截至7月底，安徽企業(yè)在新浪微博完成實名認(rèn)證的官方微博共有3288個賬號，尚不足安徽企業(yè)數(shù)據(jù)庫中44.3萬家企業(yè)的百分之一，皖企對官方微博這種新營銷資源的漠視已給一些人提供了“搶注”之機，越來越多的安徽企業(yè)開始面臨“注冊還是被注冊”的現(xiàn)實抉擇。

自媒體時代，企業(yè)官方微博正由一種新的營銷平臺轉(zhuǎn)變成一種新的營銷資源。

新浪官方統(tǒng)計顯示，截至止7月底，安徽企業(yè)完成實名認(rèn)證的官方微博共有3288個賬號，尚不足安徽企業(yè)數(shù)據(jù)庫中44.3萬家企業(yè)的百分之一，在全國僅處于中游位置，不僅落后于北上廣等一線地區(qū)，還排在湖南、湖北、重慶、陜西等地之后。

不僅如此，安徽企業(yè)對官方微博這種新營銷資源的漠視，已給一些人提供可乘之機，安徽知名企業(yè)名稱被搶注的例子正在上演。一個手機尾號為3554的新浪用戶一口氣搶注了包括安徽省叉車集團、安徽省高速集團、安徽省農(nóng)墾集團在內(nèi)的八家安徽企業(yè)的微博“昵稱”。

隨著企業(yè)微博“資源性”的體現(xiàn)，越來越多的安徽企業(yè)開始面臨“注冊還是被注冊”的現(xiàn)實抉擇。

搶注煩惱涌現(xiàn)

“現(xiàn)在真心以企業(yè)名稱共注冊了四個微博，分別為真心集團、真心瓜子、真心奶茶、真給粒，其中真心集團是實名注冊的?！?/p>

真心集團負(fù)責(zé)微博管理的媒介主管唐穎介紹，真心集團官微只有她一個人管理，從早上上班到下班一直在線，新發(fā)微博一天維持在六條左右，上下午各三條，主要圍繞企業(yè)文化、企業(yè)活動、心靈雞湯語錄、董事長講話。

她表示，真心集團沒注意過市場上有沒有冒名或者以“真心”為名注冊的微博。即使有也不擔(dān)心，可以申述找回。

“企業(yè)微博不需要花很大力氣，卻能比通常的宣傳方式達到更好的效果。當(dāng)然，多個藍(lán)V（指實名認(rèn)證）就不能亂說話，消費者對這個V還是很看重的。我覺得實名的話能讓微博用戶們更加信任這個企業(yè)，多個V就多了個保障?！?/p>

黃山黟山郡別墅小區(qū)官方微博負(fù)責(zé)人汪洋告訴《徽商》記者，黟山郡別墅小區(qū)官方微博今年4月份剛剛開通，看中的就是微博的宣傳效果，通過關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評論等，傳播更快，效果更好。

汪洋介紹，運營三個多月來，他們的官方微博一直由市場部的一個兩人小組負(fù)責(zé)日常管理，平均每天在線8個小時左右，已經(jīng)有客戶通過微博聯(lián)系他們后實地看房。

對一些安徽企業(yè)昵稱被搶注的消息，汪洋并不感到奇怪。他表示，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達，企業(yè)官方微博的發(fā)展很快，未來肯定會像商標(biāo)、品牌以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期的域名一樣成為有價值的“搶手資源”。

《徽商》記者的調(diào)查顯示，一個尾號為3554的合肥手機用戶一口氣注冊了安徽省叉車集團、安徽省高速集團、安徽省農(nóng)墾集團等八家企業(yè)名稱為昵稱的微博，并在微博上留下了電話號碼。

如果這些企業(yè)想開通官方微博，在呢稱注冊階段，就將面臨“改名”注冊的尷尬。

然而，當(dāng)記者聯(lián)系這位神秘的搶注人時，她以“涉及公司秘密”為由婉拒了記者的采訪。

此外，馬鋼股份、馬鋼集團、口子窖等安徽知名企業(yè)的名稱或者產(chǎn)品，也已被重慶、甘肅等地的新浪微博用戶“有意無意”地?fù)屪ⅰ?/p>

接受《徽商》雜志專訪時，上海戲劇學(xué)院新媒體傳播與營銷研究領(lǐng)域?qū)W者陳永東副教授表示，企業(yè)名稱遭搶注現(xiàn)象說明新媒體平臺上的賬號名字或域名等，已經(jīng)顯示出相應(yīng)的價值，企業(yè)應(yīng)該引起足夠的重視，避免被他人搶注（不論是有意還是無意）后帶來的麻煩。

談及新浪等微博運營平臺沒有通過技術(shù)手段來杜絕企業(yè)名稱遭搶注時，陳永東則稱，目前，“各微博平臺尚沒有足夠的能力來判斷全國所有的企業(yè)名稱是否應(yīng)該保護，更何況許多注冊名稱用的是簡稱或縮寫”。

