白莉

〔摘 要〕文章通過高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的現(xiàn)狀，闡述了云計(jì)算環(huán)境下個(gè)性化信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)以及手段，探討了云計(jì)算環(huán)境下圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

〔關(guān)鍵詞〕云計(jì)算；圖書館；信息服務(wù)

〔中圖分類號(hào)〕G250.76 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008－0821（2012）09－0084－03

1 高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的現(xiàn)狀

個(gè)性化信息服務(wù)既是一種信息服務(wù)，又是一種個(gè)性化服務(wù)，以某一個(gè)或某一組用戶為核心，根據(jù)用戶提出的明確要求提供信息服務(wù)，或通過分析用戶的專業(yè)背景、研究方向、興趣愛好和行為方式等個(gè)人特征，主動(dòng)向其提供可能需要的信息。簡(jiǎn)言之即“在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向適當(dāng)?shù)娜颂峁┻m當(dāng)?shù)男畔ⅰ！蹦壳皣鴥?nèi)現(xiàn)有的個(gè)性化信息服務(wù)更多的是從圖書館自身的角度進(jìn)行資源組織和信息服務(wù)，大部分都是對(duì)圖書及論文的檢索，主要是根據(jù)本館的館藏資源來提供服務(wù)，而且也無法實(shí)現(xiàn)包含所有的數(shù)據(jù)庫，雖然是以“用戶為中心”服務(wù)理念的體現(xiàn)，但實(shí)際上仍然忽視了用戶需求。因此，筆者把目前國內(nèi)的個(gè)性化信息服務(wù)稱之為傳統(tǒng)的個(gè)性化信息服務(wù)。傳統(tǒng)個(gè)性化信息服務(wù)的查詢大都是基于圖書館購買的數(shù)據(jù)庫資源和Web上公開的信息等的普及，尤其現(xiàn)在海歸的老師越來越多，檢索信息的能力更強(qiáng)。這種服務(wù)對(duì)他們已有吸引力。而且，傳統(tǒng)的個(gè)性化信息服務(wù)的技術(shù)只能檢索到通過靜態(tài)鏈接(URL)直接訪問到的頁面，無法檢索到不具有靜態(tài)鏈接(URL)即嵌入在數(shù)據(jù)庫信息中的網(wǎng)頁，這些無法檢索到的網(wǎng)頁的質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)化信息服務(wù)能夠檢索到的網(wǎng)頁。如何才能檢索到不具有靜態(tài)鏈接(URL)的網(wǎng)頁，我們需用到deep web數(shù)據(jù)集成。

2 云計(jì)算環(huán)境下圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)

2.1 云計(jì)算的內(nèi)涵

云計(jì)算是分布式處理（Distributed Computing）并行處理（Parallel Computing）和網(wǎng)格計(jì)算（Grid Computing）的發(fā)展，或者說是這些計(jì)算機(jī)科學(xué)概念的商業(yè)實(shí)現(xiàn)。云計(jì)算與傳統(tǒng)的計(jì)算模式相比，具有大量采用虛擬化技術(shù)、可被用戶靈活定制，具備動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展性、高可用性、安全性，以及成本低、性價(jià)比高等特點(diǎn)。從本質(zhì)上講，云計(jì)算是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動(dòng)態(tài)易擴(kuò)展且經(jīng)常是虛擬化的資源。目前亞馬遜、谷歌、微軟、IBM、SUN等IT巨頭，都加入了云計(jì)算的行列，云計(jì)算作為一種IT基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)的交付和使用模式，將會(huì)深刻地影響未來互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)作和服務(wù)模式，云計(jì)算作為一種技術(shù)與應(yīng)用結(jié)合的理念，為傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館未來的發(fā)展，提供了全方位的指導(dǎo)和啟發(fā)，也為傳統(tǒng)圖書館提供了一種新的運(yùn)營模式，圖書館的云時(shí)代即將到來[1]。

2.2 云計(jì)算環(huán)境下個(gè)性化信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)

2.2.1 數(shù)據(jù)處理量巨大

以較高性能支持TB級(jí)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)挖掘。而在經(jīng)典商用數(shù)據(jù)挖掘工具中，僅能支持1GB數(shù)據(jù)的挖掘，采用云計(jì)算架構(gòu)后數(shù)據(jù)處理量達(dá)到商用數(shù)據(jù)挖掘工具的1 000倍。

