理論指導(dǎo)實(shí)踐，國(guó)家電網(wǎng)公司在全面社會(huì)責(zé)任管理創(chuàng)新道路上，率先實(shí)現(xiàn)了全面的理論創(chuàng)新，“鼎·心”模型和“十二項(xiàng)”推進(jìn)行動(dòng)策略指導(dǎo)其社會(huì)責(zé)任實(shí)踐工作走在了央企的最前沿。

全面社會(huì)責(zé)任管理是一種全新的企業(yè)管理模式，受到了世界范圍內(nèi)企業(yè)的追捧。同時(shí)，每個(gè)企業(yè)在實(shí)施全面社會(huì)責(zé)任管理創(chuàng)新的過程中，都有各自不同的理解。

理論創(chuàng)新對(duì)全面社會(huì)責(zé)任管理的實(shí)踐起著重要的指導(dǎo)作用。國(guó)家電網(wǎng)公司自2005年開始積極探索科學(xué)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀，堅(jiān)持走有中國(guó)特色的全面社會(huì)責(zé)任管理創(chuàng)新之路，創(chuàng)新性地提出了追求綜合價(jià)值最大化的全面社會(huì)責(zé)任管理模式，創(chuàng)立了全面社會(huì)責(zé)任管理的“鼎·心”模型，并提出了“宣貫理念”等“十二項(xiàng)”推進(jìn)行動(dòng)策略指導(dǎo)實(shí)踐工作，強(qiáng)調(diào)和外部利益方的溝通合作，實(shí)現(xiàn)共贏，為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。

在這些創(chuàng)新理論的指導(dǎo)下，國(guó)家電網(wǎng)公司創(chuàng)造了中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展的一系列里程碑范例，擁有近20個(gè)“第一”的頭銜，捧回各類獎(jiǎng)項(xiàng)70余個(gè)，不僅在中央企業(yè)中始終保持領(lǐng)先地位，還創(chuàng)造了中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任在國(guó)際上的最好排名。

“研究先行”的社會(huì)責(zé)任觀

2006年，國(guó)家電網(wǎng)公司確立了“研究先行”的社會(huì)責(zé)任管理推進(jìn)策略，在國(guó)內(nèi)企業(yè)中率先對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任做出了系統(tǒng)研究，并且創(chuàng)立了自成體系的全面社會(huì)責(zé)任管理模式。國(guó)家電網(wǎng)公司在2011年社會(huì)責(zé)任報(bào)告中仍然明確提出這樣的觀點(diǎn)——“責(zé)任發(fā)展、認(rèn)識(shí)為先。我們一直在探索科學(xué)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀”。

國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任有著全面而深刻的理解。什么是企業(yè)社會(huì)責(zé)任？國(guó)家電網(wǎng)公司認(rèn)為，是指企業(yè)通過透明和道德的行為，有效管理自身決策和活動(dòng)對(duì)利益相關(guān)方、社會(huì)和環(huán)境的影響，追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值最大化的意愿、行為和績(jī)效。其中，透明是指企業(yè)保證對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境產(chǎn)生影響的決策和活動(dòng)的公開性，并有意愿以清晰、準(zhǔn)確、及時(shí)、誠(chéng)實(shí)和完整的方式進(jìn)行溝通；道德是指企業(yè)推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境綜合價(jià)值最大化的意愿、行為和績(jī)效。

國(guó)家電網(wǎng)公司認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一種管理實(shí)踐，是對(duì)現(xiàn)有企業(yè)管理模式的深刻變革，實(shí)踐企業(yè)社會(huì)責(zé)任必須從管理入手，走管理創(chuàng)新的道路。

一是通過實(shí)踐企業(yè)社會(huì)責(zé)任推動(dòng)企業(yè)管理變革。通過實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任管理的“全員參與、全過程覆蓋、全方位融合”，將企業(yè)管理目標(biāo)從追求利潤(rùn)最大化轉(zhuǎn)向追求綜合價(jià)值最大化；管理對(duì)象從企業(yè)內(nèi)部的人財(cái)物拓展到外部利益相關(guān)方的資源、能力和優(yōu)勢(shì)及生態(tài)環(huán)境、自然資源等；管理機(jī)制從優(yōu)化企業(yè)資源配置發(fā)展到優(yōu)化社會(huì)資源配置；管理內(nèi)容從以利潤(rùn)目標(biāo)為中心的商業(yè)管理內(nèi)容，拓展到綜合價(jià)值管理、社會(huì)和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)管理、利益相關(guān)方管理、透明度管理等社會(huì)責(zé)任管理內(nèi)容。

