摘要：在課程教學(xué)過(guò)程中，由于受多方面因素的影響，往往導(dǎo)致教學(xué)效果不佳。為使學(xué)校教育能夠滿足社會(huì)的需要，本研究提出以素質(zhì)冰山模型為導(dǎo)向，改革市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)方法的盲目性，并通過(guò)改善的教學(xué)考核體系，有針對(duì)性地提升課堂教學(xué)的任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效。

關(guān)鍵詞：素質(zhì)冰山模型 市場(chǎng)營(yíng)銷 改革 教學(xué)方法

引言

對(duì)人力資源的開發(fā)和投資，形成人力資本的關(guān)鍵，進(jìn)而促成社會(huì)生產(chǎn)力的形成，教育的貢獻(xiàn)至關(guān)重要。高校在人才輸出環(huán)節(jié)，應(yīng)該提高學(xué)生的整體滿意度，尤其是課程教學(xué)的滿意度。滿意度的指標(biāo)與學(xué)生的預(yù)期、學(xué)生的價(jià)值感知和滿意感知有關(guān)。最終，滿意度的產(chǎn)出效益為人才的綜合素質(zhì)與社會(huì)需要的匹配。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)現(xiàn)狀

對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)研究的文獻(xiàn)頗多，綜合起來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)方法有：（1）啟發(fā)式教學(xué)法，包括提問(wèn)式啟發(fā)、設(shè)問(wèn)式啟發(fā)和直觀教學(xué)啟發(fā)；（2）項(xiàng)目教學(xué)法，以小組項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng)；（3）案例分析教學(xué)法，關(guān)鍵在于案例的選擇；（4）模擬教學(xué)法，包括營(yíng)銷情境和營(yíng)銷仿真模擬等。目前，在不同的院校，市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)存在諸多問(wèn)題，為提高教與學(xué)的總體績(jī)效，達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng)，還需要進(jìn)一步多角度的改革和實(shí)踐。

二、教學(xué)方法改革的指導(dǎo)思想

（一）職業(yè)和工作的認(rèn)識(shí)

《新華字典》關(guān)于職業(yè)的定義為：“個(gè)人服務(wù)社會(huì)并作為主要生活來(lái)源的工作”，分開來(lái)講，職指“管理某種事務(wù)，分內(nèi)應(yīng)做的事情”，業(yè)指“國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的部門”。工作的定義為：“從事體力或腦力勞動(dòng)，也泛指機(jī)器、工具受人操縱而發(fā)揮生產(chǎn)作用”。顯然，職業(yè)不同于工作。人們通過(guò)職業(yè)能夠獲得事業(yè)，穩(wěn)定的收入和人際體驗(yàn)，以及對(duì)工作酸甜苦辣的情感體驗(yàn)。素質(zhì)又是職業(yè)的基礎(chǔ)。如何更好地就業(yè)，學(xué)生要認(rèn)識(shí)到素質(zhì)提升的重要性。

（二）課程教學(xué)的任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效

關(guān)于績(jī)效，從經(jīng)濟(jì)管理學(xué)的角度來(lái)講，代表業(yè)績(jī)和效率，是投入和產(chǎn)出的完成情況，注重過(guò)程和結(jié)果，可以使用定量和定性的分析方法。教育也要進(jìn)行績(jī)效管理，并貫徹始終。Borman和Motowildo（1993）將績(jī)效分為任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效。任務(wù)績(jī)效指的是崗位說(shuō)明書中要求的行為或特定工作活動(dòng)，周邊績(jī)效指的是個(gè)體的公民行為，包括人際因素和意志動(dòng)機(jī)因素，如主動(dòng)加班工作、積極支持和維護(hù)組織目標(biāo)等。對(duì)課程而言，任務(wù)績(jī)效體現(xiàn)在完成教學(xué)計(jì)劃的各項(xiàng)規(guī)定，“授人以魚”不如“授人以漁”。在市場(chǎng)營(yíng)銷課程的教學(xué)當(dāng)中，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生希望通過(guò)課程提升自我人際溝通和自我營(yíng)銷能力等。所以，市場(chǎng)營(yíng)銷的課程教學(xué)應(yīng)該擴(kuò)展任務(wù)，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)課程的作用，結(jié)合學(xué)生的興趣，通過(guò)課內(nèi)外各種資源幫助學(xué)生提升自我素質(zhì)。

