楊林芳

(鄭州大學(xué)公共管理學(xué)院,河南鄭州 450001)

淺析當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問題及原因

楊林芳

(鄭州大學(xué)公共管理學(xué)院,河南鄭州 450001)

在21世紀(jì),人們的信息傳播方式、溝通方式以及生活方式,都會(huì)因互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及而不斷改變和重塑。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)新生事物最直接的接受者,受到網(wǎng)絡(luò)最直接和深刻的影響,本文通過對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主體的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀的分析,進(jìn)而提出了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問題和原因,希望能對(duì)大學(xué)生更科學(xué)地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)有所幫助。

大學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)消費(fèi);現(xiàn)狀問題;原因

2010年7月15日,《第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》報(bào)告顯示 (報(bào)告由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 (CNN IC)發(fā)布)中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億,較2009年底增加3600萬人;互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%,較2009年底提高2.9個(gè)百分點(diǎn)。大學(xué)生作為社會(huì)上的特殊消費(fèi)群體,較容易接受新事物,成為了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主體,他們的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有其獨(dú)特的特點(diǎn),也存在明顯的問題。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀

筆者在鄭州市幾所高校中隨機(jī)抽選了150名大學(xué)生進(jìn)行關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的問卷調(diào)查。下面通過簡(jiǎn)單的調(diào)查分析這些大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的基本情況:50.7%的學(xué)生沒有網(wǎng)上購(gòu)物,49.3%大學(xué)生已有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷,10.7%的學(xué)生表示要嘗試網(wǎng)上購(gòu)物。通過這個(gè)表格對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀可見一斑。有一半的大學(xué)生有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷,并且1/10的大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)上購(gòu)物。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和購(gòu)物存在這樣一個(gè)狀況:目前大約一半以上的大學(xué)生有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷,并且越來越多的大學(xué)生將選擇網(wǎng)上購(gòu)物;在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生當(dāng)中大二大三的學(xué)生參與網(wǎng)上購(gòu)物的水平明顯高于大一的學(xué)生,而大二的學(xué)生比大三的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物水平稍高;性別因素對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物影響較大,女生網(wǎng)上購(gòu)物的參與率相對(duì)高于男生,沒有參與的女生中表示嘗試網(wǎng)上購(gòu)物的較男生多;大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的商品價(jià)位都較低,他們最關(guān)心的就是商品的質(zhì)量、商家的信譽(yù)和交易的安全性;購(gòu)買的商品以服裝、飾品、圖書、音像制品和數(shù)碼產(chǎn)品。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問題

1、網(wǎng)絡(luò)商家存在的問題

第一,商家信譽(yù)度問題。所謂“人無信則不足立于世”。商家沒有信譽(yù),或者信譽(yù)度不夠都會(huì)影響到商家的銷量,也會(huì)影響到消費(fèi)者的態(tài)度。但是目前,很多網(wǎng)絡(luò)商家的信譽(yù)度受到了消費(fèi)者的質(zhì)疑,而這些商家也不把這種質(zhì)疑放在心上,長(zhǎng)此以往,對(duì)消費(fèi)者和商家都沒有好處。

第二,商品質(zhì)量問題。由于網(wǎng)絡(luò)上商家注重給消費(fèi)者加強(qiáng)視覺效果,所以消費(fèi)者買到手的商品質(zhì)量很難得到保證。調(diào)查中,未參加網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中商品描述不清楚,實(shí)際商品與網(wǎng)上看到的商品質(zhì)量相差很大,因?yàn)檫@樣的原因不愿意網(wǎng)上消費(fèi)的大學(xué)生占22.7%。

第三,售后服務(wù)不到位。大學(xué)生在購(gòu)買網(wǎng)上商品時(shí),無法真切接觸到商家的商品,只是憑借在網(wǎng)上的肉眼瀏覽,選擇了商品之后,可能在第一時(shí)間將商品拿到手了發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題,或者商品在使用幾天之后出現(xiàn)問題,找商家要求售后服務(wù),商家會(huì)找各種理由推辭。這就侵犯了大學(xué)生的權(quán)益。

2、大學(xué)生消費(fèi)群體自身問題

第一,商品是否合適的問題。由于大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)空局限性,有時(shí)候看著好看、合適的商品,買到手上不一定是合適的尺碼。調(diào)查中不參加網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的同學(xué)中因?yàn)榫W(wǎng)上消費(fèi)物品試用不方便的占15.5%。