二是通過實(shí)踐企業(yè)社會(huì)責(zé)任推動(dòng)企業(yè)采用新的運(yùn)營(yíng)方式。社會(huì)責(zé)任內(nèi)生于企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程，要求企業(yè)以對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的方式開展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，自覺在運(yùn)營(yíng)過程中考慮社會(huì)、環(huán)境因素和利益相關(guān)方的利益與期望，最大限度地減少自身決策和活動(dòng)對(duì)利益相關(guān)方、社會(huì)和環(huán)境的不利影響，追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值最大化，全面提升企業(yè)推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的能力和水平；同時(shí)，要求企業(yè)加強(qiáng)利益相關(guān)方管理和透明度管理，爭(zhēng)取利益相關(guān)方對(duì)企業(yè)決策和活動(dòng)的利益認(rèn)同、情感認(rèn)同和價(jià)值認(rèn)同，樹立負(fù)責(zé)任的企業(yè)品牌形象。

三是通過實(shí)踐企業(yè)社會(huì)責(zé)任推動(dòng)企業(yè)采用新的社會(huì)溝通方式。實(shí)踐企業(yè)社會(huì)責(zé)任，可以推動(dòng)企業(yè)切實(shí)樹立起外部視野，學(xué)會(huì)換位思考，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)溝通方式的根本轉(zhuǎn)變，從傳播業(yè)務(wù)和工作，轉(zhuǎn)變?yōu)閭鞑I(yè)務(wù)和工作的社會(huì)貢獻(xiàn)與綜合價(jià)值；從單純重視與股東和主管部門溝通，轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暸c各利益相關(guān)方的全面溝通；從注重發(fā)揮溝通的信息傳播功能，轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貙?shí)現(xiàn)“溝通建立信任、信任增進(jìn)合作、合作創(chuàng)造價(jià)值”。

四是通過實(shí)踐企業(yè)社會(huì)責(zé)任推動(dòng)員工采用新的工作方式。通過將社會(huì)責(zé)任管理要求落實(shí)到每個(gè)崗位，推動(dòng)廣大員工自覺樹立可持續(xù)發(fā)展理念、利益相關(guān)方理念、和諧發(fā)展理念、綠色發(fā)展理念、透明發(fā)展理念、品牌發(fā)展理念，在工作過程中落實(shí)綜合價(jià)值管理、社會(huì)和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)管理、利益相關(guān)方管理、透明度管理、責(zé)任品牌管理等社會(huì)責(zé)任管理要求，自覺將內(nèi)部工作轉(zhuǎn)化為社會(huì)價(jià)值，將利益相關(guān)方訴求和社會(huì)期望轉(zhuǎn)化為工作要求，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)部工作外部化，外部期望內(nèi)部化”。

“鼎·心”模型

國(guó)家電網(wǎng)公司定義的全面社會(huì)責(zé)任管理是確保企業(yè)發(fā)展充分考慮社會(huì)和環(huán)境因素及可持續(xù)發(fā)展要求，自覺追求綜合價(jià)值最大化的全新管理模式，并且獨(dú)創(chuàng)了“鼎·心”模型來表達(dá)自己的社會(huì)責(zé)任觀。

鼎是國(guó)之重器，代表社稷和承諾。模型以“一鼎雙心”的造型，直觀地反映了國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀?！靶闹袘讯Α?，表明國(guó)家電網(wǎng)公司心系社稷，自覺履行社會(huì)責(zé)任，追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值最大化，保證企業(yè)行為的道德；“心中立鼎”，表明國(guó)家電網(wǎng)公司一言九鼎，堅(jiān)持透明運(yùn)營(yíng)，明確承諾追求可持續(xù)發(fā)展，保證企業(yè)行為的透明；“雙心成鼎”，表明國(guó)家電網(wǎng)公司思想和行動(dòng)相一致，保證公司履行社會(huì)責(zé)任的意愿、行為和績(jī)效的統(tǒng)一。

