摘 要：文章在闡述高技術服務業(yè)對國民經濟重要性的基礎上，分析了遼寧省高技術服務業(yè)的現(xiàn)狀，比較研究了以美國和日本為代表的高技術服務業(yè)快速發(fā)展的模式，提出了遼寧省高技術服務業(yè)快速發(fā)展的參考模式，以及關于遼寧省高技術服務業(yè)快速發(fā)展的幾點建議。

關鍵詞：工業(yè)工程 高技術服務業(yè) 快速發(fā)展 遼寧

中圖分類號：F127文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2012）09-178-02

一、引言

一個國家的經濟發(fā)展發(fā)展水平，不但依靠其綜合經濟總量的增加，而且更主要依靠其經濟結構和經濟模式的優(yōu)化和創(chuàng)新，西方發(fā)達國家經濟發(fā)展過程證明了這一點。21世紀以來，高技術服務業(yè)已經成為西方發(fā)達國家的核心生產力，實現(xiàn)了經濟增長由工業(yè)逐步向高技術服務產業(yè)的過渡。服務業(yè)產值約占美國生產總值的80%，其中科技創(chuàng)新、信息技術、金融及其金融衍生品等高技術服務業(yè)成為美國經濟發(fā)展的核心動力。其在日本GDP中服務業(yè)產值所占的比重達到了63%，其中，信息服務產業(yè)高度發(fā)達，成為推動日本經濟飛速發(fā)展的推動力和保持其國際競爭優(yōu)勢地位的戰(zhàn)略性產業(yè)。因此，遼寧省高技術服務業(yè)要高速發(fā)展，必須對其經濟結構和模式進行優(yōu)化和創(chuàng)新。

二、遼寧高技術服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

高技術服務業(yè)是知識密集型服務業(yè)，指知識密集度高，依靠新興技術與專業(yè)知識，具有明顯的客戶互動特征的商業(yè)性公司或組織，包括金融業(yè)、信息與通信服務業(yè)、科技服務業(yè)、商務服務業(yè)等，是衡量一個國家和地區(qū)發(fā)展水平的重要標志。隨著遼寧省區(qū)域經濟尤其是高新技術產業(yè)的迅猛發(fā)展，以及傳統(tǒng)產業(yè)與新興產業(yè)專業(yè)分工不斷細化與深化，遼寧省逐步形成了一個人才密集、知識密集、附加值高、低能耗、支撐并服務于經濟、產業(yè)和企業(yè)發(fā)展的高技術服務體系。高技術服務業(yè)已成為遼寧省新的經濟增長點，在推動遼寧省產業(yè)結構調整和產業(yè)優(yōu)化升級中發(fā)揮著重要的作用。高技術服務主要包括：共性技術、現(xiàn)代物流、集成電路、業(yè)務流程外包、文化創(chuàng)意產業(yè)支撐技術、公共服務、技術咨詢服務、精密復雜模具設計、生物醫(yī)藥技術、工業(yè)設計等。國家發(fā)改委2007年發(fā)布的《高技術產業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》將高技術服務業(yè)列為八大高新技術產業(yè)之一。

在2006年到2010年期間遼寧高技術服務業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展。形成如下特點：

1.產業(yè)規(guī)模不斷擴大。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：一是速度穩(wěn)步提升。服務業(yè)增加值年均增長12.7%。二是總量迅速增加。2010年，全省服務業(yè)增加值實現(xiàn)6774.9億元，是“十五”末期的2倍。三是成為吸引投資和招商引資的主力軍。“十一五”以來，遼寧省服務業(yè)完成固定資產投資年均增長33.9%，比“十五”期間加快10.6%。

