孫高波 黃成軍 惠國(guó)夫 胡存懿 魏瑞芳

摘要：該課題通過(guò)設(shè)計(jì)研究，旨在為人們提供一個(gè)符合人機(jī)工程學(xué)的，健康環(huán)保的數(shù)字家庭用戶體驗(yàn)中心，并結(jié)合我校的專業(yè)特色和中國(guó)電信在信息化領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)使之得到普及與推廣，為人們提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效的信息溝通媒介和一種方便愜意的生活?yuàn)蕵?lè)方式。伴隨課題后期的設(shè)計(jì)驗(yàn)證與推廣（比如在每個(gè)小區(qū)設(shè)立數(shù)字家庭用戶體驗(yàn)中心），不僅可以創(chuàng)造許多新的就業(yè)機(jī)會(huì)，還能為人們提供更為便捷的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：數(shù)字家庭 用戶體驗(yàn) 中國(guó)電信

中圖分類號(hào)：TN949.292 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416(2012)02-0102-02

1、前言

雖然“數(shù)字家庭”概念引入中國(guó)已經(jīng)有十年之久，產(chǎn)業(yè)發(fā)展也已經(jīng)起步，但仍然沒(méi)有成熟的發(fā)展模式。無(wú)論政府、企業(yè)還是學(xué)術(shù)界，都沒(méi)有把“數(shù)字家庭”當(dāng)做可以拉動(dòng)內(nèi)需、增加就業(yè)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的、帶動(dòng)社會(huì)服務(wù)的龍頭大產(chǎn)業(yè)去做，仍然醉心于產(chǎn)品的更新?lián)Q代，或者是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)[1]。然而，一切新的技術(shù)，新的設(shè)計(jì)，新的產(chǎn)品，最終還是要為社會(huì)大眾服務(wù)的，而新的技術(shù)和產(chǎn)品為社會(huì)大眾的接受程度如何，未來(lái)在哪一方面需要更好的改進(jìn)和提高，也是由消費(fèi)者的使用需求來(lái)決定的。筆者認(rèn)為，現(xiàn)下我國(guó)數(shù)字家庭的發(fā)展，應(yīng)該進(jìn)入一種技術(shù)體驗(yàn)和基礎(chǔ)服務(wù)普及的用戶體驗(yàn)式發(fā)展模式，中國(guó)的數(shù)字家庭產(chǎn)品提供商，內(nèi)容提供商，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商等應(yīng)該通力合作，或者由某一企業(yè)做主導(dǎo)。利用用戶體驗(yàn)中心的模式，首先普及數(shù)字家庭，繼而發(fā)展數(shù)字家庭，從而讓廣大消費(fèi)者受益，繼而帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)快速、健康、有序的發(fā)展。

2、國(guó)內(nèi)外數(shù)字家庭發(fā)展現(xiàn)狀概述

2.1 國(guó)外數(shù)字家庭發(fā)展現(xiàn)狀

發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)過(guò)多年的研究和市場(chǎng)探索，在數(shù)字家庭的某些領(lǐng)域已經(jīng)取得了一定程度的進(jìn)展，取得了豐富而具體的應(yīng)用成果。主要體現(xiàn)在以下方面：

(1)IPTV服務(wù)方面。IPTV服務(wù)在歐美和日韓等國(guó)家已經(jīng)大量普及。

(2)家庭安全監(jiān)控領(lǐng)域方面。比如英國(guó)電信的數(shù)字家庭網(wǎng)關(guān)稱作Home Hub,英國(guó)電信通過(guò)這個(gè)為用戶提供信息，通訊，娛樂(lè)服務(wù)。法國(guó)電信將Live作為數(shù)字家庭的統(tǒng)一品牌，以Live box家庭網(wǎng)關(guān)為核心，通過(guò)ADSL接入互聯(lián)網(wǎng)，然后，通過(guò)家庭內(nèi)的無(wú)線接入方式來(lái)接入各種監(jiān)控設(shè)備和智能家電。另外，還有日本的i-mode運(yùn)營(yíng)模式，韓國(guó)KT和SK通訊公司的普適計(jì)算技術(shù)等。

