摘要：外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，科學(xué)技術(shù)日新月異，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的多元化使得企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境的穩(wěn)定性受到威脅。在這樣的時(shí)代背景下，團(tuán)隊(duì)作為一種新的工作方式，憑借其對(duì)內(nèi)能凝聚智慧、對(duì)外能快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的優(yōu)勢(shì)迅速得到企業(yè)的認(rèn)同，并在全球范圍內(nèi)得到廣泛運(yùn)用。本文將從團(tuán)隊(duì)氣氛的各維度出發(fā)，探討何種團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程的環(huán)境將會(huì)有利于維持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)氣氛 團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

近年來(lái)，科技的快速發(fā)展與全球性的高度競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)內(nèi)部的工作組織方式正在發(fā)生根本性的改變，面對(duì)工作任務(wù)的相互依賴性和技術(shù)復(fù)雜性的不斷提高，越來(lái)越多的企業(yè)采用研發(fā)團(tuán)隊(duì)作為其新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)的基本工作單元。團(tuán)隊(duì)模式對(duì)變動(dòng)的環(huán)境具有很強(qiáng)的快速反應(yīng)能力，并能夠大幅度提高企業(yè)效率，從而成為現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的有效手段。

但是隨著環(huán)境越來(lái)越不穩(wěn)定，例如獵頭公司對(duì)人才的挖掘，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部上下級(jí)之間的沖突，團(tuán)隊(duì)成員間溝通協(xié)調(diào)出現(xiàn)的種種問(wèn)題，造成開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)具有不穩(wěn)定性，團(tuán)隊(duì)成員由于各種原因離開(kāi)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)而對(duì)企業(yè)績(jī)效造成一定影響。團(tuán)隊(duì)成員的變更或團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性在組織行為學(xué)中是一項(xiàng)重要的課題。團(tuán)隊(duì)成員的穩(wěn)定可以被看做是一個(gè)能有效運(yùn)作的團(tuán)體的重要因素。因此，本文主要從團(tuán)隊(duì)氣氛的角度來(lái)探討如何維持研發(fā)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。

一、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性

團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性，有廣義和狹義之分，廣義上是指在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生命周期內(nèi)，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模、成員、積極性和能動(dòng)性、內(nèi)部沖突等影響穩(wěn)定的因素保持在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的情況。狹義是指團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有離開(kāi)研發(fā)團(tuán)隊(duì)情況。

團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，廣義上是指在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生命周期內(nèi)，團(tuán)隊(duì)成員因調(diào)離、辭職、長(zhǎng)期休假等原因，離開(kāi)了研發(fā)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員的積極性和能動(dòng)性下降，內(nèi)部沖突升級(jí)等各種原因致使項(xiàng)目進(jìn)行受阻。狹義上是指在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生命周期內(nèi)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員因調(diào)離、辭職、長(zhǎng)期休假等原因，離開(kāi)了開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。本文主要從團(tuán)隊(duì)氣氛各影響因素來(lái)分析如何維持狹義上的團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。

二、團(tuán)隊(duì)氣氛

1.團(tuán)隊(duì)氣氛的定義

最早提出氣氛概念者為1938 年Lewin 研究場(chǎng)地理論所提出的心理氣氛，Lewin 認(rèn)為要了解人類的行為， 需要考慮行為發(fā)生的情境， 人類行為是個(gè)人與環(huán)境的函數(shù)。他后來(lái)在研究群體動(dòng)力時(shí)發(fā)展了這一概念， 提出了組織氣氛的概念， 并認(rèn)為組織氣氛是個(gè)體對(duì)組織環(huán)境共同的知覺(jué)和體驗(yàn)， 即個(gè)體認(rèn)知圖式中相同或相似的部分， 這種知覺(jué)決定著個(gè)體的動(dòng)機(jī)和行為，并隨著環(huán)境刺激的不同而發(fā)生變化。

