周甜 李洋

摘要：博物館講解員的講解水平對(duì)于展示博物館的形象至關(guān)重要。從職業(yè)的角度看，博物館講解員的成長(zhǎng)可歸結(jié)為由新手講解員成長(zhǎng)為專家講解員的過(guò)程。本文論述了新手講解員與專家講解員的區(qū)別，并從多方面闡述了新手講解員如何提升講解水平的途徑和方法。

關(guān)鍵詞：新手講解員；專家講解員；講解水平

博物館講解員是指對(duì)博物館陳列、展覽內(nèi)容進(jìn)行講解、宣傳的人員，其講解水平對(duì)于展示博物館的形象至關(guān)重要。從職業(yè)的角度看，博物館講解員的成長(zhǎng)可歸結(jié)為由新手講解員成長(zhǎng)為專家講解員的過(guò)程。所謂新手是指剛進(jìn)入講解領(lǐng)域的講解員，他們初來(lái)乍到，習(xí)慣按照講解詞死記硬背、照本宣科，只能講出是什么，而不知道為什么，要講出展品背后的故事，推導(dǎo)出前因后果無(wú)從出口。這主要是因?yàn)樾率謩偪缛氩┪镳^講解員這個(gè)門(mén)檻，終究還是外行，專業(yè)知識(shí)和講解技巧不扎實(shí)，缺少實(shí)際講解經(jīng)驗(yàn)的積累。

專家講解員則是指具有豐富的講解經(jīng)驗(yàn)和高超的講解技巧，具備與博物館和展品相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，能熟練運(yùn)用因人施講、具體情況具體分析的講解方式。專家講解員不同于新手講解員主要表現(xiàn)在，第一是講解技巧，專家講解員有一套吸引觀眾的講解技巧和方法，比如聲音的運(yùn)用、肢體語(yǔ)言的表達(dá)，動(dòng)作步伐的調(diào)節(jié)等等，尤其對(duì)不同的觀眾有不同的講解方式；第二是專業(yè)知識(shí)，專家講解員對(duì)博物館的運(yùn)作以及文物、展品的熟悉程度遠(yuǎn)甚于新手，講解文物知識(shí)比新手更有效，并且能解答觀眾的提問(wèn)。

從專業(yè)角度看，優(yōu)秀的講解員必然應(yīng)該是一名專家講解員，這已成為業(yè)內(nèi)共識(shí)。從新手成長(zhǎng)為專家是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，要經(jīng)歷摸索、熟悉、勝任、熟練等若干階段，至少需要10年的講解時(shí)間甚至更長(zhǎng)。一般來(lái)說(shuō)專家講解員經(jīng)過(guò)歲月的積淀，年齡大多在35歲以上。當(dāng)然，并不是所有有經(jīng)驗(yàn)的講解員都能成為專家，但是不經(jīng)過(guò)大量的實(shí)際講解就成為專家的幾乎不可能。所以要成為專家講解員，就必須積累講解經(jīng)驗(yàn)，這是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。那么新手講解員如何縮短與專家講解員的差距，這就需要在以下幾個(gè)方面做個(gè)有心人。

第一，重視培訓(xùn)，拜師學(xué)藝。

新手講解員在上崗之前會(huì)接受一定的培訓(xùn)，一般會(huì)有專家講解員給以示范和指導(dǎo)。這類培訓(xùn)會(huì)涉及到接待禮儀、講解表達(dá)以及展品知識(shí)等方面。禮儀方面，新手講解員必須掌握本行業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本常識(shí)，熟悉接待禮節(jié)，培養(yǎng)端莊高雅的儀表美。講解表達(dá)方面，要逐步學(xué)習(xí)和訓(xùn)練自己的口語(yǔ)表達(dá)能力, 正確掌握和運(yùn)用語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏、吐字等語(yǔ)言表達(dá)技巧，并結(jié)合手勢(shì)和眼神等肢體語(yǔ)言，清晰流暢地表達(dá)講解內(nèi)容。在展品知識(shí)方面，不僅要熟悉展品內(nèi)容，掌握講解詞，還要刻苦鉆研專業(yè)知識(shí)，挖掘展品背后的故事。

除了崗前培訓(xùn)外，在工作期間還會(huì)有一些專業(yè)培訓(xùn)。比如由本單位的研究員與講解骨干進(jìn)行日常培訓(xùn), 由單位聘請(qǐng)教授、專家、研究員的專題講座；組織到兄弟單位進(jìn)行講解觀摩，交流與外出考察學(xué)習(xí)等。這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)需要新手講解員善于把握。新手講解員要多向館內(nèi)的同事請(qǐng)教，多聽(tīng)專家講解員的現(xiàn)場(chǎng)講解，從中吸取養(yǎng)分?？傊率种v解員最重要的就是不斷學(xué)習(xí)，學(xué)他人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，最終成為熟手乃至專家。

第二，熟悉展品和講解詞，充實(shí)專業(yè)知識(shí)。

新手講解員要認(rèn)真研究文物、展品，對(duì)展品相關(guān)的基礎(chǔ)性知識(shí)需要不斷積累、充實(shí)和完善。要注意養(yǎng)成自學(xué)專業(yè)的好習(xí)慣, 注意最新的學(xué)術(shù)研究成果，做到“邊講邊學(xué)，講研結(jié)合”。很多情況下沒(méi)有專業(yè)學(xué)科背景的新手講解員面對(duì)內(nèi)容廣泛、專業(yè)性特別強(qiáng)的展品時(shí)往往會(huì)顯得手足無(wú)措，無(wú)從下手。這時(shí)可以先通過(guò)講解詞來(lái)熟悉展品，能夠按照講解程序在觀眾面前自然、流暢地講解。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)給予新手講解員以充足的時(shí)間來(lái)熟悉博物館的收藏，讓其能隨著時(shí)間的推移來(lái)豐富和完善相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。

