于文蓮
(河南工業(yè)大學(xué)圖書館,河南 鄭州 450001)
微博作為新型網(wǎng)絡(luò)傳播方式,其影響力日益巨大。從2009年8月新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測版,成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站,微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野。隨后搜狐、網(wǎng)易、騰訊等各大門戶網(wǎng)站相繼推出微博服務(wù),這種符合現(xiàn)代生活節(jié)奏的傳播媒體立刻得到廣大用戶的青睞,注冊人數(shù)大規(guī)模增加。2011年1月發(fā)布的《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,在對(duì)2009年12月至2010年12月各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率的統(tǒng)計(jì)中,我國微博客用戶規(guī)模達(dá)到6,311萬,使用率達(dá)13.8%。2011年上半年,中國微博用戶從6,331萬增至1.95億,增長約2倍。微博在網(wǎng)民中的普及率從13.8%增至40.2%。微博作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)言論互動(dòng)平臺(tái),進(jìn)入中國兩年多,已經(jīng)融入百姓生活中,從微博尋親到商務(wù)、生活、教育、文娛涉及社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域,微博的強(qiáng)大攻勢已經(jīng)引起國家的高度重視,新聞聯(lián)播、焦點(diǎn)訪談都關(guān)注著這個(gè)發(fā)展迅速的媒體傳播方式,“小微博服務(wù)大社會(huì)”,利用微博服務(wù)成為各個(gè)公共領(lǐng)域積極介入的選擇。國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室10月13日在北京召開“積極運(yùn)用微博客服務(wù)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”。會(huì)議提出:我國將積極運(yùn)用微博客服務(wù)社會(huì)。圖書館界利用微博的情況如何,領(lǐng)跑國家高等教育的“985工程”的高校圖書館拓展微服務(wù)了嗎?
百度百科認(rèn)為微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái),用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū),以140字左右的文字(新浪微博上限為l40個(gè)字,而網(wǎng)易的微博字?jǐn)?shù)最大限度為163個(gè))更新信息并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享??傊褪且粋€(gè)滿足各種看到的、聽到的、感到的第一時(shí)間記錄下來,可以隨時(shí)分享發(fā)布的信息,達(dá)到即時(shí)的溝通。如新浪微博標(biāo)注的“隨時(shí)隨地分享身邊的新鮮事兒”,網(wǎng)易微博定位為“簡單的分享”等。
微博以極其簡單、快捷的操作方式擁有了比博客、SNS社交網(wǎng)更低的準(zhǔn)入門檻,與手機(jī)移動(dòng)終端及多媒體的聯(lián)結(jié),更是破解了時(shí)間和空間的障礙,用戶只需注冊一個(gè)賬號(hào)或輸入現(xiàn)有的郵箱和密碼,隨時(shí)可將自己的所見所聞、所思所感,以自己喜愛的形式構(gòu)成文本,上傳到網(wǎng)絡(luò),隨時(shí)分享信息。
