摘要：文章首先針對目前通信服務(wù)市場狀況展開了大體的分析，而后提出，作為通信運營服務(wù)提供方，可以從市場細分、用戶需求發(fā)掘以及提升自身競爭力三個方面著手鞏固自己在市場中的地位，其中用戶需求發(fā)掘為整個活動的中心，其余兩個方面則作為必要的輔助活動開展。

關(guān)鍵詞：通信 服務(wù) 用戶 需求 挖掘

科技的發(fā)展，使得越來越多的通信技術(shù)不斷深入到我們的生活，同時經(jīng)濟的發(fā)展也在推進著這些技術(shù)從經(jīng)濟角度上的易得性。而對于我國目前狀況而言，通信領(lǐng)域呈現(xiàn)出幾大巨頭爭奪市場的局面，在這個過程中，稍有不慎就有可能損失巨大市場。因此如何有效鞏固市場占有率，并且在可能的情況下進一步挖掘新的需求，是每一個通信運營商需要考慮的問題。

想要提升通信服務(wù)提供方的市場競爭力，其根本在于深諳用戶的需求狀態(tài)，只有滿足用戶需求，并且符合市場競爭狀況的服務(wù)，才能夠在市場上占有相對穩(wěn)定的一席之地，才有可能進一步擴大市場的占有。有鑒于此，作為通信運營服務(wù)提供方而言，需要從以下幾個方面著手對市場環(huán)境進行深入分析。

1.市場細分

市場細分是每個企業(yè)在進入市場之前都會做的事情，但是隨著社會的進步，技術(shù)和經(jīng)濟狀況都會有所改變，市場也會隨之而發(fā)生變化，如果不能夠及時對市場的變化狀況進行掌握，就會導致原有的市場戰(zhàn)略失效，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失。

市場細分，包括對于市場中相關(guān)經(jīng)競爭對手的狀態(tài)考證，以及對于自由產(chǎn)品需求人群的定位。首先需要對整個市場中的競爭狀況有一個全盤的了解，對于鐵通而言，由于其移動帶寬段需要服務(wù)鐵路通信，因此鐵通的主要服務(wù)業(yè)務(wù)聚集在有線服務(wù)層面，重點包括固定電話以及寬帶服務(wù)。對于這種情況，鐵通完全沒有必要針對其他運營商展開移動通信領(lǐng)域的市場爭奪，而應(yīng)當專注于有線數(shù)據(jù)傳輸提供更為高效和專業(yè)的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)。同時可以考慮為用戶提供基于有線數(shù)字傳輸深入服務(wù)。其市場細分也會隨之產(chǎn)生，可以定位為基于環(huán)境的通信服務(wù)。

2.用戶需求發(fā)掘

滿足用戶的需求是通信企業(yè)賴以生存的根本，而深入發(fā)掘用戶的需求則是通信企業(yè)成長的必由之路。

以鐵通公司為例，前文已經(jīng)提到了其市場，將主要定位于基于環(huán)境的通信服務(wù)。這種服務(wù)更多的是針對于一個具體的環(huán)境而言，讓客戶在這個環(huán)境中能夠獲取到流暢的數(shù)據(jù)服務(wù)，而非基于用戶而言的更大范圍內(nèi)無線數(shù)據(jù)傳輸。因此在進行用戶需求挖掘的時候，應(yīng)當深入用戶所處環(huán)境，考慮提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)。

