何健 張海防

摘要： 本文將高校離退休同志作為研究對(duì)象，以問(wèn)卷調(diào)查的形式得出其對(duì)老齡工作滿(mǎn)意度影響要素的評(píng)分，根據(jù)不同因素的重要程度進(jìn)行聚類(lèi)，通過(guò)不同年齡階段分類(lèi)的對(duì)比，探索提高老齡工作滿(mǎn)意度的有效途徑。

關(guān)鍵詞： 高校老齡工作滿(mǎn)意度影響要素

一、引言

我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了老齡化社會(huì)，為了應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì)帶來(lái)的種種問(wèn)題，老齡工作受到極大的重視，其相關(guān)研究也已廣泛開(kāi)展。專(zhuān)家學(xué)者就如何做好離退休老同志的管理服務(wù)工作進(jìn)行了深入的研究，探索了老齡工作的特點(diǎn)與規(guī)律，指出了老齡工作的新思路、新模式[1—4]，對(duì)老齡工作的內(nèi)容和途徑提出了建設(shè)性意見(jiàn)?，F(xiàn)階段，我國(guó)的老齡工作已經(jīng)進(jìn)入新的平臺(tái)，我們要衡量老齡工作開(kāi)展得如何最重要的標(biāo)準(zhǔn)是看老同志是否滿(mǎn)意。本文就從高校離退休老同志的意見(jiàn)入手，對(duì)制約高校老齡工作滿(mǎn)意度的影響要素做定量的評(píng)價(jià)，并由此探索出提高其滿(mǎn)意度的途徑。

二、調(diào)查問(wèn)卷的對(duì)象與過(guò)程

（一）對(duì)象

本次調(diào)查問(wèn)卷的對(duì)象為南京師范大學(xué)離退休老同志，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷350份，收回有效問(wèn)卷326份，有效回收率為93.1%。樣本具有一定的代表性和典型性，可信度較高。

（二）設(shè)計(jì)

調(diào)查問(wèn)卷表分為三部分，第一部分為問(wèn)卷對(duì)象的個(gè)人信息，包括性別、年齡兩項(xiàng)。第二部分為制約高校老齡工作滿(mǎn)意度重要因素的選項(xiàng)，將現(xiàn)階段高校老齡工作部門(mén)的主要工作職責(zé)歸結(jié)為老齡工作的內(nèi)容、保障措施和創(chuàng)新3個(gè)一級(jí)指標(biāo)，并細(xì)化為16個(gè)具體的二級(jí)指標(biāo)。第三部分為開(kāi)放性填空項(xiàng)，要求補(bǔ)充填寫(xiě)制約高校老齡工作滿(mǎn)意度的其他重要因素，廣泛聽(tīng)取離退休同志的意見(jiàn)和建議。

（三）統(tǒng)計(jì)方法

調(diào)查問(wèn)卷重要程度的測(cè)度按三級(jí)likert標(biāo)度法，選項(xiàng)由正向到負(fù)向分為三個(gè)等級(jí)，并對(duì)其進(jìn)行賦值：重要=5，一般=3，不重要=1，為了消除問(wèn)卷數(shù)量對(duì)評(píng)分的影響，對(duì)每一個(gè)指標(biāo)的打分都進(jìn)行修正，使得修正值∈（0，100）。運(yùn)用spss軟件對(duì)16項(xiàng)指標(biāo)的總評(píng)分進(jìn)行聚類(lèi)，得出制約高校老齡工作滿(mǎn)意度要素重要程度的幾個(gè)層級(jí)，將不同年齡階段老同志的評(píng)分位序進(jìn)行對(duì)比。

三、研究結(jié)果

對(duì)回收的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，問(wèn)卷對(duì)象的年齡區(qū)間為60歲～92歲，其中男性159人占總數(shù)的48.8%；女性167人，占總數(shù)的51.2%，男女比例較為均衡。