（三）學(xué)生職業(yè)能力與冰山理論

從知識(shí)本位、能力本位到職業(yè)本位，教育思潮在世界范圍內(nèi)的教育和培訓(xùn)系統(tǒng)中盛行。21世紀(jì)初，美國(guó)的“學(xué)校到生涯”改革體現(xiàn)了教育要關(guān)注個(gè)體，以學(xué)生為本，著眼于個(gè)體生涯的發(fā)展。英國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷本科專業(yè)將高等教育和職業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，致力于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力以縮小教育內(nèi)容與就業(yè)崗位之間的差距?？梢?jiàn)，教育對(duì)個(gè)體職業(yè)能力和職業(yè)生涯的發(fā)展越來(lái)越重要。著名心理學(xué)家弗洛伊德（1895）提出冰山理論，所謂冰山理論是指浮于冰山以上的小部分是可見(jiàn)的，而深藏于水平面下，難以觀察到的是大部分不可見(jiàn)的部分，但卻起到主體的作用，影響著整體。因此，在課程教學(xué)中，不能僅關(guān)注單向的知識(shí)傳授，而要結(jié)合學(xué)生個(gè)體隱性的動(dòng)機(jī)和需要，幫助學(xué)生內(nèi)外兼修。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)方法改革的構(gòu)建對(duì)策

美國(guó)心理學(xué)家麥克利蘭（1973）年提出的素質(zhì)冰山模型是在冰上理論的基礎(chǔ)上發(fā)展和完善起來(lái)的，該模型首次系統(tǒng)地把人的素質(zhì)分為顯性素質(zhì)和隱形素質(zhì)。

受素質(zhì)冰山模型的啟發(fā)，浮在冰山上面的顯性素質(zhì)應(yīng)為個(gè)體的知識(shí)、技能、行為習(xí)慣、人際關(guān)系，這些表現(xiàn)在外面，容易考察和衡量，也可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改變。知識(shí)水平包括橫向（掌握的范圍）和縱向（掌握的程度）兩個(gè)維度，可以通過(guò)考試來(lái)檢驗(yàn)，典型的形式是各種各樣的以試卷為載體的考試。技能通常由一系列相關(guān)聯(lián)的動(dòng)作組成，技能水平可參照一定的標(biāo)準(zhǔn)給出，如計(jì)算機(jī)打字員的速度和準(zhǔn)確度，英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)的流利程度，彈鋼琴的熟練程度等，可以通過(guò)職業(yè)技能鑒定來(lái)評(píng)判，如考級(jí)、考證等形式。行為習(xí)慣是表現(xiàn)在外面的一種穩(wěn)定的各種身體反應(yīng)的組合，因此一個(gè)人的行為習(xí)慣如學(xué)習(xí)的方式、時(shí)間管理的方式等，可以通過(guò)各種規(guī)章制度來(lái)規(guī)范。人際協(xié)調(diào)考量個(gè)體能否很好地融入到組織中，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作效能的關(guān)鍵所在。相反，隱藏在冰山下面的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)理想、職業(yè)道德和職業(yè)價(jià)值觀，是一個(gè)人難以被觀察到的部分，占主要地位，決定和影響著冰山以上部分的方向。顯性部分和隱性部分是一個(gè)人綜合能力的表現(xiàn)，隱性部分影響顯性部分的效能發(fā)揮，最終二者都會(huì)影響個(gè)體是否會(huì)獲得成功。

據(jù)此，本文提出以素質(zhì)冰山模型為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)方法改革方案。

