摘要：現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備、設(shè)施等硬件條件的競(jìng)爭(zhēng)，更是人才和醫(yī)院文化的競(jìng)爭(zhēng)。必須加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，形成特有的醫(yī)院文化，樹立良好的品牌和形象，增加社會(huì)的知名度和美譽(yù)度，構(gòu)建一個(gè)綜合且不可模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能應(yīng)對(duì)來自各個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。本文探討現(xiàn)代醫(yī)院構(gòu)成兩要素，試圖從識(shí)別系統(tǒng)以及核心價(jià)值兩方面，只有理解了醫(yī)院文化外在表現(xiàn)形式并且把握現(xiàn)代醫(yī)院文化的核心價(jià)值，才能打造優(yōu)秀醫(yī)院文化。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代醫(yī)院文化 醫(yī)院形象識(shí)別系統(tǒng) 和諧醫(yī)院文化

文化的內(nèi)涵非常豐富，它既是一種社會(huì)生活方式，又是一種精神價(jià)值體系。醫(yī)院文化從表層的物質(zhì)文化到深層的精神文化，涵蓋了資金、技術(shù)、服務(wù)、人才、管理、品牌等所有醫(yī)院發(fā)展因素?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備、設(shè)施等硬件條件的競(jìng)爭(zhēng)，更是人才和醫(yī)院文化的競(jìng)爭(zhēng)。在新醫(yī)改的背景下，醫(yī)院面臨著越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院要在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，僅僅依靠院領(lǐng)導(dǎo)的智慧和才干是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有有效地通過醫(yī)院文化建設(shè)，調(diào)動(dòng)全體醫(yī)護(hù)人員的積極性和創(chuàng)造性，全身心地投入到醫(yī)院各項(xiàng)工作中去，醫(yī)院的改革和發(fā)展才能如虎添翼、錦上添花。

現(xiàn)代醫(yī)院文化是醫(yī)院主體和客體在長(zhǎng)期醫(yī)療、教學(xué)、科研和經(jīng)營實(shí)踐中所形成的物質(zhì)文化、制度文化和精神文化的總和。是塑造精神文化的主要機(jī)制和載體，主要包括三個(gè)方面內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)、管理制度。醫(yī)院文化的精神層又稱為醫(yī)院精神文化，它在整個(gè)醫(yī)院文化中處于核心地位，是指醫(yī)院在經(jīng)營實(shí)踐過程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念，包括醫(yī)院價(jià)值觀、精神、醫(yī)院哲學(xué)、醫(yī)院道德、醫(yī)院風(fēng)尚等。

一、醫(yī)院文化的形象外化——引入CIS識(shí)別系統(tǒng)

醫(yī)院形象是醫(yī)院文化內(nèi)涵的一種具體表現(xiàn)，是醫(yī)院通向醫(yī)療市場(chǎng)的“護(hù)照”。 醫(yī)院形象是社會(huì)及公眾對(duì)醫(yī)院的整體看法和綜合評(píng)價(jià)，是醫(yī)院診療技術(shù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、院容院貌、管理水平等諸方面的表現(xiàn)與指征在公眾心目中的反映。醫(yī)院形象分為三個(gè)層次。一是表面層，即外觀形象；二是行為層，即行為形象；三是核心層，即理念形象。CIS (corporate identify system，CIS)戰(zhàn)略是醫(yī)院文化的形象體現(xiàn)和外化。醫(yī)院CIS戰(zhàn)略的實(shí)施就是為大力提升醫(yī)院形象，其最終目的是為醫(yī)院樹立良好的外部形象和良好的內(nèi)部文化。