通常而言，用戶所處的環(huán)境可以大體劃分為辦公環(huán)境以及家庭環(huán)境兩種，除此以外，用戶都基本處于相對不穩(wěn)定的環(huán)境之中，因此在進行用戶需求深入挖掘的時候，可以從家庭和辦公兩大環(huán)境入手，進行深入的分析。對于家庭環(huán)境，應(yīng)當從分考慮一家?guī)卓诠餐畹臅r候?qū)τ谛畔鬏數(shù)男枨蟆Ｒ匀谥覟槔?，半天通常不存在?shù)據(jù)傳輸需求，而到了晚上就呈現(xiàn)出數(shù)據(jù)傳輸需求激增的情況，造成數(shù)據(jù)潮汐現(xiàn)象。同時晚上需要實現(xiàn)的數(shù)據(jù)傳輸，除了網(wǎng)絡(luò)和電話以外，對于電視信號也有需求，因此以鐵通公司為例，可以從家庭數(shù)據(jù)潮汐角度著手，并且深入分析整個家庭中對于與外界溝通的各種需求，并借以確定數(shù)據(jù)傳輸需求。雖然鐵通在無線數(shù)據(jù)傳輸方面不存在優(yōu)勢，但是可以將多個有線服務(wù)進行綁定制造套餐，為家庭數(shù)據(jù)傳輸創(chuàng)造更為穩(wěn)定的“在家時間”數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)。

同樣，對于辦公環(huán)境而言，有線服務(wù)同樣重要。企業(yè)的生存在很大程度上依賴于穩(wěn)定的數(shù)據(jù)交換服務(wù)，雖然目前移動數(shù)據(jù)傳輸意味著更大的商機，但是穩(wěn)定的有線數(shù)據(jù)傳輸?shù)牡匚粎s始終不曾動搖。數(shù)據(jù)的穩(wěn)定，不僅僅可以為企業(yè)打造良好的形象，更能夠確保很多商業(yè)活動的順利展開。對于辦公系統(tǒng)而言，變化比家庭環(huán)境相對頻繁一些，為此，有線數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)提供商應(yīng)當注意整個數(shù)據(jù)環(huán)境的彈性建立。通常而言，可以通過對各種網(wǎng)絡(luò)接口預留冗余方面需要格外注意。此外，雖然鐵通無法提供移動通信服務(wù)，但是在辦公環(huán)境內(nèi)實現(xiàn)小范圍的無線局域網(wǎng)卻是允許的。幫助企業(yè)用戶建立起適合自己的無線網(wǎng)絡(luò)，對于目前越來越多的中小企業(yè)來說，與其彈性團隊將會有更多契合。

3.提升自身競爭力

每一個通信服務(wù)商都有著自己的核心競爭力，想要提升其在市場上的競爭力，必須圍繞核心競爭力展開，不能盲目在市場上進行爭奪。以鐵通為例，其核心競爭力就是穩(wěn)定的有線數(shù)據(jù)服務(wù)，因此其競爭力的提升，也應(yīng)當是圍繞這一核心競爭力展開的。

從服務(wù)購買的情況看，為家庭或者辦公環(huán)境提供更為合理的數(shù)據(jù)服務(wù)是當前鐵通公司應(yīng)當著手的主要方面。所謂合理，一方面是能夠滿足用戶的需求，并且盡量不形成浪費；另一方面則是需要提供穩(wěn)定可靠的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)。圍繞這兩個方面的潛在需求提供更為穩(wěn)定的數(shù)據(jù)傳輸方案，必要的時候可以在流量和時間方面采取更為靈活的繳費方式，相信對于鐵通市場競爭力的提升大有裨益。

總之，用戶需求的深入挖掘，是通信領(lǐng)域數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)提供商不能忽視的核心，只有真正滿足用戶需求，并且盡可能提供經(jīng)濟的方案，才能夠在市場中為自己贏取一席之地。在這個過程中，當然不能脫離企業(yè)自身的核心競爭力優(yōu)勢，因此不斷深入的發(fā)現(xiàn)需求和自身優(yōu)勢，才是企業(yè)的生存之道。

參考文獻：

[1]王國濤.淺析如何提升企業(yè)核心競爭力[J].現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟和信息化，2011(10)

[2]王平.淺析中小企業(yè)核心競爭力的培育[J].經(jīng)營管理者，2011(16)

作者簡介：

張敏（1974- ），女，漢族，河北滄縣人，現(xiàn)就職于鐵通滄州分公司 。