中國(guó)學(xué)者陳維政、李金平（2005）從氣氛的總體特征、形成原因和作用機(jī)理三方面提出的一個(gè)綜合性定義，即氣氛是內(nèi)部環(huán)境相對(duì)持久的特性，是組織所具有的獨(dú)特風(fēng)格，也是一系列可測(cè)量的工作環(huán)境屬性的集合，是一個(gè)多維度的概念；它能夠被組織成員直接或間接的知覺(jué)或感受，并通過(guò)組織成員的主觀知覺(jué)來(lái)進(jìn)行測(cè)量；同時(shí)，氣氛能夠通過(guò)組織成員的知覺(jué)來(lái)影響他們的行為動(dòng)機(jī)和工作表現(xiàn)。本文中認(rèn)為團(tuán)隊(duì)氣氛的概念是人員和環(huán)境之間的關(guān)鍵功能的連接， 團(tuán)隊(duì)是指在特定的情境中， 每個(gè)組織成員對(duì)環(huán)境的直接或間接的知覺(jué)， 而且氛圍可以影響組織內(nèi)員工的動(dòng)機(jī)、行為、態(tài)度、信念和價(jià)值等。

2.團(tuán)隊(duì)氣氛的內(nèi)容

Anderson 和West（1996）將組織氣氛的概念拓展到團(tuán)隊(duì)的層面，提出了團(tuán)隊(duì)氣氛四因素模型，認(rèn)為對(duì)團(tuán)隊(duì)氣氛的評(píng)價(jià)要從四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，即愿景目標(biāo)（vision）、參與保障（participative safety） 、任務(wù)導(dǎo)向（task orientation） 和創(chuàng)新支持（support for innovation）?！霸妇澳繕?biāo)”代表一種有價(jià)值的團(tuán)隊(duì)奮斗目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)能激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作主動(dòng)性?！皡⑴c保障”是指成員在參與團(tuán)隊(duì)的決策時(shí)，感到安全、寬松?！叭蝿?wù)導(dǎo)向”的意義在于團(tuán)隊(duì)以任務(wù)為中心，追求更優(yōu)績(jī)效。“創(chuàng)新支持”是對(duì)完成任務(wù)的創(chuàng)新方法的期望、認(rèn)同和支持。他們指出三個(gè)必要但不充分條件，即個(gè)體成員互動(dòng)、成員有不偏離于群體行為的目標(biāo)、應(yīng)有足夠的相互依賴性較強(qiáng)的任務(wù)來(lái)促使成員交流分享各自的理解。

國(guó)內(nèi)學(xué)者周曉（2007）根據(jù)國(guó)內(nèi)企業(yè)自身的一些特點(diǎn)構(gòu)建了風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)氣氛量表和團(tuán)隊(duì)績(jī)效量表，并對(duì)若干風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了實(shí)證。結(jié)果顯示，團(tuán)隊(duì)氣氛由領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、愿景目標(biāo)、溝通合作、人際關(guān)系和參與保障五個(gè)維度構(gòu)成。本文將以這個(gè)團(tuán)隊(duì)氣氛內(nèi)容為研究切入口，從除了人際關(guān)系外的四個(gè)方面來(lái)分析如何做來(lái)維持研發(fā)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，原因是研發(fā)團(tuán)隊(duì)的人員較少，人際關(guān)系也體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格與溝通合作過(guò)程之中，本文于此構(gòu)成維度不予以討論。

三、如何維持研發(fā)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性

1.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

目前研究較多的有兩種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，分別是變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和交易型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指通過(guò)讓下屬意識(shí)到所承擔(dān)任務(wù)的重要性，從而激發(fā)下屬高層次的需求，促使下屬為了團(tuán)隊(duì)或組織的利益而超越個(gè)人的利益，并產(chǎn)生超預(yù)期的工作結(jié)果。變革型領(lǐng)導(dǎo)的行為特征， 主要包括領(lǐng)導(dǎo)魅力或理想化的影響、動(dòng)機(jī)鼓舞、智能激發(fā)和個(gè)性化關(guān)懷四個(gè)方面。變革型領(lǐng)導(dǎo)是最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為之一，包括對(duì)員工滿意度和團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響，該種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格往往能增加員工滿意度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，使團(tuán)隊(duì)氣氛更好，從而維持研發(fā)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。

