曾經(jīng)有一份對世界500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查表明：這些企業(yè)出類拔萃的關(guān)鍵是具有優(yōu)秀的企業(yè)文化，它們令人矚目的技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的理念都根植于其優(yōu)秀而獨特的企業(yè)文化之中。

另外，美國一些著名的咨詢公司也曾對世界500強(qiáng)進(jìn)行研究，挖掘他們能夠勝出其他公司的根本原因是什么？他們選取了許多我們耳熟能詳?shù)臉?biāo)桿企業(yè)：GE、美孚、可口可樂、IBM、沃爾瑪?shù)龋贸龅慕Y(jié)論認(rèn)為：這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，通過文化長久不衰來保障組織的不斷進(jìn)取。研究中還發(fā)現(xiàn)，他們的文化最注重四點：團(tuán)隊協(xié)作精神、以客戶為中心、平等對待員工、激勵與創(chuàng)新。正是憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，這些企業(yè)才能夠保持百年不衰。

當(dāng)前，國內(nèi)中央企業(yè)和大型國企紛紛開展企業(yè)文化建設(shè)，尤其2005年國資委發(fā)布了《國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》，目的就是充分發(fā)揮企業(yè)文化的作用，提高企業(yè)管理水平、增強(qiáng)核心競爭能力，以促進(jìn)中央企業(yè)在改革發(fā)展中的積極作用。

通過對國內(nèi)外大量優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行研究，同時結(jié)合長期提供企業(yè)文化咨詢的實踐，我們將成熟公司的企業(yè)文化分為理念層、制度層、行為層、物質(zhì)層。

簡單來講，理念層一般包括企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、使命、愿景、核心價值觀、經(jīng)營管理理念等，其中愿景、使命、價值觀不可或缺，否則企業(yè)文化的理念層就不完整；制度層一般包括各種與文化相關(guān)的制度：激勵制度、獎懲制度、管理制度和保障制度等；行為層一般指企業(yè)所推崇的行為規(guī)范；物質(zhì)層是指企業(yè)理念層與制度層的物質(zhì)表現(xiàn)載體，如企業(yè)標(biāo)識、職工服裝、其他文化形象載體等。成功的企業(yè)文化一定是通過不同層級、多元化展現(xiàn)使得文化固化為員工的價值觀。

研究發(fā)現(xiàn)，但凡卓越的企業(yè)無一不重視企業(yè)文化建設(shè)。相反，國內(nèi)很多企業(yè)對文化還存在誤區(qū)，筆者曾經(jīng)接觸某企業(yè)的一位高管，當(dāng)我們聊到企業(yè)文化這個話題時，明顯可以感知他在認(rèn)識上存在偏差。他認(rèn)為文化就是形式主義、上墻的標(biāo)語和口號，即使有文化也應(yīng)該是員工根深蒂固的價值觀，無需專門勞師動眾建設(shè)企業(yè)文化。他尤其見不得文化寫在墻上、把文化喊在嘴邊，仰或是做員工企業(yè)文化手冊。

當(dāng)時，筆者就和他舉一個簡單的例子。被當(dāng)下很多企業(yè)家推崇的日本四大經(jīng)營之圣之一稻盛和夫，締造出兩個世界500強(qiáng)企業(yè)，2010年在日航危機(jī)時，78歲的老人再度出山。424天，他讓瀕危的日航浴火重生。

稻盛和夫憑什么？正是其經(jīng)營哲學(xué)、崇尚的價值觀和文化起到關(guān)鍵性的作用。這個文化沒有經(jīng)過建設(shè)嗎？是自然而然通過傳幫帶傳承的嗎？顯然不是。

1968年，體現(xiàn)稻盛和夫“敬天愛人”、“以心經(jīng)營”思想的員工手冊問世。1994年，《京瓷哲學(xué)手冊》成為員工人手一本的語錄，該手冊有效普及了員工文化。

兩個成為世界500強(qiáng)的企業(yè)，都是龐大的組織，沒有文化的體系建設(shè)，光靠自發(fā)形成，就能完成文化普及、取得價值觀的一致認(rèn)同，顯然不現(xiàn)實。

事實上，文化只有通過導(dǎo)向性引導(dǎo)和建設(shè)，有效傳播，才能在一個大組織完成擴(kuò)散。從這位企業(yè)高管身上，我們可以看到國內(nèi)尚有一些企業(yè)高層管理者對企業(yè)文化理解存在誤區(qū)。