需要強(qiáng)調(diào)的是, 新手講解員不能一味生搬硬套地背誦講解詞。背和講是兩碼事，會(huì)背不一定會(huì)講。新手講解員要注意研究展品與觀眾的潛在需要和興趣之間的關(guān)系，并根據(jù)自身特點(diǎn)，制定出適合自己風(fēng)格的講解詞，并將其轉(zhuǎn)化成通俗易懂的講解。越是新手講解員，越依賴講解詞，講解詞背得越細(xì)。這既是好事，也是壞事。好處在于講解背熟的東西不會(huì)有緊張和陌生感，語(yǔ)言表達(dá)上會(huì)比較順暢。壞處在于講解時(shí)常面面俱到，眉毛胡子一把抓，分不清主次。有些新手或偽專家，常常講些云里霧里的東西，讓觀眾覺(jué)得高深莫測(cè)，全然不知所云。這是因?yàn)橹v的東西自己都還沒(méi)消化。專家講解則不拘泥于講解詞，講解會(huì)有所調(diào)整，收放自如。他們的講解聽(tīng)起來(lái)很清晰，也很少講很深?yuàn)W的東西，都是用簡(jiǎn)單淺顯的語(yǔ)言把深?yuàn)W的知識(shí)還原到生活當(dāng)中。其實(shí)真正的講解就類似佛經(jīng)中講道理一樣，真佛講經(jīng)講得都很通俗。

第三，了解對(duì)象，善用微笑，重視互動(dòng)。

講解首先要看對(duì)象，了解觀眾的能力，經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)背景，從而確定怎么講。而微笑是講解的法寶，尤其對(duì)新手講解員更為重要。面帶微笑，可以消除緊張，拉近與觀眾的距離。講解的過(guò)程可以說(shuō)是一個(gè)搜腸刮肚的過(guò)程，如何抓住觀眾感興趣的主題，形成互動(dòng)的氛圍非常重要。要觀察觀眾的胃口，要知道觀眾“缺”什么。如果觀眾不缺的而你強(qiáng)加灌輸，就會(huì)“飽死”；如果觀眾雖缺乏相關(guān)知識(shí)，但對(duì)內(nèi)容不感興趣，你講得再豐富也是不合胃口。有時(shí)觀眾對(duì)某些展品會(huì)有所了解，講解從表面上看就像“炒冷飯”。但是冷飯也可以炒出新花樣，放點(diǎn)玉米，放點(diǎn)蔥，加點(diǎn)調(diào)味品，也會(huì)不一樣。此時(shí)講解員還可與觀眾探討，當(dāng)觀眾談及自己的見(jiàn)解和感受時(shí)，講解員就要根據(jù)情況調(diào)整思路，在總體上要略勝一籌。

其實(shí)開(kāi)場(chǎng)講解的幾分鐘非常重要，要特別注意觀察觀眾的反映，如看觀眾表情，看肢體語(yǔ)言。講解好，觀眾聽(tīng)得明白會(huì)會(huì)心地微笑，眼睛閃閃發(fā)亮；講解不明白，觀眾會(huì)冷漠、皺眉頭，撓頭皮，甚至出言打斷。一般新手講解員碰到提問(wèn)容易緊張，忘記講解詞，思路也中斷。新手知道問(wèn)題堵在哪里，但不知道如何去疏通。專家講解則不怕提問(wèn)，互動(dòng)很多，反饋也多，常常是輕松自如，游刃有余地回答觀眾的提問(wèn)，甚至還會(huì)通過(guò)追問(wèn)的形式作進(jìn)一步的思考，啟發(fā)觀眾。因而新手講解員講解時(shí)要隨時(shí)癥斷，不要一講到底，看都不看觀眾。特別要注意面帶微笑，要與觀眾進(jìn)行眼神交流，如果講得不到位應(yīng)立即剎車并做調(diào)整。不管何種情況，不懂不能裝懂，不熟悉的就大方承認(rèn)，等待講解完之后及時(shí)向懂的人請(qǐng)教，為以后工作積累經(jīng)驗(yàn)。

第四，注重講解后的反思。

講解技能的提高離不開(kāi)多講多練，也離不開(kāi)講解后的反思。 “經(jīng)驗(yàn)+反思=講解員的成長(zhǎng)”。要盡可能做到每場(chǎng)講解都有反思，講解日記便是反思的一種有效途徑。每次講解完后可以通過(guò)日記的形式記錄哪里講的好，哪里講得不好。比如講解的速度過(guò)快，表情僵硬，節(jié)奏把握不好，與觀眾距離太遠(yuǎn)，對(duì)某件展品不熟悉等等……找到這些問(wèn)題就不斷修正，逐漸改進(jìn)。除了思考自身存在的問(wèn)題外，更重要的是應(yīng)把著力點(diǎn)落在觀眾身上，思考講解讓觀眾得到了什么，觀眾還希望得到什么，根據(jù)觀眾的感覺(jué)來(lái)回顧自己的感受。把對(duì)講解詞，展品的關(guān)注轉(zhuǎn)移到對(duì)觀眾的關(guān)注，這是一種更高層次的反思。

講解水平的提高絕非新手講解員一朝一夕可以達(dá)到，甚至可以作為畢生的目標(biāo)去追求。講解員只要熱愛(ài)博物館事業(yè)，熱情宣傳展品，貼心服務(wù)觀眾，對(duì)講解工作做到知之好之樂(lè)之，相信隨著時(shí)間的推移、知識(shí)的積累，講解水平必然會(huì)提升到新的層次，逐步邁入專家講解員的隊(duì)伍。

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（作者單位：上海中國(guó)航海博物館）