吳國(guó)躍 王利平

摘要：廣播節(jié)目直播常態(tài)化是保持自身優(yōu)勢(shì)、揚(yáng)長(zhǎng)避短的競(jìng)爭(zhēng)需要。但廣播直播（特別是以熱線投訴為主的輿論監(jiān)督節(jié)目）也有風(fēng)險(xiǎn)，社會(huì)思想多元、言論開放、情緒宣泄、敵對(duì)勢(shì)力破壞等因素都有可能造成節(jié)目失控，出現(xiàn)導(dǎo)向性甚至政治性風(fēng)險(xiǎn)。不斷提高節(jié)目主持人的政治、業(yè)務(wù)能力，正確引導(dǎo)聽眾情緒，一以貫之地培養(yǎng)聽眾理性使用媒體的習(xí)慣以及強(qiáng)化技術(shù)手段，就能做到既揚(yáng)廣播直播之優(yōu)勢(shì)，又可控制和規(guī)避直播風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到趨利避害之目的。

關(guān)鍵詞：廣播直播差錯(cuò)分析風(fēng)險(xiǎn)控制

在媒體競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化的今天，我們來討論廣播節(jié)目的直播問題，看似有點(diǎn)老生常談，沒能抓住當(dāng)前廣播面臨的最急迫的問題。但筆者認(rèn)為，從如何看待廣播直播和如何做好廣播直播中，可以理清廣播的比較優(yōu)勢(shì)、發(fā)展趨勢(shì)以及辦廣播的理念等一系列問題，是廣播發(fā)展的“牛鼻子”之一。

眾所周知，廣播電視直播具有實(shí)時(shí)、客觀、現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)等特點(diǎn)，可以很好地體現(xiàn)新聞的同步性、時(shí)效性。即使是報(bào)紙，為了體現(xiàn)時(shí)效性，也出現(xiàn)了晨報(bào)（早報(bào)）、午報(bào)、晚報(bào)等不同種類，目的是盡量縮短新聞發(fā)生與新聞發(fā)布之間的時(shí)差。但反觀廣播電視，作為與平面媒體競(jìng)爭(zhēng)利器的直播節(jié)目，特別是廣播輿論監(jiān)督類節(jié)目，因種種原因卻紛紛改為錄播，十分可惜。

本文試以廣播輿論監(jiān)督類節(jié)目為切入點(diǎn)，分析廣播直播節(jié)目萎縮現(xiàn)象的原因，探討強(qiáng)化廣播直播的必要性，交流廣播節(jié)目直播實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)與思考。

一、輿論監(jiān)督直播節(jié)目萎縮現(xiàn)象及差錯(cuò)分析

廣播的輿論監(jiān)督，除新聞監(jiān)督外，以板塊形態(tài)表現(xiàn)的一般是指熱線投訴類的節(jié)目，如各地的《行風(fēng)熱線》、《陽(yáng)光熱線》等。此類節(jié)目從出現(xiàn)之初，其生命力就體現(xiàn)在實(shí)時(shí)的直播基礎(chǔ)之上。它除了直播狀態(tài)的干群對(duì)話、主持人與聽眾交流外，還有一部分事先制作好的對(duì)既往投訴的答復(fù)反饋，但所有內(nèi)容都建立在實(shí)時(shí)廣播的基礎(chǔ)上，即時(shí)性、貼近性都很強(qiáng)，深受聽眾歡迎和喜愛。但這類節(jié)目一旦掌控不好易在直播過程中出現(xiàn)導(dǎo)向性、政治性差錯(cuò)，原因有三：

一是聽眾思想多元造成的言論開放。隨著社會(huì)開放度的進(jìn)一步提高，過去一些不能說、不敢說的話都可以拿到公開場(chǎng)合說了。尤其是草根平民對(duì)政府部門的工作也有了品頭論足的權(quán)力，在參與廣播節(jié)目、投訴和提意見時(shí)，他們偶爾也會(huì)說出一些“出格”的話，甚至激動(dòng)起來口無遮攔。這些“出格”的言論一旦播出，覆水難收，社會(huì)影響比坊間怨言就擴(kuò)大了幾倍甚至幾十倍，這就給媒體造成了很大的壓力。

二是社會(huì)不穩(wěn)定因素造成的安全隱患。毋庸諱言，在社會(huì)轉(zhuǎn)型期存在著形形色色的不穩(wěn)定因素，敵對(duì)勢(shì)力、不滿情緒、社會(huì)誤解和生活挫折，等等。敵對(duì)勢(shì)力的蓄意破壞和曲解政策暫且不說，一些在工作生活中遇到挫折或遭到社會(huì)誤解的人產(chǎn)生的一時(shí)激憤，說出的一些偏激甚至對(duì)社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生不良影響的話，都會(huì)給直播造成安全隱患，為媒體帶來心理負(fù)擔(dān)。

