摘要：在激烈的市場競爭中，中小企業(yè)可以發(fā)展網(wǎng)絡營銷，提升企業(yè)的競爭力，與大企業(yè)進行競爭。本文研究了中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展現(xiàn)狀，總結了發(fā)展過程中存在的問題，然后提出了可行的網(wǎng)絡營銷發(fā)展對策。

關鍵詞：市場中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷

截至2011年12月底，中國網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)突破5億，相比2010年增幅為4%，相比較網(wǎng)民數(shù)量的增長速度在減緩。值得注意的是，在絕大部分娛樂類的應用使用率有所下滑，商務類的應用呈現(xiàn)上升的勢頭。

一、中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展的現(xiàn)狀

1.網(wǎng)絡營銷的含義

就是以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單地說，網(wǎng)絡營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動，是企業(yè)電子商務活動中最基本和最重要的網(wǎng)上商業(yè)活動。

2.中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展現(xiàn)狀

我國企業(yè)尤其是中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷的意識還不夠，運用的網(wǎng)絡營銷的手段也處于剛剛起步階段，存在諸多問題?，F(xiàn)階段，我國許多中小企業(yè)對網(wǎng)絡營銷的認同不夠，競爭意識不強，還停留在一些實體的市場，沒有意識到搶占虛擬市場的重要性。艾瑞市場咨詢公布2011年三季度中國網(wǎng)絡經(jīng)濟規(guī)模達到716.1億元，同比上漲72.7%。2011年對幾個地區(qū)1 000多家中小企業(yè)主進行的有關網(wǎng)絡營銷應用狀況的調(diào)查顯示，中小企業(yè)對網(wǎng)絡營銷擁有較高的信任度，并通過網(wǎng)絡營銷獲得顯著的回報。其中，87%的中小企業(yè)主認為自己的網(wǎng)站產(chǎn)生的直接銷售或者對線下銷售的影響顯著，97%的中小企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)，89%的中小企業(yè)主認為網(wǎng)絡營銷對他們的業(yè)務促進非常重要或比較重要。

二、中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展中存在的問題

1.網(wǎng)絡營銷意識不強

由于互聯(lián)網(wǎng)是高科技產(chǎn)物，國內(nèi)許多中小企業(yè)的經(jīng)營者本身的文化程度不高，有近一半的已建網(wǎng)站的企業(yè)只認為建了網(wǎng)站就算是開展了網(wǎng)絡營銷了，而沒有真正全面開展網(wǎng)絡營銷活動。企業(yè)沒有深入地研究自己未來的發(fā)展方向，沒有結合自己企業(yè)的特點，就盲目地把大量的資金投入到企業(yè)網(wǎng)絡建設上，但是網(wǎng)站建好了，也不去管理，結果網(wǎng)站成為企業(yè)的擺設，而沒有成為營銷平臺。

2.網(wǎng)絡營銷人才匱乏

企業(yè)要發(fā)展網(wǎng)絡營銷需要必備的人才，這是發(fā)展網(wǎng)絡營銷的關鍵，而我國的中小企業(yè)在開展網(wǎng)絡營銷活動時沒有相關的技術人才，缺乏網(wǎng)絡營銷知識，無法了解開展網(wǎng)絡營銷的程序和處理方法，同時也不知道如何利用網(wǎng)絡營銷來改善企業(yè)的經(jīng)營。此外，我國的中小企業(yè)絕大多數(shù)采取家族成員來管理的模式，導致企業(yè)缺少高水平的管理人員，管理方法落后，企業(yè)利潤平平。

3.網(wǎng)絡營銷方式選擇不當

大多數(shù)中小企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷會采用建立企業(yè)網(wǎng)站，但又缺少科學地管理，許多中小企業(yè)也選擇電子郵件的營銷方式。雖然電子郵件是網(wǎng)絡營銷方式中成本較低低的營銷工具，但此種營銷手段同樣也有弊端。中小企業(yè)在采用電子郵件的網(wǎng)絡營銷方式時會濫用，一旦濫用電子郵件營銷，會導致企業(yè)的目標用戶不明確，同時收件人對垃圾郵件往往非常反感，往往會未查看就直接刪除，這樣就會對企業(yè)形象產(chǎn)生負面影響。

4.物流配套服務不完善

企業(yè)要實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷，必須要有有充裕的物流水平和物流能力為保證。由于我國物流企業(yè)的發(fā)展比較晚，至今還沒辦法達到電子商務柔性化特征的要求，加上本來網(wǎng)絡營銷客戶區(qū)域比較分散和不確定，配送環(huán)節(jié)滯后，貨物遞送的成本高，使得企業(yè)不敢在網(wǎng)絡營銷上進行大的嘗試。滯后發(fā)展的物流業(yè)也在一定程度上影響著網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。

