摘 要：近年來，我國經(jīng)濟(jì)得到了飛速的發(fā)展，這使得我國的社會發(fā)展也取得了很大的進(jìn)步。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，保證經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能源就越來越受到重視，尤其是電力企業(yè)的作用日益突出。現(xiàn)在，我國的電力企業(yè)正在努力尋求自身發(fā)展的路徑，這樣就有必要改善電力企業(yè)的營銷管理模式，對供電企業(yè)電力營銷管理的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，將更加有利于電力企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵字：電力市場；營銷；管理

中圖分類號： X773 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1 電力市場的發(fā)展現(xiàn)況

以前，電力企業(yè)一直都是按國家的計劃進(jìn)行發(fā)展，這對于市場經(jīng)濟(jì)模式下的企業(yè)來說是非常不利的，電力企業(yè)要想在市場競爭中處于優(yōu)勢，就必須打破過國家對電力企業(yè)的控制模式，在電力企業(yè)中引入競爭的機(jī)制，這樣的改革對于電力企業(yè)來說是非常有利的。電力市場一般是包括兩種含義的，一種是廣義的，另外一種是狹義的。通常我們所說的電力市場就是狹義的電力市場，它指的是一個充滿了競爭性的電力市場，在這個市場中電力的生產(chǎn)者和電力的使用者可以通過協(xié)商和競價的方式對所用的電力商品進(jìn)行交易。在狹義的電力市場中是具有它的獨(dú)特性的，主要是開放性和競爭性。

2 目前電力市場營銷管理中存在的問題

2.1 電力營銷管理中存在較大的風(fēng)險

在目前，電力營銷管理中是存在較大的風(fēng)險的，首先，電力營銷管理過程中所用的管理系統(tǒng)在運(yùn)行的時候是存在較大的技術(shù)風(fēng)險的，這種風(fēng)險主要表現(xiàn)在系統(tǒng)的不穩(wěn)定或者是系統(tǒng)在運(yùn)行的時候可能會遭受病毒的入侵，這樣就會導(dǎo)致在計算電費(fèi)和用電量的統(tǒng)計上出現(xiàn)問題。其次，是系統(tǒng)操作可能會導(dǎo)致一些不必要的錯誤產(chǎn)生，這樣會給電力企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)的損失。最后是違規(guī)操作的風(fēng)險，使用系統(tǒng)的人員可能利用職能的便捷對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行更改，這樣就會導(dǎo)致數(shù)據(jù)的安全性造成嚴(yán)重的影響，所以使用系統(tǒng)的人員一定要經(jīng)過嚴(yán)格的甄選。

2.2 電力營銷管理的組織體系不完善

現(xiàn)在，在電力企業(yè)中企業(yè)的營銷管理組織體系并沒有建立的很完善，這主要是因?yàn)槠髽I(yè)的營銷部門和企業(yè)的管理部門在營銷管理方面并沒有建立起很好的共識，這樣的營銷管理模式在一定程度上阻礙了企業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)要想將市場營銷管理做好就一定要把組織體系建立的十分的完善才可以。

3 改進(jìn)企業(yè)電力市場營銷管理的方法

3.1做好電力市場營銷的細(xì)節(jié)管理

做好電力企業(yè)的營銷管理就是對電力企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理，在電力的生產(chǎn)和管理上都要給與同樣的重視。將企業(yè)的管理工作做到細(xì)節(jié)的部分，更加能促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，在管理的時候要將管理的做到具體化，并且要把相關(guān)的責(zé)任進(jìn)行明確，做到管理工作的無處不在。首先要明確班組的管理是供電企業(yè)管理的重點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個系統(tǒng)工程，包括直接面對客戶的營業(yè)窗口，還包括電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、搶修等一系列環(huán)節(jié)。其次，通過采用先進(jìn)的科技手段，提高終端客戶用電效率。抓住重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)新的用電增長點(diǎn)，實(shí)施可替代能源競爭，加大對電能安全、潔凈、便利、經(jīng)濟(jì)等優(yōu)勢的宣傳，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，提高市場預(yù)測的及時性和準(zhǔn)確性。再次，加強(qiáng)用電業(yè)務(wù)管理，正確劃分用電性質(zhì)，保證電價分類準(zhǔn)確、電量收費(fèi)正確無誤，做好各專業(yè)之間基礎(chǔ)資料的銜接工作，嚴(yán)格執(zhí)行電價政策。最后，要充分利用當(dāng)前成熟的計算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營銷管理系統(tǒng)，充分利用數(shù)據(jù)挖掘、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)的市場營銷管理。

