EAP源自于西方國家，并在西方國家的實(shí)施取得了大量成功經(jīng)驗(yàn)。但是，對大多數(shù)中國企業(yè)來說，EAP還是一個(gè)嶄新的概念。由于EAP對于中國企業(yè)來說還是一個(gè)新生事物，許多企業(yè)管理者對EAP的了解并不多，不知道它能夠?yàn)槠髽I(yè)提供什么幫助，給企業(yè)帶來什么好處。所以，多數(shù)企業(yè)的管理者根本不重視EAP，甚至將EAP服務(wù)拒之門外。另外，我國企業(yè)員工的心理問題長期以來沒有引起企業(yè)足夠的重視，有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有把員工的心理問題放在心上，對他們情緒上的不良反應(yīng)看作是“庸人自擾、無病呻吟”。因此，當(dāng)員工出現(xiàn)心理問題時(shí)，有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為可以通過思想政治教育來解決，常常采用行政手段，有的甚至采取強(qiáng)行壓制，進(jìn)行物質(zhì)懲罰。這不僅沒有解決員工的心理問題，還使得員工的心理負(fù)擔(dān)更加嚴(yán)重。

由于中國和西方國家在經(jīng)濟(jì)社會背景、歷史文化、民族性格、生活方式、對心理問題和隱私問題的認(rèn)識上存在較大差異，因此中國企業(yè)在導(dǎo)入EAP時(shí)，決不能照搬西方國家的模式，而要根據(jù)中國社會文化背景，針對中國企業(yè)的特點(diǎn)選擇執(zhí)行EAP的模式。

不同企業(yè)導(dǎo)入不同的服務(wù)模式

EAP服務(wù)模式是指將服務(wù)對象所需要的服務(wù)通過有計(jì)劃的步驟和程序傳送到員工，使員工能夠順利接受服務(wù)。它與服務(wù)的提供者有著密切的關(guān)系，大多數(shù)員工幫助計(jì)劃主要的服務(wù)提供者是企業(yè)組織和由企業(yè)付費(fèi)的外部服務(wù)提供者。根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和目標(biāo)的不同，EAP的服務(wù)模式通?？梢苑譃槲宸N：外設(shè)模式、內(nèi)置模式、整合模式、共同委托模式和聯(lián)合模式。

當(dāng)企業(yè)決定導(dǎo)入EAP項(xiàng)目時(shí)，究竟采用哪種EAP服務(wù)模式更好，必須具體問題具體分析，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況而采用不同的服務(wù)模式。企業(yè)從根本上需要從本身的實(shí)際情況、實(shí)施部門的人員配置、組織的規(guī)模、EAP的需求定位等多方面進(jìn)行考慮，可以通過組織控制、便捷性、靈活性、持續(xù)性、責(zé)任和花費(fèi)等維度對EAP服務(wù)模式進(jìn)行綜合分析。但無論采用哪種模式，都應(yīng)該保證服務(wù)的專業(yè)性、便捷性和保密性，以期達(dá)到EAP的最佳效果，讓員工相信并愿意使用EAP。另外，從辯證的角度看，EAP服務(wù)模式也并非一成不變，而是可以伴隨著EAP項(xiàng)目的探索實(shí)踐，伴隨著實(shí)際需求的發(fā)展而發(fā)展。

不同的組織由于對EAP在本組織中的服務(wù)定位不同，因此員工幫助計(jì)劃的服務(wù)模式在西方發(fā)達(dá)國家都有所發(fā)展。對于中國不同所有制性質(zhì)、不同規(guī)模大小、不同發(fā)展階段以及不同員工構(gòu)成的企業(yè)而言，如外商獨(dú)資企業(yè)、中外合資企業(yè)、民營企業(yè)、國有企業(yè)等，在導(dǎo)入BAP時(shí)根據(jù)各自企業(yè)的特點(diǎn)，主要應(yīng)采用以下三種EAP服務(wù)模式：

