摘要：企業(yè)進行社會責任營銷，不僅有利于自身發(fā)展且能促進社會和諧。企業(yè)推進社會責任營銷時，應注重社會責任的內(nèi)化、嚴格執(zhí)行企業(yè)社會責任標準并借助政府部門的力量。

關鍵詞：企業(yè)社會責任 社會責任營銷

一、何為社會責任營銷

進入21世紀以來，要求企業(yè)承擔社會責任的呼聲不斷高漲，企業(yè)是否應該承擔社會責任、承擔哪些以及對其經(jīng)營有何影響等一系列問題，成為研究焦點。所謂企業(yè)社會責任，是企業(yè)站在自身角度上理解的社會利益，指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者和社會環(huán)境的責任。由于企業(yè)的社會責任日益受到重視，相應的企業(yè)的市場營銷管理哲學也發(fā)生了階段性變化，從生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、客戶觀念，發(fā)展到社會營銷觀念。營銷觀念要協(xié)調和平衡好企業(yè)利潤、消費者需求和社會利益三者之間的關系，這就引出社會責任營銷的概念。社會責任營銷是指企業(yè)通過媒體和廣告來宣傳其承擔的社會責任，以此增加企業(yè)美譽度，提升社會群體對企業(yè)的信賴以增加顧客對企業(yè)的忠誠度，促進企業(yè)利益最大化；同時，企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)及流通的各個環(huán)節(jié)，注意履行社會責任和幫助解決社會問題，以利于企業(yè)的長遠發(fā)展和促進社會和諧。

二、企業(yè)進行社會責任營銷的必要性

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，企業(yè)社會責任已成為各國貿(mào)易的剛性制度約束，許多跨國公司都要求它的合作伙伴必須通過CSR評估和審核，由此來明確企業(yè)社會責任；越來越多的企業(yè)認識到，經(jīng)濟責任和社會責任是統(tǒng)一的，進行社會責任營銷時積極參與公益事業(yè)，不僅能得到社會的廣泛認可，且能提升產(chǎn)品質量和品牌影響力，進而提高了企業(yè)競爭力和經(jīng)營業(yè)績。

三、當前企業(yè)營銷的社會責任現(xiàn)狀

目前我國的社會責任狀況仍處于低級階段，媒體中經(jīng)常報道的諸如黑煤窯事件、惡意拖欠工資、“黑心棉”、“瘦身鋼筋”及瘦肉精事件等等，從反面說明我國企業(yè)缺乏社會責任感，為追求高額利潤，不惜犧牲生態(tài)環(huán)境和消費者的利益，給社會造成了負面影響，也嚴重影響他們的整體營銷和品牌形象。

也有一些社會責任觀念強的企業(yè)，已經(jīng)開始進行社會責任營銷，例如農(nóng)夫山泉的“陽光工程”，以“每賣一瓶水就捐一分錢”的形式，從銷售額中提取費用支持公益事業(yè)，取得了很好的成效；2008年王老吉為抗震救災帶頭捐款，此舉動為品牌樹立了良好形象，促進王老吉銷售額大增；百事公司的“母親水窖”也是成功社會責任營銷的典范；等等。這些優(yōu)秀企業(yè)的成功營銷案例給我們提供了寶貴經(jīng)驗。

四、推動企業(yè)進行社會責任營銷的建議

1.企業(yè)應認識自身差距，嚴格執(zhí)行企業(yè)社會責任標準

當前我國企業(yè)與國際大企業(yè)在社會責任營銷方面存在很大差距，很多國際大企業(yè)已經(jīng)發(fā)展了“社會責任報告”，如英國石油公司已經(jīng)有15年編制企業(yè)社會責任報告的歷史，全球首個社會責任認證體系SA8000標準目前已在歐美多數(shù)國家強制推行。而我國還沒有制定出符合國情的企業(yè)社會責任標準，當前僅有少數(shù)先進企業(yè)在企業(yè)社會責任方面進行國際化，面對歐美國家不斷設置的貿(mào)易壁壘，大多數(shù)中小企業(yè)被隔在門檻之外，失去競爭力。面對這些差距，中國企業(yè)只有真正負起社會責任，根據(jù)不同行業(yè)差異性特征制定相應的企業(yè)社會責任標準，并嚴格執(zhí)行這些標準，才能在激烈的市場競爭中，奪得一席之地。

2.企業(yè)社會責任的內(nèi)化

我國現(xiàn)階段各項規(guī)章制度還不不是很健全，部分企業(yè)并未把社會責任營銷納入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃之中，沒有真正關心消費者利益和環(huán)境利益，生產(chǎn)假產(chǎn)品、排污不達標、虛假社會責任營銷等拉大旗扯虎皮現(xiàn)象比比皆是。這些行為嚴重損壞了企業(yè)在社會大眾心目中的形象，既給社會造成了負面影響，又在一定程度上威脅到企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，只有依靠企業(yè)自身社會責任的內(nèi)化，讓企業(yè)明白社會責任與經(jīng)濟效益的關系，將社會責任納入企業(yè)管理體系，才能從根本上實現(xiàn)企業(yè)的“蛻變”，由“經(jīng)濟人”轉向社會人。

企業(yè)應做到以下三點：一是遵紀守法，照章納稅；而是切實保障企業(yè)員工、消費者和社會環(huán)境的利益；三是建立健全企業(yè)社會責任制度，并自覺接受媒體監(jiān)督。企業(yè)只有做到了以上三點基礎工作，才能有效地進行社會責任營銷，實現(xiàn)企業(yè)、人和環(huán)境和諧相處。

3.借助政府部門的監(jiān)督指導作用

履行社會責任單靠企業(yè)的自覺意識是不夠的，必須借助政府的力量加以約束和推進。首先應借助監(jiān)督和指導，借助政府對企業(yè)進行社會責任的培訓，幫助企業(yè)樹立社會責任理念，與國際接軌，引導社會各界支持企業(yè)社會責任制度的建立和完善；其次，借由政府管理機制和相關的法律法規(guī)的完善，推進企業(yè)社會責任規(guī)范化和制度化，以保證企業(yè)的社會責任行為落實到實處；第三，政府加大宣傳力度，能幫助企業(yè)社會責任營銷營造良好氛圍。

結語：

企業(yè)履行社會責任，進行社會責任營銷是一項長期而系統(tǒng)的工程。企業(yè)積極地進行社會責任營銷不僅有利于自身長遠發(fā)展和進步，且有利于社會的和諧和可持續(xù)發(fā)展。在推進社會責任營銷時，企業(yè)需要認識到自身不足并注重社會責任的內(nèi)化，嚴格執(zhí)行企業(yè)社會責任標準以提高企業(yè)競爭力和經(jīng)濟效益，同時借助政府部門的幫助。

參考文獻：

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作者簡介：

朱靖 （1983.3- ），男，四川省南充市，經(jīng)濟師，碩士研究生，研究方向：企業(yè)管理。