王 瀅

(廣東金融學院圖書館，廣東 廣州 510521)

圖書館是人類知識的珍貴寶庫，是文獻資料信息中心，是社會文化的集散地。圖書館實施人文化管理是現(xiàn)階段圖書館管理的深情呼喚，是新時期圖書館管理的必然要求和新時代圖書館管理的理性回歸。

1 與圖書館人文化管理相關的幾個概念

1.1 人文化管理的內涵

圖書館的人文化管理是以人為本，以圖書館的文化建設為依托，通過人文化的潛移默化感染與熏陶，在圖書館內部營造一種健康和諧的文化氛圍，從而形成一種積極向上的工作向心力，以實現(xiàn)圖書館目標的一種創(chuàng)造性活動。

1.2 圖書館人文化管理的特征

1.2.1 突出人的首位意識

圖書館人文化管理是一種現(xiàn)代的圖書館管理理念。它充分發(fā)揮文化覆蓋人的心理、生理以及人的現(xiàn)實與歷史的特點，把以人為中心的管理思想全面地凸顯出來。“以人為本”是圖書館人文化管理的核心。在圖書館的各項活動中，人是最重要的因素，圖書館能否擁有一支富有獻身精神的、高素質的并且以讀者為導向的圖書館館員隊伍，對圖書館各項工作的順利開展具有決定性的作用。圖書館實施人文化管理，就是要凸顯人的重要性，把人放在突出重要的位置上。它既是圖書館人文化管理的出發(fā)點也是其落腳點。因此，圖書館人文化管理要始終把人的因素放在首位，崇尚“管理即服務”的管理哲學，樹立關心人、愛護人、引導人和發(fā)展人的管理理念。切實把人放在管理的中心位置，堅持“以人為本”，充分發(fā)揮人的中心功能。

1.2.2 突出“軟要素”作用

圖書館人文化管理就是通過圖書館文化建設，充分發(fā)揮文化力的作用，以實現(xiàn)圖書館目標的一種創(chuàng)造性活動。圖書館人文化管理應充分發(fā)揮文化對人的影響力，特別是圖書館的核心價值觀，道德準則、行為規(guī)范等對圖書館館員的影響力，突出管理中的“軟要素”作用，把圖書館館員的思想和行為引導到為實現(xiàn)圖書館目標上來。形成一種工作向心力，同心同德，團結一心，增強圖書館館員的主人翁意識。積極調動他們工作的主動性、積極性與創(chuàng)造性，為實現(xiàn)圖書館目標而共同努力。

1.2.3 注重“非理性因素”

人文化管理弘揚人文精神，強調人是理性與非理性因素的高度統(tǒng)一。人文化管理不只是靠嚴格的規(guī)章制度、嚴密的組織結構來發(fā)揮管理效能，而是更加關注人的情感、性格、意志等非理性因素在管理中的作用，通過文化對人的精神進行塑造與引導，以實現(xiàn)人的自我管理。梅奧通過“霍桑試驗”得出這樣的結論：“管理人員要重視人際關系，設身處地的關心下屬，達到感情的上下溝通，提高組織的士氣?！彼裕瑘D書館在實施文化管理時，要更加注重與館員的溝通，了解他們的合理需求并及時予以滿足。要真正做到工作上信任館員、依靠館員、尊重館員，學習上引導館員、培訓館員、發(fā)展館員，生活上關心館員、愛護館員、幫助館員，積極營造一種健康、和諧、向上的文化環(huán)境。

1.2.4 注重文化力的作用

文化力主要是指文化作用于人時所產生的一種效應。圖書館人文化管理就是要借用文化的力量來對圖書館的各項工作實施管理，倡導文化立館。要合理利用文化的擴張、彌漫與滲透來實施圖書館人文化管理，樹立“讀者第一 服務至上”的工作理念。恩格斯指出：“一切方法的背后，如果沒有一種生機勃勃的精神，到頭來不過是一堆笨拙的工具。”通過引導文化力的作用方向，積極構建健康向上的圖書館文化，使之成為圖書館人文化管理的精神載體。

2 圖書館人文化管理的作用

2.1 導向作用

圖書館實施人文化管理就是要通過圖書館文化把廣大館員的個人目標引導到圖書館目標上來。一個合適的強有力的圖書館文化對廣大館員具有潛移默化的影響作用，使得他們在自覺和不自覺中接受并實踐圖書館共同的價值觀念、道德準則和行為規(guī)范，從而形成強大的精神支柱和精神動力，為實現(xiàn)圖書館目標而努力奮斗。