1、大型民營企業(yè)和外資企業(yè)應(yīng)采用外設(shè)模式

大型民營企業(yè)和外資企業(yè)一般規(guī)模較大、資金較雄厚、員工較多，適合采用EAP外設(shè)模式。一是外設(shè)模式能夠?yàn)榇笮兔駹I企業(yè)和外資企業(yè)節(jié)省運(yùn)營成本，提高人力資源效率。這些企業(yè)的管理者十分看重員工的工作效率，員工一旦出現(xiàn)心理問題而影響正常工作，將會給企業(yè)帶來較大的損失。如果企業(yè)采用外設(shè)模式，求助于專業(yè)的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)來幫助解決員工的心理問題，企業(yè)只需要給專業(yè)的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)支付一定的報(bào)酬，有心理問題的員工就能夠得到完善的專業(yè)的EAP服務(wù)。這不僅能為企業(yè)節(jié)省運(yùn)營成本，還能為企業(yè)提高人力資源效率。二是外設(shè)模式能夠增加員工接受EAP服務(wù)的安全感。由于外設(shè)模式是企業(yè)之外的第三方為員工解決心理問題，所以，員工在接受EAP服務(wù)時(shí)不必?fù)?dān)心自己的隱私會讓企業(yè)知道，這樣能夠增加員工的安全感。此外，外設(shè)模式還有利于提升EAP服務(wù)的效果，縮短解決員工心理問題的過程，讓員工能夠盡快地回到工作崗位，為企業(yè)的生產(chǎn)節(jié)省時(shí)間，提升企業(yè)的效益。

大型民營企業(yè)和外資企業(yè)在采用外設(shè)模式的EAP服務(wù)時(shí)，應(yīng)要求實(shí)施外設(shè)模式的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)在制定實(shí)施方案之前，必須先對企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查研究，詳細(xì)了解企業(yè)員工的工作環(huán)境和工作性質(zhì)，制定出符合企業(yè)特點(diǎn)的EAP服務(wù)實(shí)施方案。同時(shí)，企業(yè)要指定內(nèi)部有關(guān)職能部門，如工會、人力資源部等，不定期地檢查EAP外設(shè)模式的實(shí)施情況，提醒EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案，進(jìn)而提升員工對EAP服務(wù)的接受度，增強(qiáng)EAP的服務(wù)效果。

2、國有大中型企業(yè)應(yīng)采用整合模式

我國的國有大中型企業(yè)在導(dǎo)入EAP服務(wù)時(shí)，適合采用整合模式。一是整合模式能夠增加EAP服務(wù)在國有大中型企業(yè)中實(shí)施的彈性。國有大中型企業(yè)采用EAP服務(wù)的整合模式，主要是通過企業(yè)內(nèi)部的工會、人力資源管理等部門與外部專業(yè)的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來，成立臨時(shí)的EAP服務(wù)實(shí)施部門，共同為員工提供幫助計(jì)劃。采用這種模式實(shí)施EAP服務(wù)，能夠讓參加EAP服務(wù)的企業(yè)內(nèi)部工作人員準(zhǔn)確了解EAP項(xiàng)目開展的情況，及時(shí)掌握員工在接受EAP服務(wù)時(shí)的變化情況，為EAP服務(wù)的實(shí)施提供可行性方案，從而增加EAP服務(wù)的彈性。此外，這種模式能夠在一定程度上結(jié)合企業(yè)決策實(shí)施EAP服務(wù)，這為國有大中型企業(yè)依據(jù)國家政策及時(shí)調(diào)整EAP服務(wù)方案提供了便利條件。二是整合模式能夠更好地體現(xiàn)國家和企業(yè)對員工的人文關(guān)懷。國有大中型企業(yè)在采用整合模式為員工提供EAP服務(wù)時(shí)，由于企業(yè)安排了專人配合EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施EAP項(xiàng)目，所以，在EAP服務(wù)遇到阻礙時(shí)，企業(yè)中負(fù)責(zé)EAP項(xiàng)目的工作人員能夠及時(shí)與相關(guān)部門溝通，尋求其他部門的支持和配合，必要時(shí)還可以請企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)EAP服務(wù)實(shí)施過程中的工作關(guān)系。這樣就保證了EAP服務(wù)的順利實(shí)施，使員工能夠充分體會到企業(yè)對員工的人文關(guān)懷。

