景進(jìn)軍

團(tuán)隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。任何期望在高度變化的環(huán)境中生存、發(fā)展與壯大的單位、組織或企業(yè)，都需要學(xué)習(xí)建立團(tuán)隊的技巧，如何進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)是當(dāng)代組織領(lǐng)導(dǎo)者不可或缺的技能。

一、加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)意義重大

1.企業(yè)團(tuán)隊有利于增強(qiáng)組織靈活性。新經(jīng)濟(jì)的新變化要求企業(yè)組織普遍采用團(tuán)隊工作形式，任何企業(yè)要想在激烈的競爭環(huán)境下生存、發(fā)展都必須改變過去對外界變化的應(yīng)變能力較差的傳統(tǒng)管理模式，使企業(yè)具備較強(qiáng)的組織靈活性，更好地應(yīng)付外部環(huán)境的變化和適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部的改革、重組。同時企業(yè)團(tuán)隊的共同價值取向和良好的文化氛圍，使組織能更好地適應(yīng)日益激烈的競爭環(huán)境，以其敏捷、柔性的優(yōu)勢，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變和制變能力，提高企業(yè)組織的靈活性，提高企業(yè)競爭的效能。

2.企業(yè)團(tuán)隊有利于提高勞動生產(chǎn)率。團(tuán)體與個人的關(guān)系就如同整體與部分的關(guān)系，團(tuán)隊模式使組織結(jié)構(gòu)大大簡化，領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊、團(tuán)隊和團(tuán)隊以及團(tuán)隊內(nèi)部成員之間的關(guān)系變成伙伴式相互信任和合作的關(guān)系。建立在志同道合基礎(chǔ)上的團(tuán)隊可以起到功能互補(bǔ)的作用，因而領(lǐng)導(dǎo)決策合理、科學(xué)，團(tuán)隊士氣高漲，從而產(chǎn)生了比個體簡單相加高得多的勞動生產(chǎn)率。

3.企業(yè)團(tuán)隊有利于員工素質(zhì)的提高。團(tuán)隊鼓勵成員一專多能，并對職工進(jìn)行工作擴(kuò)大化訓(xùn)練，要求成員積極參與組織決策。團(tuán)隊工作形式培養(yǎng)了職工的技術(shù)能力、決策和人際處理能力，使員工素質(zhì)和技能得到極大的提高。同時，團(tuán)隊在文化氛圍上既強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，也鼓勵個人的完善與發(fā)展，從而激發(fā)了個人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，充分體現(xiàn)了人本管理的思想。

4.企業(yè)團(tuán)隊有利于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)通過溝通協(xié)調(diào)，提高員工歸屬感和自豪感，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。同時，團(tuán)隊的工作形式要求其參加者只有默契的配合才能很好地完成工作，促使他們在工作中有更多的溝通和理解，共同應(yīng)付工作和生活壓力。

二、目前企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)中存在的問題

1.團(tuán)隊的目標(biāo)沒有達(dá)成共識。每一位個體都有個人的目標(biāo)，而組織本身也有它的發(fā)展目標(biāo)，只有彼此目標(biāo)一致的情況下，團(tuán)隊的合作和士氣才能達(dá)到最佳狀態(tài)，團(tuán)隊成員參與決策和執(zhí)行目標(biāo)往往因為信息不對稱、成員價值觀和個人利益角度的不同，使目標(biāo)被肢解，最終喪失功能。此外很多企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)不能達(dá)成共識的原因不是由于彼此目標(biāo)真的不一致，而是缺乏一種有效的溝通機(jī)制，當(dāng)團(tuán)隊或組織逐漸走向“成熟”以后，每個個體自己的“行為模式”開始產(chǎn)生影響，而在這個時候，正是需要企業(yè)采取措施鞏固和強(qiáng)化“目標(biāo)共識”的時候，可悲的是，很多企業(yè)這一工作做得太晚了。

2.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的誤區(qū)。一個團(tuán)隊或組織在逐步成熟以后，便有了它成文或不成文的“游戲規(guī)則”。團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者希望每一名團(tuán)隊成員遵循他自己習(xí)慣的團(tuán)隊規(guī)則。但是，團(tuán)隊的外部環(huán)境決定其必須具有高度靈活性和適應(yīng)性，否則團(tuán)隊就會變得僵化。很多情況下，由于缺乏一種有效的機(jī)制，使得團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者過分強(qiáng)調(diào)自己習(xí)慣的“團(tuán)隊規(guī)則”而忽視了其他團(tuán)隊成員的需求，導(dǎo)致團(tuán)隊危機(jī)的產(chǎn)生。對于員工來說，生理和安全的需求都比較容易被滿足，但在被尊重的需求上，對此都抱有怨言，認(rèn)為自己經(jīng)常不被尊重，經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)者視為己有，時刻受到監(jiān)督，被管制得很嚴(yán)，沒有一點(diǎn)時間可供自己自由支配，自己的想法無法得到實(shí)現(xiàn)，工作環(huán)境很壓抑。在人性化管理被提倡的今天，這種領(lǐng)導(dǎo)者的“合作規(guī)范”越來越受到置疑。

