●毛曉燕（上海理工大學(xué) 圖書館，上海 200093）

1 理論基礎(chǔ)及當(dāng)前問題

1.1 需求理論基礎(chǔ)

國(guó)外對(duì)于館藏發(fā)展的研究，是從20世紀(jì)早期開始的，主要存在著兩種幾乎截然相反的理論：一種是“價(jià)值與質(zhì)量理論”，另一種是“需求理論”。［1］以海倫·海恩斯（Helen Haines） 為代表的持有“價(jià)值與質(zhì)量理論”的圖書館員認(rèn)為，圖書館肩負(fù)著教育讀者的使命，高質(zhì)量的、富有積極價(jià)值的資源應(yīng)作為收藏的首選目標(biāo)。

“需求理論”是英國(guó)圖書館員里奧尼·麥可文（Lionel McColvin）在1925年首先提出，其理論主旨在于館藏的建設(shè)與發(fā)展是建立在公眾的需求之上的，因此館藏的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)首先滿足公眾的需求?！靶枨罄碚摗敝械酿^藏資源發(fā)展方式是通過讀者直接或者間接的參與，最大限度地發(fā)揮用戶的積極性、創(chuàng)造性，改善采訪館員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一以及文獻(xiàn)采選的復(fù)雜性等矛盾，以期更好地實(shí)現(xiàn)資源的完整性和專業(yè)性，真正實(shí)現(xiàn)以讀者為本的館藏建設(shè)體系。

1.2 當(dāng)前圖書采訪策略存在的問題

目前圖書館在館藏建設(shè)與發(fā)展的實(shí)踐中基本是以“價(jià)值與質(zhì)量理論”為主，兼顧“需求理論”。具體過程一般是由館藏資源建設(shè)部門根據(jù)學(xué)校的學(xué)科設(shè)置情況采選中文圖書，同時(shí)部分圖書館也通過在圖書館主頁開啟讀者薦購或建立“學(xué)科館員”制度，希望以此來加強(qiáng)與讀者的溝通，了解讀者需求并將其反映到中文圖書采訪工作中去。

這種采訪工作組織體系實(shí)際上更多的只是具有理論上的合理性，在這種組織體系中，高校圖書館的館藏資源建設(shè)工作由館藏資源建設(shè)機(jī)構(gòu)全權(quán)負(fù)責(zé)，并受制于溝通機(jī)制的缺乏及館藏資源建設(shè)機(jī)構(gòu)自身能力的制約，讀者薦購在反映讀者需求的廣度及深度上都相對(duì)有限。而“學(xué)科館員”制度的推行雖然在一定程度上可以建立高校圖書館與讀者的溝通渠道，但該制度更多的是一種理想化的制度體系。由于受高校圖書館人員自身能力制約，大多數(shù)高校圖書館缺乏推行“學(xué)科館員”的條件，能真正建立起有效運(yùn)作的“學(xué)科館員”制度的高校圖書館的數(shù)量仍然十分有限，學(xué)科館員實(shí)際執(zhí)行能力的不足和低效率的工作，與我們對(duì)學(xué)科館員的期望形成了鮮明的對(duì)比。［2］因此，也就無法通過這種工作體系有效解決圖書采訪與需求脫節(jié)、經(jīng)費(fèi)浪費(fèi)與圖書短缺情況并存的矛盾。

2 采訪策略分析

2.1 讀者薦購采訪策略

網(wǎng)絡(luò)推薦系統(tǒng)的讀者推薦欄目分為兩種，一種是讀者基于自身需求的薦購信息，讀者通過登陸個(gè)人圖書館門戶，填寫薦購信息，例如題名、作者、出版社、ISBN等；二是基于書商目錄推薦，直接在圖書館網(wǎng)頁定期更新的書商征訂目錄上進(jìn)行圈選。同時(shí)向到館讀者發(fā)放紙質(zhì)讀者薦購表或提供薦購記錄冊(cè)，定期匯總統(tǒng)計(jì)。讀者薦購表或薦購記錄冊(cè)主要是放在館內(nèi)一樓及各樓層服務(wù)臺(tái)，由采訪館員定期分類整理。

