當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)漸趨白熱化，員工的生活和工作壓力劇增，導(dǎo)致的各種心理障礙和精神疾病隨之增多，引發(fā)的不穩(wěn)定因素也日益突出。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)重視人的心理和諧，加強(qiáng)員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，將員工心理疏導(dǎo)納入企業(yè)思想政治工作的范疇，堅(jiān)持以人為本，著眼于促進(jìn)人的全面發(fā)展，既教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人，又尊重人、理解人、關(guān)心人。

建立健全員工心理疏導(dǎo)的長(zhǎng)效機(jī)制

針對(duì)轉(zhuǎn)型時(shí)期員工思想活躍，情緒起伏較大，心理沖擊強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)，企業(yè)要建立健全員工心理健康檔案，借鑒引入EAP（員工心理援助）模式，建立科學(xué)有效的利益協(xié)調(diào)、訴求表達(dá)、矛盾調(diào)處、權(quán)益保障的心理疏導(dǎo)長(zhǎng)效機(jī)制，不斷完善調(diào)查與宣傳教育、針對(duì)性培訓(xùn)、心理咨詢與治療、監(jiān)控與反饋四級(jí)服務(wù)模式。

一是建立心理談話機(jī)制。企業(yè)應(yīng)定期或不定期與員工進(jìn)行談話，對(duì)員工存在的問(wèn)題，積極引導(dǎo)、分析，找出對(duì)策。管理人員必須經(jīng)常深入群眾，廣泛聽取員工意見，系統(tǒng)了解員工意愿，對(duì)員工心理動(dòng)態(tài)做到常分析，常落實(shí)，常督導(dǎo)，幫助員工樹立科學(xué)的心理健康觀念。

二是建立心理關(guān)懷機(jī)制。針對(duì)員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，企業(yè)要切實(shí)做好就醫(yī)、子女上學(xué)、社會(huì)保障工作，盡可能減少員工正常生活和發(fā)展的后顧之憂，最大限度地消除引發(fā)員工心理失衡、失調(diào)的誘因。

三是建立心理預(yù)防機(jī)制。企業(yè)要建立健全企業(yè)員工心態(tài)情緒匯集和反映調(diào)節(jié)機(jī)制，加強(qiáng)員工心態(tài)狀況的監(jiān)測(cè)、評(píng)估和預(yù)警，完善員工心態(tài)疏導(dǎo)、調(diào)適與平衡工作體系，引導(dǎo)員工心態(tài)朝良性方向發(fā)展變化，達(dá)到內(nèi)心世界的自我調(diào)適、自我和諧。

四是建立心理干預(yù)機(jī)制。企業(yè)應(yīng)定期分析調(diào)查員工的心理狀況，找出導(dǎo)致員工心理問(wèn)題的各種因素，然后運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)和原理引導(dǎo)員工正確運(yùn)用心理轉(zhuǎn)移、心理排解、心理發(fā)泄等心理學(xué)知識(shí)調(diào)節(jié)心理、緩解壓力、穩(wěn)定心態(tài)，保障員工心態(tài)健康。

將心理疏導(dǎo)與思想政治工作相結(jié)合

心理疏導(dǎo)是對(duì)人的人格和尊嚴(yán)的認(rèn)可，企業(yè)黨組織把心理疏導(dǎo)與思想政治工作結(jié)合起來(lái)，代表了一種親和的組織態(tài)度和積極的組織行為。注重心理疏導(dǎo)是加強(qiáng)和改進(jìn)傳統(tǒng)思想政治工作的必然要求。

一是把心理疏導(dǎo)融入到經(jīng)常性思想政治教育中。在進(jìn)行員工心理疏導(dǎo)的過(guò)程中，要把握脈搏，區(qū)別對(duì)待不同員工產(chǎn)生的不同思想動(dòng)向，因勢(shì)利導(dǎo)，不可墨守成規(guī)。要形式多樣，根據(jù)員工的政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、心理承受能力，因材施教，根據(jù)思想性與生動(dòng)性、靈活性相統(tǒng)一的要求來(lái)開展豐富多彩的心理疏導(dǎo)活動(dòng)。

二是把心理疏導(dǎo)落實(shí)到日常性思想政治工作部署中。企業(yè)要根據(jù)客觀形勢(shì)的發(fā)展變化和員工思想中出現(xiàn)的新變化，把員工心理疏導(dǎo)工作納入思想政治工作的部署中，做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有安排、有檢查、有考核、有落實(shí)。

三是把心理疏導(dǎo)跟進(jìn)到針對(duì)性心理健康教育中。企業(yè)要科學(xué)安排有關(guān)心理健康教育的內(nèi)容，對(duì)員工存在的心理問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)或咨詢，對(duì)重點(diǎn)員工進(jìn)行重點(diǎn)援助，“用一把鑰匙開一把鎖”，幫助那些需要幫助的員工正視心理壓力，挑戰(zhàn)心理壓力并有效地緩解心理壓力，及時(shí)主動(dòng)地給有心理困惑、心理障礙的員工以必要的援助。

將心理疏導(dǎo)融入和諧企業(yè)文化建設(shè)中

企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動(dòng)力源泉，把心理疏導(dǎo)融入和諧企業(yè)文化建設(shè)中，讓員工在轉(zhuǎn)型期真正樹立起“一盤棋的全局意識(shí)、一家人的榮辱觀念、一條心的團(tuán)隊(duì)精神”，引導(dǎo)員工價(jià)值觀趨同發(fā)展和心智成熟，培育和諧向上的企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

一是開展多樣化的企業(yè)文化活動(dòng)。積極倡導(dǎo)“八小時(shí)之內(nèi)緊張有序，八小時(shí)之外豐富多彩”的企業(yè)文化理念，廣泛開展員工喜聞樂見的文藝活動(dòng)、豐富多彩的體育活動(dòng)、健康向上的戶外拓展活動(dòng)，寓教于樂，幫助心理壓力較大的員工消除煩悶感、緊張感、失落感、自卑感等不良情緒，獲取成就感、自豪感、滿足感和快樂感等良性情緒。

二是用實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛員工。企業(yè)要積極開展“五必訪、五必賀”活動(dòng)，真心實(shí)意為員工送真情、送溫暖，排憂解難。尤其當(dāng)員工心態(tài)不平衡或出現(xiàn)波動(dòng)時(shí)，要做到有情操作、無(wú)情管理、以情感人、以理服人，讓員工切身感受到企業(yè)的關(guān)心和愛護(hù)，從而使員工從心理上親近企業(yè)，關(guān)心企業(yè)，維護(hù)企業(yè)，減少消極情緒和逆反心理，形成內(nèi)部良好的人際關(guān)系和寬松的工作環(huán)境。

三是強(qiáng)化員工激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)要通過(guò)激勵(lì)機(jī)制，將工作效率與經(jīng)濟(jì)掛鉤，對(duì)優(yōu)秀員工采取多種形式給予物質(zhì)鼓勵(lì)。定期開展“業(yè)務(wù)能手”、“支撐標(biāo)兵”、“服務(wù)明星”等樹標(biāo)桿創(chuàng)優(yōu)評(píng)選活動(dòng)，對(duì)先進(jìn)員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并在企業(yè)宣傳欄、內(nèi)部報(bào)刊和行業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳，讓員工感受到自我實(shí)現(xiàn)的滿足感。

（作者單位：中國(guó)電信江西公司無(wú)線網(wǎng)優(yōu)中心）