2.2.2 數(shù)據(jù)響應(yīng)時(shí)間極短

該原型系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析、挖掘均為并行化實(shí)現(xiàn)，其性能遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于商用數(shù)據(jù)挖掘工具。處理1.2TB數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)處理響應(yīng)時(shí)間在40分鐘級(jí)，GB級(jí)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘響應(yīng)時(shí)間是傳統(tǒng)SPSS工具的10倍，可以在有效的時(shí)間內(nèi)處理海量數(shù)據(jù)[2]。

2.2.3 加速比良好

隨著平臺(tái)節(jié)點(diǎn)個(gè)數(shù)增加，并行數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)的加速比較好。其中，數(shù)據(jù)處理接近線性加速比，可以得出結(jié)論：基于云計(jì)算的數(shù)據(jù)挖掘算法具有良好的加速比。

2.2.4 成本優(yōu)勢(shì)明顯

廉價(jià)PC集群及開源系統(tǒng)可降低IT平臺(tái)的處理及存儲(chǔ)成本。PC機(jī)＋云計(jì)算平臺(tái)＋開源Linux成本在1萬元／節(jié)點(diǎn)；小型機(jī)的成本在100萬元左右。

2.2.5 可定制

因?yàn)榛谠朴?jì)算的原型系統(tǒng)采用插件式的算法封裝，可以靈活的擴(kuò)展更多并行數(shù)據(jù)處理、并行數(shù)據(jù)挖掘算法等功能模塊，根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)算法進(jìn)行修改、調(diào)整，靈活定制。而商用數(shù)據(jù)挖掘工具除了支持少量參數(shù)之外，其數(shù)據(jù)挖掘算法和數(shù)據(jù)處理均為黑盒子，用戶不知道其內(nèi)部細(xì)節(jié)，也無從優(yōu)化[3]。

2.3 云計(jì)算環(huán)境下實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)手段

2.3.1 信息推送與信息反饋

對(duì)于經(jīng)過過濾得到的信息，系統(tǒng)可以將它推送給相應(yīng)的用戶。在信息推送時(shí)，可以根據(jù)用戶的聯(lián)系信息，將信息推送到用戶的E-mail、計(jì)算機(jī)，甚至可以通過短信息、GPRS、CDMA發(fā)送到用戶的手機(jī)、PDA上。為了減少推送的信息量，并不需要將每條信息都提供全文，有的可以只提供標(biāo)題、簡(jiǎn)介和URL，以便用戶選擇，需要時(shí)再上網(wǎng)獲取或者要求圖書館提供全文。為了提高個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)的效果，在推送信息的同時(shí)，可以要求用戶對(duì)于信息服務(wù)的效果提供反饋。考慮到一些用戶特別是沒有申請(qǐng)推送服務(wù)的用戶可能不一定喜歡這種方式，在推送信息的同時(shí)需要說明如果用戶感覺被打擾，可以隨時(shí)取消這一服務(wù)。對(duì)于提供給用戶的信息，要求用戶做出反饋（不需要、需要或非常需要等）。對(duì)這些反饋信息再次進(jìn)行分析，不斷調(diào)整、完善用戶需求庫，逐步逼近用戶的真實(shí)需求[4]。