正是基于各種各樣錯誤的認(rèn)知，國內(nèi)很多企業(yè)不具備真正意義的企業(yè)文化，更沒有發(fā)揮出企業(yè)文化的價值。

我們在給企業(yè)提供企業(yè)文化咨詢過程中經(jīng)常還會發(fā)現(xiàn)一些普遍問題。

企業(yè)在文化建設(shè)上存在的普遍問題

1、有意識，沒文化

企業(yè)在發(fā)展過程中形成了一些粗淺的認(rèn)識，這種認(rèn)識是混亂的，有時是毫無章法的，更多依賴企業(yè)老總的主觀意識，企業(yè)員工集體處于一種意念淡薄狀態(tài)。此時，企業(yè)文化稍有端倪，對企業(yè)產(chǎn)生的正向作用有限，沒有發(fā)揮對內(nèi)凝聚、對外展現(xiàn)風(fēng)貌的作用。

2、有文化，沒體系

有的企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了獨特的文化。可惜的是，企業(yè)的文化沒有形成體系，不夠完整，可能是有愿景，沒有使命；或者有使命，沒有價值觀。更重要的是，這種文化沒有形成文字材料，存在于企業(yè)高層、核心骨干、老一輩階層頭腦當(dāng)中，僅能通過“傳幫帶”來延續(xù)。沒有文字的強(qiáng)化，沒有健全的體系，文化傳遞勢必有衰減，作用力也會降低。

3、有體系，沒執(zhí)行

有的企業(yè)比較有有趣，明白企業(yè)文化的構(gòu)成，也自行研究了很多優(yōu)秀企業(yè)的文化，于是照葫蘆畫瓢，形成了看上去很美的企業(yè)文化——言辭華麗，對仗工整，甚至讀起來都朗朗上口。可是，這種文化理念要么放之四海而皆準(zhǔn)，要么是高高在上如空中樓閣，偏離企業(yè)實際，不是文化的真實反映，體系就變成了花架子，這種文化起到的唯一作用就是美化墻壁，最終一定是有體系，沒執(zhí)行或者執(zhí)行效果欠佳。

4、有執(zhí)行，沒效果

我們在對企業(yè)進(jìn)行文化咨詢診斷時，會進(jìn)行員工訪談，當(dāng)我們問到，企業(yè)文化執(zhí)行的效果時，得到最多的答案是，我們文體活動做得怎么樣，交流活動做得如何，制度規(guī)范落實效果如何?？此谱隽撕芏喙ぷ鳎蠹业哪哿?、對企業(yè)愿景的認(rèn)知、對價值觀的共鳴還是不夠，最終往往看上去轟轟烈烈，實際上做了等于白做，典型的“有執(zhí)行，沒效果”。其根本原因在于執(zhí)行不正確，不得要領(lǐng)，沒有經(jīng)過有效規(guī)劃的執(zhí)行，就如同矢量不一致一樣，左右折中，與企業(yè)預(yù)期偏差較大。

這是企業(yè)在文化建設(shè)過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題。而在我們管理咨詢實踐中，遇到最多的是第二種，“有文化，沒體系”。

作為央企，多數(shù)都有悠久的歷史，其中很多企業(yè)都非常優(yōu)秀，在行業(yè)內(nèi)發(fā)展速度十分迅猛，以至于文化跟不上企業(yè)的發(fā)展速度。有些銷售額上百億的企業(yè)，公司網(wǎng)站企業(yè)文化居然是大批量的文體活動。文化體系建設(shè)的疏漏可想而知，直接把文化體系中的理念體系給忽略了。

所以，要想真正發(fā)揮企業(yè)文化的作用，就一定要形成一個文化體系，保證文化通過理念層、制度層、行為層、物質(zhì)層來展現(xiàn)，同時促進(jìn)文化的傳播和發(fā)揚，在主動的文化建設(shè)過程中，不斷吸收和汲取適合企業(yè)自身的優(yōu)秀文化，剔除不良文化，最終用文化來鞏固自己的人力資源，來配合企業(yè)戰(zhàn)略的推進(jìn)。如何打造具有特色的企業(yè)文化體系

怎么來打造具有特色的文化體系，筆者以中國鐵物為例，從四個方面來談文化的建設(shè)。

1、理念層要有好的文化結(jié)構(gòu)

有一句話講，沒有永遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢，只有不斷創(chuàng)新的文化優(yōu)勢可持續(xù)。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化的競爭，優(yōu)秀的公司人力資源管理，文化將發(fā)揮更大的作用。

中國鐵物是以商貿(mào)、物流為主，發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)鐵路，面向社會的大型集團(tuán)化企業(yè)，為了適應(yīng)國際化發(fā)展要求和總公司發(fā)展戰(zhàn)略，以及更加適合股份公司發(fā)展，需要有新的文化體系與企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略相匹配。面對市場環(huán)境的變化及戰(zhàn)略、管理的變化，中國鐵物意識到應(yīng)該構(gòu)建“一個中國鐵物”的企業(yè)文化體系，以統(tǒng)一的文化體系引領(lǐng)和指導(dǎo)公司理念和員工行為，以此適應(yīng)新戰(zhàn)略的文化訴求和團(tuán)隊建設(shè)，打造行業(yè)領(lǐng)先、國際知名的大型企業(yè)集團(tuán)。