鼎中部連接雙心的是圓形的持續(xù)改進(jìn)平臺(tái)，表明國(guó)家電網(wǎng)公司有著強(qiáng)大的、內(nèi)生的全面社會(huì)責(zé)任管理引擎，開展全面社會(huì)責(zé)任管理，只有起點(diǎn)、沒有終點(diǎn)，沒有最好、只有更好。鼎的兩側(cè)是全面社會(huì)責(zé)任管理的兩大外部驅(qū)動(dòng)力，表明國(guó)家電網(wǎng)公司自覺凝聚各方合力，共同造福國(guó)家社稷。

“鼎·心”模型包含了國(guó)家電網(wǎng)公司全面社會(huì)責(zé)任管理的四大核心內(nèi)容。模型以4大模塊、21個(gè)要素，分別反映了國(guó)家電網(wǎng)公司全面社會(huì)責(zé)任管理的四方面核心內(nèi)容：

一是管理目標(biāo)模塊，5個(gè)要素，包括：堅(jiān)持以科學(xué)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀為指導(dǎo)、優(yōu)化公司使命、豐富企業(yè)價(jià)值觀、實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任管理的“全員參與、全過程覆蓋、全方位融合”。全面社會(huì)責(zé)任管理的首要問題是重新審視和優(yōu)化管理目標(biāo)。國(guó)家電網(wǎng)公司堅(jiān)持以科學(xué)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀為指導(dǎo)，重新定位公司管理目標(biāo)，確立了全面履行社會(huì)責(zé)任、追求綜合價(jià)值最大化的企業(yè)使命、價(jià)值觀和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，并堅(jiān)持通過社會(huì)責(zé)任管理的“全員參與、全過程覆蓋、全方位融合”，確保公司管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二是管理機(jī)制模塊，7個(gè)要素，包括：責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)力、公司治理結(jié)構(gòu)、社會(huì)責(zé)任推進(jìn)管理、優(yōu)化決策管理、優(yōu)化流程管理、完善制度建設(shè)、完善績(jī)效管理。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)力、公司治理結(jié)構(gòu)和社會(huì)責(zé)任推進(jìn)管理，既是公司全面社會(huì)責(zé)任管理的重要內(nèi)容，也是推進(jìn)全面社會(huì)責(zé)任管理的根本保障；確保決策管理、流程管理融合社會(huì)責(zé)任管理理念，是從源頭上推動(dòng)社會(huì)責(zé)任管理融入公司運(yùn)營(yíng)過程的保障；完善制度建設(shè)、績(jī)效管理，是建立全面社會(huì)責(zé)任管理長(zhǎng)效機(jī)制的根本保證。

三是管理內(nèi)容模塊，7個(gè)要素，包括：優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化職能管理、優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制、公益管理、利益相關(guān)方管理、溝通管理、企業(yè)文化建設(shè)。它具體體現(xiàn)了全面社會(huì)責(zé)任管理的核心特征，通過“全員參與、全過程覆蓋、全方位融合”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理內(nèi)容的重新審視和優(yōu)化，以充分發(fā)揮公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)和未來創(chuàng)新業(yè)務(wù)的綜合價(jià)值創(chuàng)造潛力。

四是管理動(dòng)力模塊，2個(gè)要素，包括：充分發(fā)揮利益相關(guān)方驅(qū)動(dòng)作用和充分發(fā)揮社會(huì)環(huán)境驅(qū)動(dòng)作用。社會(huì)履責(zé)的整體環(huán)境，內(nèi)生于企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中的利益相關(guān)方環(huán)境，是推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理進(jìn)步的不懈動(dòng)力。

