賈敬華 李永梅

在媒體和業(yè)內(nèi)人士對(duì)騰訊架構(gòu)重組有了N個(gè)版本的猜想后，2012年5月18日騰訊終于揭開(kāi)了架構(gòu)重組的神秘面紗。此次騰訊架構(gòu)調(diào)整的最大變化是從原有的業(yè)務(wù)部門制轉(zhuǎn)向事業(yè)群制，重點(diǎn)布局社交、游戲、網(wǎng)媒、無(wú)線、電商和搜索六大業(yè)務(wù)，強(qiáng)化平臺(tái)戰(zhàn)略。

將原有的業(yè)務(wù)部門打破，重組為現(xiàn)在的六大事業(yè)群，這樣一個(gè)架構(gòu)調(diào)整，騰訊公司所有的業(yè)務(wù)部門和支撐部門均有涉及。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士稱這是小馬哥對(duì)騰訊動(dòng)的一次大手術(shù)。不經(jīng)意間，此次架構(gòu)調(diào)整距2005年的大變革已有七年之久。當(dāng)然，也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為此次架構(gòu)調(diào)整是騰訊又一次轉(zhuǎn)型的信號(hào)。

構(gòu)調(diào)整究竟為哪般

騰訊此次架構(gòu)調(diào)整，與媒體和業(yè)內(nèi)人士的猜測(cè)有吻合之處，也有意外之舉。高速成長(zhǎng)之后，騰訊已經(jīng)是一個(gè)擁有2萬(wàn)多名員工的龐大帝國(guó)，業(yè)務(wù)部門的復(fù)雜程度不僅令外人捋不清頭緒，既便是騰訊內(nèi)部員工也有些困惑。在一些關(guān)于騰訊架構(gòu)調(diào)整的報(bào)道中，“折射”出騰訊組織架構(gòu)的復(fù)雜程度。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，騰訊此次調(diào)整的最大變化是，首次將社交網(wǎng)絡(luò)獨(dú)立為一個(gè)與其他事業(yè)部平行的獨(dú)立事業(yè)部，以及將電商部門獨(dú)立為全資子公司。前者包括朋友網(wǎng)(活躍賬戶數(shù)超過(guò)2億的社交網(wǎng)絡(luò))和QQ空間(活躍賬戶數(shù)近6億的社交網(wǎng)絡(luò))，獨(dú)立后兩個(gè)平臺(tái)將在開(kāi)放平臺(tái)上走得更遠(yuǎn)，可能成為騰訊下一個(gè)收入增量來(lái)源之一，上個(gè)季度該部門的收入超過(guò)20億元，約占全部收入的21%。

最大的意外則是對(duì)微信和其領(lǐng)軍人物張小龍的定位，之前業(yè)界一直預(yù)期他會(huì)和其他幾大事業(yè)部負(fù)責(zé)人平起平坐，且微信可能成為這次重組的核心。現(xiàn)實(shí)是，他的頭銜為一般的副總裁，仍然負(fù)責(zé)廣州研究院(包括微信)，隸屬于企業(yè)發(fā)展事業(yè)群，由總裁劉熾平分管——該部門還負(fù)責(zé)投資、國(guó)際業(yè)務(wù)等。

之前騰訊寄予厚望的搜索部門，則為其始終波瀾不驚的表現(xiàn)付出代價(jià)——被劃分為兩個(gè)部分，分別并入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)工程事業(yè)部，畢竟在一個(gè)用戶使用習(xí)慣已經(jīng)形成，而且傳統(tǒng)搜索門戶模式被社交網(wǎng)絡(luò)部分分流的前提下，繼續(xù)在傳統(tǒng)搜索領(lǐng)域投資不一定能獲得可以接受的投資回報(bào)。

與業(yè)務(wù)部門架構(gòu)調(diào)整同步的，還有人事的調(diào)整。曾經(jīng)對(duì)各事業(yè)部的成長(zhǎng)發(fā)揮重大作用的領(lǐng)軍人物，也都官升一級(jí)，從高級(jí)副總裁上升為高級(jí)執(zhí)行副總裁，而新任命的COO任宇昕則體現(xiàn)了他在過(guò)去數(shù)年對(duì)騰訊的貢獻(xiàn)——他所負(fù)責(zé)的游戲等部門貢獻(xiàn)了騰訊一半以上的收入和主要增長(zhǎng)動(dòng)力。