經(jīng)過重新梳理后，中國鐵物的企業(yè)文化架構(gòu)可以概括為“一二三四”，即一個核心、二大基點、三項準(zhǔn)則、四條理念。

一個核心：指“一個中國鐵物”，即“ONE CRM”。這是企業(yè)文化發(fā)展的戰(zhàn)略核心。它代表著統(tǒng)一的價值理念、發(fā)展目標(biāo)、行為準(zhǔn)則和品牌形象。這樣，在“一個中國鐵物”企業(yè)文化指導(dǎo)下，便于中國鐵物在業(yè)務(wù)、組織和人員等多方面成為了統(tǒng)一的整體，形成強(qiáng)大的合力，促進(jìn)公司向戰(zhàn)略目標(biāo)不斷努力。

二大基點：中國鐵物的企業(yè)使命和愿景。使命表述為“溝通產(chǎn)需，創(chuàng)造價值”。其中“溝通產(chǎn)需”主要是指，中國鐵物具有連接生產(chǎn)與消費的特性，這是商貿(mào)物流企業(yè)的天然責(zé)任；“創(chuàng)造價值”是指，中國鐵物努力在互惠互利和雙贏中不斷提高市場競爭能力，為社會、客戶、股東、員工以及戰(zhàn)略合作伙伴創(chuàng)造價值，實現(xiàn)相關(guān)利益各方的共同發(fā)展。愿景表述為“以鐵路產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)為核心，以鋼鐵產(chǎn)業(yè)服務(wù)為重點，打造行業(yè)領(lǐng)先、國際知名的大型企業(yè)集團(tuán)”。這個愿景告訴員工“企業(yè)的將來是什么”，是對企業(yè)未來美好藍(lán)圖的憧憬，是企業(yè)努力追求的理想和抱負(fù)。通過清晰地描述企業(yè)的愿景，使員工能夠產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的感召力量，從而激發(fā)每個人的強(qiáng)大凝聚力和向心力。

三項準(zhǔn)則：中國鐵物的核心價值觀是由三項準(zhǔn)則構(gòu)成，即：誠信、創(chuàng)新、共贏。因為核心價值觀是指企業(yè)在發(fā)展中遵循的最基本信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)對自身存在和發(fā)展的意義、對企業(yè)目的、對企業(yè)員工和顧客的態(tài)度等問題的基本觀點，以及評判企業(yè)和員工行為的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)通過價值觀告訴員工“我們應(yīng)該怎么做”或者“什么對我們才是最重要的”。既然是最為重要的，核心價值觀就不宜太多，很多企業(yè)核心價值觀貪大求全，生怕遺漏，結(jié)果要求的越多，得到的反而越少。中國鐵物在最終甄選核心價值觀時也經(jīng)歷一個比較糾結(jié)的過程，但最終還是確定了這三個詞。其中，“誠信”講究誠以立身，信以聚業(yè)，誠實守信和遵紀(jì)守法不僅是中國鐵物長久以來最基本的價值取向，也是中國鐵物贏得一個又一個成功的重要保障；創(chuàng)新是中國鐵物追求卓越的重要因素；共贏是中國鐵物發(fā)展的最終目標(biāo)，也是中國鐵物作為央企社會責(zé)任的體現(xiàn)。

四條理念：中國鐵物的四條工作理念，管理理念是企業(yè)通過對內(nèi)部管理過程的理性思考而形成的觀點和方法，中國鐵物表述為“事成于規(guī)，業(yè)精于策”。經(jīng)營理念是企業(yè)追求績效的根據(jù)，是顧客、競爭者以及職工價值觀與正確經(jīng)營行為的確認(rèn)，是對如何開展經(jīng)營的哲學(xué)思考，中國鐵物的經(jīng)營理念表述為“聚內(nèi)外資源，筑長青基業(yè)”。人才理念是企業(yè)關(guān)于人才工作的基本哲學(xué)認(rèn)識，是謀求人力資本競爭優(yōu)勢的指導(dǎo)思想和價值觀念。中國鐵物的人才理念是“事業(yè)造就人才，人才成就偉業(yè)”。服務(wù)理念是企業(yè)對服務(wù)的認(rèn)識以及如何做好服務(wù)的哲學(xué)思考。中國鐵物的服務(wù)理念是“滿足客戶期望，贏得客戶信賴”。