3.2做好電力市場營銷的效果評價工作

對于電力企業(yè)營銷效果的評價，不能只局限于本企業(yè)的利益，應(yīng)該將營銷目標(biāo)鎖定在增供擴(kuò)銷和企業(yè)的盈利等方面，更應(yīng)該樹立社會營銷觀念，擴(kuò)大營銷視野，考慮電力企業(yè)與其利益相關(guān)者之間所發(fā)生的所有關(guān)系，具體地說，應(yīng)考慮電力企業(yè)與客戶的關(guān)系；供電企業(yè)與供應(yīng)者的關(guān)系；供電企業(yè)與員工的關(guān)系；供電企業(yè)與競爭者的關(guān)系。因此，為了對電力企業(yè)的營銷效果有一個科學(xué)的認(rèn)識，應(yīng)該對供電企業(yè)的營銷工作做一個多角度、全方位、綜合的評價，為今后企業(yè)制定滾動營銷計劃提供科學(xué)依據(jù)，促進(jìn)電力事業(yè)的長期發(fā)展。據(jù)此，應(yīng)分別從企業(yè)、員工、客戶、企業(yè)的可持續(xù)性四個角度，建立營銷效果評價指標(biāo)體系。具體指標(biāo)系統(tǒng)包括：供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)系統(tǒng)；供電企業(yè)內(nèi)部員工營銷意識指標(biāo)系統(tǒng)；提供客戶整體產(chǎn)品及客戶滿意度指標(biāo)系統(tǒng)；可持續(xù)性發(fā)展指標(biāo)系統(tǒng)。通過對該系統(tǒng)及子系統(tǒng)設(shè)計若干關(guān)鍵指標(biāo)，并進(jìn)行打分，從而對市場營銷效果做出定量評價。

3.3塑造好的企業(yè)文化和內(nèi)部環(huán)境

營銷文化是電力企業(yè)營銷的靈魂。企業(yè)文化包括兩個方面的內(nèi)容：企業(yè)內(nèi)部文化和企業(yè)外部文化。企業(yè)內(nèi)部文化是指企業(yè)全體員工所體現(xiàn)出來的并對員工行為有影響力的經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神和企業(yè)形象；而企業(yè)外部文化是指營銷人員及相關(guān)人員體現(xiàn)出來的并受其影響的營銷哲學(xué)、營銷理念和營銷形象，即營銷文化。換句話說，營銷文化就是以營銷活動為載體，反映企業(yè)物質(zhì)及精神追求的各種文化要素的總和。營銷文化建設(shè)的核心必須以人為本，讓員工對營銷文化認(rèn)同與參與，以實(shí)現(xiàn)營銷文化建設(shè)的愿景，即電力顧客讓渡價值的最大化。近幾年，我國的很多電力企業(yè)正在開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，嚴(yán)格管理企業(yè)的營銷服務(wù)窗口和營銷隊(duì)伍建設(shè)，提出了營銷理念、管理、技術(shù)、流程和服務(wù)的創(chuàng)新理念，在電力企業(yè)的營銷管理中，營銷文化的功能作用已經(jīng)越來越明顯。為了促進(jìn)電力企業(yè)的更好發(fā)展，一定要建立一個適合企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化。

結(jié)語

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，保證經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能源就越來越受到重視，尤其是電力企業(yè)的作用日益突出?，F(xiàn)在，我國的電力企業(yè)正在努力地 尋求自身發(fā)展的路徑，這樣就有必要改善電力企業(yè)的營銷管理模式，對供電企業(yè)電力營銷管理的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，更加有利于電力企業(yè)的發(fā)展。提高市場應(yīng)變能力、客戶服務(wù)能力、管理控制能力和營銷整體運(yùn)作能力形成獨(dú)具特色的市場營銷管理體系，在市場經(jīng)濟(jì)中不斷推進(jìn)，這樣電力企業(yè)才會取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

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