楊秋華，李秀珍

(江西省血液中心，江西 南昌330006)

本單位自2006年開始組織在冊獻(xiàn)血者和社會各界愛心人士開展無償獻(xiàn)血宣傳和志愿服務(wù)工作，2008年牽頭成立了全國首個經(jīng)民政局批準(zhǔn)的獻(xiàn)血志愿服務(wù)組織省紅十字無償獻(xiàn)血志愿者協(xié)會。幾年來，協(xié)會成員深入街頭、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和團(tuán)體獻(xiàn)血單位以多種形式開展了獻(xiàn)血宣傳和服務(wù)工作，取得了較為突出的成效。本文結(jié)合協(xié)會的管理工作實際，就如何拓展獻(xiàn)血志愿者宣傳服務(wù)模式，提高志愿服務(wù)工作的實效進(jìn)行探討。

1 當(dāng)前獻(xiàn)血志愿者的主要服務(wù)模式

1.1 發(fā)放獻(xiàn)血宣傳資料 協(xié)會以“十萬人獻(xiàn)血百萬人知曉”為目標(biāo)，組織志愿者在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、校園和企事業(yè)單位發(fā)放了大量的無償獻(xiàn)血宣傳資料。發(fā)放時征得發(fā)放對象同意，做到不強(qiáng)塞、不浪費，保證發(fā)放的效果。

1.2 舉辦獻(xiàn)血知識講座 通過大專院校青志協(xié)、紅十字會、愛心社團(tuán)及各單位的團(tuán)支部和工會組織舉辦獻(xiàn)血知識講座。講座穿插靈活多樣的競答環(huán)節(jié)，設(shè)置生動活潑的情景劇表演模式，讓參與者在寓教于樂中輕松地接受無償獻(xiàn)血的宣傳。

1.3 策劃組織宣傳活動 協(xié)會以愛心大使評選、自行車騎行環(huán)城宣傳、獻(xiàn)血廣告設(shè)計比賽、情人節(jié)特別活動等形式策劃組織了數(shù)百次宣傳活動。活動地點分布校園、單位和城鎮(zhèn)的大街小巷，涉及范圍非常廣泛。2010年還與來自海峽兩岸的30名夏令營大學(xué)生聯(lián)合開展了傳播與獻(xiàn)血宣傳活動，產(chǎn)生了較為深遠(yuǎn)的影響。

1.4 參與應(yīng)急獻(xiàn)血 志愿者不僅是無償獻(xiàn)血的義務(wù)宣傳員，更是無償獻(xiàn)血的先行者。本協(xié)會73%的注冊志愿者獲得了省級以上無償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎。血液告急、庫存血偏型時他們總是義不容辭地伸出手臂，夜間、節(jié)假日血液短缺更是成了血站通知獻(xiàn)血的首選對象。特別是夏冬獻(xiàn)血淡季即將來臨之時，各大專院校的志愿者自發(fā)行動起來，組織開展不同形式的備血活動，有時活動在20多所高校同時展開，使庫存血液迅速增加，有效地緩解了淡季供血的壓力。

1.5 招募無償獻(xiàn)血者 現(xiàn)身說法宣傳無償獻(xiàn)血是獻(xiàn)血服務(wù)志愿者的優(yōu)勢，志愿者們用自己的獻(xiàn)血經(jīng)歷、親身感受和愛心行動感染身邊的人，帶動身邊的人。獻(xiàn)血點、單位、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是他們的宣傳場所，親戚、朋友、同事都是他們的招募對象。特別是無償獻(xiàn)血遭遇社會不良事件影響以及互助獻(xiàn)血的推行，獻(xiàn)血者出現(xiàn)不解和抵觸時，志愿者的說服工作發(fā)揮了非常好的作用。不少互助獻(xiàn)血者剛進(jìn)獻(xiàn)血屋時情緒激動，表示非常不滿，聽了志愿者的解釋后，立刻就平緩了下來。

1.6 獻(xiàn)血過程服務(wù) 夏冬獻(xiàn)血淡季，街頭獻(xiàn)血點服務(wù)時間延長，團(tuán)體獻(xiàn)血單位增多，工作量加大。有時一天內(nèi)數(shù)個單位幾百個人同時獻(xiàn)血，而且集中在上午時段，給采血和服務(wù)工作帶來了一定的壓力。每當(dāng)這時，志愿者們克服重重困難主動排好班趕往各獻(xiàn)血單位，協(xié)助采供血人員耐心細(xì)致地做好全程服務(wù)，獲得了獻(xiàn)血者和獻(xiàn)血組織者的一致好評。

1.7 開展社會公益活動 協(xié)會志愿者以猜燈謎、發(fā)放宣傳資料、舉辦知識講座等形式，在學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)開展安全知識宣傳、防病知識宣傳活動。以捐款捐物慰問SOS兒童村和社會福利院兒童，陪同他們包餃子、玩游戲、做康復(fù)訓(xùn)練等形式，開展社會幫扶活動。并為省紅十字會宣傳招募大量的造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者，獲得了較好的聲譽(yù)。

2 多形式志愿服務(wù)活動的成效

2.1 加大了無償獻(xiàn)血的宣傳力度 志愿者廣泛分布于學(xué)校、社區(qū)、單位等各個社會領(lǐng)域，他們發(fā)揮人員和區(qū)域優(yōu)勢，一方面在工作之余、閑暇之時普及獻(xiàn)血知識，宣傳獻(xiàn)血政策，另一方面組織策劃各種宣傳活動，有效地加大無償獻(xiàn)血的宣傳力度，提高了市民參與獻(xiàn)血熱情。