(3)為老人服務(wù)領(lǐng)域，美國(guó)有Grand Care護(hù)理檢測(cè)系統(tǒng)，英國(guó)的電子保姆和智能屋，日本的監(jiān)護(hù)機(jī)器人等。

(4)智能住宅方面，住宅智能化是IT技術(shù)向傳統(tǒng)建筑產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果。1984年第一座智能大廈在美國(guó)誕生，此后，智能住宅的發(fā)展引起了住宅建筑本身智能型，舒適性的革命性變化，還帶動(dòng)了家用電器的操作控制智能化，產(chǎn)生了信息家電產(chǎn)業(yè)[2]。

2.2 我國(guó)數(shù)字家庭發(fā)展現(xiàn)狀

在我國(guó)，數(shù)字家庭的理念也已經(jīng)被越來(lái)越多的消費(fèi)者接受。隨著IPTV試點(diǎn)推廣力度的加強(qiáng)、數(shù)字電視整體平移提速、寬帶日益普及、無(wú)線技術(shù)等快速發(fā)展，特別是互聯(lián)互通的電子產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域，中國(guó)數(shù)字家庭以整合信息和服務(wù)資源，為家庭提供綜合、便利、安全的協(xié)同服務(wù)為目標(biāo)，在基礎(chǔ)服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)、信息服務(wù)、協(xié)同服務(wù)、智能家居等領(lǐng)域進(jìn)行著積極探索，取得了一定成效。在這些進(jìn)展的背后，是跨部門、跨領(lǐng)域、跨行業(yè)的組織合作。數(shù)字家庭開(kāi)始顯露它特有的融合特性，正在成長(zhǎng)為一個(gè)多主體參與的社會(huì)重建工程和新型產(chǎn)業(yè)，并在標(biāo)準(zhǔn)制定、3C融合、家庭娛樂(lè)、智能家居和社會(huì)服務(wù)等方面取得了明顯進(jìn)展。

我國(guó)的數(shù)字家庭發(fā)展在地域分布方面相對(duì)集中，基本上位于經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的沿海一帶。同時(shí)，數(shù)字家庭建設(shè)的主力軍是運(yùn)營(yíng)商，包括電信和廣播電視兩大陣營(yíng)。地方政府也基本上依托上述運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展試點(diǎn)工作。比如國(guó)家發(fā)改委的下一代互聯(lián)網(wǎng)示范工程產(chǎn)業(yè)化及應(yīng)用實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目；廣電總局的有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換；科技部的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性技術(shù)支撐體系和應(yīng)用示范工程；科技部和廣電總局的國(guó)家高性能寬帶信息網(wǎng)暨中國(guó)下一代廣播電視網(wǎng)；住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的“城市數(shù)字化關(guān)鍵技術(shù)研究與示范”項(xiàng)目；工業(yè)和信息化部的的“閃聯(lián)”、“e家佳”、“廣聯(lián)”等多個(gè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟組織。

3、“中國(guó)電信數(shù)字家庭用戶體驗(yàn)中心”設(shè)計(jì)研究

3.1 “中國(guó)電信數(shù)字家庭用戶體驗(yàn)中心”設(shè)計(jì)研究的可行性分析

伴隨著科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，人們對(duì)具備較強(qiáng)的娛樂(lè)性，便利的家庭辦公應(yīng)用，能方便安全的控制各種信息家電終端的低碳的智能家庭需求日益迫切。即使是一個(gè)較為普通的家庭，如果，能有條件和機(jī)會(huì)享受到數(shù)字家庭的便利，那無(wú)疑也會(huì)給他們的生活帶來(lái)許多便利和快樂(lè)。

在前面的內(nèi)容里，我們分析了數(shù)字家庭的各種發(fā)展因素，并也研究了政府，運(yùn)營(yíng)商和廠商在該領(lǐng)域的各種嘗試。我們認(rèn)為在數(shù)字家庭領(lǐng)域，中國(guó)電信具有非常好的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