Bums認(rèn)為交易型領(lǐng)導(dǎo)是指建立在交易或者契約基礎(chǔ)上的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)者以員工的努力和績(jī)效作為依據(jù)來(lái)為其提供獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)多為變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，原因可能是該領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在充分尊重下屬的基礎(chǔ)上，營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，使員工產(chǎn)生歸屬感。交易型領(lǐng)導(dǎo)重視領(lǐng)導(dǎo)者與下屬間的交換關(guān)系，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，該領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)造成員工工作滿意度下降，增加員工的流失。從分析結(jié)果看，變革型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工滿意度存在顯著的相關(guān)關(guān)系，并且員工滿意度會(huì)影響員工的離職傾向。該領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在激勵(lì)員工的同時(shí)，充分發(fā)揮企業(yè)效能并幫助實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.愿景目標(biāo)

愿景目標(biāo)代表一種有價(jià)值的團(tuán)隊(duì)奮斗目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)能激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作主動(dòng)性。Zander （1980）提到團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定取決于履行其目的，“目的（目標(biāo)）為員工提供一個(gè)存在的理由。”如果團(tuán)隊(duì)成員追求一個(gè)明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并支持它，團(tuán)隊(duì)成員將會(huì)留在團(tuán)隊(duì)中直到看到目標(biāo)完成。先前的學(xué)者們表示，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不僅僅要明確還要穩(wěn)定，并且得到高層管理人員以及團(tuán)隊(duì)成員的支持。如果一個(gè)目標(biāo)具備這三個(gè)特征，那么它們會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性有積極的影響。目標(biāo)明確為一個(gè)團(tuán)隊(duì)提供了精確和詳細(xì)的要去完成的事情。當(dāng)團(tuán)隊(duì)有一個(gè)明確的目標(biāo)時(shí)被支持的可能性更大。Bacon et al. （1999）通過(guò)對(duì)116名MBA的學(xué)生研究發(fā)現(xiàn)，目標(biāo)明確（即明確的目標(biāo)）和團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)久性之間很強(qiáng)的相關(guān)性。

一個(gè)有效的目標(biāo)應(yīng)該是明確而穩(wěn)定的。如果的目標(biāo)不隨著時(shí)間的更改，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)工作將會(huì)進(jìn)行的順利。一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目確立的開(kāi)始應(yīng)該有著穩(wěn)定的目標(biāo)。Lynn（1998）在對(duì)13個(gè)創(chuàng)新型計(jì)算機(jī)企業(yè)的研究后，表明在一個(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中，如果目標(biāo)不穩(wěn)定將會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部成員的問(wèn)題與糾紛，因?yàn)樵诋a(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，成員對(duì)于他們自己在做什么沒(méi)有一個(gè)清晰的思路，這將會(huì)降低他們?cè)谝黄鸸ぷ鞯目赡苄?。Abelson （1983）通過(guò)對(duì)107位職業(yè)秘書(shū)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，目標(biāo)的更改將會(huì)影響雇員的認(rèn)知與行為。他發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常更改目標(biāo)將會(huì)影響組織可信度，而組織可信度又會(huì)影響到員工的離職，影響團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。

第三個(gè)影響目標(biāo)有效性的因素是目標(biāo)的支持——一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員以及公司管理人員都支持的目標(biāo)，能確保團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。因?yàn)閺捻?xiàng)目開(kāi)對(duì)目標(biāo)的支持，有助于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成這項(xiàng)工作。以往的研究表明，如果個(gè)人對(duì)于組織目標(biāo)的支持與遵守，使員工不太可能離開(kāi)團(tuán)隊(duì)。由此可見(jiàn)，一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)要具有的目標(biāo)不但要得到團(tuán)隊(duì)成員的支持，目標(biāo)還要具有穩(wěn)定性與明確性的特點(diǎn)。