通常，專(zhuān)家們將60歲到69歲稱(chēng)為年輕的老人，70歲到79歲稱(chēng)中年老人，80歲以上才是真正的老年人[5]。本文也采用此劃分標(biāo)準(zhǔn)，將16個(gè)制約高校老齡工作滿(mǎn)意度影響要素的總得分和三個(gè)年齡段的得分分別進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。采用spss軟件將總標(biāo)準(zhǔn)化得分進(jìn)行分層聚類(lèi)，將16個(gè)制約高校老齡工作滿(mǎn)意度的影響因素從重要到次重要進(jìn)行歸類(lèi)，將制約高校老齡工作滿(mǎn)意度影響要素聚類(lèi)為三類(lèi)或四類(lèi)比較合適。為了便于不同年齡階段得分情況進(jìn)行比較，本文選取三類(lèi)，得分由高至低前8項(xiàng)為Ⅰ類(lèi)，中間5項(xiàng)為Ⅱ類(lèi)，最后3項(xiàng)為Ⅲ類(lèi)，將不同年齡段各指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化得分進(jìn)行由高至低排序，同樣按照8、5、3項(xiàng)分類(lèi)。

從整體評(píng)分聚類(lèi)看，I級(jí)的八項(xiàng)指標(biāo)是影響高校老齡工作滿(mǎn)意度最重要的因素，老同志關(guān)心的首要因素是自己離退休后的政治、生活待遇，期望能得到領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，保障他們的各項(xiàng)權(quán)益。同時(shí)，老同志十分關(guān)注自身的健康問(wèn)題，要求定期體檢，獲得有益身心的養(yǎng)身知識(shí)，并希望得到組織的關(guān)心和問(wèn)候，滿(mǎn)足精神需求。

Ⅱ級(jí)的五項(xiàng)指標(biāo)居于次重要的地位，在這一層級(jí)，老同志首先要求我們掌握其及時(shí)信息，如了解他們的身體狀況、住所變化、生活習(xí)慣變化等諸方面的動(dòng)態(tài)，因人制宜，提供適合他們個(gè)人要求的服務(wù)工作。

Ⅲ級(jí)的三項(xiàng)指標(biāo)對(duì)老同志滿(mǎn)意度的影響程度相對(duì)較小，當(dāng)然有一部分老同志十分渴望學(xué)習(xí)和發(fā)揮余熱的機(jī)會(huì)，希望借助網(wǎng)絡(luò)等新的科技手段加強(qiáng)人際交流，但在大部分離退休同志看來(lái)，這三項(xiàng)并不是迫切需要的。

四、提高高校老齡工作滿(mǎn)意度的途徑

首先，“天意憐幽草，人間重晚晴”，尊老敬老是我國(guó)的傳統(tǒng)美德，我們要開(kāi)展好高校老齡工作首先要尊重老同志，重視他們的意見(jiàn)。不同群體、不同年齡階段、不同個(gè)性特征的老同志的需求存在差異，只有廣泛聽(tīng)取他們本人的意見(jiàn)才能為他們提供最貼心的服務(wù)，真正做到以人為本。

其次，積極構(gòu)建老干部工作滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)監(jiān)督體系，以評(píng)促建，以不斷完善的服務(wù)管理質(zhì)量提高老同志的滿(mǎn)意度。評(píng)價(jià)監(jiān)督是促進(jìn)各項(xiàng)工作改進(jìn)最強(qiáng)勁的驅(qū)動(dòng)力，能夠促使我們?nèi)轿弧⒍喑叨鹊靥剿餍碌墓ぷ魉悸?，尋求新的工作途徑，不斷?qiáng)化服務(wù)意識(shí)，細(xì)化服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

再次，現(xiàn)階段我們高校老齡工作的創(chuàng)新主要是針對(duì)70歲以下相對(duì)年輕的老同志，而70歲以上的離退休同志更關(guān)注的是自己的身心健康，希望得到生活照料和心理慰藉，我們要為這個(gè)年齡更長(zhǎng)的群體探究新的服務(wù)內(nèi)容。

最后，任何工作的探索都是無(wú)止境的，要提高高校老齡工作滿(mǎn)意度必然要求每一位工作人員不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任感，不斷鉆研摸索工作方法，以耐心、貼心、細(xì)心的服務(wù)取得老同志的心理認(rèn)同。

五、結(jié)語(yǔ)

高校離退休老同志是學(xué)校發(fā)展的赫赫功臣，是構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧校園的基石，老齡工作雖不是高校工作的核心，但能影響整個(gè)學(xué)校的穩(wěn)定團(tuán)結(jié)，因此，我們必須充分認(rèn)識(shí)到老齡工作的重要意義，以“六個(gè)老有”為工作目標(biāo)，在實(shí)際工作中加強(qiáng)交流、深入探討，用“真心、誠(chéng)心、熱心”的服務(wù)提高老齡工作的滿(mǎn)意度。

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