(1)中國(guó)電信具有寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。尤其是在我國(guó)經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的南方地區(qū)，電信的寬帶網(wǎng)絡(luò)普及率高，并且速度快，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。

(2)中國(guó)電信以綜合信息服務(wù)為業(yè)務(wù)發(fā)展核心，面向不同的客戶群，制定了一系列實(shí)施策略：面向大客戶，以信息化綜合解決方案結(jié)合 IT 外包作為主打方向；面向中小企業(yè)，以商務(wù)領(lǐng)航為品牌，全力打造企業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺(tái)；而數(shù)字家庭則是在家庭用戶領(lǐng)域，全面開(kāi)展綜合信息服務(wù)的重要切入點(diǎn)[3]。

(3)中國(guó)電信在電信運(yùn)營(yíng)商中，擁有較好的教育資源。目前，屬于中國(guó)電信控股下的高職院校還有六所，這些高職院校可以為中國(guó)電信發(fā)展數(shù)字家庭用戶體驗(yàn)中心，提供人才支持和研究平臺(tái)。在產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的過(guò)程中，獲得學(xué)校與企業(yè)的雙贏。

鑒于以上三點(diǎn)，我們課題組成員選了中國(guó)電信來(lái)進(jìn)行數(shù)字家庭用戶體驗(yàn)中心的設(shè)計(jì)研究。

3.2 中國(guó)電信數(shù)字家庭系統(tǒng)設(shè)計(jì)

中國(guó)電信數(shù)字家庭系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要由顯示及監(jiān)控類產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備，手持式設(shè)備（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端），智能媒體中心，存儲(chǔ)類產(chǎn)品等構(gòu)成。

中國(guó)電信數(shù)字家庭用戶體驗(yàn)中心致力于用戶家庭現(xiàn)在家電類產(chǎn)品的改進(jìn)式體驗(yàn)。原則上就是說(shuō)先讓數(shù)字家庭能走進(jìn)消費(fèi)者的家庭，然后再逐步升級(jí)改造。

現(xiàn)在的家庭很多都有了數(shù)字電視和有線寬帶或無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)，數(shù)字家庭可以先用家庭娛樂(lè)入手，高清互動(dòng)型機(jī)頂盒，具有類似htpc功能的智能媒體中心為主要部件，逐步擴(kuò)展為對(duì)現(xiàn)在家電的控制。

從消費(fèi)者使用的經(jīng)濟(jì)性和便利性考慮，我們可以先設(shè)計(jì)一款可聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)紅外控制中心，來(lái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者現(xiàn)在已經(jīng)有的家電產(chǎn)品與家庭智能網(wǎng)關(guān)連接，繼而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)或智能終端進(jìn)行控制。如下圖所示：

以紹興市山隱新村小區(qū)某宅為例，用戶開(kāi)通了互動(dòng)電視，無(wú)線寬帶，購(gòu)買了帶網(wǎng)絡(luò)功能的互聯(lián)網(wǎng)電視，家里有臺(tái)式機(jī)，筆記本，還有高清播放器，通過(guò)增加一個(gè)家庭網(wǎng)關(guān)和紅外控制器，就可以實(shí)現(xiàn)帶紅外遙控功能的家電的遠(yuǎn)程控制，遠(yuǎn)程訪問(wèn)家電照片，電影，音樂(lè)和其他家庭資料。

以上模型是基礎(chǔ)型的數(shù)字家庭體驗(yàn)中心模式，隨著生活水平的提高和產(chǎn)品的更新?lián)Q代，用戶可以采用更為高端和成熟的產(chǎn)品。