2.發(fā)展載體日益壯大。具體表現(xiàn)為以下幾個方面：一是沈陽、大連核心都市功能區(qū)地位日益突出。集聚了全省約85%的軟件和計算機服務企業(yè)、約70%的商務服務業(yè)企業(yè)和90%的會展企業(yè)。二是服務業(yè)集聚發(fā)展態(tài)勢更加明顯。到2010年年底，全省在建高技術服務業(yè)重點集聚區(qū)實現(xiàn)營業(yè)收入4540億元，增長10%；固定資產投資1480億元，增長20%，成為高技術服務業(yè)集聚發(fā)展的重要平臺。三是服務業(yè)企業(yè)逐漸做大做強。以大商集團、東軟集團、大連商品交易所等企業(yè)為代表，一批核心競爭力強的大型高技術服務業(yè)企業(yè)逐漸做大做強。共有21家遼寧企業(yè)入圍2010中國服務業(yè)企業(yè)500強，其中4家企業(yè)入圍2010中國企業(yè)500強。

3.服務業(yè)結構不斷優(yōu)化。一是傳統(tǒng)行業(yè)比重下降?！笆晃濉逼陂g，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，住宿和餐飲業(yè)三大傳統(tǒng)產業(yè)增加值增幅均低于服務業(yè)平均增幅，占服務業(yè)的比重由2005年的45.4%下降到2010年的43.4%。二是高技術服務業(yè)發(fā)展迅猛。技術、資金密集型的高技術和新興服務業(yè)發(fā)展迅猛?！笆晃濉逼陂g，軟件產業(yè)銷售收入年均增長31.1%，電信業(yè)務總量年均增長21.2%。

三、西方高技術服務業(yè)快速發(fā)展的模式

西方高技術服務業(yè)快速發(fā)展主要依靠著技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，管理過程本身就是創(chuàng)新過程。西方管理從泰勒的科學管理到以工業(yè)工程為基礎豐田生產方式再到現(xiàn)在的CIMS、虛擬制造、網絡制造、BPR、電子商務、SCM等都是伴隨科技創(chuàng)新形成的管理模式和方法的創(chuàng)新。工業(yè)工程是管理科學與工程中最具有共性和規(guī)律性的東西，同時它自身在不斷創(chuàng)新和發(fā)展的。從本世紀初的基礎工業(yè)工程開始，逐步企業(yè)生產運作全過程發(fā)展而形成物流工程，生產計劃與控制、人因工程、價值工程等分支，并結合現(xiàn)代信息技術形成的CAP/CAM/CAPP、MES、CIMS、AM、PLM、虛擬經營等等，工業(yè)工程的理論和技術方法不斷的完善和發(fā)展。

管理創(chuàng)新是實現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展的先決條件。西方發(fā)達工業(yè)國家管理創(chuàng)新模式主要有兩大類。

一類是以美國為代表的西方的技術——設計型管理創(chuàng)新模式，在技術創(chuàng)新的基礎進行規(guī)劃設計，企業(yè)從設備、物流、產品和人員等方面進行計劃和控制，從整體角度進行生產運作，實現(xiàn)低成本、高效率經營活動從而達到企業(yè)目標。這樣的管理模式在美國企業(yè)中應用相當成功，如福特公司、通用電氣公司、摩托羅拉公司都是這種典型模式的代表。

另一類是以日本和我國臺灣為代表的東方的技術——改善型管理創(chuàng)新模式。日本企業(yè)和我國臺灣企業(yè)在引進美國的工業(yè)工程和管理模式后，成功進行了本土化改造，豐田生產方式是其中最典型的代表。它以工業(yè)工程技術支持的持續(xù)改善為基礎，以技術創(chuàng)新的準時化和強調員工的主觀能動性的自動化為支柱，從企業(yè)改善入手，消除浪費，實現(xiàn)企業(yè)經營目標。成功的核心原因就是吸收美國的工業(yè)工程技術和方法的基礎上進行本土化改進。這種東方管理模式在日本、韓國等企業(yè)得到了廣泛的應用。豐田、富士康、三星等企業(yè)都是其中的典型代表。

東西方這兩類管理模式和方法從不同文化、民族和社會環(huán)境出發(fā)，在工業(yè)企業(yè)中取得了巨大的成功。西方國家的服務業(yè)尤其是高技術服務業(yè)，也借鑒制造業(yè)先進管理模式，促進了企業(yè)的快速發(fā)展。美國著名的信息制造企業(yè)IBM公司，運用以工業(yè)工程為基礎BPR、SCM等現(xiàn)代管理方法實現(xiàn)了由制造企業(yè)向高技術、信息服務企業(yè)的轉型。美國的微軟公司、日本KDDI公司、日航公司都是這樣企業(yè)的典型代表。