至此，騰訊架構(gòu)調(diào)整的原因已經(jīng)非常清晰，砍掉虧損的業(yè)務(wù)線，重點(diǎn)布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)轵v訊現(xiàn)有的業(yè)務(wù)已經(jīng)遭遇發(fā)展瓶頸，財(cái)報(bào)也佐證了這一事實(shí)。騰訊發(fā)布的第一季度財(cái)報(bào)顯示，第一季度總收入為96.479億元，比上一季度的79.225億元增長(zhǎng)21.8%，計(jì)17.254億元。業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)由100%下降至50%左右，又下降至20%左右，業(yè)績(jī)?cè)鏊倜黠@放緩的現(xiàn)狀迫使騰訊轉(zhuǎn)型，架構(gòu)調(diào)整無(wú)疑成為騰訊轉(zhuǎn)型的前奏。

構(gòu)調(diào)整為轉(zhuǎn)型鋪路

實(shí)際上，騰訊早在三四年前就開(kāi)始醞釀架構(gòu)調(diào)整，騰訊內(nèi)部人士對(duì)媒體如是說(shuō)。去年騰訊宣布開(kāi)放，可以作為騰訊變革的一個(gè)起點(diǎn)。最近一年多，馬化騰重復(fù)最多的一句話就是：“開(kāi)放不是一種態(tài)度，而是一種能力?！毖酝庵?，騰訊轉(zhuǎn)型已經(jīng)勢(shì)在必行。

騰訊的舊有組織架構(gòu)設(shè)立于2005年，離上市時(shí)間不到一年，將公司劃分為S(職能系統(tǒng))、O(運(yùn)營(yíng)平臺(tái)系統(tǒng))、R(平臺(tái)研發(fā)系統(tǒng))、B0(企業(yè)發(fā)展系統(tǒng))、B1(無(wú)線業(yè)務(wù)系統(tǒng))、B2(互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng))、B3(互動(dòng)娛樂(lè)業(yè)務(wù)系統(tǒng))和B4(網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)系統(tǒng))等8條線。

上述架構(gòu)的設(shè)立，是基于2003年的“拓展多平臺(tái)業(yè)務(wù)領(lǐng)域”，并著眼于2005年提出的未來(lái)打造“一站式在線生活”的戰(zhàn)略。2010年，3Q大戰(zhàn)爆發(fā)，騰訊內(nèi)部的尖銳矛盾浮出水面。身為龐大QQ帝國(guó)掌門人的馬化騰，也深知騰訊高速擴(kuò)張后面臨的問(wèn)題，在寫(xiě)給內(nèi)部員工的郵件中，馬化騰表示：“隨著公司人員規(guī)模的擴(kuò)張，垂直的組織層級(jí)越來(lái)越多，橫向的跨部門合作也越來(lái)越多，很多情況下，內(nèi)部跨團(tuán)隊(duì)溝通會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。”

IM、電子商務(wù)、微博、游戲……圍繞在騰訊企鵝周圍的，是一個(gè)又一個(gè)產(chǎn)品，而究竟有多少產(chǎn)品？連騰訊自己的員工一時(shí)也難以回答清楚。初期，騰訊圍繞2005年構(gòu)建的一套按照業(yè)務(wù)職能線劃分的架構(gòu)體系擴(kuò)張，業(yè)務(wù)陣營(yíng)龐大后，問(wèn)題接踵而至。產(chǎn)品線越來(lái)越多，組織架構(gòu)就越來(lái)越復(fù)雜，加之各部門的KPI考核是各自為政，騰訊內(nèi)部管理的混亂可想而知。

據(jù)騰訊某離職員工透露：“進(jìn)軍電子商務(wù)的騰訊，電商部門歸B2線管理，而財(cái)付通屬于B0線，兩條線分屬不同的領(lǐng)導(dǎo)，電商部門向賣家收取2萬(wàn)元的保證金，但付款是在財(cái)付通，如果商家不在騰訊開(kāi)店了，卻要與財(cái)付通溝通。但電商和財(cái)付通有各自的客服，電商的客服不能回答財(cái)付通付款的問(wèn)題，這造成了極大的不便?！?/p>

除了內(nèi)部的管理混亂外，騰訊現(xiàn)有的業(yè)務(wù)發(fā)展也遭遇了瓶頸。3G普及帶動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)增速逐漸放緩，很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭正向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，坐擁7億QQ用戶的騰訊也不例外。