國(guó)家電網(wǎng)公司認(rèn)真關(guān)注社會(huì)履責(zé)環(huán)境的不斷發(fā)展，持續(xù)加強(qiáng)與利益相關(guān)方的溝通與合作，充分發(fā)揮利益相關(guān)方和社會(huì)環(huán)境對(duì)公司全面社會(huì)責(zé)任管理的驅(qū)動(dòng)作用。履行溝通合作責(zé)任，最大限度創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境綜合價(jià)值，一方面要加強(qiáng)公司信息披露，另一方面要健全利益相關(guān)方參與機(jī)制。其中健全利益相關(guān)方參與機(jī)制要做五項(xiàng)工作，即制定支持利益相關(guān)方參與的公司戰(zhàn)略、完善保障利益相關(guān)方參與的管理制度、提供加強(qiáng)利益相關(guān)方參與的公司資源、落實(shí)推動(dòng)利益相關(guān)方參與的工作計(jì)劃和管理實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)方參與的工作績(jī)效。

以落實(shí)推動(dòng)利益相關(guān)方參與的工作計(jì)劃一項(xiàng)為例，大致有四方面內(nèi)容：一是與公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)26個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的黨委、省政府全部進(jìn)行了政企合作會(huì)談，推動(dòng)電網(wǎng)與地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，提高公司發(fā)展戰(zhàn)略的透明度。二是積極參加全球可持續(xù)電力合作組織、中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)等機(jī)構(gòu)的活動(dòng)，召開智能電網(wǎng)國(guó)際論壇，全面披露建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略、投資規(guī)劃，以及對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響分析，提高電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃的透明度。三是推廣95598供電服務(wù)省級(jí)集中建設(shè)，研究總部95598供電服務(wù)中心建設(shè)思路，確保與用戶溝通過程的集中管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控，提高公司客戶服務(wù)的透明度。四是建立供應(yīng)商服務(wù)中心和物資合同服務(wù)大廳，“一站式”解決供應(yīng)商服務(wù)的一般性問題，提高招投標(biāo)工作的透明度。

“十二項(xiàng)”推進(jìn)行動(dòng)策略

在推進(jìn)全面社會(huì)責(zé)任管理的過程中，國(guó)家電網(wǎng)公司提出了“十二項(xiàng)”行動(dòng)策略，這使得全面社會(huì)責(zé)任管理目標(biāo)真正落到了實(shí)處。這“十二項(xiàng)”行動(dòng)策略是：

一是宣貫理念。堅(jiān)持理念先導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)表率、全員宣貫，推動(dòng)公司上下樹立科學(xué)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀，深入探索科學(xué)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐方式。

二是組建機(jī)構(gòu)。立足現(xiàn)有組織管理體系，為推進(jìn)全面社會(huì)責(zé)任管理提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。

三是匹配資源。從配備社會(huì)責(zé)任推進(jìn)專職人員、年度社會(huì)責(zé)任工作專項(xiàng)預(yù)算等方面為實(shí)施全面社會(huì)責(zé)任管理提供人力保障和資源保障。

四是深化研究。在國(guó)內(nèi)企業(yè)中率先系統(tǒng)開展企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論、最佳實(shí)踐和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究，為開展全面社會(huì)責(zé)任管理提供堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和研究支撐。

五是制定規(guī)劃。堅(jiān)持規(guī)劃引領(lǐng)，系統(tǒng)部署了“三個(gè)五年”的社會(huì)責(zé)任管理推進(jìn)工作，做到方向清晰、目標(biāo)明確、措施具體、安排有序。

六是健全制度。系統(tǒng)制定了“履行社會(huì)責(zé)任指南”、“關(guān)于加強(qiáng)公司社會(huì)責(zé)任工作的指導(dǎo)意見”、“全面社會(huì)責(zé)任管理推進(jìn)工作方案”等文件，保障社會(huì)責(zé)任管理工作的制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。

七是提升能力。通過推進(jìn)全員社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)、開展重大社會(huì)責(zé)任活動(dòng)、研發(fā)和應(yīng)用社會(huì)責(zé)任管理工具、加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任國(guó)內(nèi)外交流，以及建立社會(huì)責(zé)任知識(shí)管理體系等舉措，持續(xù)推進(jìn)公司社會(huì)責(zé)任能力建設(shè)。