2.2 約束作用

圖書館實施人文化管理就是要通過圖書館的文化力對廣大館員的思想和行為進行約束和規(guī)范。這種約束與傳統(tǒng)的單純強調制度的硬約束不同。它雖然也有成文的硬制度約束，但更強調的是通過文化力而形成的一種軟約束。圖書館文化力能使圖書館共同的價值觀念、道德準則和行為規(guī)范根植到每一位館員的心靈深處并形成定勢。同時，構造出一種響應機制，只要外部誘導信號發(fā)生，即可得到積極的響應，并迅速轉化為預期的行為。這種約束機制可以減弱硬約束對廣大館員的心理沖撞，緩解自治心理與被治現(xiàn)實形成的沖突，削弱由其引起的心理抵抗力，從而產生更強大、更深刻、更持久的約束效果。

2.3 凝聚作用

圖書館實施人文化管理就是要通過圖書館文化把圖書館共同的價值觀念、精神目標、道德準則和行為規(guī)范等滲透到廣大館員心靈深處，使之成為一種強有力的黏合劑，從各個方面把廣大館員團結起來，產生一種巨大的向心力和凝聚力。而這些價值觀念、精神目標、道德準則和行為規(guī)范等內容，均寄托了廣大館員的理想、信念、希望和要求，關系到他們的前途與命運。廣大館員由此而產生了一種強烈的圖書館“認同感”，樂于參與圖書館的各項事務，發(fā)揮自己的聰明才智，為搞好圖書館的各項工作作出自己應有的貢獻。

2.4 激勵作用

圖書館實施人文化管理就是要通過圖書館文化熏陶與感染，使廣大館員的內心產生一種高昂的情緒和發(fā)奮進取的精神。圖書館人文化管理把尊重人作為中心內容，以人的管理為中心。它對人的激勵不是一種外在的推動而是一種內在的引導，它滿足廣大館員的多重需要，并能用它的軟約束對各種不合理的需要進行調節(jié)。所以，圖書館實施人文化管理可以形成一種積極向上的思想觀念和行為準則，從而形成強烈的使命感和持久的驅動力，促使廣大館員不斷地進行自我激勵。

2.5 資源整合作用

圖書館實施人文化管理所形成的管理理念、管理哲學，可以對圖書館內的各種資源進行有效的整合。強力的圖書館人文化能促使管理者科學有效地配置圖書館內的物質資源、財務資源、人力資源、信息資源、技術資源和精神資源等要素資源，使之能夠相互補充，相互作用，相互協(xié)調，從而達到整體聚合、配置優(yōu)化的理想效果。

2.6 輻射作用

圖書館實施人文化管理一旦取得成功，就會形成較大的影響。這種影響不僅局限在圖書館內部，而且通過各種渠道對社會也能產生較大的影響。其影響渠道很多，但主要是通過宣傳手段和個人交往兩種渠道對外進行輻射。

3 圖書館人文化管理模式的建構

圖書館人文化管理是現(xiàn)當代圖書館管理的一種新型管理理念，而不是具體的管理方法。圖書館要實施文化管理，需要選拔有能力的管理主體來完善圖書館的治理結構，創(chuàng)建有特色的圖書館文化，提升圖書館的工作理念，創(chuàng)建“柔性”的管理體系，完善圖書館人文化管理的技術基礎設施等。

3.1 精心選拔管理主體

圖書館館長作為圖書館的主管人員，其知識、能力和品質等個人素質對圖書館文化的形成具有巨大的影響作用。他的言行舉止和做事風格，對圖書館文化的建立、塑造、控制和發(fā)展起著重要的制約和向導作用，從而成為圖書館文化培育的首要因素。圖書館員共同的價值觀念、道德準則和行為規(guī)范等都不可能是自發(fā)地產生的，通常是由圖書館領導集體對大量的圖書館工作實踐進行的概括、總結和凝練而成的，并經由圖書館領導者特別是圖書館館長不斷地加以倡導、灌輸并逐步形成廣大館員的思想共識。另外，館長對圖書事業(yè)的追求以及本人的思想品德、價值觀念、工作作風等都會不同程度地融入到圖書館文化之中。因此，這就從客觀上要求要精心挑選管理主體特別是圖書館館長。選擇一名品德高尚、知識淵博、能力高強、作風優(yōu)良的圖書館館長，對圖書館實施文化管理具有極其重要的作用。