新浪安徽總經(jīng)理胡靜介紹，新浪微博已經(jīng)通過技術(shù)手段做了大量的保護工作，最大限度地避免企業(yè)名稱遭搶注，但把全國那么多企業(yè)的名字都保護起來并不現(xiàn)實。不過，如果企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的名稱遭搶注，完全可以通過一套程序申述回來。

胡靜介紹，已經(jīng)被搶注的賬號在6個月之內(nèi)沒有更新，則可以按照下列標(biāo)準(zhǔn)進行呢稱搶回：首先，申請昵稱找回的企業(yè)必須為新浪微博已認(rèn)證用戶；其次，被搶占昵稱文字為該企業(yè)營業(yè)執(zhí)照登記全稱或商標(biāo)注冊名稱，并且搶占用戶連續(xù)6個月未登錄；再次，搶占用戶微博開通時間晚于企業(yè)在工商局注冊或商標(biāo)成功注冊的時間。

企業(yè)名稱或品牌被惡意占用時，如：發(fā)布競爭對手消息、詆毀企業(yè)或品牌形象，則需要申述企業(yè)保存截屏等相關(guān)信息作為證據(jù)。

數(shù)量全國中游

與被搶注相比，安徽企業(yè)官方微博的管理水平同樣不如人意。

國內(nèi)最大的微博運營平臺新浪微博的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至7月底，安徽企業(yè)在新浪微博完成實名認(rèn)證的共有3288個賬號，在全國僅處于中游位置，不僅落后于北上廣等一線地區(qū)，還排在湖南、湖北、重慶、陜西等地之后。

截至7月26日，安徽省內(nèi)企業(yè)微博粉絲數(shù)量最多的微博是中國電信安徽網(wǎng)上營業(yè)廳，粉絲數(shù)為263279，微博數(shù)為1740條；微博數(shù)最高的微博賬號是一家昵稱為“飛常準(zhǔn)”的電子商務(wù)企業(yè)，發(fā)博量為8497條。

據(jù)分析，目前，在新浪微博平臺實名認(rèn)證的安徽企業(yè)涉及餐飲美食、汽車交通、電子商務(wù)企業(yè)、IT企業(yè)、房地產(chǎn)、服裝服飾、文化體育、旅游酒店、教育出國、工農(nóng)貿(mào)易、娛樂及休閑、通訊及服務(wù)、家居裝飾、商場/購物、金融服務(wù)、食品飲料、醫(yī)療保健、便民服務(wù)、消費類電子、機構(gòu)及其他、化妝皿浴用品、美容保健等各大行業(yè)。

受制于安徽的經(jīng)濟發(fā)展水平和結(jié)構(gòu)，與新浪微博全國企業(yè)用戶相比，安徽企業(yè)官方微博中各大行業(yè)的占比有所不同，餐飲美食、汽車交通等傳統(tǒng)行業(yè)占比遠(yuǎn)超電商、IT等新產(chǎn)業(yè)。目前，新浪微博安徽企業(yè)官微中餐飲美食企業(yè)約占23%，汽車交通類約占18%，電子商務(wù)企業(yè)約占15%，IT企業(yè)約占12%，房地產(chǎn)企業(yè)約占9%。

新浪微博與國內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)口碑研究和咨詢公司Internet Word ofMouth（簡稱CIC）共同發(fā)布的“2012企業(yè)微博白皮書”顯示，新浪微博平臺上平均每個企業(yè)微博擁有的粉絲數(shù)超過5000個。但據(jù)本刊記者觀察，現(xiàn)階段安徽企業(yè)新浪官微的粉絲大多在3000左右，如科大訊飛、富光口杯等在安徽家喻戶曉的企業(yè)，其官微粉絲也未超過3000。

前述真心集團官方微博管理員唐穎就表示，“很看重微博平臺，但是這一塊的宣傳還是短板”。

省內(nèi)某知名上市公司官方微博管理人員就告訴記者，“老板不重視官方微博，沒有專門人員管理，我也只是偶爾上一下維護一下。”

另一方面，馬鋼集團、銅陵有色等省屬大企業(yè)對企業(yè)微博普遍“忽視”。據(jù)觀察，除了江淮汽車、合力叉車等個別企業(yè)外，大部分安徽省屬企業(yè)都沒有注冊官方微博，這也為投機者提供了搶注空間。

新浪微博有關(guān)專家分析，除了重視程度不夠之外，安徽企業(yè)微博運營不足主要因為缺乏堅持和人才。

“很多企業(yè)根據(jù)潮流趨勢和需求，不得不開微博，其運營微博也只是停留在剛開通微博的一段時間，后期缺乏堅持運營，不能保證經(jīng)常更新微博信息；一些老板雖然認(rèn)識到微博營銷很重要，但是缺乏專門的人來運營微博，取而代之的是公司內(nèi)部某個人利用一點閑暇時間偶爾發(fā)布一些內(nèi)容，這也導(dǎo)致其微博運營一般，影響力和營銷效果上不去。”

