非常明顯牛奶盒子是由于內(nèi)部壓力的原因從中部脹破的，不論任何運(yùn)輸或者保管原因，都不可能在其他三層外包裝完好無(wú)損的情況導(dǎo)致最里面的牛奶盒出現(xiàn)這么大的破損開(kāi)裂。消費(fèi)者購(gòu)買雀巢的產(chǎn)品是基于對(duì)雀巢的信任，消費(fèi)者在檢查外包裝沒(méi)有問(wèn)題后，不可能把每盒都去檢查一下。雀巢首先應(yīng)該是保證產(chǎn)品是安全和完好的才能銷售給消費(fèi)者，而不是要求消費(fèi)者承擔(dān)每盒都檢查的義務(wù)?！?/p>

對(duì)此，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦聯(lián)系了雀巢公司，集團(tuán)事務(wù)部的李女士回復(fù)“雀巢公司是3月29日收到崔先生的投訴電話，說(shuō)產(chǎn)品有破包情況并在漏奶處有蟲(chóng)生成。而崔先生家里的這批奶粉的保質(zhì)期到期日是3月30日。目前雀巢公司消費(fèi)者服務(wù)熱線部門正在協(xié)調(diào)處理，幾次溝通下來(lái)，崔先生不同意退1賠2的解決方案，現(xiàn)在的情況是擬將崔先生投訴的產(chǎn)品送當(dāng)?shù)叵麉f(xié)部門檢測(cè)，以明確是否是運(yùn)輸、流通過(guò)程中產(chǎn)生的破包現(xiàn)象，雀巢公司也將提供工廠的相關(guān)證明給到消費(fèi)者?！?/p>

兩周后，崔先生反映雀巢公司沒(méi)有將奶粉拿走做檢測(cè)，他同意雀巢提出的“退一提賠兩提”解決辦法，但要求退換最近生產(chǎn)的奶粉，雀巢公司說(shuō)此品牌奶粉是一批一批生產(chǎn)的，沒(méi)有最近生產(chǎn)的，此后就沒(méi)了下文。

［溫馨提示］

單從食品包裝破損不能判定該產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)檢部門12365熱線解釋說(shuō)“進(jìn)入流通環(huán)節(jié)后，產(chǎn)品包裝損壞了，不能鑒定是食品問(wèn)題，出現(xiàn)這種情況，消費(fèi)者應(yīng)找商家解決。同時(shí)，消費(fèi)者在購(gòu)買食品時(shí)應(yīng)注意包裝是否完好。過(guò)保質(zhì)期的食品出現(xiàn)問(wèn)題跟產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)關(guān)系?！?/p>

雀巢公司客服人員提示,“雀巢能恩兒童成長(zhǎng)牛奶是廠家根據(jù)市場(chǎng)要求、經(jīng)銷商銷售等情況，經(jīng)銷商訂貨了廠家再生產(chǎn)的，有的地方經(jīng)銷商賣得好，生產(chǎn)日期會(huì)是最新的，有的地方賣得不好，生產(chǎn)日期會(huì)比較早，消費(fèi)者可以從淘寶天貓的雀巢官方商店購(gòu)買生產(chǎn)日期最新的產(chǎn)品，那里不會(huì)有地區(qū)差異?！?/p>

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦也提醒消費(fèi)者，如果因食用存在質(zhì)量問(wèn)題的食品造成傷害，應(yīng)出具醫(yī)生證明，證明受到的傷害與該食品有直接關(guān)系,再要求廠家賠償醫(yī)療費(fèi)用等經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。