國有大中型企業(yè)在采用EAP服務(wù)的整合模式時(shí)，企業(yè)參與EAP服務(wù)的部門要注意保守員工的個(gè)人隱私，絕不能將員工信息泄漏給企業(yè)內(nèi)的任何人，以免傷害員工的感情，影響EAP服務(wù)的效果，降低員工對企業(yè)的信任。同時(shí)，企業(yè)參與EAP服務(wù)的部門要明確自身的工作權(quán)限，服從項(xiàng)目的整體安排，只需完成好EAP項(xiàng)目規(guī)定的任務(wù)，不能干涉EAP專業(yè)機(jī)構(gòu)的工作，以免影響EAP實(shí)施的進(jìn)度和整體效果。

3、中小型企業(yè)應(yīng)采用聯(lián)合模式

我國的中小型企業(yè)一般人數(shù)較少，資金較薄弱，因此適合采用EAP服務(wù)的聯(lián)合模式。一是聯(lián)合模式有利于節(jié)省EAP服務(wù)的費(fèi)用。我國的中小型企業(yè)一般規(guī)模較小，資金相對比較薄弱，要以一個(gè)企業(yè)的力量去導(dǎo)入EAP服務(wù)，很難承受由此帶來的財(cái)費(fèi)負(fù)擔(dān)。若是聯(lián)合其他中小型企業(yè)一起成立專門為員工提供EAP服務(wù)的機(jī)構(gòu)，以解決這些企業(yè)內(nèi)部員工出現(xiàn)的心理問題，就能夠最大限度地節(jié)省EAP服務(wù)費(fèi)用。所以，采用聯(lián)合模式是中小型企業(yè)在導(dǎo)入EAP服務(wù)時(shí)的首要選擇。二是聯(lián)合模式有利于各個(gè)企業(yè)之間的溝通。中小型企業(yè)通過聯(lián)合模式成立專門為員工提供EAP服務(wù)的機(jī)構(gòu)，不僅有利于解決員工的心理問題，而且為各個(gè)企業(yè)之間的溝通提供了便利條件。企業(yè)間的聯(lián)合不僅會在EAP服務(wù)上達(dá)到互惠互利的目的，而且通過聯(lián)合使企業(yè)間實(shí)現(xiàn)了資源共享，促進(jìn)了企業(yè)間的合作，為各自企業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)會。

中小型企業(yè)在采取EAP服務(wù)的聯(lián)合模式時(shí)，要對實(shí)行聯(lián)合的企業(yè)數(shù)量進(jìn)行界定。隨著EAP在國內(nèi)的發(fā)展，需要EAP服務(wù)的中小型企業(yè)將越來越多，為此，要根據(jù)實(shí)際情況限定參加聯(lián)合的企業(yè)數(shù)量，避免參加的企業(yè)過多而造成EAP服務(wù)進(jìn)度減慢、服務(wù)效果不明顯、工作效率低下等。同時(shí)，要注意在薪酬福利分配方面的公平性。由于聯(lián)合模式是多家中小型企業(yè)共同成立的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)內(nèi)工作人員在進(jìn)行薪酬福利分配時(shí)，一定要公正、公平，不能以企業(yè)規(guī)模的大小決定利益分配的額度，要根據(jù)實(shí)際工作的開展情況按勞分配，確保聯(lián)合機(jī)構(gòu)保持穩(wěn)定，更好地為各自企業(yè)提供EAP服務(wù)。中國企業(yè)實(shí)施EAP的運(yùn)行機(jī)制