（一）素質(zhì)冰山模型與課程教學(xué)方法改革相匹配

1.顯性層面

知識(shí)層面，市場(chǎng)營(yíng)銷課程的教學(xué)應(yīng)該緊密結(jié)合教材。課程教學(xué)要傳授具體的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，包括具體的基礎(chǔ)營(yíng)銷知識(shí)和營(yíng)銷理念。在傳授知識(shí)的過(guò)程中，注意各種教學(xué)方法的使用，案例教學(xué)、啟發(fā)教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)和模擬教學(xué)結(jié)合使用。學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，也要通過(guò)各種教學(xué)資源主動(dòng)獲取系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)。

技能層面，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷課程的知識(shí)轉(zhuǎn)化為學(xué)生的技能。例如，在市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析部分，以宏觀環(huán)境分析模型PEST分析（即 Political（政治）， Economic（經(jīng)濟(jì)）， Social（社會(huì)） and Technological（科技））和態(tài)勢(shì)分析法SWOT分析（strengths（優(yōu)勢(shì)）、weaknesses（劣勢(shì)）、opportunities（機(jī)遇）、threats（威脅））為例，學(xué)生通過(guò)對(duì)知識(shí)的掌握后，在將來(lái)工作就業(yè)時(shí)，能夠迅速熟練地將這兩種分析方法運(yùn)用到遇到的許多問(wèn)題當(dāng)中，這是一種很好的技能。

行為習(xí)慣層面，個(gè)體的行為習(xí)慣受之前經(jīng)驗(yàn)的影響，它不僅僅是動(dòng)作層面，還有自動(dòng)化了的思維和情感層面。行為習(xí)慣可以滿足人的需要，但也會(huì)帶來(lái)積極或消極的影響。因此，課堂上部分學(xué)生可能習(xí)慣不舉手不發(fā)言，作業(yè)任務(wù)上部分學(xué)生習(xí)慣不獨(dú)立思考，這就要求教師在課堂上引導(dǎo)和督促學(xué)生改變這樣的消極習(xí)慣，告知學(xué)生不良行為習(xí)慣將為影響自身長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

人際協(xié)調(diào)層面，涉及到人與人相互溝通、相互合作和相互發(fā)展的能力。在當(dāng)今社會(huì)，人需要從他人那里獲取各種信息，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，根據(jù)互補(bǔ)增值原理，人際協(xié)調(diào)能力能夠使個(gè)體的潛能得到更好發(fā)揮，使人得到更快的成長(zhǎng)。把市場(chǎng)營(yíng)銷課程任務(wù)以小組分工、項(xiàng)目合作式完成，能夠幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)到協(xié)調(diào)人際關(guān)系體現(xiàn)自我價(jià)值的需要。

2.隱性層面

職業(yè)素質(zhì)的綜合表現(xiàn)也會(huì)受職業(yè)理想、職業(yè)價(jià)值觀、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度的影響，卻在工作和生活當(dāng)中往往難以發(fā)現(xiàn)和測(cè)量。在課程教學(xué)過(guò)程中，一方面，可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查以及溝通的方式了解學(xué)生的職業(yè)理想，另一方面，也可以通過(guò)不斷的宣傳和教導(dǎo)，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)到正確的職業(yè)價(jià)值觀、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度對(duì)職業(yè)能力的重要性，并潛移默化地指導(dǎo)外顯行為。在課程教學(xué)過(guò)程當(dāng)中，教師要注意語(yǔ)言的藝術(shù)性和思維的縝密性，結(jié)合使用合適的教學(xué)方法和教學(xué)手段促進(jìn)教學(xué)成果向?qū)W生的轉(zhuǎn)化，以身作則，真正體現(xiàn)“學(xué)高為師，德高為范”的教育精神。

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)方法改革的保證措施

1.教學(xué)大綱的改進(jìn)

教學(xué)大綱對(duì)教學(xué)目的和任務(wù)，課程的性質(zhì)和地位，教學(xué)總體目標(biāo)，教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)過(guò)程和考核方法等有具體的規(guī)定。根據(jù)本研究對(duì)教學(xué)方法改革思路的重新認(rèn)識(shí)，教學(xué)大綱應(yīng)該著重從思想上指導(dǎo)教學(xué)的總過(guò)程，尤其要注重以學(xué)生為本，關(guān)心學(xué)生深層次的難以觀察到的動(dòng)機(jī)和需要，并通過(guò)師生雙向互動(dòng)，促成課程滿意度。