上海理工大學(xué)圖書館（以下簡(jiǎn)稱我館）自2004年開展讀者薦購服務(wù)以來，以半個(gè)月為一周期對(duì)薦購內(nèi)容進(jìn)行處理。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2009-2010年共有讀者薦購記錄1654條。具體薦購情況如下表所示。

表 上海理工大學(xué)圖書館讀者薦購來源統(tǒng)計(jì)表

由以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看來，網(wǎng)絡(luò)自主薦購的方式明顯受到讀者青睞，主要是由于不受地域限制，品種覆蓋面廣，很好的起到了查漏補(bǔ)缺的作用，征訂目錄圈選有利于在圖書采訪過程中，對(duì)于被薦購圖書優(yōu)先征訂，優(yōu)先進(jìn)入流通狀態(tài)，而讀者薦購表由于其傳統(tǒng)模式的局限性，使用頻率較低。讀者薦購可以彌補(bǔ)圖書采訪人員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一的缺陷，為采訪人員的選書提供方向，加強(qiáng)了館藏的針對(duì)性，提高了館藏的利用率，在薦購互動(dòng)的過程當(dāng)中，真正體現(xiàn)了以讀者為中心的服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，調(diào)動(dòng)了讀者的參與積極性，加強(qiáng)了與院系的溝通聯(lián)系，提高了圖書館的地位。

2.2 圖書利用率分析下的采訪策略

通過對(duì)圖書利用形式的統(tǒng)計(jì)分析及利用，提高圖書采訪的針對(duì)性，可以有效緩解當(dāng)前圖書經(jīng)費(fèi)相對(duì)不足與讀者需求得不到有效滿足之間的矛盾。

2.2.1 館藏借閱率

依據(jù)布拉德福定律，讀者文獻(xiàn)利用率在75%-85%是比較理想的館藏體系。但是，目前真正能達(dá)到這一文獻(xiàn)利用率的圖書館很少。高校圖書館都不同程度的存在著文獻(xiàn)零利用率，我國(guó)大多數(shù)高校和省級(jí)圖書館的藏書利用率是30%-45%。藏書利用率在一定程度上反應(yīng)了讀者的需求傾向，因而我們應(yīng)該定期的對(duì)館藏文獻(xiàn)的借閱率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便提高圖書采訪質(zhì)量。

2.2.2 館際互借

館際互借服務(wù)是指在接到讀者申請(qǐng)后，利用圖書館聯(lián)機(jī)目錄確定館藏，然后通過不同的方式向市內(nèi)、國(guó)內(nèi)和國(guó)外發(fā)出借閱申請(qǐng)。館際互借服務(wù)是圖書館館藏資源的延伸和補(bǔ)充，是館藏資源建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。通過對(duì)館際互借申請(qǐng)單的統(tǒng)計(jì)分析，可以預(yù)示未來的發(fā)展，也是圖書館決策資源建設(shè)以及制定一系列政策的重要依據(jù)之一。

2.2.3 暢銷書排行榜

“暢銷書”是指一個(gè)時(shí)期內(nèi)，在同類書的銷售量中居領(lǐng)先地位的書，是表明公眾的閱讀趣味和評(píng)價(jià)的一種標(biāo)志。通過對(duì)我館藏暢銷書利用率的抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，暢銷圖書的借閱率明顯高于一般圖書，也就是社會(huì)閱讀取向影響校園，所以各類暢銷書排行榜也可以作為高校圖書館進(jìn)行圖書采訪選擇的依據(jù)。