三、推動中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展的相關對策

1.樹立網(wǎng)絡營銷的理念

中小企業(yè)應充分認識到網(wǎng)絡營銷帶給企業(yè)的發(fā)展機遇，要制定企業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展目標，要充分認識到搶占網(wǎng)絡信息市場的必要性和緊迫性，抓住有利時機，大力發(fā)展網(wǎng)絡營銷，把它納入企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略中去。同時要加大對網(wǎng)絡營銷的投入，加強網(wǎng)絡的基礎設施建設，建立自己的域名和網(wǎng)站，構建其自身的網(wǎng)絡營銷團隊，同時協(xié)調(diào)營銷部門與其他各部門的關系，以保證企業(yè)營銷活動的順利開展。要組織企業(yè)員工深入學習網(wǎng)絡營銷的基礎知識，了解網(wǎng)絡的基本功能、作用、意義及相關操作，通過宣傳教育的方式，把網(wǎng)絡營銷理念灌輸給每一位員工，營造良好的氛圍，吸引網(wǎng)絡營銷的專業(yè)人才。

2.加快網(wǎng)絡營銷人才的培養(yǎng)

實施網(wǎng)絡營銷對人才的要求很高，不僅要熟悉電腦、互聯(lián)網(wǎng)，要精通金融貿(mào)易、物資經(jīng)營管理，還要懂得如何通過網(wǎng)絡完成交易的各個環(huán)節(jié)。專業(yè)的人才是實施網(wǎng)絡營銷的前提和基礎，企業(yè)只有培養(yǎng)好專業(yè)人才，才能提升企業(yè)競爭力。要解決人才問題，就要實行完善的用人制度，通過一系列的激勵機制、監(jiān)督機制、考核機制和薪酬體制留住人才。同時進一步深化企業(yè)的管理制度，培養(yǎng)專業(yè)人才，留住專業(yè)人才。當前我國普遍出現(xiàn)大學生就業(yè)難問題，許多高素質(zhì)人才難以實現(xiàn)就業(yè)，這對于中小企業(yè)來說是一個機會。企業(yè)可以針對學生的特點采取適當?shù)拇胧?，引進部分計算機和管理專業(yè)的大學生人才，并為他們的成長創(chuàng)造條件，讓他們逐步變成企業(yè)的網(wǎng)絡營銷精英。

3.采取合理有效的網(wǎng)站推廣策略

相當多的中小企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷的認識還不夠，一些企業(yè)在網(wǎng)站建設完畢之后就不再開展推廣活動，這直接影響到了企業(yè)網(wǎng)絡營銷活動的開展及其效果。中小企業(yè)要加大網(wǎng)站推廣力度，這樣才能增加訪問量，帶來更多有需求的用戶。當前，企業(yè)網(wǎng)站的推廣策略主要有網(wǎng)絡廣告營銷、搜索引擎競價排名、博客網(wǎng)絡營銷等方式進行。

（1）中小企業(yè)可以在新浪、搜狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站上播放本企業(yè)的網(wǎng)絡廣告，達到宣傳自我形象的效果，增加企業(yè)網(wǎng)站的瀏覽量。企業(yè)還可以在訪問量大的網(wǎng)站上，通過網(wǎng)絡廣告宣傳，鏈接到企業(yè)的網(wǎng)站，提升本企業(yè)網(wǎng)站的點擊率。

（2）中小企業(yè)可以通過搜索引擎競價排名這一全新方式，在某些關鍵字搜索結果中排在最前面，有更多機會去贏得直接用戶的關注和訪問。網(wǎng)絡搜索引擎所遵循的不點擊、不收費原則，也能很好地保證企業(yè)的切身利益，讓企業(yè)更好地開展網(wǎng)絡營銷。

（3）中小企業(yè)可以通過博客營銷開展網(wǎng)絡營銷，向潛在客戶告知企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的相關信息，吸引潛在客戶進行瀏覽。博客營銷所具有的價值還在于可大大降低網(wǎng)站推廣帶來的費用，博客文章內(nèi)容也能為用戶通過搜索引擎發(fā)現(xiàn)信息提供更多更好的機會。

4.完善網(wǎng)絡營銷的配套服務

隨著網(wǎng)絡營銷的開展，客戶反饋的增加，純粹地靠人手進行銷售跟進和客戶服務，已經(jīng)不能滿足需求。于是，建立一套網(wǎng)絡銷售和客戶服務系統(tǒng)便成為了必然。適應網(wǎng)絡時代的傳媒特點，售后服務應及時到位、銷售后勤保障有力，利用網(wǎng)絡上與顧客直接交流的機會為顧客提供定制化產(chǎn)品服務，同時及時了解消費者對企業(yè)產(chǎn)品的評價，以便改進和加快新產(chǎn)品研究與開發(fā)，并可為企業(yè)提供更多的商業(yè)機會。同時中小企業(yè)可以在物流配送方面配置了ERP系統(tǒng)，確保商品出庫入庫零出錯，和第三方物流簽訂了合同，核定物流服務的具體內(nèi)容，保障企業(yè)和客戶的利益。

四、結束語

面對激勵的市場競爭，中小企業(yè)要加強對網(wǎng)絡營銷的認識和理解，抓住有利機遇，積極開展網(wǎng)絡營銷，實施有效管理，才能和大企業(yè)爭取平等競爭的機會，在市場競爭中立于不敗。

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