三是主持人把握能力欠缺造成技術(shù)性失誤。主持人如何把控節(jié)目，如何引導(dǎo)話題，如何疏導(dǎo)聽眾情緒是主持人“軟實(shí)力”的體現(xiàn)。來投訴的聽眾通常是遇到了不平之事、傷心之事、不解之事，需要主持人耐心傾聽、平和疏導(dǎo)。但一些對(duì)自己工作性質(zhì)沒有清醒認(rèn)識(shí)和不能正確定位的直播節(jié)目主持人，政治敏感性不強(qiáng)，往往對(duì)投訴者話題不加引導(dǎo)，放任自流，缺乏應(yīng)有的管理。更有甚者還隨著聽眾情緒的激動(dòng)而激動(dòng)，義憤填膺地評(píng)判是非，妄下結(jié)論，火上澆油。從而進(jìn)一步加劇了投訴者的激動(dòng)情緒，造成節(jié)目走向失控。

導(dǎo)向性差錯(cuò)的出現(xiàn)除了以上三方面主要因素外，可能還會(huì)因人、因事、因時(shí)突發(fā)或偶發(fā)。盡管誘發(fā)的原因是錯(cuò)綜復(fù)雜的，但發(fā)生的規(guī)律無外乎是外部原因和內(nèi)部原因兩種。外部原因有故意和情緒失控兩種，內(nèi)部原因要復(fù)雜一點(diǎn)，涉及主持人的政治敏感度、業(yè)務(wù)素質(zhì)、節(jié)目掌控能力以及對(duì)待群眾投訴的責(zé)任心和態(tài)度等等。

二、廣播節(jié)目直播必要性與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

首先，從媒體競(jìng)爭(zhēng)角度說，廣播節(jié)目直播非常必要。如今傳播技術(shù)日新月異，手機(jī)電視、網(wǎng)絡(luò)電視、電子書籍等第四代、第五代多媒體電子產(chǎn)品正以主流媒體姿態(tài)進(jìn)入人們的日常生活。廣播作為競(jìng)爭(zhēng)力偏弱的傳統(tǒng)媒體，直播是優(yōu)勢(shì)之一，沒有理由不去做。特別是以投訴咨詢?yōu)橹饕獌?nèi)容特征的輿論監(jiān)督類節(jié)目，采用錄播方式的弊端顯而易見：一是時(shí)序混亂，昨天投訴的問題今天才在廣播中播出，有的甚至是幾天后才播出。經(jīng)常有聽眾頭一天投訴完，本來第二天想聽解決問題的反饋意見，結(jié)果聽到的還是昨天的投訴內(nèi)容，打電話說“你們播錯(cuò)了”。二是真實(shí)性打折，考慮到節(jié)目長(zhǎng)度等原因，投訴者所說的原話往往經(jīng)過剪輯，影響了原意的表達(dá)，有的甚至違背了原意，容易引起不必要的糾紛。另外，解決問題的時(shí)效性也當(dāng)然會(huì)因?yàn)楣?jié)目的錄播而大打折扣。

其次，從直播技術(shù)角度看，廣播節(jié)目直播存在優(yōu)勢(shì)。電視直播除了龐大的直播車、笨重的攝錄設(shè)備外，其信號(hào)傳輸必須依靠光纜、微波或衛(wèi)星，不管哪種方式都得依賴大量的前期投入和設(shè)備支撐。同樣，網(wǎng)絡(luò)直播也需要攝錄設(shè)備和信號(hào)傳輸通道的支持，何況網(wǎng)絡(luò)媒體還有一些必要的文字轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)，時(shí)效性上更差了一步。而廣播直播只要記者到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，僅靠一部手機(jī)即可實(shí)時(shí)實(shí)地直播現(xiàn)場(chǎng)情況，做到與新聞事件的發(fā)展同步傳播。而直播室的直播節(jié)目?jī)?yōu)勢(shì)更加明顯，以熱線電話節(jié)目為例，記者甚至無需到場(chǎng)，主持人、嘉賓、聽眾三方僅通過在電話中對(duì)話，就可以完成對(duì)某一事件的投訴、調(diào)查了解、提出解決方案等過程的直播，這種成熟的直播模式已經(jīng)成為與平面媒體競(jìng)爭(zhēng)的獨(dú)家優(yōu)勢(shì)。

第三，從實(shí)效性上看，廣播節(jié)目直播更受歡迎。廣播直播節(jié)目的實(shí)效性最顯著的體現(xiàn)是在熱線投訴類節(jié)目。但凡投訴者打進(jìn)熱線電話，主持人就會(huì)根據(jù)投訴問題的類型，幫助投訴者找到相關(guān)部門，找到能解決問題的人，使投訴、詢問、解答在節(jié)目中完成。廣播直播這種開放性平臺(tái)的“放大效應(yīng)”，有利于紓解投訴者的不平之氣，有利于政府部門以公開透明、廉潔高效贏得民心，獲得雙方共贏的實(shí)效。

三、如何控制廣播輿論監(jiān)督類節(jié)目直播的風(fēng)險(xiǎn)

廣播輿論監(jiān)督類節(jié)目在直播過程中如何趨利避害、規(guī)避可能出現(xiàn)的一些潛在風(fēng)險(xiǎn)呢？筆者認(rèn)為可從五個(gè)方面強(qiáng)化提高：