中國企業(yè)要成功運(yùn)行EAP，除了在不同企業(yè)采用不同的服務(wù)模式之外，還必須建立起一套符合中國國情的EAP服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。借鑒國外企業(yè)應(yīng)用EAP服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國企業(yè)的實(shí)際情況，我們認(rèn)為應(yīng)建立適合于中國企業(yè)實(shí)施EAP服務(wù)的四級運(yùn)行機(jī)制：對企業(yè)員工進(jìn)行心理健康狀況調(diào)查，加強(qiáng)對企業(yè)心理健康知識的宣傳教育，對企業(yè)管理者和員工進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，對員工進(jìn)行心理咨詢與治療。

1、對員工進(jìn)行心理健康狀況調(diào)查

據(jù)中華英才網(wǎng)對6000多人的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，有58.6%的受調(diào)查者出現(xiàn)了輕微的工作厭倦，對工作失去熱情；有26.5%的人出現(xiàn)了中度工作厭倦，需要借助休假或跳槽進(jìn)行調(diào)整；還有9.1%的人表示極度厭倦工作。三者相加有高達(dá)90%以上的受調(diào)查者厭倦工作。員工心理疾病呈逐年上升趨勢，是員工所受到的職場壓力、社會壓力與個(gè)體壓力綜合作用的結(jié)果。正是這些壓力的持續(xù)交互作用，導(dǎo)致了當(dāng)前中國企業(yè)員工心理健康狀況的極度下降。

目前企業(yè)員工的心理問題是由破壞性的惡性心理壓力造成的，這種惡性心理壓力分為兩種，一種是超出個(gè)體適應(yīng)能力極限的過度壓力，多數(shù)與競爭因素相關(guān)；另一種是長期靜止、單調(diào)乏味或感覺剝奪等引起的缺乏自我實(shí)現(xiàn)的匱乏壓力，多數(shù)與靜止和公平因素相關(guān)。無論是過度壓力還是匱乏壓力，都會造成員工心理焦慮、情緒不良、恐懼擔(dān)憂等心理病毒。

因此，企業(yè)員工心理健康問題急需解決，企業(yè)對員工開展及時(shí)、專業(yè)、有效的EAP服務(wù)有重要的現(xiàn)實(shí)意義。然而，不管是在什么樣的企業(yè)中，不管該企業(yè)實(shí)行的是哪一種EAP服務(wù)模式，如果不先對員工的心理健康狀況進(jìn)行調(diào)查分析，不查找員工心理問題的成因，是不能制定出專業(yè)的EAP實(shí)施方案的。

企業(yè)對員工心理狀況的調(diào)查是EAP有效開展的前提，旨在發(fā)現(xiàn)和診斷員工心理健康問題及其導(dǎo)致的因素，并提出相關(guān)建議，減少或消除不良的組織管理因素。對員工進(jìn)行心理調(diào)查的方式有很多種，其中最為常用的有問卷調(diào)查法、訪談法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法等。對于采用整合模式的國有大中型企業(yè)和采用聯(lián)合模式的中小型企業(yè)而言，不宜采用訪談法。因?yàn)檎夏Ｊ胶吐?lián)合模式里的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)都包括企業(yè)內(nèi)部的人員在內(nèi)，用訪談法去調(diào)查員工時(shí)會降低員工的安全感，影響調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性，不利于EAP服務(wù)的進(jìn)行。問卷調(diào)查法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法對員工而言相對更加安全，員工可以在卷面和網(wǎng)絡(luò)上吐露自己的真實(shí)想法，為EAP工作人員提供詳細(xì)、真實(shí)的信息。

EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)通過對員工的心理健康狀況進(jìn)行調(diào)查，對企業(yè)及員工存在的問題形成一個(gè)初步診斷，并設(shè)法判斷這些問題產(chǎn)生的原因，同時(shí)提出相關(guān)的建議，減少和消除容易影響員工心理健康的不良因素，優(yōu)化人力資源管理機(jī)制和組織環(huán)境。這有助于盡早、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的員工問題，實(shí)現(xiàn)人力資源管理從事后的處理轉(zhuǎn)向事前的預(yù)防。