沒有充分利用好微博平臺提供的各項產(chǎn)品和服務(wù)也是安徽企業(yè)微博營銷的短板之一。

“對于企業(yè)來說，微博是一個社會化營銷的平臺，很多企業(yè)只認(rèn)識到微博單純的發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)、評論等功能，創(chuàng)新意識不足，大部分企業(yè)微博的運營都是按照一些大眾的路線運營，很少有企業(yè)能另辟蹊徑，尋求新的微博營銷方式。其實微博界面內(nèi)有許多產(chǎn)品是可以幫助企業(yè)做好微博營銷的，譬如入駐品牌館，微訪談，微話題，微博大屏幕等?！?/p>

“應(yīng)該說，從2009年8月新浪微博開通至今的3年時間內(nèi)，企業(yè)對微博這個平臺的認(rèn)知度存在一個逐漸提高的過程”。

胡靜表示，從安徽分公司跟企業(yè)接觸、交流的情況來看，近期企業(yè)微博“升溫”的態(tài)勢相當(dāng)明顯?！安糠稚鐣癄I銷理念較好的企業(yè)，已經(jīng)成立了4—5人的專門團隊來運營微博，運營水平并不低?！?/p>

企業(yè)微博分男女？

“微博的自媒體性質(zhì)決定企業(yè)微博實際上是擬人化的。每一個企業(yè)微博都應(yīng)該讓公眾明白這個企業(yè)是男人還是女人、是金領(lǐng)還是白領(lǐng)，是市民還是小資。”

談及如何提高安徽企業(yè)官微的營銷水平，胡靜如此比喻。在他看來，企業(yè)微博不僅是企業(yè)宣傳的一個窗口，更是掌握在企業(yè)自己手中的一個媒體，企業(yè)要想管理好微博，就必須按照自媒體的規(guī)律去打造官方微博，搞好官微的定位、欄目、風(fēng)格等。

胡靜認(rèn)為，首先企業(yè)要注重官方微博的裝修。微博的裝修要符合企業(yè)的調(diào)性，包括背景，頭像，標(biāo)簽等，根據(jù)企業(yè)在不同時間所需要宣傳內(nèi)容的不同，需要對企業(yè)微博的裝修做相關(guān)的更新，以使網(wǎng)友能在第一印象中知道目前該企業(yè)在推廣什么內(nèi)容。

企業(yè)官微最好分成五六個固定欄目。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部注冊多個微博、形成微博矩陣時，則要求各個微博的背景、標(biāo)識、欄目等都要統(tǒng)一規(guī)劃，同時要處理好企業(yè)官微同企業(yè)高管個人微博之間的關(guān)系。

陳永東強調(diào)，日常管理的開始階段要確立企業(yè)微博的定位、微博營銷的目標(biāo)，然后要進行具體欄目的規(guī)劃，收集相關(guān)信息，以合適的方式撰寫，每天堅持更新。

“應(yīng)避免長時間不更新，避免不與用戶互動，避免不監(jiān)測負(fù)面信息，避免隨意發(fā)布不恰當(dāng)信息（含企業(yè)未正式公開的商業(yè)秘密）等”。

其次，企業(yè)官微也應(yīng)注重發(fā)微博內(nèi)容和時間，要在每天微博用戶上微博的高峰期把自己的微博發(fā)出去，尋求最大的曝光量，每天的微博不提倡太多，12條左右為宜；在微博內(nèi)容上，赤裸裸的廣告宣傳不宜太多，易引起網(wǎng)友的反感。

再次，要注重與網(wǎng)友之間的互動，在有網(wǎng)友@或者評論的時候，要及時回復(fù)，與網(wǎng)友互動，在沒有網(wǎng)友@的情況下，有時候需要通過搜索功能制造互動；增強跟網(wǎng)友互動一方面是可以活躍自身粉絲的活躍度，另一方面也是拉近與網(wǎng)友的距離，讓網(wǎng)友與企業(yè)之間的距離變成人與人之間的距離，增強自身品牌的影響力和親和力。

把企業(yè)自身微博內(nèi)容的經(jīng)營和熱點事件結(jié)合做微博營銷同樣會事半功倍。

網(wǎng)友普遍關(guān)注一些大的熱點事件，企業(yè)在注重自身微博內(nèi)容的原創(chuàng)性、創(chuàng)新性和趣味性的同時，如果能夠結(jié)合熱點事件，充分地做好自己品牌的微博營銷，往往效果更好。

胡靜并不認(rèn)同個別企業(yè)通過購買“僵粉”等所謂技術(shù)手增加粉絲、提高影響力的做法。

“這種做法并不可取，粉絲數(shù)量也并不是企業(yè)微博運營好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，新浪微博也正通過一系列技術(shù)手段控制“僵粉”的產(chǎn)生?！?/p>