微博精簡的操作界面,用戶不僅可以快速得到信息,還能迅速發(fā)表評(píng)論和感想,博主和讀者可以進(jìn)行即時(shí)的互動(dòng)交流,手機(jī)用戶看到一則微博信息,通過發(fā)送短消息就能夠即時(shí)發(fā)表自己的感想,用戶自己可以單方面的“關(guān)注”某人,也可以同時(shí)獲得他人關(guān)注,從而擁有“粉絲”。這種互粉,讓事件的最新消息得以最快傳播,讓消息在轉(zhuǎn)載和評(píng)論中保持長久的熱度,從而使單純的信息發(fā)布平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨戎悄艿幕?dòng)平臺(tái)。
由締元信(萬瑞數(shù)據(jù))與多家媒體合作完成的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告稱,在微博上最主要的行為目的是“寫微博,發(fā)表自己的觀點(diǎn)或發(fā)泄情緒”者占微博用戶的74%,主要發(fā)布內(nèi)容是“個(gè)人情緒感受”者占76%。因此微博具有個(gè)性化、情緒化、碎片化特征,嬉笑怒罵,百味具雜。
新浪微博是中國門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出的微博服務(wù),于2009年8月14日開始內(nèi)測,目前是中國用戶數(shù)最大的微博產(chǎn)品。支持文字、視頻、音樂、圖片的發(fā)布,字?jǐn)?shù)限制為140字。公眾人物用戶眾多,覆蓋面廣。到2011年5月,以圖書館命名的微博官方賬號(hào)187個(gè),經(jīng)過身份認(rèn)證的37個(gè),公共圖書館18個(gè),高校圖書館18個(gè),這些圖書館微博,內(nèi)容涉及新書推介、服務(wù)通告、資源介紹等,成為圖書館服務(wù)的新亮點(diǎn)。
本文以新浪微博為樣本,在2011年10月16日-10月30日查找官方圖書館微博,重點(diǎn)調(diào)研985所工程高校圖書館官方微博,結(jié)果如下:
表1 “985工程”高校官方微博
從以上可以看出在39所高校中有16個(gè)圖書館已經(jīng)開始嘗試?yán)梦⒉┻@個(gè)平臺(tái)推介自己的資源和服務(wù)(其中清華大學(xué)圖書館、東南大學(xué)圖書館兩個(gè)微博),擴(kuò)大圖書館的影響和宣傳,通過與微博用戶的交流、互動(dòng),吸引著更多的“粉絲”讀者關(guān)注和利用圖書館,在休閑娛樂中提高整體信息素養(yǎng)。同時(shí)可以看出,圖書館微博發(fā)布的數(shù)量不多,最多的不到500條,最少的2條,平均近200條;關(guān)注度不足,平均105;粉絲較少,最多的廈門大學(xué)圖書館微博粉絲達(dá)4,670人。西安交通大學(xué)圖書館只有3人,平均粉絲1,137人。這盡管和圖書館微博開通時(shí)間不長有關(guān),但可以看出圖書館宣傳力度不夠,新服務(wù)的開展還沒有產(chǎn)生太大的影響。
微博的及時(shí)性和共享性,成為信息推送的良好平臺(tái),在開通微博服務(wù)的圖書館幾乎都把此項(xiàng)功能作為首選,如清華大學(xué)圖書館“主要為讀者提供圖書館公告、學(xué)術(shù)報(bào)告、電子資源動(dòng)態(tài)等RSS信息的發(fā)布?!倍暇┐髮W(xué)圖書館微博直接定位為“信息發(fā)布,通知”。推送最新書目信息、圖書評(píng)論、圖書館新聞發(fā)布、數(shù)據(jù)庫講座培訓(xùn)宣傳、網(wǎng)絡(luò)新聞等,讓讀者快速有效地獲取自己所需要的信息。
圖書館信息咨詢總是跟隨技術(shù)發(fā)展的腳步,采用各種參考工具為讀者提供圖書資源、數(shù)據(jù)庫利用以及其他圖書館相關(guān)的服務(wù)。除圖書館官方微博外,信息參考咨詢部門或者個(gè)人開設(shè)微博作為信息咨詢的工具,充分發(fā)揮微博快速及時(shí)互動(dòng)的特點(diǎn),進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢,粉絲不少。如北師大圖書館員—?jiǎng)⑻m微博直接定位在“嘗試發(fā)布信息,提供咨詢服務(wù)”對(duì)圖書館資源利用進(jìn)行及時(shí)解答,而湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館官方微博直接由參考咨詢部維護(hù),開展咨詢、互動(dòng)。東北師大參考咨詢微博發(fā)布數(shù)據(jù)庫試用、文獻(xiàn)傳遞等信息,開展信息咨詢工作。