臺(tái)灣CIS設(shè)計(jì)權(quán)威林磐聳先生把企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)定義為:“將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運(yùn)用統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)(特別是視覺傳達(dá)設(shè)計(jì))，傳達(dá)給企業(yè)周邊的關(guān)系或者團(tuán)體(包括企業(yè)內(nèi)部與社會(huì)大眾)，并使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價(jià)值觀”。它由理念識(shí)別系統(tǒng)(mind identity system，MIS)、行為識(shí)別系統(tǒng)(behavior identity system，BIS)及視覺識(shí)別系統(tǒng)( visual identity system，VIS) 3個(gè)有機(jī)整合運(yùn)作的子系統(tǒng)構(gòu)成。其中，理念識(shí)別系統(tǒng)是CIS戰(zhàn)略運(yùn)作的原動(dòng)力和實(shí)施的基礎(chǔ)，也是屬于企業(yè)的最高決策層次；完整的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的建立，有賴于企業(yè)經(jīng)營理念的確立。

在醫(yī)院文化建設(shè)中，可以CIS系統(tǒng)的導(dǎo)入為突破口來塑造醫(yī)院形象，然后再進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)核文化的建設(shè)。系統(tǒng)中的三個(gè)要素之間可以比喻為“根、枝、葉”，理念識(shí)別激活醫(yī)院的人文內(nèi)涵，行為識(shí)別指引員工的行為規(guī)范，視覺識(shí)別凸顯醫(yī)院的視覺形象。2

醫(yī)院形象識(shí)別系統(tǒng)是一個(gè)內(nèi)涵豐富的有機(jī)整體。它由醫(yī)院的理念識(shí)別、行為系統(tǒng)、視覺識(shí)別系統(tǒng)三部分組成。理念識(shí)別是醫(yī)院識(shí)別系統(tǒng)的核心，也是醫(yī)院形象的靈魂，是指一個(gè)醫(yī)院的形象定位和目標(biāo)，集中體現(xiàn)了衛(wèi)生工作的方針政策和服務(wù)宗旨，也是醫(yī)院最高決策層意愿的集中反映。行為識(shí)別是醫(yī)院形象識(shí)別系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式，是通過醫(yī)院的具體行為來塑造醫(yī)院形象。它主要指醫(yī)院內(nèi)員工的行為舉止和醫(yī)院對(duì)外的各種活動(dòng)及態(tài)度兩方面。視覺識(shí)別是醫(yī)院形象識(shí)別系統(tǒng)的靜態(tài)識(shí)別形式，塑造與醫(yī)院精神理念、行為規(guī)范相一致的視覺形象。它包括醫(yī)院的名稱、醫(yī)院標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、醫(yī)院物品的包裝、辦公用品、交通用具、院容院貌、建筑外觀、院旗院微、工作服、廣告等內(nèi)容。

醫(yī)院CIS戰(zhàn)略的理念識(shí)別、行為識(shí)別和視覺識(shí)別又是圍繞醫(yī)院文化的三個(gè)層次（精神層次、行為層次和物質(zhì)層次）展開的。在醫(yī)院文化建設(shè)中起著“內(nèi)聚人心、外塑形象”的作用，一方面強(qiáng)調(diào)醫(yī)院建設(shè)目標(biāo)與醫(yī)院工作人員工作目標(biāo)的一致性，強(qiáng)調(diào)醫(yī)院工作人員對(duì)醫(yī)院的向心力；另一方面，通過令人印象深刻的醫(yī)院標(biāo)識(shí)和醫(yī)院理念，創(chuàng)造獨(dú)特醫(yī)院品牌，使患者建立對(duì)醫(yī)院的信任和對(duì)醫(yī)院品牌的偏好。因此，在醫(yī)院文化建設(shè)中導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略，是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)品牌的最佳管理方法。當(dāng)然，雖然企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)已逐步應(yīng)用于醫(yī)院文化建設(shè)，起著“內(nèi)聚人心、外塑形象”的作用，但醫(yī)院文化的豐富內(nèi)涵也同樣決定了CIS的局限性。因此，汲取企業(yè)界應(yīng)用CIS的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸收CIS的精髓，使CIS成為一個(gè)完整的有機(jī)整體，醫(yī)院文化才能真正成為醫(yī)院長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的基石。