八是強(qiáng)化溝通。將強(qiáng)化溝通作為推進(jìn)全面社會(huì)責(zé)任管理的重要突破口，積極創(chuàng)新社會(huì)溝通方式、途徑、載體和體系，以溝通交流促進(jìn)利益相關(guān)方的理解、信任、支持和合作，先后發(fā)布了我國(guó)首個(gè)企業(yè)綠色發(fā)展白皮書和“企業(yè)價(jià)值”白皮書。

九是開展試點(diǎn)。按照“試點(diǎn)先行、提煉模式、逐步推廣”的方式，分別在公司總部、省公司、地市公司、縣級(jí)供電企業(yè)開展試點(diǎn)工作，探索各層級(jí)供電企業(yè)全面社會(huì)責(zé)任管理的經(jīng)驗(yàn)和模式。

十是推動(dòng)融合。推動(dòng)全面社會(huì)責(zé)任管理融入公司使命、核心價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、日常管理和企業(yè)文化。

十一是促進(jìn)參與。建立健全戰(zhàn)略型利益相關(guān)方參與機(jī)制和業(yè)務(wù)型利益相關(guān)方參與機(jī)制，創(chuàng)新利益相關(guān)方參與方式，保證利益相關(guān)方的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

十二是管理績(jī)效。以追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值最大化為目標(biāo)，健全社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系，構(gòu)建社會(huì)責(zé)任績(jī)效管理體系，推動(dòng)實(shí)施社會(huì)責(zé)任績(jī)效考核，為公司社會(huì)責(zé)任管理提供激勵(lì)與約束機(jī)制。

全面試點(diǎn)工作的推進(jìn)

在“研究先行”的社會(huì)責(zé)任管理推進(jìn)策略的指引下，國(guó)家電網(wǎng)公司在社會(huì)責(zé)任管理方面做了很多理論創(chuàng)新，比如“鼎·心”模型和“十二項(xiàng)”推進(jìn)行動(dòng)策略。在這些理論的指導(dǎo)下，國(guó)家電網(wǎng)公司的全面社會(huì)責(zé)任管理工作有序推進(jìn)，已經(jīng)從四級(jí)試點(diǎn)向全面試點(diǎn)過渡。

2008年，國(guó)家電網(wǎng)公司黨組確定了“試點(diǎn)先行、務(wù)求實(shí)效、根植基層、創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)”的全面社會(huì)責(zé)任管理推進(jìn)路徑，在公司總部、省公司、地市公司、縣級(jí)供電企業(yè)分別開展四級(jí)試點(diǎn)。2008年，國(guó)家電網(wǎng)公司選擇核心專業(yè)和天津市電力公司，開展總部和省級(jí)供電企業(yè)試點(diǎn)；2009年，又分別選擇江蘇無錫供電公司和浙江嘉興嘉善縣供電局，開展地市級(jí)和縣級(jí)供電企業(yè)試點(diǎn)。深入探索供電企業(yè)全面社會(huì)責(zé)任管理的目標(biāo)模式和推進(jìn)模式，為公司深入推進(jìn)全面社會(huì)責(zé)任管理積累了重要經(jīng)驗(yàn)。

2011年8月，國(guó)家電網(wǎng)公司下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)公司社會(huì)責(zé)任工作的指導(dǎo)意見》，要求各省公司在2011年底之前選擇至少一家地市公司開展試點(diǎn)，并要求所有省公司于2012年5月底前向社會(huì)發(fā)布年度社會(huì)責(zé)任實(shí)踐報(bào)告，國(guó)家電網(wǎng)公司全面社會(huì)責(zé)任管理進(jìn)入全面試點(diǎn)階段。

2011年，在“保障可靠可信賴能源供應(yīng)”、“負(fù)責(zé)任地對(duì)待每一個(gè)利益相關(guān)方”、“做綠色發(fā)展的表率”、“負(fù)責(zé)任地開展國(guó)際化運(yùn)營(yíng)”、“保證運(yùn)營(yíng)透明度和接受社會(huì)監(jiān)督”等方面，國(guó)家電網(wǎng)公司都取得了很大成就，走在了央企社會(huì)責(zé)任的最前沿。