中國(guó)電信數(shù)字家庭用戶體驗(yàn)中心除了以上的基本功能之外，還需要集成一些電信業(yè)務(wù)的宣傳和辦理。真正為小區(qū)居民提供貼心便利的服務(wù)。比如寬帶業(yè)務(wù)的預(yù)受理，寬帶與計(jì)算機(jī)簡(jiǎn)單故障處理，電信卡出售等，以上業(yè)務(wù)開(kāi)展可以由在校生和實(shí)習(xí)生為主力完成，以完成高校育人和服務(wù)社會(huì)的職能。

3.3 中國(guó)電信數(shù)字家庭用戶體驗(yàn)中心展示設(shè)計(jì)

“中國(guó)電信數(shù)字家庭用戶體驗(yàn)中心”在設(shè)計(jì)之初，就以為消費(fèi)者提供方便，實(shí)用的產(chǎn)品和經(jīng)濟(jì)高效的服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)。所以用戶體驗(yàn)中心的選址一般在小區(qū)的主入口附近或者小區(qū)的中心娛樂(lè)功能區(qū)。針對(duì)不同小區(qū)的特點(diǎn)，可以以流動(dòng)組合式展示中心形式以及利用現(xiàn)有房屋條件形式兩種。

本課題組選擇了離學(xué)院較近的小區(qū)紹興市越城區(qū)府山街道山隱新村小區(qū)為例。結(jié)合現(xiàn)有條件，選擇了小區(qū)北門附近的商業(yè)出租用房為體驗(yàn)中心用房，進(jìn)行了后期建模渲染。

因?yàn)槊總€(gè)小區(qū)的布局不一，環(huán)境搭配的要求也不同，同時(shí)，消費(fèi)者的消費(fèi)層次也存在差異，所以，用戶體驗(yàn)中心的展示設(shè)計(jì)在后期推廣中還是要體現(xiàn)出個(gè)性化，多樣化的特點(diǎn)。以真正給用戶帶來(lái)美觀舒適的使用體驗(yàn)環(huán)境，刺激他們對(duì)數(shù)字家庭產(chǎn)品的消費(fèi)欲望，從而選用中國(guó)電信的數(shù)字家庭產(chǎn)品。

4、課題后續(xù)研究展望

因?yàn)閿?shù)字家庭的產(chǎn)品的核心技術(shù)多數(shù)也掌握在歐美國(guó)家手里，又加上筆者身為一個(gè)在校教師，研究能力以及研究涉及到的范圍有限，研究中難免有不足之處，比如用戶體驗(yàn)中心的推廣和應(yīng)用就是一個(gè)長(zhǎng)期性的系統(tǒng)過(guò)程，需要來(lái)自政府和相關(guān)企業(yè)等多方面的支持。

盡管存在一些不足和條件限制，本課題的研究的出發(fā)點(diǎn)還是好的，針對(duì)我國(guó)的數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，選擇具有熱度和無(wú)窮發(fā)展?jié)摿Φ摹爸袊?guó)電信數(shù)字家庭用戶體驗(yàn)中心”進(jìn)行設(shè)計(jì)研究，使新技術(shù)，新產(chǎn)品，新體驗(yàn)?zāi)鼙M可能快的來(lái)到人們身邊，讓更好的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造出更好的生活，讓更好的生活需求去推動(dòng)更為優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)革新，同時(shí)，以數(shù)字家庭為單位，增進(jìn)信息時(shí)代里人與人之間的聯(lián)系與溝通，同時(shí)結(jié)合數(shù)字社區(qū)，數(shù)字城市，數(shù)字國(guó)家，去創(chuàng)造更為友好與和諧的數(shù)字生活新形態(tài)。

參考文獻(xiàn)

[1]“我國(guó)數(shù)字家庭發(fā)展環(huán)境和政策研究”，《中國(guó)科技投資》,2010年第8期,p75.

[2]《中國(guó)數(shù)字家庭發(fā)展研究報(bào)告》,2009年7月第一版,P39-44.

[3]“實(shí)踐電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，促進(jìn)數(shù)字家庭發(fā)展”，《電信技術(shù)》,2006年9月，P37.

注：浙江省教育廳2010年度科研計(jì)劃項(xiàng)目。