摘要：由于在現(xiàn)代市場中企業(yè)的競爭不斷增加，客戶的個(gè)性化需求逐漸增多，企業(yè)要想在競爭激烈的市場中占據(jù)有利的地位就需要不斷加強(qiáng)自己的營銷手段，發(fā)展自己的固定客戶，與客戶之間保持良好的關(guān)系，從而占據(jù)比較大的市場份額。本文對現(xiàn)代企業(yè)中如何奠定客戶的核心地位進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：市場營銷 核心地位 客戶

一、現(xiàn)代企業(yè)市場營銷中確立客戶核心地位的必要性

企業(yè)市場營銷中以客戶為核心，是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的需要，因?yàn)榭蛻舻男枰瞧髽I(yè)生產(chǎn)的根本動力，企業(yè)只有在生產(chǎn)的過程中深入考慮客戶的需要才能保證自己生產(chǎn)的產(chǎn)品能得到客戶的肯定，從而增大自己的銷售量，提高自己的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)市場營銷中以客戶為核心是促進(jìn)企業(yè)服務(wù)水平需要，在現(xiàn)代市場中企業(yè)營銷過程中不只是營銷自己的產(chǎn)品，而且營銷自己的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅會給企業(yè)贏得好的口碑，而且能有效提高客戶對企業(yè)的信任，增加企業(yè)的無形資產(chǎn)，對于擴(kuò)大企業(yè)的市場份額有很大的幫助。

二、現(xiàn)在企業(yè)市場營銷中如何奠定客戶的核心地位

1.轉(zhuǎn)變觀念

在當(dāng)前的市場環(huán)境中，企業(yè)面臨的各種形勢比較復(fù)雜，客戶對企業(yè)的要求也在不斷增加，在現(xiàn)代企業(yè)市場營銷中要奠定客戶的核心地位首先需要轉(zhuǎn)變觀念。一方面，企業(yè)的營銷理念要從單一的產(chǎn)品營銷向綜合營銷轉(zhuǎn)變，企業(yè)要明確不單單是要靠自己的產(chǎn)品吸引更多的客戶，而且要通過自己的服務(wù)留住更多的客戶。另一方面，樹立主動的市場營銷意識。在營銷過程中要改變以往的坐等客戶上門的營銷方式，樹立積極的營銷意識，積極發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，將以往被動的營銷活動轉(zhuǎn)變成積極主動的營銷。由于企業(yè)的市場營銷理念是在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐漸形成的，所以在轉(zhuǎn)變的過程中會遇到很多的困難，但是在新的環(huán)境中企業(yè)進(jìn)行思想意識的轉(zhuǎn)變是一項(xiàng)必須進(jìn)行的工作，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)的市場營銷理念有了新的突破，才能保證在市場營銷中形成以客戶為中心的營銷模式。

2.客戶細(xì)分

在企業(yè)市場營銷中要奠定客戶的核心地位就需要對客戶的基本情況進(jìn)行全面的了解，對將企業(yè)的客戶進(jìn)行細(xì)分，從而針對不同的客戶提供不同的市場營銷服務(wù)。企業(yè)市場營銷客戶細(xì)分中需要把握三點(diǎn)，首先需要考慮的是客戶與企業(yè)之間的關(guān)系，根據(jù)企業(yè)的以往的交易情況，將客戶劃分成固定客戶和新增客戶，并且對企業(yè)與他們之間的交易情況進(jìn)行了解，從而確定企業(yè)要為他們提供怎樣的服務(wù)。其次，在客戶細(xì)分中要考慮與客戶相關(guān)的價(jià)值，結(jié)合企業(yè)在未來的發(fā)展情況，確定客戶對企業(yè)的價(jià)值，這樣可以幫助企業(yè)給予客戶同樣價(jià)值的關(guān)注程度。最后，要大力發(fā)展企業(yè)的潛在客戶，企業(yè)在市場營銷過程中，要對自己的未來發(fā)展方向有深入的了解，然后根據(jù)自己未來的發(fā)展確定在市場中的潛在客戶，提前做好客戶服務(wù)工作，增加潛在客戶對企業(yè)的好感。

3.做好客戶信息收集工作

企業(yè)在市場營銷過程中奠定客戶的核心地位就需要加強(qiáng)對客戶資料的管理，從而分析客戶的需要，提供滿意的服務(wù)。企業(yè)要采用現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)，將所有客戶的購買記錄全部錄入數(shù)據(jù)庫中，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)信息對客戶的需求進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，同時(shí)經(jīng)過這些分析企業(yè)也能對自己的產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，滿足客戶的需要。在信息系統(tǒng)中，企業(yè)也可以建立相應(yīng)的客戶回訪模塊，將客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的看法收集起來，并且進(jìn)行歸納和總結(jié)，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)市場營銷中的問題，幫助企業(yè)在以后的市場營銷活動中不斷改進(jìn)。

4.不斷豐富企業(yè)市場營銷手段

在企業(yè)市場營銷過程中要奠定客戶的核心地位需要不斷豐富企業(yè)的市場營銷手段，因?yàn)閷τ诳蛻魜碚f，在市場營銷的過程中盡量做到方便和快捷，這就要求企業(yè)在市場營銷的過程中要不斷優(yōu)化自己的營銷手段，為客戶提供一站式的服務(wù)，不僅加強(qiáng)直銷活動，而且還要確定定期回訪制度，尤其對一些大客戶要做好定期回訪工作，使企業(yè)的市場營銷中體現(xiàn)出明顯的責(zé)任意識。另外，在企業(yè)的市場營銷中還可以利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)中開展市場營銷活動，從而給客戶提供方便。

5.加強(qiáng)企業(yè)各部門的合作

企業(yè)市場營銷活動不僅僅是企業(yè)營銷部門的事情，需要企業(yè)各部門的合作，例如，人力資源部門要做好人力資源管理，合理安排企業(yè)市場營銷中的人員安排，而企業(yè)的財(cái)務(wù)部門要與市場營銷部門進(jìn)行有效的溝通，確定在市場營銷過中的成本以及控制成本的措施。通過企業(yè)中個(gè)部門之間的有效協(xié)調(diào)和合作，幫助企業(yè)在市場營銷中更加全面地了解客戶的需要，從而采取科學(xué)的營銷手段。

結(jié)論

在現(xiàn)代企業(yè)市場營銷中要奠定客戶的核心地位就需要將客戶服務(wù)理念深入到企業(yè)市場營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)中，企業(yè)各部門、全體工作人員之間要加強(qiáng)合作，對客戶的需求深入了解，建立客戶信息資料，真正形成在企業(yè)的市場營銷中以客戶為核心，從而增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，推動企業(yè)在新的形勢中進(jìn)一步的發(fā)展。

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