二、 當(dāng)代醫(yī)院文化內(nèi)核——和諧醫(yī)院文化論

文化強(qiáng)調(diào)人的心理認(rèn)同，醫(yī)院文化建設(shè)必須以和諧文化為指導(dǎo)，即以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為指導(dǎo)。胡錦濤總書記在黨的十七大報(bào)告中指出:“和諧文化是全體人民團(tuán)結(jié)進(jìn)步的重要精神支撐”，要“建設(shè)和諧文化，培育文明風(fēng)尚”。 3總書記的重要論述為新時(shí)期醫(yī)院文化建設(shè)指引了方向。和諧是做好醫(yī)療服務(wù)工作的基礎(chǔ)，是醫(yī)院文化建設(shè)的靈魂，是推動(dòng)醫(yī)院又好又快發(fā)展的軟實(shí)力。醫(yī)患之間要和諧，醫(yī)院與社會(huì)要和諧，醫(yī)院內(nèi)部也要和諧。

和諧文化是一種以和諧為思想內(nèi)核和價(jià)值取向的，以倡導(dǎo)、研究、闡釋、實(shí)施、奉行和諧理念為主要內(nèi)容的文化形態(tài)、文化形象和文化性狀，包括思想觀念、思維方式、理想信念、價(jià)值體系、行為規(guī)范、社會(huì)風(fēng)尚、制度體制等多種存在方式。4和諧文化是和諧醫(yī)院之所以具有凝聚力、向心力和感召力的源泉之一，它能調(diào)動(dòng)人們建設(shè)和諧醫(yī)院的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而為構(gòu)建和諧醫(yī)院提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力。建設(shè)和諧文化，能營造一種尊重知識(shí)、崇尚文化、鼓勵(lì)創(chuàng)新的良好氛圍，從而提高人們的文化修養(yǎng)和科學(xué)文化素質(zhì)，為構(gòu)建和諧醫(yī)院提供智力支持。有利于人們用正確的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法去觀察問題，用寬容的態(tài)度去看待和處理矛盾，起到化解矛盾、整合社會(huì)關(guān)系的作用。

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系與構(gòu)建和諧醫(yī)院，需要廣大醫(yī)務(wù)工作者用不飾雕琢和自然的真情實(shí)意去調(diào)解醫(yī)患矛盾、醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)療工作中各種關(guān)系與情況，就可以達(dá)到感化心靈、心緒互動(dòng)、心心相印、相互理解，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)相互信任、相互尊重、相互幫助、和睦共處與團(tuán)結(jié)共進(jìn)的目的。5優(yōu)良的醫(yī)院文化有利于廣大醫(yī)務(wù)工作者樹立正確的道德觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)思想，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量；樹立以患者為中心的思想，建立和完善與患者溝通的機(jī)制，使醫(yī)患雙方互相協(xié)作、互相配合；可以使醫(yī)務(wù)人員煥發(fā)出巨大的工作熱情，不斷鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，提高醫(yī)療技術(shù)水平。和諧文化能堅(jiān)持以人為本的理念，在醫(yī)療實(shí)踐中形成和諧的醫(yī)患關(guān)系。