信息推送服務(wù)。如果說傳統(tǒng)的專題服務(wù)對(duì)應(yīng)智能圖書館的垂直門戶，那么傳統(tǒng)的定題服務(wù)，在智能圖書館中對(duì)應(yīng)的就是信息推送了。信息推送服務(wù)是一種主動(dòng)化的服務(wù)方式。像廣大用戶熟知的“郵件訂閱”，就是一種典型的信息推送服務(wù)。在數(shù)字圖書館中，學(xué)科館員將不定期地將相關(guān)材料發(fā)給訂閱用戶。這種服務(wù)首先需要知道用戶的個(gè)人偏好，當(dāng)然這可以在用戶的注冊(cè)信息中查到。如果用戶感到所獲信息過多過濫，或萌發(fā)了其它的信息需求，可以隨時(shí)到數(shù)字圖書館的個(gè)人信息庫中進(jìn)行更改。信息推送服務(wù)是運(yùn)用推送技術(shù)（Push Technology）來實(shí)現(xiàn)的一種個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)方式。推送技術(shù)又稱“Web廣播”，它是通過一定的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，在Internet上按照用戶的需求，定期主動(dòng)傳送用戶需要的信息的一項(xiàng)計(jì)算機(jī)技術(shù)。我們可以把信息推送服務(wù)分為兩大類：一類是由智能軟件完成的全自動(dòng)化的信息推送服務(wù)；另一類是借助于電子郵箱、并依賴于人工參與的信息推送服務(wù)。首先推出的一種網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)新技術(shù)。最初它是與有關(guān)媒體公司合作，利用其信息推送軟件，向因特網(wǎng)上的廣大用戶主動(dòng)發(fā)布各種消息和新聞。推送技術(shù)實(shí)質(zhì)上是一種應(yīng)用軟件，它可以根據(jù)用戶的需求，自動(dòng)從網(wǎng)上搜尋信息，經(jīng)濟(jì)篩選、分類、排序，按照每個(gè)用戶的特定要求，將信息傳遞到用戶指定的地點(diǎn)。

2.3.2 信息智能代理服務(wù)

智能代理技術(shù)是一種能夠完成委托任務(wù)的智能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，能模仿人的行為執(zhí)行一定的任務(wù)，不需要或很少需要用戶的干預(yù)和指導(dǎo)。智能代理通過跟蹤用戶在信息空間中的活動(dòng)，自動(dòng)捕捉用戶的興趣愛好，主動(dòng)搜索可能引起用戶興趣的信息并提供給用戶。

2.3.3 信息垂直門戶服務(wù)

垂直門戶是和綜合性門戶及水平門戶相對(duì)應(yīng)的概念，它通過匯聚網(wǎng)上某一特定專題信息資源并對(duì)其進(jìn)行挖掘及加工，以滿足用戶基于專業(yè)的深入的信息需求。如中國化工網(wǎng)、中國醫(yī)藥信息網(wǎng)、中國工程技術(shù)信息網(wǎng)等。垂直門戶的特點(diǎn)在于它對(duì)網(wǎng)上的專題信息資源進(jìn)行收集、鑒別、篩選、過濾、組織、描述與評(píng)論，組織目錄式索引提供源站點(diǎn)地址，并帶有專業(yè)搜索引擎。對(duì)數(shù)字圖書館來說，垂直門戶可以說是傳統(tǒng)專題服務(wù)的延伸。以前此項(xiàng)服務(wù)是面向少數(shù)個(gè)人，現(xiàn)在則服務(wù)于一類用戶群體。例如，針對(duì)廣大用戶所共同需要的信息，智能圖書館可開辟專門的垂直門戶進(jìn)行服務(wù)，如考研專題頁面、英語專題頁面、編程專題頁面等等[5]。

2.3.4 信息幫助檢索服務(wù)

信息幫助檢索是通過研究用戶檢索行為特點(diǎn)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的檢索智能幫助軟件來幫助用戶進(jìn)行高效的信息搜索。它通過用戶與檢索系統(tǒng)動(dòng)態(tài)交互來確定其提問，在交互過程中形成相關(guān)的判斷，由此來調(diào)整他們的目標(biāo)，形成可視化詞表。該方式將與用戶輸入詞有關(guān)聯(lián)的詞匯全部顯示出來，供用戶選擇，用戶檢索的信息更準(zhǔn)確地切合自身信息需求。

2.3.5 數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)

數(shù)據(jù)挖掘也稱知識(shí)發(fā)現(xiàn)，是從數(shù)據(jù)庫中獲取人們感興趣的、隱含的、潛在的知識(shí)。DL的數(shù)據(jù)挖掘是從DL數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和浩瀚的網(wǎng)絡(luò)信息空間中發(fā)現(xiàn)并提取隱藏在其中的信息，目的是幫助信息用戶尋找數(shù)據(jù)間潛在的關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)被忽略的要素，而這些信息對(duì)預(yù)測(cè)趨勢(shì)和決策行為也許是十分有用的。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從應(yīng)用角度劃分，可分為兩類：一是面向數(shù)值數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘，常稱數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）；一是面向文本信息的數(shù)據(jù)挖掘，通常稱文本挖掘（Text Mining）。