2.3 基于學(xué)科館員制度的圖書采訪策略

基于學(xué)科館員的館藏資源建設(shè)其實(shí)是學(xué)科館員制度的核心，學(xué)科館員的其他各項(xiàng)職責(zé)正是在館藏資源建設(shè)的基礎(chǔ)上向解決資源利用中的各種相關(guān)問題等深層次服務(wù)進(jìn)行拓展的，它是整個(gè)制度是否真正能夠行之有效的關(guān)鍵所在。［3］圖書館最直接的需求來自教學(xué)科研第一線，因此，和教師的溝通顯得尤為重要。在實(shí)際工作中，盡管圖書館無時(shí)無刻不在提倡為讀者服務(wù)，根據(jù)讀者需求建設(shè)特色館藏，但仍有許多任課教師感受不到，因此圖書館需依靠學(xué)科館員及對(duì)口學(xué)院聯(lián)系人，使圖書館的采訪內(nèi)容和方向與教師的教學(xué)科研活動(dòng)緊密相連。

我館近年來引進(jìn)了一批多專業(yè)背景的碩士研究生，為學(xué)科館員制度的開展提供了基礎(chǔ)條件。但是如何使學(xué)科館員真正融入到學(xué)科服務(wù)當(dāng)中是我們一直在思考的問題。在實(shí)踐中建立開展學(xué)科館員制度受到多瓶頸制約，如學(xué)院的配合，師生的關(guān)注，館內(nèi)各部門之間及圖書館各文獻(xiàn)資源服務(wù)之間的均衡協(xié)調(diào)，服務(wù)的推送反饋等等。目前我館的學(xué)科館員工作多停留在電子資源的推廣，利用學(xué)科館員的專業(yè)知識(shí)背景粗選書目，以改善采訪館員知識(shí)背景單一的缺陷。如何進(jìn)一步挖掘?qū)W科館員的潛力，為中文圖書采選服務(wù)，是我館今后工作發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)之一。

2.4 讀者決策采訪（Patronon Demand Acquisition PDA)

長(zhǎng)期以來的館藏建設(shè)都是從館藏資源建設(shè)部門開始揣摩讀者需求，有一定的盲目性及模糊性。隨著Web2.0及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，圖書館開始利用一種更有效的方法訂購圖書，即讀者決策的采訪方法。所謂讀者決策采訪即將電子書目裝入OPAC后，在一定時(shí)間內(nèi)某種圖書的瀏覽量或短期借閱量達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，圖書館將自動(dòng)購買該圖書。同時(shí)圖書館可以根據(jù)自身館藏特點(diǎn)及需要設(shè)定審核條件，如對(duì)特種語言及高價(jià)位圖書等的購置進(jìn)行審核。

這看起來是一個(gè)隨機(jī)性很強(qiáng)的方法，但卻真正做到了滿足讀者的實(shí)際需要，并且實(shí)現(xiàn)了信息資源使用的無間隙服務(wù)。讀者決策采訪的圖書館館藏建設(shè)可以明顯改善圖書館的館藏特色。這種通過研究人員的閱讀活動(dòng)建立起來的信息資源它不同于外行的標(biāo)引、編目，能夠反映學(xué)科前沿的信息資源。PDA可以促進(jìn)圖書館服務(wù)的深度和針對(duì)性，提高館藏質(zhì)量，從而改善圖書館在科研和教育活動(dòng)中的地位。［4］

3 采訪策略分析及對(duì)策

3.1 規(guī)范薦購行為，加強(qiáng)反饋機(jī)制

通過對(duì)讀者薦購詳細(xì)書目的研究，發(fā)現(xiàn)還存在以下問題：薦購前的館藏資源查重不到位，薦購中的圖書信息填寫不夠完整規(guī)范，被薦圖書的品種與本館館藏原則不符，薦購存在隨意性等，這些都可能導(dǎo)致重購、錯(cuò)購或者找不到對(duì)應(yīng)圖書，從而導(dǎo)致薦購圖書的低購置率，挫傷讀者的參與積極性。在技術(shù)上可以通過對(duì)OPAC的薦購信息欄進(jìn)行規(guī)范處理，設(shè)定必填信息欄目，并將薦購信息自動(dòng)掛接館藏?cái)?shù)據(jù)庫進(jìn)行查重對(duì)讀者進(jìn)行提示。同時(shí)加強(qiáng)反饋機(jī)制，對(duì)薦購圖書優(yōu)先處理入庫，并通過讀者注冊(cè)的E-mail自動(dòng)發(fā)送可借閱提示信息，對(duì)不能及時(shí)購到的圖書作出合理解釋，加強(qiáng)讀者與圖書館館藏建設(shè)部門之間的互動(dòng)。