（一）強(qiáng)化主持人的政治意識(shí)，提高敏感性。這個(gè)話題看似有點(diǎn)老套，但因?yàn)椴煌瑫r(shí)期有不同內(nèi)容和不同的處理標(biāo)準(zhǔn)，所以必須繼續(xù)強(qiáng)調(diào)。比如，有些問題以前敏感，現(xiàn)在不一定不能說。有些問題特定時(shí)間不能說，過段時(shí)間可以說，等等。這就需要主持人要保持足夠的政治敏感，了解基本國(guó)情社情，能夠準(zhǔn)確判斷具體事件對(duì)當(dāng)前社會(huì)穩(wěn)定的正負(fù)影響以及影響程度。做到能說的就說，不能說的堅(jiān)決不說；能受理的問題熱情受理，不能受理的要做好解釋。

（二）提高主持人的業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉相關(guān)政策。群眾投訴咨詢的無非是生產(chǎn)生活中遇到的問題與困難，肯定都有相應(yīng)的部門和相關(guān)政策。主持人只要抓住兩點(diǎn)，就基本能滿足做節(jié)目的需要。一是多到那些與群眾生產(chǎn)生活關(guān)系密切的政府部門跑跑，與他們建立良好的工作關(guān)系，多學(xué)習(xí)他們的工作方法，多了解他們的工作范圍、工作內(nèi)容。二是下功夫多跟蹤了解新頒布的政策，如社保政策、醫(yī)保政策、就業(yè)政策以及農(nóng)村建房政策等等，一些簡(jiǎn)單明了的政策可以在節(jié)目中直接答復(fù)，以提高工作效率和節(jié)目的公信力，不要接到任何咨詢投訴都用一句“我們與相關(guān)部門聯(lián)系”來搪塞應(yīng)付聽眾。

（三）培養(yǎng)群眾感情，切實(shí)為老百姓做好事辦實(shí)事。投訴節(jié)目不是為做節(jié)目而做節(jié)目，它是媒體體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的一個(gè)平臺(tái)，是媒體服務(wù)群眾的一個(gè)窗口，也是媒體提高自身影響力的一條途徑。因此，一定要耐心傾聽群眾的呼聲要求，真心受理群眾的每一件投訴，滿腔熱情地幫助群眾解決困難與問題，緩解群眾的不平之氣。同時(shí)，也要真心誠(chéng)意地幫助相關(guān)部門宣傳解釋政策，搭建政府與群眾之間的橋梁。通過我們的努力，既為群眾維護(hù)權(quán)益，又切實(shí)推動(dòng)政府工作。

（四）加強(qiáng)情緒引導(dǎo)，培養(yǎng)聽眾理性使用媒體的習(xí)慣。美國(guó)社會(huì)學(xué)家卡茨認(rèn)為，“人們用媒體做了什么”比“媒體對(duì)人們做了什么”更重要。在政府部門日益重視善待媒體、善用媒體的今天，媒體人有責(zé)任引導(dǎo)、教育“橋梁”的另一端——人民群眾學(xué)會(huì)理性使用媒體、善于使用媒體。讓老百姓對(duì)媒體的認(rèn)知，從發(fā)泄情緒的“渠道”，變?yōu)榇龠M(jìn)發(fā)展、解決問題的“平臺(tái)”，這是媒體自身和節(jié)目主持人的職責(zé)。要通過媒體或主持人一以貫之的引導(dǎo)，逐步讓廣大群眾認(rèn)識(shí)到媒體并非“無所不能”，不能“包治百病”。只有在對(duì)媒體有了理性、正確認(rèn)知的情況下，人民群眾在“用媒體做點(diǎn)什么”的時(shí)候，才能摒棄不切合實(shí)際的期望，才能心平氣和少一些“發(fā)泄”。在這樣的氛圍下，媒體為人民群眾經(jīng)常使用、合理使用、正確使用才會(huì)成為一種可能。

（五）強(qiáng)化技術(shù)手段，從硬件上規(guī)避播出風(fēng)險(xiǎn)。其實(shí)，直播風(fēng)險(xiǎn)完全可以通過導(dǎo)播室過濾、延時(shí)設(shè)備作用等技術(shù)手段加以規(guī)避和控制。當(dāng)出現(xiàn)情緒失控、語(yǔ)言過激情況時(shí)，除了硬性切斷、發(fā)揮延時(shí)設(shè)備作用外，最好的辦法還是主持人選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)平緩拉下電話輸入電平開關(guān)，同時(shí)壓上主持人語(yǔ)言，及時(shí)恰當(dāng)引導(dǎo)投訴人情緒，既避免投訴者的不當(dāng)言論公開播出，又避免了節(jié)目?jī)?nèi)容上的突然中斷。不論是采用哪種技術(shù)方式，首先是要求主持人（包括導(dǎo)播）注意力集中，其次是對(duì)設(shè)備熟悉，了解設(shè)備功能。當(dāng)然，設(shè)備本身保持較高的技術(shù)指標(biāo)很重要，它能隨時(shí)發(fā)揮過濾、延時(shí)、疊壓等功效。

（作者單位：浙江省紹興廣播電視臺(tái)、上虞廣播電視臺(tái)）

（本文編輯：劉園?。?/p>