3.缺乏有效的團(tuán)隊績效考核機(jī)制和激勵機(jī)制。當(dāng)前企業(yè)對團(tuán)隊成員的激勵手段單一，對不同的團(tuán)隊成員不能分別采取有針對性的措施。不善于綜合運(yùn)用薪酬管理體系、職業(yè)生涯管理和異動升遷機(jī)制、分權(quán)與授權(quán)機(jī)制及目標(biāo)激勵、壓力激勵、認(rèn)可激勵等激勵手段和措施。對團(tuán)隊成員期望心理和公平心理的疏導(dǎo)有待改進(jìn)，當(dāng)成員的期望心理與現(xiàn)實(shí)情況反差較大，出現(xiàn)挫折感和失落感時，不能及時有效地加以疏導(dǎo)，有“爭名次、爭榮譽(yù)、爭獎金”的現(xiàn)象發(fā)生當(dāng)成員的公平心理與現(xiàn)實(shí)情況反差較大時，忽視對其疏導(dǎo)，導(dǎo)致出現(xiàn)盲目攀比的現(xiàn)象。未能恰當(dāng)?shù)卦O(shè)立獎勵目標(biāo)，不能適當(dāng)?shù)乩_實(shí)際效價的檔次，不能有效控制獎勵的效價差。效價差忽高忽低，效價差過低，造成“平均主義”的現(xiàn)象發(fā)生；效價差過高，會走向反面，使團(tuán)隊成員產(chǎn)生不公平、不公正的感覺。不注意掌握獎勵時機(jī)、獎勵頻率、獎勵強(qiáng)度，忽視發(fā)揮綜合效價。對激勵時機(jī)、獎勵頻率、獎勵強(qiáng)度的運(yùn)用，缺乏靈活性和系統(tǒng)性。忽視激勵的及時性，導(dǎo)致不能給團(tuán)隊成員及時的信息反饋、不能迅速地調(diào)動成員的積極性，不重視延時激勵，難以保證激勵的全面性和準(zhǔn)確性。實(shí)際操作中，忽視獎勵頻率、獎勵強(qiáng)度的負(fù)相關(guān)關(guān)系。

4.團(tuán)隊成員素質(zhì)整體偏低。首先，當(dāng)前我國企業(yè)團(tuán)隊成員的職業(yè)道德素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高，團(tuán)隊成員特別是項目經(jīng)理控制著項目巨大的財權(quán)、物權(quán)和事權(quán)。企業(yè)有些管理團(tuán)隊成員主要是項目經(jīng)理不具備一定的社會責(zé)任意識，一味地追求項目自身的經(jīng)濟(jì)利益，雖然滿足了項目自身一時的經(jīng)濟(jì)利益，卻嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的整體形象、整體利益。團(tuán)隊成員的素質(zhì)參差不齊，盡管一些團(tuán)隊成員經(jīng)驗豐富，但是缺乏系統(tǒng)的理論知識。另外有一部分是從學(xué)校畢業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員中選拔的，這部分團(tuán)隊成員專業(yè)理論知識相對比較扎實(shí)，但是實(shí)際工程管理經(jīng)驗相對較為缺乏。其次，團(tuán)隊成員培養(yǎng)機(jī)制不健全。培訓(xùn)并不僅僅是對員工技能與能力的培養(yǎng)，更是推動組織發(fā)展、促進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)、改進(jìn)企業(yè)管理實(shí)踐與文化實(shí)踐的重要內(nèi)容。盡管企業(yè)的團(tuán)隊不斷加大員工的培訓(xùn)投入，使得員工的整體素質(zhì)有了一定的提高，但是總體而言，其團(tuán)隊成員培訓(xùn)機(jī)制仍然不能適應(yīng)實(shí)際需要。在培養(yǎng)方式上，我國許多企業(yè)對團(tuán)隊成員的培訓(xùn)多采用工作輪換、見習(xí)、自我指導(dǎo)法等傳統(tǒng)的培養(yǎng)方法，無法滿足團(tuán)隊成員的個性化需要。培訓(xùn)教師的專業(yè)性、針對性差。在培訓(xùn)過程中，重視知識技能培訓(xùn)，輕視成員潛能的激發(fā)；重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，輕視管理培訓(xùn)。在企業(yè)和團(tuán)隊組織的培訓(xùn)中，團(tuán)隊成員缺乏主動性，參與意識差。