2、加強(qiáng)對心理健康知識的宣傳教育

目前，盡管心理問題已經(jīng)產(chǎn)生了許多不良影響，但是人們對心理問題的關(guān)注以及人們的心理健康意識仍然十分缺乏。因此，我國的EAP服務(wù)不應(yīng)當(dāng)也不可能僅僅只是解決具體的、現(xiàn)實(shí)的個(gè)人問題，還應(yīng)當(dāng)幫助員工提高心理健康意識，幫助企業(yè)消除或減少導(dǎo)致心理問題的原因，預(yù)防心理問題的產(chǎn)生，這就需要我們加強(qiáng)對企業(yè)心理健康知識的宣傳教育。

宣傳心理健康知識的方法是多種多樣的，如發(fā)放心理健康知識手冊和卡片、張貼心理健康知識海報(bào)、建立心理健康知識網(wǎng)站和開設(shè)心理健康知識講座、講授保持心理健康的方法等等。通過印制一些宣傳海報(bào)、卡片、手冊、筆記本、杯子、筆等小巧實(shí)用的宣傳品在員工中分發(fā)，讓員工可以在日常生活中很方便地獲得相關(guān)的知識。知識講座也是一種很生動的形式，容易使聽眾受到觸動。在講座的過程中還可穿插一些小活動，比如放松、團(tuán)隊(duì)游戲等，不但能夠增強(qiáng)聽課效果，還會讓員工一開始就對EAP有一個(gè)輕松愉快的印象，更有利于人們對EAP的積極關(guān)注。

通過多種形式宣傳心理健康知識，樹立員工對心理健康的正確認(rèn)識，提高員工心理健康和自我保健意識，鼓勵遇到心理困擾時(shí)積極尋求幫助，而不是消極自閉。由于各種宣傳手段的成本不同，對于采用聯(lián)合模式的中小型企業(yè)而言，更適合用手冊、卡片和海報(bào)等成本較低的方式進(jìn)行心理健康知識宣傳；對其他大型企業(yè)而言，可以采用其他一些更先進(jìn)的手段來宣傳心理健康知識，讓更多的員工了解心理健康的重要性。

根據(jù)調(diào)查所獲取的信息，對于特定組織中已經(jīng)出現(xiàn)的不良傾向所造成的反應(yīng)，如：情緒波動、行為異常，進(jìn)行有針對性的心理健康知識的宣講和推廣，使管理者掌握一定的心理咨詢理論與技巧，能夠在工作中預(yù)防、識別和解決一定的員工心理問題，而員工也能夠提高自己的心理保健意識，進(jìn)行自我調(diào)節(jié)、緩解和疏導(dǎo)。同時(shí)，EAP的相關(guān)服務(wù)信息也將隨著這些宣傳得到員工更為廣泛的關(guān)注，使更多的員工了解EAP、接受EAP，進(jìn)而解決采用聯(lián)合模式的中小型企業(yè)因?qū)AP服務(wù)需求過少而難以形成規(guī)模的矛盾。

3、對企業(yè)管理者和員工進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)

為了保證EAP服務(wù)的實(shí)施，不僅要加強(qiáng)企業(yè)心理健康知識的宣傳和教育，還要對企業(yè)管理者和員工進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，提高企業(yè)管理者和員工緩解自身壓力、協(xié)調(diào)工作與生活等方面的技能。

針對性培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：對企業(yè)管理者進(jìn)行心理咨詢技能、方式和方法的培訓(xùn)，讓管理者學(xué)會心理咨詢的理論和技巧，在工作中預(yù)防和解決員工心理問題的發(fā)生；對員工開展壓力應(yīng)對、積極情緒、工作與生活協(xié)調(diào)、自我成長等專題的培訓(xùn)或部門咨詢。通過壓力管理、挫折應(yīng)對、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對心理問題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，能在員工出現(xiàn)心理困擾時(shí)，很快找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。