3.2 加強(qiáng)圖書館各部門的通力合作

經(jīng)過實(shí)踐，館藏資源建設(shè)部門除了通過圖書管理系統(tǒng)定期進(jìn)行借閱率統(tǒng)計(jì)之外，還通過與其他各部門的合作來了解讀者的需求。流通部門及時(shí)反饋?zhàn)x者借閱情況，尤其是專業(yè)圖書的流通狀況，對(duì)預(yù)約周轉(zhuǎn)不及時(shí)，磨損程度高的圖書及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充；編目部門在工作中及時(shí)反饋叢書套書的館藏建設(shè)情況，對(duì)查漏補(bǔ)缺起到有效作用，閱覽室通過對(duì)讀者閱覽圖書的統(tǒng)計(jì)，提供借閱數(shù)據(jù)，為追蹤讀者閱讀傾向、選購圖書提供方向。

3.3 建立健全學(xué)科館員機(jī)制

正如前文所說，雖然在“學(xué)科館員制度”十幾年的發(fā)展歷程中，能夠真正把其職責(zé)發(fā)揮徹底的相對(duì)較少，但是也不乏成功的案例。要想真正建立一支學(xué)科館員隊(duì)伍，必須要借鑒成功的操作模式，在深刻理解學(xué)科館員職責(zé)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，明確隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)，選拔合適的人才，同時(shí)建立相適應(yīng)的崗位考察及激勵(lì)機(jī)制。

3.4 大力發(fā)展電子樣本書

讀者決策采訪的廣泛應(yīng)用是以電子樣本書的發(fā)展為基礎(chǔ)。目前讀秀學(xué)術(shù)搜索平臺(tái)具備了讀者決策采訪的雛形，它擁有約215萬種的電子圖書，提供紙質(zhì)圖書薦購、電子圖書推薦功能，但是對(duì)于新書尤其是預(yù)出版圖書的報(bào)道還有待進(jìn)一步完善。北方聯(lián)合出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)大力發(fā)展推廣電子樣本書（包含圖書的封面頁、書名頁、目次頁、版權(quán)頁以及圖書的前10頁內(nèi)容），與書商書目同期報(bào)道新書出版情況，圖書采訪人員可以通過賬號(hào)登陸其網(wǎng)頁進(jìn)行選購圖書，既可以避免圖書現(xiàn)采會(huì)的時(shí)間緊迫及現(xiàn)場(chǎng)擁擠，同時(shí)又可以帶來現(xiàn)采中對(duì)圖書的直觀感受。但是大量圖片信息如何能夠與目前的圖書管理系統(tǒng)對(duì)接，使得電子樣本書的形式能夠像元數(shù)據(jù)MARC一樣普遍的顯示在圖書館OPAC上，讓讀者能夠廣泛參與選書，是我們今后需要進(jìn)一步研究的方向。

［1］金旭東.21世紀(jì)美國(guó)大學(xué)圖書館運(yùn)作的理論與實(shí)踐［M］.北京：北京圖書館出版社，2007：116.

［2］魏輔軼.“學(xué)科館員”服務(wù)體系的構(gòu)建［J］.圖書館理論與實(shí)踐，2011（1）：70互72.

［3］胡琳，楊峰.以館藏資源建設(shè)定位學(xué)科館員的核心職責(zé)［J］.圖書館雜志，2011（3）：50互52.

［4］張甲，胡小菁.讀者決策的圖書館藏書采訪［J］.中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2011（3）：36互39.