三、完善企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)的措施

1.力爭對團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成共識。通過有效的交流，團(tuán)隊中每個人了解團(tuán)隊的目標(biāo)、團(tuán)隊的情況，也就是使領(lǐng)導(dǎo)者和員工公開地交流問題和看法，拋開過時的等級制度，使信息在員工、領(lǐng)導(dǎo)者之間迅速地互動起來。為此，領(lǐng)導(dǎo)者們必須告訴員工公司的現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)如何進(jìn)行，以及公司的未來計劃等，讓他們了解到自己在公司發(fā)展中所處的位置以及必不可少的職能，使他們也和領(lǐng)導(dǎo)者一樣明確公司發(fā)展的目標(biāo)。這樣使團(tuán)隊中每一位個體的個人目標(biāo)和組織的發(fā)展目標(biāo)相一致，確保團(tuán)隊的合作和士氣能達(dá)到最佳狀態(tài)。

2.創(chuàng)建理性化管理團(tuán)隊。對于企業(yè)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來講，應(yīng)在“團(tuán)隊規(guī)則”和團(tuán)隊靈活性之間保持平衡，把握什么是最關(guān)鍵的：一是領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則，在其位謀其政，樹立工作行為的典范；二是保持對下屬的充分尊重，給予團(tuán)隊成員充分的靈活性與施展空間，尊重團(tuán)隊中的每個成員；三是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)尋求一定程度的員工參與到企業(yè)各個決策方面的討論中來；四是通過建立自我管理的工作團(tuán)隊，把員工參與更向前發(fā)展一步，每個團(tuán)隊成員在沒有上級嚴(yán)密的監(jiān)視下完成或管理一項職能，并對其結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，這大大增加了員工工作的創(chuàng)造性和積極性。

3.完善團(tuán)隊績效考核和激勵機(jī)制?？冃Э己艘裱_與開放、反饋與提升、定期化與制度化、可行性與實(shí)用性的原則，通過采用目標(biāo)管理法，進(jìn)行有效溝通，使上、下級員工一致認(rèn)同目標(biāo)，形成全員目標(biāo)管理，確定團(tuán)隊層面績效考核的指標(biāo)和對個體層面績效考核的指標(biāo)，并明確團(tuán)隊和個體績效所占的權(quán)重比例，運(yùn)用平衡記分卡的思想確定具體的團(tuán)隊績效考核指標(biāo)。對團(tuán)隊成員個人的績效考核可采用全方位績效考核，努力保證考核結(jié)果的客觀性。

另外，在建立和完善團(tuán)隊激勵機(jī)制的過程中，要以動機(jī)和激勵的整和模型為總體框架，綜合運(yùn)用多種動機(jī)和激勵理論，充分發(fā)揮各種理論的優(yōu)勢和它們之間的互補(bǔ)性。有針對性地運(yùn)用薪酬管理體系、職業(yè)生涯管理和異動升遷機(jī)制、分權(quán)與授權(quán)機(jī)制及目標(biāo)激勵、壓力激勵、認(rèn)可激勵等多種激勵手段和措施。將員工的長期激勵與短期激勵進(jìn)行有機(jī)組合。恰當(dāng)?shù)卦O(shè)立獎勵目標(biāo)，有效控制獎勵的效價差，針對具體情況，適時使用及時激勵和延時激勵。對獎勵頻率和獎勵強(qiáng)度要整體考慮。

4.努力提升團(tuán)隊成員能力素質(zhì)。團(tuán)隊可以綜合運(yùn)用培訓(xùn)、崗位輪換、調(diào)配晉升等多種管理手段和措施提高知識與技能水平。相對于知識與技能來講，素質(zhì)構(gòu)成要素中的潛在部分是難以改變的，也是難于后天培養(yǎng)的。團(tuán)隊成員和候選人員潛在的動機(jī)、個性、自我形象、價值觀、社會角色等在一定程度上是持久不變的，也是各不相同的。因此，在選聘團(tuán)隊成員時，要依據(jù)潛能素質(zhì)構(gòu)成要素中的潛在部分及知識與技能來挑選，再運(yùn)用相應(yīng)的培養(yǎng)與開發(fā)等管理措施。在項目團(tuán)隊培養(yǎng)方面，企業(yè)對于團(tuán)隊的培訓(xùn)活動需要從整體進(jìn)行籌劃與實(shí)施，既要考慮企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)和團(tuán)隊的目標(biāo)，得到高層的支持又要考慮到團(tuán)隊成員的職業(yè)生涯發(fā)展需求，提高團(tuán)隊成員的主動性。在培訓(xùn)方法上，可以通過采用遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、多媒體培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、智能化輔導(dǎo)培訓(xùn)系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)等新涌現(xiàn)的培訓(xùn)方法，滿足團(tuán)隊成員個性化的需求，通過采用冒險性學(xué)習(xí)、交叉培訓(xùn)、協(xié)作培訓(xùn)、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)、行動學(xué)習(xí)、團(tuán)隊的自我管理等團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊培訓(xùn)的技術(shù)與手段，有針對性地提高建設(shè)團(tuán)隊的核心能力。

（作者單位：西安石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）