3.2 完善圖書館的治理結構

圖書館實施人文化管理，需要進一步轉變與完善自己的治理結構。人文化管理適宜采用扁平式的組織結構。采用這種組織結構有利于領導者與廣大館員溝通與了解，加快信息傳遞的速度，并有利于提高決策的民主化程度，促進基層管理人員的成長等。圖書館人文化管理采用網狀的扁平組織，權利機構模糊，上、下級之間更加注重感情的、平等的溝通，上、下級之間的關系是導師和朋友式的，而不是等級森嚴的“金字塔”形狀。

3.3 建立學習型圖書館

圖書館實施人文化管理，就必須提高整個圖書館的素質，采用系統(tǒng)思考的方法使之向“學習型圖書館”轉變。要通過“自我超越”、“改善心智模式”、“建立共同愿景”、“團隊學習”和“系統(tǒng)思考”等方法創(chuàng)建“學習型圖書館”。創(chuàng)建的這種新型的“學習型圖書館”是一種不同凡響、更適合人性的組織模式，是有著崇高的正確的核心價值、信念與使命，具有強韌的生命力與實現(xiàn)共享的共同力量，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變。在整個圖書館，所有館員胸懷大志，心手相連，相互反省求真，腳踏實地，勇于挑戰(zhàn)極限及過去的成功模式，不為眼前近利所誘，同時，以令人振奮的遠大共同愿景，以及在真正的學習中體悟工作的意義，追求心靈的成長與自我實現(xiàn)，并與周圍的世界和諧相處。

3.4 創(chuàng)建特色圖書館文化

創(chuàng)建特色圖書館文化是圖書館實施人文化管理的重要前提與基礎。特色圖書館文化建設的基礎在繼承，關鍵是創(chuàng)新，不僅要充分利用圖書館豐厚的文化資源，而且要不斷地推陳出新，通過挖掘、整理、提煉、加工，不斷拓展圖書館文化資源范圍，挖掘其文化資源特色。創(chuàng)建特色的圖書館文化，重點突出圖書館服務的“公益性”，體現(xiàn)普惠性、均衡性、便利性、基礎性和服務性。要不斷創(chuàng)新圖書館發(fā)展模式，加速圖書館發(fā)展轉型，構建特色的圖書館文化服務體系。圖書館文化服務體系建設是創(chuàng)建特色圖書館文化建設的重要內容，也是廣大讀者基本文化權益實現(xiàn)的根本保障。加快推進特色圖書館文化建設，構建特色圖書館文化服務體系，要積極營造濃厚的圖書館文化氛圍。圖書館文化氛圍是特色圖書館文化建設的內在需求，也是深化圖書館文化體制改革，實施文化管理的必要條件。認真梳理圖書館文化脈絡，積極舉辦各類主題的文化講座、論壇和研討會，拓展圖書館文化研究領域，探求特色的圖書館文化建設途徑，有力推動特色圖書館文化的創(chuàng)建和發(fā)展。

3.5 提升圖書館工作理念

圖書館工作理念是圖書館實行文化管理的內在推動力。圖書館工作理念是指圖書館在長期發(fā)展的過程中，在繼承圖書館優(yōu)良傳統(tǒng)基礎上，適應時代的要求，由圖書館領導者積極倡導、廣大館員自覺實踐而形成的，代表廣大館員信念，激發(fā)圖書館活力，推動圖書館發(fā)展的規(guī)范化和信念化了的先進的圖書館工作意識。圖書館工作理念是圖書館館員個體發(fā)展與自我塑造的內在動力，是圖書館事業(yè)整體發(fā)展與形象塑造的激勵因素，是圖書館實行人文化管理的內在推動力。圖書館工作理念包括愛國愛民的民族意識，共建共享的開放意識，愛館敬業(yè)的奉獻意識，求真務實的科學意識，寬宏博大的理性意識和不斷進取的創(chuàng)新意識等先進理念。培育圖書館工作理念的方式方法有很多。如通過圖書館領導和圖書館先進模范人物的示范作用，請領導、專家、學者以上課、講座、座談等多種形式直接對館員進行思想教育等，也或者通過崗位競賽、文娛活動、體育活動等業(yè)務活動和服務活動熏染和陶冶員工，通過館容、館貌、館徽、館服、館歌等將圖書館工作理念外化為有形的形象，感化和教育廣大館員，增強廣大館員對圖書館工作理念在思想上的認同性和實踐上的積極性。