3.溝通合作

高質(zhì)量的溝通（及時(shí)、準(zhǔn)確、有用、完整）能夠提高組織生產(chǎn)率、降低員工曠工率以及減少員工離職率（Clampia Downs，1993）。Jablin（1987）是最早對(duì)溝通在離職中的作用進(jìn)行研究的學(xué)者之一，他提出上下級(jí)溝通關(guān)系對(duì)下屬的離職意向有預(yù)測(cè)作用，他認(rèn)為提高溝通頻率，有利于增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感，因而降低離職的可能性，從而形成穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)。

Fenis（1985）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員的交流（1eader member exchanges，LMX）進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與其成員的交流對(duì)離職意向是一個(gè)預(yù)測(cè)因素，因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)與成員交流方面打分高的人比打分低的人少有離職意向。Major等人（1995）又引入了團(tuán)隊(duì)成員交流（Team Member Exchange，TMX），結(jié)果發(fā)現(xiàn)它也是預(yù)測(cè)員工離職意向的因素。Scott（1999）通過(guò)對(duì)97名政府職員調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)溝通滿意度對(duì)離職的影響很大，這與Allen’S（1996）的研究結(jié)果一致，尤其是溝通滿意度中與上級(jí)的關(guān)系、與同事的溝通關(guān)系等因素對(duì)離職影響最大；Scott認(rèn)為在認(rèn)同感和離職意向之間有復(fù)雜的關(guān)系：對(duì)組織忠誠(chéng)并不意味著就不想離開(kāi)，不離職的原因也不一定因?yàn)槭侵艺\(chéng)，而可能是對(duì)自己從事事業(yè)的熱愛(ài)。即使是最忠誠(chéng)的員工也可能想離職，因此認(rèn)同感只在一定限度內(nèi)對(duì)離職有削減作用。

因此，在溝通協(xié)調(diào)中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要抱有一顆真誠(chéng)的心，一份美好的感情，達(dá)到與團(tuán)隊(duì)成員充分交流和有效激勵(lì)的目的。同時(shí)，也要講求科學(xué)有效的方式方法，比如，隨時(shí)隨地的肯定和贊美；功勞要分給下屬，責(zé)任要擔(dān)在肩上；對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的建議首先表示肯定；經(jīng)常把自己的團(tuán)隊(duì)成員介紹給上司或客戶；經(jīng)常組織一些增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的活動(dòng)等等。團(tuán)隊(duì)成員之間的積極溝通不但有利于個(gè)人感情的增進(jìn)，還可以促進(jìn)知識(shí)的共享，在研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造良好的工作氣氛，以至于整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作愉快，不但降低了員工離職率還有利于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

4.參與保障

“參與保障”是指成員在參與團(tuán)隊(duì)的決策時(shí)，感到安全、寬松。參與決策能讓團(tuán)隊(duì)成員在工作中行使一定的自主權(quán)， 根據(jù)具體問(wèn)題做出反應(yīng)并提出可行的建議； 當(dāng)員工參加到了決策過(guò)程中的時(shí)候， 他們將更輕松地面對(duì)研發(fā)過(guò)程當(dāng)中的變化。員工參與能促使企業(yè)向著員工高滿意度、高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、高生產(chǎn)率的目標(biāo)前進(jìn)。勞勒指出， 員工參與會(huì)帶來(lái)質(zhì)量改善、降低缺勤率、降低員工流動(dòng)， 而且問(wèn)題解決過(guò)程和決策過(guò)程將更加有效率，從而創(chuàng)造出良好的研發(fā)團(tuán)隊(duì)氣氛，提高團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。

四、小結(jié)

改善研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性措施，組織要通過(guò)為員工提供良好的成長(zhǎng)和發(fā)展空間、改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式，采用變革式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部以及上下級(jí)之間的溝通、明確團(tuán)隊(duì)成員各自的工作任務(wù)與目標(biāo)、提高員工對(duì)于工作制定的參與度等方面有相應(yīng)措施，以達(dá)到提高團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性的目的，從而為提高企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理績(jī)效打好基礎(chǔ)。

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