和諧文化能形成與構(gòu)建和諧醫(yī)院相適應(yīng)的思想道德基礎(chǔ)和精神文化基礎(chǔ)。醫(yī)院是一個(gè)知識(shí)密集、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、多專業(yè)、多層次的團(tuán)體，不同成員之間的世界觀、人生觀、價(jià)值觀差別較大，容易引發(fā)各種矛盾和問題。這就需要通過醫(yī)院文化的建設(shè)進(jìn)行調(diào)節(jié)，不斷強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員之間的合作、信任和團(tuán)結(jié)，使之產(chǎn)生親近感、信任感和歸屬感，促進(jìn)院領(lǐng)導(dǎo)與員工、醫(yī)生與護(hù)士、科室與科室之間的和諧。醫(yī)院文化是伴隨著醫(yī)院的發(fā)展而形成的，優(yōu)秀的醫(yī)院文化是構(gòu)建醫(yī)院內(nèi)部和諧的基礎(chǔ)。6和諧文化能激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)工作者的創(chuàng)造活力和精神風(fēng)貌，和諧醫(yī)院是一個(gè)創(chuàng)造活力得到充分激發(fā)的集體，和諧文化就是激發(fā)醫(yī)院干部職工和專業(yè)技術(shù)人才創(chuàng)造活力的思想源泉和精神基礎(chǔ)。

良好的醫(yī)院社會(huì)關(guān)系既是醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的重要資源，也是構(gòu)建和諧醫(yī)院的重要因素。醫(yī)院文化具有全人類性、社會(huì)性、心身相關(guān)性、集體性等道德特征，這一特征對(duì)醫(yī)院履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)社會(huì)交流，構(gòu)建和諧的醫(yī)院社會(huì)關(guān)系具有積極的促進(jìn)作用，成為構(gòu)建和諧的醫(yī)院社會(huì)關(guān)系的保障。醫(yī)院文化促進(jìn)醫(yī)院承擔(dān)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，通過與社會(huì)的溝通和交流，增進(jìn)社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院的了解、理解和信任，樹立醫(yī)院的良好形象，營造和諧、寬松的執(zhí)業(yè)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與社會(huì)的和諧。

優(yōu)良的醫(yī)院文化是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)，是構(gòu)建和諧醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系的前提，也是構(gòu)建和諧醫(yī)院社會(huì)關(guān)系的保障。和諧醫(yī)院文化內(nèi)涵最根本的，就是堅(jiān)持以病人為中心，著力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；堅(jiān)持以人為本的經(jīng)營管理理念，著力構(gòu)建職工與醫(yī)院和諧發(fā)展的關(guān)系。在準(zhǔn)確把握和諧醫(yī)院文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)和諧醫(yī)院文化建設(shè)，有利于提高醫(yī)院管理水平，重塑醫(yī)院社會(huì)形象，提高醫(yī)院發(fā)展的“軟實(shí)力”。

醫(yī)院文化體現(xiàn)了醫(yī)院的精神，體現(xiàn)了醫(yī)院的品位，是精神文明的必修課。醫(yī)院文化不但要求創(chuàng)造一種充滿熱情、和諧融洽、催人奮進(jìn)的環(huán)境氣氛，而且還要求人們樹立起新的道德觀念、價(jià)值取向、行為規(guī)范和醫(yī)院精神，只有找準(zhǔn)醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵所在，才能掌握醫(yī)院文化建設(shè)的主動(dòng)權(quán)，努力打造屬于自己的品牌并以此來增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院文化在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的作用日益顯現(xiàn)， 它是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要手段， 是提高醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵， 是醫(yī)院發(fā)展的巨大推動(dòng)力。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，形成特有的醫(yī)院文化，樹立良好的品牌和形象，增加社會(huì)的知名度和美譽(yù)度，構(gòu)建一個(gè)綜合且不可模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能應(yīng)對(duì)來自各個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。醫(yī)院的文化影響著醫(yī)院的發(fā)展，它具有強(qiáng)大的向心力，貫穿于醫(yī)院持續(xù)發(fā)展中的生命線，對(duì)于未來醫(yī)院發(fā)展有著重要意義。醫(yī)院文化是個(gè)恒久深刻的話題，醫(yī)院文化建設(shè)還有許多問題值得去研究，有許多工作尚待探索和實(shí)踐。

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作者簡(jiǎn)介：

宋萌枝，蘇州大學(xué)文學(xué)碩士，蘇州大學(xué)附屬第二醫(yī)院從事醫(yī)院宣傳工作。