四、遼寧省高技術服務業(yè)快速發(fā)展的模式

隨著改革開放和社會主現(xiàn)代化進程的發(fā)展，我國制造企業(yè)也不斷吸收國外先進的管理模式和方法，結合中國企業(yè)的實際不斷探索和創(chuàng)新出適合中國情的管理模式和方法。逐步形成技術—改善—信息化綜合管理模式。以工業(yè)工程提高管理水平為基礎，優(yōu)化企業(yè)設備、物資、產品和人員為導向，以信息化為載體，低成本、高質量、高效率運作，實現(xiàn)企業(yè)目標。這樣的管理模式，在國內的國有大型企業(yè)和民營企業(yè)中得到了廣泛的應用。海爾集團、科龍電器、美的電器、華為公司都是典型代表。遼寧省的沈陽機床集團、鼓風機集團、一汽金杯也是這種管理模式的典型代表。遼寧省高技術服務業(yè)企業(yè)同樣可以借鑒中國制造企業(yè)的管理創(chuàng)新之路，形成技術—改善—信息化的快速發(fā)展模式，如圖1所示。遼寧省東大阿爾派、北方電腦、大連華信等企業(yè)都是這種快速發(fā)展模式的代表。

五、結論

全球經濟一體化和中國經濟的高速發(fā)展，國家高技術服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃為遼寧省高技術服務企業(yè)快速發(fā)展提供了良好機遇。為此，遼寧省高技術服務業(yè)要快速發(fā)展也應實現(xiàn)以下幾方面的突破：

1.以工業(yè)工程為基礎的管理創(chuàng)新。工業(yè)工程是高技術服務企業(yè)實現(xiàn)管理積累與創(chuàng)新的重要手段。遼寧省高技術服務企業(yè)發(fā)展時間較短，為保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展必須運用工業(yè)工程，提高企業(yè)的管理水平，提升競爭力，為遼寧高技術服務業(yè)快速發(fā)展打下良好的基礎。

2.以培訓為先導提升員工素質。高技術服務業(yè)企業(yè)是知識密集型企業(yè)，人員是企業(yè)的核心，不斷開展對員工的知識、情感和團隊建設的培訓，激發(fā)員工潛能，提高員工能動性，建設高效團隊，成為遼寧省高技術服務業(yè)的持續(xù)發(fā)展的動力。

3.采用以信息技術為突破的快速發(fā)展模式。隨著互聯(lián)網等信息技術的發(fā)展，社會生活和經濟生活發(fā)生了天翻地覆的變化，創(chuàng)造了新的產品、新的服務、新的價值，這是高技術服務業(yè)企業(yè)發(fā)展的方向。優(yōu)化信息技術、開發(fā)信息產品和服務，是高技術服務企業(yè)的首要任務，也是高技術服務企業(yè)快速發(fā)展的關鍵。

總之，高技術服務業(yè)是遼寧省經濟發(fā)展的重要戰(zhàn)略任務。只有通過工業(yè)工程實現(xiàn)管理創(chuàng)新，才能實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展，才能使遼寧省高技術服務業(yè)企業(yè)綜合實力不斷提高，使高技術服務業(yè)成為遼寧省經濟的重要增長點。

[基金項目：2010年遼寧省社科基金項目：遼寧省高技術服務業(yè)快速發(fā)展的模式與策略研究（L10DJL045）；2011年遼寧省社科聯(lián)項目：遼寧省現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及內部結構優(yōu)化研究（2011lslktjjx-76）]

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3.孫超，馬彤兵.遼寧省高技術服務業(yè)的SWOT分析.全國商情，2011(8),8-9

4.王仰東.高技術服務業(yè)項目評價指標體系初探.技術經濟，2009.(2),21-23

（作者簡介：馬彤兵，沈陽工程學院管理工程系副教授，管理學與工程博士，從事服務業(yè)管理、工業(yè)工程、物流工程等方向教學和科研工作遼寧沈陽 110136）

（責編：若佳）