第二,個(gè)人信息安全問題。網(wǎng)上購(gòu)物要求消費(fèi)者填寫相關(guān)的個(gè)人信息,有信息泄露的隱患,安全性存在問題。另外網(wǎng)上消費(fèi)和購(gòu)物大多是通過網(wǎng)上銀行和支付寶付費(fèi),個(gè)人信息外露也容易導(dǎo)致銀行卡或者資金被盜。調(diào)查中認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)容易存在網(wǎng)上詐騙行為因此不愿意在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)的同學(xué)占11.3%。

第三,購(gòu)物無節(jié)制,浪費(fèi)金錢。很多大學(xué)生在參與了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和網(wǎng)上購(gòu)物之后,開始變得花錢沒有節(jié)制,浪費(fèi)金錢。甚至有的同學(xué)消費(fèi)資金比在現(xiàn)實(shí)生活中的消費(fèi)翻了幾番。

3、交易過程中存在的問題

第一,獲得商品時(shí)間問題。傳統(tǒng)購(gòu)物一般是在商品選好后,直接付費(fèi)就可以拿走,而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物則需要訂貨后的一個(gè)等待過程。目前出現(xiàn)了很多快遞公司,在為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者送貨時(shí)起到了很大的作用。就目前商品配送而言,拿同城配送來說,最快的一般需要一個(gè)小時(shí),最慢的則需要兩天或更多的時(shí)間。若購(gòu)買者需要買的東西很急,網(wǎng)購(gòu)方式就不太合適。

第二,配送過程的問題。由于快遞公司是應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求產(chǎn)生的,網(wǎng)購(gòu)也是剛興起不久,這樣在商品配送過程中,會(huì)存在很多意想不到的問題,如商品質(zhì)量在長(zhǎng)途顛簸過程中受到損害,或者貨物發(fā)錯(cuò)等問題,也是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的。

第三,交易安全問題。這個(gè)問題是比較容易理解的,傳統(tǒng)的交易,當(dāng)面進(jìn)行驗(yàn)鈔或者驗(yàn)貨,交易基本安全,然而在網(wǎng)上交易,則需要通過網(wǎng)上銀行和支付寶等虛擬的交易環(huán)境進(jìn)行,這樣就消費(fèi)者的個(gè)人信息和賬號(hào)有可能被盜或者遺失,這些都是安全隱患問題。調(diào)查中沒有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)歷的人認(rèn)為支付的安全性低,所以不愿意嘗試的占10.3%。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)有問題存在的原因

1、大學(xué)生消費(fèi)群體自身的原因

第一,消費(fèi)從眾性

大學(xué)生作為特殊的消費(fèi)群體,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)顯示出很多獨(dú)有的特點(diǎn)。他們網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)動(dòng)機(jī)既有從眾化的一面又有個(gè)性化的一面。大學(xué)生往往自覺或不自覺地跟從模仿大多數(shù)同學(xué)和其他群體的消費(fèi)行為和方式。所以很多大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為會(huì)因?yàn)樽冯S社會(huì)潮流或者效仿他人而產(chǎn)生奢侈浪費(fèi)的后果。

第二,自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)

大學(xué)生作為消費(fèi)群體,相較于社會(huì)上其他消費(fèi)群體而言,自我保護(hù)意識(shí)不是那么強(qiáng)烈,而且由于沒有過多接觸社會(huì),思想較單純。所以在網(wǎng)絡(luò)上填寫自己的信息和網(wǎng)上開戶時(shí)不會(huì)考慮保護(hù)自己信息的有效措施。很多同學(xué)會(huì)莫名其妙收到某銀行的催款通知單。這是大學(xué)生作為消費(fèi)群體沒有好好保護(hù)自己的個(gè)人信息造成的后果。

第三,維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)

大學(xué)生作為社會(huì)上比較純潔的一個(gè)群體,無論與誰發(fā)生沖突都盡量選擇用息事寧人的手段解決問題。很多同學(xué)網(wǎng)上購(gòu)回的商品存在質(zhì)量問題時(shí),都會(huì)選擇沉默,而不會(huì)與商家或者快遞公司正面交涉。這樣一方面損害了自己作為消費(fèi)群體的利益,另一方面也是對(duì)有問題商家或者快遞公司的一種放縱,也使這種侵權(quán)情況反復(fù)出現(xiàn)。