3.6 創(chuàng)建“柔性”管理體系

圖書館實施人文化管理應建立一套連續(xù)的、系統(tǒng)的和精心設計的組織結構和管理機制，以保證圖書館組織及廣大館員能夠確定、獲取并傳播相關的知識，并給予完成這一切所需的充足的制度和資源支持。這套管理體制是以共同的價值觀與行為準則為引導(而非制度體系的剛性約束)，以滿足廣大讀者需求為中心導向，為個人創(chuàng)新能力提供廣闊的發(fā)展空間，并能不斷將圖書館資源條件與相關外部環(huán)境進行優(yōu)化與整合，以形成新的服務項目。在這種新的管理體制下，原有的傳統(tǒng)、穩(wěn)定的部門設置將由動態(tài)的知識服務團隊所取代。知識服務團隊是按服務專業(yè)化建立起來的非線性組織，管理結構也從“金字塔”型向扁平的矩形網絡轉變，享有決策權的職業(yè)化管理部門轉變?yōu)橹R服務的資源條件保障者。這套“柔性”的管理體系的運行機制具有激勵、凝聚、導向、約束、拓展、協(xié)調及優(yōu)化等功能。能營造和諧的圖書館工作生態(tài)環(huán)境，使圖書館文化氛圍不斷濃郁，不斷地激活廣大館員的創(chuàng)造性潛能，從而使圖書館快速有效地獲得可持續(xù)發(fā)展。

3.7 完善圖書館人文化管理的技術基礎設施

積極采用新技術，為圖書館實施人文化管理提供有效的物質保證。改進組織外部與組織內部的通訊和溝通，以便能夠及時將文化管理所需要的信息傳遞給廣大館員。在圖書館各個領域廣泛應用以計算機為核心的先進技術，如聲像技術、信息技術、數(shù)字技術、網絡技術、光盤技術、多媒體技術，實現(xiàn)圖書存取方式的現(xiàn)代化。工作方面，實現(xiàn)圖書館采訪、編目、流通、閱覽、文獻檢索等整個圖書館業(yè)務流程的自動化。隨著全球化網絡環(huán)境的形成，集信息數(shù)字化、數(shù)據(jù)組織管理、多媒體數(shù)據(jù)檢索、Internet信息傳輸、通訊安全和知識管理等多項技術于一體的現(xiàn)代數(shù)字圖書館已經出現(xiàn)。數(shù)字圖書館不僅極大地拓寬了傳統(tǒng)圖書館存儲和共享信息的功能，成為信息社會的重要基礎設施，成為圖書館文化的新型載體。同時它也在一個全新的層面上推動了圖書館文化的創(chuàng)新，為積淀深厚的圖書館文化注入了新的內涵，為圖書館實施文化管理奠定了重要的物質技術基礎。

4 結束語

圖書館員是圖書館的核心，圖書館員的素質，是圖書館能力和發(fā)展的基礎。所有拋開圖書館員素質來討論圖書館發(fā)展和所謂核心競爭力，都是一種形式上的空談。圖書館的人文化管理，其實質在于“把人當人看”，從而使得館員能夠懷著一種滿意或是滿足的心態(tài)以最佳的精神狀態(tài)全身心地投入到服務工作當中去，進而有效地提高管理效率。人文化管理是圖書館實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎。而可持續(xù)發(fā)展的實質就是重視發(fā)展?jié)摿团嘀苍谌伺c人之間、人與自然之間建立起的協(xié)調發(fā)展機制。圖書館重視和加強管理中的人性建設，真誠地尊重與關心人的發(fā)展，圖書館就能發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)造就更多、更優(yōu)秀的人才，并調動所有人才的積極性。發(fā)揮出他們的創(chuàng)造性，最大限度地發(fā)揮人力資源的作用，建立圖書館可持續(xù)發(fā)展的基礎，形成競爭優(yōu)勢，把圖書館的工作做好。

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