通過一二三四這個文化架構(gòu)，中國鐵物的文化體系簡單明了，非常清晰。

有了清晰的架構(gòu)統(tǒng)領(lǐng)，就容易把人們認(rèn)為是“虛”的東西變得觸手可及，能夠變成所有員工的共識。眾所周知，公司的企業(yè)文化如果沒有形成凝聚力，或者說公司的企業(yè)文化沒能有效地取得員工上上下下的認(rèn)同，企業(yè)就沒有競爭力。

2、制度層要有合理的安排

制度層主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個方面。企業(yè)制度文化是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標(biāo)對員工的行為給與一定限制的文化，它具有共性和強(qiáng)有力的行為規(guī)范的要求。它規(guī)范著企業(yè)的每一個人。企業(yè)工藝操作流程、廠紀(jì)廠規(guī)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、考核獎懲等都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容。

為了保障文化的有效落地，中國鐵物成立了中國鐵物企業(yè)文化的管理機(jī)構(gòu)，包括企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和企業(yè)文化部。

企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組是中國鐵物企業(yè)文化建設(shè)的決策機(jī)構(gòu)，由公司黨委書記任組長。我們常強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)是一把手工程，沒有高層的足夠重視和自上而下的推動，企業(yè)文化建設(shè)很容易執(zhí)行不力或半途而廢。

企業(yè)文化部是公司企業(yè)文化管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。這兩個管理機(jī)構(gòu)都設(shè)定了清晰的職責(zé)，針對理念管理、制度管理、形象管理和實施管理做出了明確的安排，最終通過制度為文化的建設(shè)和管理保駕護(hù)航。

3、物質(zhì)層要有符合文化的表達(dá)

物質(zhì)層是產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)加以表現(xiàn)的表層文化。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果，是物質(zhì)文化的首要內(nèi)容；其次企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)容貌、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計等也構(gòu)成企業(yè)物質(zhì)文化的重要內(nèi)容。

我們以品牌標(biāo)識為例，很多央企都有自身的品牌標(biāo)識，然而在進(jìn)行新的文化建設(shè)時，沒有較好考慮視覺識別系統(tǒng)與新文化之間的關(guān)聯(lián)，造成了文化是文化，品牌是品牌，二者缺乏相互助力的關(guān)聯(lián)。

中國鐵物充分意識到這一點，他們在文化建設(shè)過程中，規(guī)范并且頒布了中國鐵物視覺識別系統(tǒng)。在新的標(biāo)識中，有效表達(dá)了新文化的特色。醒目的M造型體現(xiàn)了公司的行業(yè)屬性，展示了公司專注于商貿(mào)物流，以服務(wù)鐵路、服務(wù)社會為己任的企業(yè)形象。兩道相互輝映的弧線體現(xiàn)了溝通互動的視覺形象，象征著公司各子公司之間、公司與客戶之間的交流互動，合作雙贏；橢圓形餅圖體現(xiàn)了公司國際化的發(fā)展目標(biāo)，也體現(xiàn)了價值的概念，寓意公司溝通產(chǎn)需、創(chuàng)造價值的企業(yè)使命。這樣品牌標(biāo)識就和企業(yè)新的文化緊密結(jié)合起來。

4、行為層要有好的文化語言

行為層文化是指員工在生產(chǎn)經(jīng)營及學(xué)習(xí)娛樂活動中產(chǎn)生的活動文化，指企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它表現(xiàn)在企業(yè)的方方面面，最終的落腳點是員工的行為，而行為最終又影響企業(yè)長期競爭力的打造和績效的實現(xiàn)。

為了實現(xiàn)文化的有效根植，中國鐵物頒布了員工規(guī)范手冊。當(dāng)然，既然是員工規(guī)范，最核心的關(guān)鍵是員工得記得住，記不住也就難以規(guī)范。為此，中國鐵物在規(guī)范編寫過程中，結(jié)合實際設(shè)計了便于記憶的文化語言。這樣全體員工就有了個性化匹配的導(dǎo)向性行為規(guī)范，以保證文化成果在整個組織中得到高效發(fā)揚。

總之，一個公司的企業(yè)文化是企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要源泉，也是企業(yè)向社會展示自己的精神風(fēng)貌，并以優(yōu)良的企業(yè)精神影響社會的重要途徑。企業(yè)文化學(xué)的奠基人勞倫斯·米勒說過：誰擁有文化優(yōu)勢，誰就擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。當(dāng)然，這種文化優(yōu)勢必須要能夠展現(xiàn)企業(yè)的特色。從中國鐵物身上，我們看到了其在文化建設(shè)過程中的獨特思路，以好的文化結(jié)構(gòu)形成統(tǒng)領(lǐng)，以匹配的制度形成執(zhí)行保障，以好的物化傳遞新文化，以易于接受的文化語言規(guī)范員工的行為，最終形成了具有中鐵物特色并易于根植的文化體系。

（作者單位：正略鈞策管理咨詢）