對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，騰訊有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，兼容市場(chǎng)上各種平臺(tái)的手機(jī)QQ已經(jīng)成為騰訊進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。當(dāng)微信、手機(jī)QQ瀏覽器、騰訊手機(jī)管家等一系列移動(dòng)產(chǎn)品相繼上市后，騰訊的產(chǎn)品線更混亂，效率更低，基于PC的產(chǎn)品與基于手機(jī)的產(chǎn)品品牌混亂、研發(fā)混亂。不轉(zhuǎn)型，騰訊會(huì)死在自己手中，而架構(gòu)調(diào)整順其自然成為騰訊轉(zhuǎn)型的第一步。

構(gòu)調(diào)整實(shí)質(zhì)是轉(zhuǎn)型

透過(guò)架構(gòu)調(diào)整，我們已經(jīng)能夠非常清晰的看到騰訊未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略。正如DCCI創(chuàng)始人胡延平表示，“大社交、小靈快、大平臺(tái)、多線程”是此次騰訊的調(diào)整核心。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，微信的戰(zhàn)略地位已經(jīng)奠定。架構(gòu)調(diào)整后，騰訊在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有QQ，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有微信，QQ和微信之間又形成了良好的互通。在互聯(lián)網(wǎng)遭遇了瓶頸后，騰訊把增長(zhǎng)點(diǎn)寄托在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。

嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，騰訊早已經(jīng)開(kāi)始向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，手機(jī)QQ瀏覽器和騰訊手機(jī)管家這些產(chǎn)品是騰訊進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的序曲。在2011年里，手機(jī)QQ瀏覽器與騰訊手機(jī)管家在安全方面的深度融合，可以說(shuō)是騰訊轉(zhuǎn)型的一個(gè)布局。其實(shí)是騰訊想復(fù)制QQ在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的成功模式。

眾所周知，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，QQ電腦管家和QQ瀏覽器等產(chǎn)品底層依賴QQ這個(gè)大平臺(tái)，安全理念又將這兩款產(chǎn)品變?yōu)橐粋€(gè)應(yīng)用鏈條。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，騰訊的產(chǎn)品已經(jīng)涉及輸入法、瀏覽器、殺毒、網(wǎng)購(gòu)、網(wǎng)游等領(lǐng)域。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，騰訊同樣在復(fù)制QQ在互聯(lián)網(wǎng)的模式，將一款產(chǎn)品作為底層應(yīng)用，由此衍生眾多的應(yīng)用。低調(diào)的微信只運(yùn)營(yíng)一年多，用戶卻突破1億人，這為騰訊轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)指明了方向。

就在騰訊架構(gòu)調(diào)整傳言漫天飛舞之時(shí)，微信悄悄地推出了“朋友圈”功能，這是一款SNS應(yīng)用，類似Instagram的圖片分享應(yīng)用。借助QQ和手機(jī)通訊錄兩個(gè)平臺(tái)，微信用戶輕松突破1億，成為國(guó)內(nèi)用戶規(guī)模最大的移動(dòng)社交軟件?？v觀騰訊現(xiàn)有的產(chǎn)品布局，結(jié)合騰訊此次架構(gòu)調(diào)整，不難預(yù)言：微信將是騰訊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的核心產(chǎn)品。

架構(gòu)調(diào)整后，騰訊在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的戰(zhàn)略已經(jīng)非常清晰。微信為核心，手機(jī)瀏覽器、手機(jī)QQ、手機(jī)安全產(chǎn)品、手機(jī)桌面將依托微信這個(gè)平臺(tái)拓展。架構(gòu)調(diào)整是騰訊向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型邁出的第一步。不過(guò)，騰訊在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域仍面臨挑戰(zhàn)，一是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，二是架構(gòu)調(diào)整的隱患。架構(gòu)調(diào)整后各個(gè)事業(yè)部的權(quán)力將更加強(qiáng)大，這可能會(huì)助長(zhǎng)離心力，使公司層面的資源協(xié)調(diào)更難，并且使產(chǎn)品用戶層面過(guò)于龐雜混亂的局面更加惡化。

在2011年6月的開(kāi)放大會(huì)上，馬化騰喊出“再造一個(gè)騰訊”的口號(hào)。當(dāng)時(shí)，很多媒體一致認(rèn)為騰訊要轉(zhuǎn)型。現(xiàn)在看來(lái)，在開(kāi)放大會(huì)之后，騰訊對(duì)內(nèi)部架構(gòu)進(jìn)行了最大幅度的調(diào)整，除了繼續(xù)推出開(kāi)放平臺(tái)外，這也是騰訊的又一次轉(zhuǎn)型——深化開(kāi)放，向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。