在主動(dòng)信息服務(wù)相關(guān)技術(shù)中，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)目前已經(jīng)發(fā)展得較為成熟，且在許多數(shù)據(jù)處理軟件中得到較為廣泛的應(yīng)用。例如Easy web Page watcher，這是款運(yùn)行于Windows平臺(tái)上的監(jiān)控網(wǎng)頁情況的軟件。可以隨時(shí)監(jiān)控指定的更新或任意的詞語、句子、文本等。如果指定的詞語、句子、文本等突然出現(xiàn)，或者發(fā)生變化。Easy web Page watcher將會(huì)用E-mail通知用戶[6]。

2.3.6 呼叫中心服務(wù)

信息服務(wù)中心是一種新近發(fā)展起來專門一對(duì)一的用戶個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，在企業(yè)界有著廣泛的應(yīng)用。在基于普適計(jì)算的智能圖書館中用戶可通過電話接入、傳真接入、Modem撥號(hào)或?qū)拵Ы尤氲榷喾N方式進(jìn)入DL網(wǎng)站系統(tǒng)，在系統(tǒng)自動(dòng)語音導(dǎo)航或人工座席的幫助下訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，獲取各種咨詢服務(wù)或完成相應(yīng)的事務(wù)處理。呼叫中心可以看作是傳統(tǒng)的參考咨詢的演化，它們?cè)诒举|(zhì)上是一樣的，只不過運(yùn)行的環(huán)境不同。傳統(tǒng)的參考咨詢工作提供面對(duì)面的服務(wù)，大型館舍有的還設(shè)置了服務(wù)熱線。在智能圖書館時(shí)代，這些服務(wù)變得更加便攜高效。用戶足不出戶，只需訪問咨詢部的網(wǎng)頁，通過電子郵件、瀏覽網(wǎng)頁（列有詳細(xì)的常見問題解答）、登錄論壇、聊天室、網(wǎng)站留言等方式，即可獲得詳盡的參考咨詢服務(wù)。

3 云計(jì)算環(huán)境下高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

3.1 讓云計(jì)算走進(jìn)圖書館

泛在圖書館作為未來的發(fā)展趨勢(shì)，可以簡(jiǎn)單理解為一種能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行信息獲取服務(wù)的圖書館，“泛在”二字，指出了未來圖書館服務(wù)的便捷性和普遍性，而云計(jì)算，恰恰為這種新興的圖書館形式奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。云計(jì)算作為一個(gè)廣闊的概念，其對(duì)象并不止于計(jì)算機(jī)，還整合了智能手機(jī)、PDA、PSP在內(nèi)所有的終端服務(wù)，為之提供強(qiáng)大的無線功能，在云技術(shù)的支撐下，隨時(shí)隨地獲取信息不再是遙遠(yuǎn)的夢(mèng)想。目前，我們已經(jīng)可以通過手機(jī)訪問圖書館網(wǎng)頁，但仍然有諸多不便，如手機(jī)的網(wǎng)頁格式仍然只有文字和少量的圖片。在未來，隨著無線網(wǎng)絡(luò)的普及和資源的真正整合，圖書館會(huì)搭著云計(jì)算技術(shù)的順風(fēng)車走進(jìn)千家萬戶，實(shí)現(xiàn)“泛在圖書館”的夢(mèng)想[7]。

3.2 利用云計(jì)算提高圖書館個(gè)性化服務(wù)

云計(jì)算簡(jiǎn)化了IT架構(gòu)的實(shí)施，給人們提供了一種理想的方式，即IT應(yīng)用可以像水電煤氣等公用設(shè)施一樣，實(shí)時(shí)定制，隨時(shí)取用，按需付費(fèi)。云計(jì)算為圖書館提供了高效率、低成本、安全高、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的技術(shù)，“云存貯”是解決龐大數(shù)字資源的存儲(chǔ)和解決知識(shí)信息劇增與單個(gè)圖書館館藏能力不足這一矛盾的有效途徑；云計(jì)算為圖書館用戶提供信息服務(wù)泛在平臺(tái)；提高了圖書館的信息資源的安全性；云計(jì)算提高圖書館信息服務(wù)資源的利用率；構(gòu)建本地化、標(biāo)準(zhǔn)化、低成本、自適應(yīng)的云解決方案，實(shí)現(xiàn)共享。