這種培訓(xùn)適合于在采用外設(shè)模式的大型民營企業(yè)和采用整合模式的國有大中型企業(yè)中進(jìn)行，因?yàn)榻o大型企業(yè)員工培訓(xùn)的費(fèi)用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于給員工提供EAP服務(wù)的費(fèi)用。因此，采用培訓(xùn)的方式來提升員工的心理調(diào)節(jié)技能，有利于節(jié)省開支。對中小型企業(yè)而言，這樣的培訓(xùn)費(fèi)用過高，應(yīng)該指派EAP服務(wù)聯(lián)合機(jī)構(gòu)里的成員參加培訓(xùn)，然后再由他們將培訓(xùn)的內(nèi)容分別以講座或報(bào)告會的形式傳達(dá)給企業(yè)員工。這樣既使心理健康知識在員工中得到了普及，又節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)用。

通過對企業(yè)管理者和員工進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，企業(yè)管理者對員工的心理健康更重視了，員工也懂得調(diào)整自己的情緒狀態(tài)了，企業(yè)的心理健康氛圍更濃了，這為企業(yè)實(shí)施EAP服務(wù)創(chuàng)造了條件。

4、對員工進(jìn)行心理咨詢與治療

企業(yè)通過調(diào)查研究，了解了員工存在的心理問題，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定了EAP服務(wù)的實(shí)施方案，而對員工進(jìn)行心理咨詢與治療，就是實(shí)施EAP服務(wù)方案的具體過程和核心內(nèi)容。

員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個(gè)別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各種心理和行為問題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作。由于員工的許多職業(yè)心理健康問題與家庭生活的因素有關(guān)，因此這種心理咨詢服務(wù)通常也面向員工的直系家庭成員。

對員工進(jìn)行心理咨詢與治療的方式是多種多樣的，可以根據(jù)員工個(gè)人的喜好或是企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但是無論企業(yè)采用的是哪種服務(wù)模式，在對員工進(jìn)行心理咨詢與治療時(shí)，都離不開開通熱線電話、建立網(wǎng)上溝通渠道、開辟咨詢室等三種形式。前兩種方式是員工與EAP工作人員不見面，通過電話或網(wǎng)絡(luò)來溝通信息，它的優(yōu)點(diǎn)是保密性很強(qiáng)，咨詢費(fèi)用低；缺點(diǎn)是咨詢的成效慢，咨詢的時(shí)間長，這兩種方式比較適用于采用聯(lián)合模式的中小型企業(yè)。第三種方式是員工與EAP工作人員面對面地交談、咨詢。其優(yōu)點(diǎn)是咨詢效果明顯，收效快；缺點(diǎn)是咨詢費(fèi)用高。這種方式比較適用于采用外設(shè)模式的大型民營企業(yè)和采用整合模式的國有企業(yè)。在多數(shù)情況下，以上三種咨詢方式是交叉使用的。對員工而言，哪種方式效果好就接受哪種方式的服務(wù)。

通過對員工進(jìn)行心理咨詢與治療，員工在EAP工作人員的幫助下找到了自己產(chǎn)生困惑、壓力過大、情緒不穩(wěn)的原因，并接受了EAP工作人員提供的保持健康心態(tài)的建議，使員工能夠通過心理咨詢，改變不合理的信念、行為模式和生活方式，重新恢復(fù)健康、正常的心理精神狀態(tài)，避免員工的心理問題向心理疾病轉(zhuǎn)化，提高企業(yè)人力資源的實(shí)際質(zhì)量。中國企業(yè)實(shí)施EAP的準(zhǔn)備工作