2.教師與學(xué)生的互動(dòng)

強(qiáng)調(diào)在教學(xué)過(guò)程中師生之間形成良好的互動(dòng)，教師在課堂設(shè)計(jì)和語(yǔ)言運(yùn)用上偏向引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行深層次思考，對(duì)知識(shí)點(diǎn)舉一反三、觸類旁通，學(xué)生通過(guò)互動(dòng)，有目的的獲取與課程相關(guān)的知識(shí)、技能，改變消極的行為習(xí)慣，形成良好的人際協(xié)調(diào)能力，發(fā)掘自我深層次的動(dòng)機(jī)和需要，找出職業(yè)能力提升的途徑。

3.考核體系的支持

在實(shí)際教學(xué)經(jīng)驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)學(xué)生往往存在不好的行為習(xí)慣，表現(xiàn)為在項(xiàng)目設(shè)計(jì)、課程論文中出現(xiàn)抄襲和缺乏思考現(xiàn)象。這樣的考核結(jié)果顯然只停留在形式上，難以評(píng)定學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。本研究認(rèn)為，在考核體系中，要注重教師與學(xué)生共同體的任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效。一方面，教師要有針對(duì)性的設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程，另一方面考核學(xué)生時(shí)，要從課程一開始就把學(xué)生的課堂課外表現(xiàn)納入成績(jī)?cè)u(píng)定中：學(xué)生的課堂表現(xiàn)和參與度，學(xué)生任務(wù)完成的效率，學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力，學(xué)生主動(dòng)獲取課程資源獨(dú)立思考的表現(xiàn)，項(xiàng)目設(shè)計(jì)的創(chuàng)新性，課程論文的獨(dú)到性觀點(diǎn)。課程考核要有精確的標(biāo)準(zhǔn)，但也要注意在標(biāo)準(zhǔn)之上尊重學(xué)生的個(gè)性，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新性。

4.職業(yè)指導(dǎo)的普及

當(dāng)今社會(huì)，“就業(yè)難”和“招聘難”同時(shí)存在。學(xué)校培養(yǎng)的人才要和社會(huì)需要接軌，職業(yè)能力提升顯然是解開“兩難”問(wèn)題的關(guān)鍵。學(xué)生要有目的的學(xué)習(xí)，主動(dòng)地關(guān)心自己的就業(yè)問(wèn)題所在，在完成職業(yè)人角色轉(zhuǎn)變之前抓住機(jī)會(huì)，構(gòu)筑自己的素質(zhì)模型，找出與理想的職業(yè)任職資格要求之差距。學(xué)校教育要進(jìn)一步做好職業(yè)指導(dǎo)的普及，關(guān)注學(xué)生職業(yè)能力的提升，這和促成課程教學(xué)的效果是相輔相成的。

四、總結(jié)

在課程教學(xué)過(guò)程中，教與學(xué)是創(chuàng)造性的活動(dòng)。課程教學(xué)要達(dá)成任務(wù)績(jī)效，也應(yīng)該實(shí)現(xiàn)周邊績(jī)效，這需要教師主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)學(xué)生的預(yù)期，努力滿足學(xué)生的價(jià)值感知和滿意度感知。教育要和社會(huì)需要相匹配，因此學(xué)生要注重提升個(gè)體綜合素質(zhì)。冰山理論很好地解釋了個(gè)體素質(zhì)的顯性和隱性部分，能夠使教與學(xué)更加具有指向性。本研究認(rèn)為，根據(jù)素質(zhì)冰山模型的啟發(fā)，課程教學(xué)方法改革既要從思想上統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，又要促使各種教學(xué)設(shè)計(jì)達(dá)成教學(xué)效果。

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作者簡(jiǎn)介：

馮團(tuán)英（1987- ），女，籍貫江西，畢業(yè)于2008級(jí)南京財(cái)經(jīng)大學(xué)，管理學(xué)碩士，企業(yè)管理專業(yè)，就職于寧波大紅鷹學(xué)院，助教，擔(dān)任教學(xué)科研工作，研究方向：人力資源管理。