3.3 提升云計(jì)算環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的安全性

同時(shí)，云計(jì)算實(shí)現(xiàn)了優(yōu)越的在線文件夾及文件存儲(chǔ)，它為用戶提供了安全、可靠、經(jīng)濟(jì)方便的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心，用戶不用再擔(dān)心數(shù)據(jù)丟失、病毒入侵等麻煩，同時(shí)由于云計(jì)算對(duì)用戶端的設(shè)備要求很低（用戶使用手機(jī)、PDA等設(shè)備也可以使用圖書館提供的電子資源服務(wù)），使用起來也很方便。由于云計(jì)算模式提供了強(qiáng)大的無線接入功能，因此未來用戶通過各種相關(guān)的終端使用圖書館的電子資源，從而使圖書館資源中心的作用得到最大限度的發(fā)揮。

3.4 “云圖書館員”來提供服務(wù)

云計(jì)算環(huán)境下，圖書館建筑物不會(huì)消失，我們?nèi)詫⒂性S多資料需要照料。建筑物將越來越具有當(dāng)前的雙重性質(zhì)，即倉庫與聚會(huì)場(chǎng)所，而我們的服務(wù)與內(nèi)容將存在于云中，遠(yuǎn)離任何物理場(chǎng)所，圖書館員依托云而非實(shí)體圖書館提供服務(wù)，成為“云圖書館員”。對(duì)于圖書館而言，如果不了解云計(jì)算、學(xué)習(xí)云計(jì)算的思想和方法，將會(huì)在未來面臨各種基于云計(jì)算的技術(shù)時(shí)，遭到淘汰。

4 結(jié) 語

圖書館互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)將從云計(jì)算中得到最強(qiáng)有力的支持，將成為新一代資源與讀者匹配的基礎(chǔ)核心，而且不僅僅展示圖書館的館藏資源，甚至可以實(shí)現(xiàn)各種新型服務(wù)的重組和稀缺服務(wù)內(nèi)容的再現(xiàn)。大型云端圖書館將為各類圖書館提供一種個(gè)性化選擇，一個(gè)充分的空間展示自我能力與需求。為圖書館的資源管理工作提供了方便，為存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù)資源提供了幾乎無限多的空間，也為圖書館完成各類數(shù)據(jù)資源服務(wù)提供了幾乎無限強(qiáng)大的計(jì)算能力。

事實(shí)已經(jīng)證明，云計(jì)算本質(zhì)上是一種全新的更加靈活、高效、低成本、節(jié)能的信息運(yùn)作方式，是自互聯(lián)網(wǎng)革命以來IT產(chǎn)業(yè)最深刻的變革，也是集信息技術(shù)長(zhǎng)期發(fā)展和積累之大成。中國第二屆云計(jì)算大會(huì)于2010年5月21日～5月22日在北京舉行，這次大會(huì)給中國的云計(jì)算發(fā)展帶來更大的機(jī)遇。在云計(jì)算的大趨勢(shì)下，不僅包括計(jì)算機(jī)、通信、互聯(lián)網(wǎng)、媒體等內(nèi)容在內(nèi)的整個(gè)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)將發(fā)生全面重組洗牌，軟件產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將面臨大調(diào)整，軟件生產(chǎn)組織方式向敏捷、定制化、服務(wù)化方向變革，網(wǎng)絡(luò)端設(shè)備更加多元化和個(gè)性化；而且會(huì)出現(xiàn)大眾普遍參與、形成群體智慧的新局面，從而對(duì)社會(huì)的組織形式和人們的生活方式都產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。在云計(jì)算下的圖書館建設(shè)是一個(gè)全新的潛在的市場(chǎng)，將云計(jì)算技術(shù)充分應(yīng)用到建設(shè)圖書館中，從根本上變革傳統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制，使圖書館真正成為現(xiàn)代化、數(shù)字化、信息化的圖書信息情報(bào)中心。

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（本文責(zé)任編輯：孫國雷）