由于中國有著獨(dú)特的國情和社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)，以及東西方文化所存在的差異，企業(yè)在實(shí)施EAP前應(yīng)當(dāng)遵循中國的實(shí)際，將準(zhǔn)備工作做好。充分的前期準(zhǔn)備工作對EAP項(xiàng)目的順利導(dǎo)入有較大影響，一方面可以獲得管理層最大限度的支持，另一方面則可以獲得員工的認(rèn)同和信任。

1、更新企業(yè)管理人員的管理理念

EAP要在中國企業(yè)得到順利實(shí)施，首先必須獲得企業(yè)管理者的支持和認(rèn)可。在我國企業(yè)中任何一項(xiàng)計(jì)劃的推行，都需要管理者的關(guān)注與支持。而企業(yè)管理者能否引入和應(yīng)用EAP項(xiàng)目，很大程度上源于其特有的管理觀念?，F(xiàn)代人力資源管理認(rèn)為：企業(yè)間的競爭實(shí)際上就是人才的競爭，在同樣面臨著市場壓力和競爭的環(huán)境中，誰能更好地關(guān)注員工，誰無疑將在吸引人才、保留人才上搶占優(yōu)勢，健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富；管理不是單純的“控制與懲罰”，更多的應(yīng)該是“服務(wù)與支持”；員工的精神壓力和心理障礙將是導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重生產(chǎn)經(jīng)營問題的重大隱憂。只有企業(yè)管理人員真正意識到以上幾點(diǎn)，才有可能投入足夠的資源導(dǎo)入員工援助計(jì)劃，才能真正保證計(jì)劃的順利開展。

企業(yè)高層管理者對于EAP的認(rèn)可與積極支持，對EAP的順利實(shí)施來說非常重要，特別是在項(xiàng)目的初期導(dǎo)入階段。首先，有了高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，其他各個(gè)層面的管理者和員工也會全力支持EAP，對EAP工作抱以最大熱情。其次，EAP各個(gè)方面工作也會得到充裕的資金支持，有利于工作更好地深入開展。因此，在項(xiàng)目實(shí)施前期論證、方案設(shè)定、組織實(shí)施、效果評估的各個(gè)環(huán)節(jié)，都要積極和高層領(lǐng)導(dǎo)溝通。同時(shí)，讓高層管理者看到或感受到項(xiàng)目實(shí)施的階段性效果，這樣才會得到高層領(lǐng)導(dǎo)的持續(xù)支持。

因此，只有在企業(yè)管理者的支持和配合下，EAP服務(wù)才能深入到企業(yè)當(dāng)中更好地為員工提供服務(wù)。所以，更新企業(yè)管理者的管理觀念，促進(jìn)他們對RAP的支持和認(rèn)可，是EAP在中國企業(yè)應(yīng)用和推廣的重要前提。

2、確定EAP的具體實(shí)施內(nèi)容

員工援助計(jì)劃的重點(diǎn)不是治標(biāo)，而是治本。一些中國企業(yè)的管理人員認(rèn)為RAP咨詢主要是以避免出現(xiàn)自殺事件為目的，過分偏重心理治療和危機(jī)干預(yù)。但實(shí)際上，EAP最根本的目的是為員工解決煩惱，提高組織的效能和整體競爭力。所以，EAP不能只是解決員工的心理問題，更重要的是應(yīng)該幫助企業(yè)預(yù)防心理問題的發(fā)生?；谶@種認(rèn)識，中國企業(yè)確定RAP的具體實(shí)施內(nèi)容不僅要包含心理健康知識的培訓(xùn)、宣傳、普及，心理咨詢活動的開展，心理障礙的調(diào)節(jié)和矯正，還應(yīng)該對于組織中容易引起心理隱患的不良因素進(jìn)行消除，如改變溝通方式，改善管理風(fēng)格，提升組織的人力資源管理水平。