2.2 擴(kuò)大了無償獻(xiàn)血事業(yè)的影響 志愿者放棄自己休閑、娛樂以及與家人團(tuán)聚的時間，活躍在獻(xiàn)血宣傳服務(wù)的一線，奉獻(xiàn)著自己的愛心和力量。他們良好的風(fēng)貌和高尚的情操，增進(jìn)了社會對獻(xiàn)血和志愿服務(wù)事業(yè)的認(rèn)知認(rèn)同，特別是通過新聞媒體宣傳報道后，得到社會各界的廣泛贊揚(yáng)，贏得各級政府和社會各界進(jìn)一步的關(guān)心、重視和支持。

2.3 提高了獻(xiàn)血宣傳工作的實效 有償獻(xiàn)血時期“血霸”和“感染艾滋病”等歷史事件讓不少市民形成了獻(xiàn)血有損健康的恐懼心理?！肮烂漓鸥弧?、“溫州血站拒絕優(yōu)先供血獻(xiàn)血者”等事件又給獻(xiàn)血事業(yè)造成了極大的負(fù)面影響，嚴(yán)重挫傷了公民參與無償獻(xiàn)血的積極性。志愿者作為采供血機(jī)構(gòu)和紅十字會之外的第三方人士，用自己的親自感受和經(jīng)歷進(jìn)行宣傳動員，起到了事半功倍的效果。

2.4 弘揚(yáng)了社會主義精神文明 獻(xiàn)血服務(wù)志愿者倡導(dǎo)人們在做好事、獻(xiàn)愛心的過程中陶冶情操、提升境界，為形成團(tuán)結(jié)互助、平等友愛、共同進(jìn)步的良好社會氛圍，為提高公民思想道德素質(zhì)，促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)發(fā)揮了較好的作用。

3 存在的問題

3.1 志愿服務(wù)管理人才欠缺 獻(xiàn)血志愿服務(wù)工作涉及較多的宣傳策劃和活動組織工作，需要有一定管理經(jīng)驗的志愿者加以落實。而由于自身工作和時間的限制，能定期參與志愿服務(wù)的志愿者中缺乏這方面的人才，制約了志愿服務(wù)活動的拓展。

3.2 志愿者業(yè)余時間過于集中 獻(xiàn)血服務(wù)志愿者來自社會不同行業(yè)，多數(shù)人員只能在周末時間參加服務(wù)，為志愿服務(wù)活動的安排增添了一定的難度。特別是夏冬獻(xiàn)血淡季，團(tuán)體獻(xiàn)血較多時，平常工作日人員緊缺，有時會影響服務(wù)工作的開展。

3.3 志愿者流失現(xiàn)象普遍 由于多數(shù)獻(xiàn)血服務(wù)志愿者從事的宣傳服務(wù)工作，形式相對單一，特別是受社會大環(huán)境影響，宣傳招募效果不夠顯著時，容易缺乏信心和耐心。加之志愿者要克服業(yè)余時間不足、缺乏宣傳招募經(jīng)驗等眾多困難參加志愿服務(wù)，難免產(chǎn)生畏難情緒而選擇退出，不僅影響了志愿服務(wù)模式的拓展和優(yōu)化，而且有時會造成部分志愿服務(wù)工作的脫節(jié)。

3.4 部分志愿者的綜合能力有待加強(qiáng) 獻(xiàn)血宣傳服務(wù)活動需要志愿者掌握一定的服務(wù)技能、禮儀規(guī)范，具備較強(qiáng)的人際溝通及處理問題能力[1]，其服務(wù)質(zhì)量直接影響到宣傳和服務(wù)對象參與獻(xiàn)血的熱情,而這些是不少志愿者在志愿服務(wù)實踐中需要加以改進(jìn)的。

4 優(yōu)化志愿服務(wù)模式的途徑

4.1 強(qiáng)化志愿者培訓(xùn) 獻(xiàn)血志愿服務(wù)是一項涉及多領(lǐng)域的社會性工作，需要有豐富知識、實踐經(jīng)驗及切身感受等資源的支持[2]。要通過多種培訓(xùn)途徑，提高志愿者的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)志愿者的組織能力和語言表達(dá)、情感溝通能力，夯實志愿服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

4.2 穩(wěn)定志愿者隊伍 通過強(qiáng)化激勵機(jī)制、豐富活動形式、提升服務(wù)效能等形式，發(fā)現(xiàn)和提升了志愿者的潛能，激發(fā)他們的工作熱情，增強(qiáng)他們工作的動力，盡可能減少志愿者的流失，保持志愿服務(wù)工作的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

4.3 豐富志愿服務(wù)形式 通過創(chuàng)新模式和豐富載體，拓展志愿服務(wù)的空間，豐富志愿服務(wù)的形式，在調(diào)動志愿者積極性的同時能有效提高志愿服務(wù)的效能。

4.4 合理安排志愿服務(wù)活動 根據(jù)志愿者的服務(wù)特長安排志愿服務(wù)的形式，根據(jù)工作特性和空余時間合理安排志愿者的服務(wù)時間，如給有表演、書法、武術(shù)特長和策劃組織能力的志愿者安排更多的宣傳策劃工作，給平時業(yè)余時間較多的志愿者側(cè)重安排平常工作日的活動，保證宣傳服務(wù)活動的持續(xù)高效開展。

[1]柴萬新.管理和培訓(xùn)無償獻(xiàn)血志愿者的必要性[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報,2009,30(22):206-207.

[2]李慧文,朱為剛.獻(xiàn)血志愿服務(wù)組織的建設(shè)及管理[J].中國輸血雜志,2008,20(06):415-417.