第四,盲目攀比消費(fèi)

大學(xué)生沒有切身體會(huì)到賺錢的不易,消費(fèi)時(shí)盲目跟風(fēng)、仿效攀比。一方面浪費(fèi)自己的金錢加重家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),另一方面也會(huì)影響到其他同學(xué),導(dǎo)致不理性消費(fèi)行為和消費(fèi)模式的蔓延。

2、商家方面的原因

第一,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)負(fù)面后果

我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)屬于后生型經(jīng)濟(jì),在發(fā)展過程中會(huì)出現(xiàn)畸形發(fā)展或者會(huì)產(chǎn)生很多負(fù)面后果,由于片面追求經(jīng)濟(jì)效益,而忽視了對(duì)相應(yīng)的文化產(chǎn)業(yè)的構(gòu)建和發(fā)展重視,自然會(huì)出現(xiàn)很多問題,再加上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法律法規(guī)很不健全,市場(chǎng)又存在多變性,使得部分商家道德觀念混亂,誠(chéng)信缺失,造成網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的不安全性。

第二,商家追求片面追求利益

很多網(wǎng)絡(luò)商家,不注重誠(chéng)信為本,片面追求利益最大化,假冒為例產(chǎn)品橫行,這樣商家降低投資成本,但是卻損害了消費(fèi)者的利益,加上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)不健全,是的商家即使不法經(jīng)營(yíng),也會(huì)想方設(shè)法逃脫法律的懲罰,這種利益最大化的追求,使得商家在巨大的誘惑面前,選擇侵犯消費(fèi)者權(quán)益而只顧自己高收益。

3、其他原因

第一,法律法規(guī)不健全

這一方面原因有兩個(gè)層次是解釋:第一,相應(yīng)的法律法規(guī)不健全,應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者和商家的權(quán)益有所保護(hù)的法律還沒有出臺(tái),這樣會(huì)使得雙方中的不法分子鉆法律的空子,進(jìn)行無所顧忌的違法活動(dòng)和侵權(quán)行為。第二,相應(yīng)的法律法規(guī)已經(jīng)出臺(tái),但是,政策的執(zhí)行不力,這樣使得不法分子的違法侵權(quán)行為得不到應(yīng)有的懲罰,所以,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)就存在隱患。

第二,道德教育虛化

自古以來我國(guó)就是一個(gè)非常注重“誠(chéng)信”品質(zhì)的國(guó)家,這也是中華民族的傳統(tǒng)美德。但是當(dāng)今社會(huì),在應(yīng)試教育的催生下,我國(guó)的道德教育很多時(shí)候都停留在說教層面上,課堂上說一套,課堂外又是一套。很多真正可貴的道德只停留在嘴皮子上,行為方面卻出現(xiàn)了遲鈍。網(wǎng)上購(gòu)物又有很好的匿名性,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)自然也受到了影響。

隨著越來越多的人的加入和越來越多的人關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的優(yōu)點(diǎn)會(huì)更加凸顯,而缺點(diǎn)也會(huì)隨著時(shí)代的進(jìn)步不斷改進(jìn)。通過對(duì)問題的理性分析期望大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為能向著更加理性的方向發(fā)展。

[1]鄭也夫.《后物欲時(shí)代的來臨》.上海人民出版社, 2007.

[2]黃少華.《網(wǎng)絡(luò)空間的社會(huì)行為—青少年網(wǎng)絡(luò)行為研究》.人民出版社,2008.

[3]邱澤奇.《數(shù)碼區(qū)隔與中國(guó)社會(huì)》.《網(wǎng)絡(luò)傳播與社會(huì)發(fā)展》.北京廣播學(xué)院出版社,2001.

[4]王海萍著.《在線消費(fèi)者粘性研究》.經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社,2010.

[5]韓小紅主編.《網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為》.西安交通大學(xué)出版社,2008.

[6]M卡斯特.《網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的崛起》.夏鑄九等譯.社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社.

F713.36

A

1008-7508(2012)05-0130-02

2012-03-14

楊林芳 (1988～),女,河南安陽人,現(xiàn)為鄭州大學(xué)公共管理學(xué)院2011級(jí)社會(huì)學(xué)碩士研究生,主要研究方向:社會(huì)性別與社會(huì)發(fā)展。