EAP的服務(wù)內(nèi)容在設(shè)計(jì)方面主要分為三個(gè)部分的內(nèi)容：個(gè)人生活、工作問題和組織發(fā)展。個(gè)人生活方面涉及健康問題、人際關(guān)系、家庭關(guān)系、經(jīng)濟(jì)問題、情感困擾、法律問題、焦慮、酗酒、藥物成癮及其他相關(guān)問題；工作問題涉及工作要求、工作公平感、工作關(guān)系、欺負(fù)與威嚇、人際關(guān)系、家庭/工作平衡、工作壓力及其他相關(guān)問題；組織發(fā)展涉及的是具有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的服務(wù)項(xiàng)目，比如能給組織帶來一定的效益，需要通過組織措施、系統(tǒng)的人力管理方法，使組織能夠從員工援助計(jì)劃中獲得最大益處。

3、確定EAP的服務(wù)模式

根據(jù)服務(wù)的提供者進(jìn)行分類，員工援助計(jì)劃可以分為內(nèi)部EAP和外部EAP。一般來說，人數(shù)小于2000人的企業(yè)，使用外部EAP是比較經(jīng)濟(jì)的，如果企業(yè)屬于人數(shù)較多的大企業(yè)可采用內(nèi)部EAP。在西方發(fā)達(dá)國家，比較成熟的企業(yè)或大型企業(yè)通常建立內(nèi)部EAP，即在企業(yè)內(nèi)部配備專門的機(jī)構(gòu)或人員進(jìn)行實(shí)施。但是，在沒有EA P實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)人才儲備及專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)的情況下，企業(yè)想立刻建立自己的內(nèi)部EAP是很困難的，可以先采用外部EAP模式，等待時(shí)機(jī)成熟時(shí)，再建立內(nèi)部EAP。在實(shí)踐中也可采取內(nèi)部EAP和外部EAP相結(jié)合的模式，這種模式可以充分發(fā)揮兩者的優(yōu)勢，避免兩者的弊端。中國企業(yè)導(dǎo)入EAP，至少在目前情況下，主要應(yīng)該和外部專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，既有利于嚴(yán)格保密，尊重個(gè)人隱私，又有利于提高服務(wù)的專業(yè)化水平。

4、對EAP項(xiàng)目進(jìn)行成本預(yù)算

EAP項(xiàng)目的成本問題是企業(yè)需要考慮的另外一個(gè)重要問題，項(xiàng)目預(yù)算要結(jié)合公司的財(cái)務(wù)狀況和年度預(yù)算，并盡可能在細(xì)化的基礎(chǔ)上進(jìn)行量化。在福利設(shè)置比較完善的企業(yè)，福利費(fèi)用的列支涉及到住房、交通、伙食、教育培訓(xùn)、醫(yī)療保健等與員工生活密切相關(guān)的方方面面。EAP作為企業(yè)針對員工推行的一項(xiàng)長期服務(wù)項(xiàng)目，也應(yīng)該納入到企業(yè)的福利開支預(yù)算當(dāng)中。這樣，中國企業(yè)導(dǎo)入并實(shí)施EAP才具有財(cái)力保障，才能夠使EAP成為企業(yè)的一項(xiàng)穩(wěn)定的人力資源服務(wù)項(xiàng)目，才能夠真正發(fā)揮EAP的作用而不至于流于形式，才能夠把“以人為本”的理念貫徹并落到實(shí)處。

未來還可以考慮把EAP項(xiàng)目與員工保險(xiǎn)結(jié)合起來，這樣就可以通過保險(xiǎn)金的方式支付部分與EAP相關(guān)聯(lián)的費(fèi)用，降低EAP項(xiàng)目的實(shí)施成本。此外，中國EAP專家和企業(yè)管理者還應(yīng)該不斷加強(qiáng)與國外同行的溝通、交流和合作，充分借鑒西方EAP的重要理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我國的國情文化和企業(yè)的實(shí)際情況，完善EAP在我國的應(yīng)用研究，努力探索一條具有中國特色的EAP本土化發(fā)展道路。