進(jìn)行新書推薦,介紹讀書方法,是很多圖書館微博的主要內(nèi)容。而字?jǐn)?shù)精簡,風(fēng)趣的讀書微博更貼近讀者。如清華大學(xué)圖書館微博新書推薦與古人相比,我們富裕很多,但不一定比他們快樂;書店里的圖書比以前多了不知多少倍,但我們?nèi)杂X得沒有幾本值得一讀?,F(xiàn)實(shí)生活中有很多荒謬的事。《糾結(jié):現(xiàn)代生活為什么讓我們幸福不起來》探討了妨礙人們幸福感的諸多價(jià)值觀念,是一本集社會(huì)觀察、文化普及、心理勵(lì)志為一體的豐富讀本。許多圖書館員直接利用微博這個(gè)平臺(tái)發(fā)布自己的讀書情趣,創(chuàng)造讀書的氛圍,介紹與書相關(guān)的信息,共享閱讀成為圖書館微博的新平臺(tái)。
微博作為圖書館大力宣傳自己的新媒體,不僅傳播信息,更多地傳播圖書館在這個(gè)時(shí)代的新形象。如清華大學(xué)文科圖書館微博宣傳圖書館開展的新服務(wù),如移動(dòng)圖書館、信息共享空間、自助借還等,圖書館的新形象通過微博能迅速為讀者接受。
在這個(gè)“人人都能發(fā)聲,人人都可能被關(guān)注的時(shí)代”,每個(gè)人都是信息的生產(chǎn)者和消費(fèi)者,信息爆發(fā)式增長,目前我國境內(nèi)50余家微博網(wǎng)站每天更新帖文達(dá)2億多條。圖書館微博要在這個(gè)微博海洋中得到持續(xù)關(guān)注比較困難。在所調(diào)研的985高校圖書館微博中,關(guān)注最高的也沒有達(dá)到500人,粉絲人數(shù)最多的廈門大學(xué)也沒有超過5,000人,這對(duì)于擁有上萬人的高校師生來說,圖書館微博服務(wù)還有很大的發(fā)展空間。
圖書館微博內(nèi)容偏少,更新不快,同時(shí)缺乏足夠的趣味性和娛樂性,用戶轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論少,參與交流和討論不夠。在所調(diào)研的圖書館中,大多數(shù)圖書館微博處于一種封閉狀態(tài)中,學(xué)生和老師沒有參與進(jìn)來,缺乏互動(dòng)。
人氣是微博營銷的基礎(chǔ),需要有足夠的粉絲才能達(dá)到傳播的效果。所以如何有效地增加粉絲數(shù)量,引起關(guān)注是圖書館微博服務(wù)的關(guān)鍵。圖書館官方微博從內(nèi)容上看權(quán)威性強(qiáng),但相比個(gè)人微博看,缺乏語言的俏皮和靈動(dòng),不妨改變傳統(tǒng)圖書館呆板的面孔,創(chuàng)造更加自由、舒適的空間,圖書館可以發(fā)起各種話題,吸引公眾參與討論,也可以開展豐富多樣的活動(dòng)(如線上直播、有獎(jiǎng)競猜、在線投票、捐贈(zèng)等),實(shí)現(xiàn)與用戶之間的互動(dòng)。讓更多的微博用戶成為圖書館的用戶,促使他們了解圖書館,認(rèn)識(shí)現(xiàn)代圖書館。
利用微博的互動(dòng),挖掘圖書館潛在的用戶群,了解用戶利用圖書館特點(diǎn),探索用戶對(duì)圖書館心理需求,吸引用戶關(guān)注圖書館,參與圖書館建設(shè)與管理,無論是圖書采購還是數(shù)據(jù)庫培訓(xùn),無論是講座還是新技術(shù)應(yīng)用推廣,圖書館都能以微博的形式推廣到每個(gè)用戶身邊,深層次挖掘微博的功能,打造圖書館微博服務(wù)新品牌。
圖書館微博不僅僅發(fā)布信息,讓用戶分享信息,更重要的是認(rèn)真規(guī)劃每一個(gè)內(nèi)容標(biāo)簽,達(dá)到一個(gè)學(xué)習(xí)積累的效果。碎片化的內(nèi)容通過有計(jì)劃地推送和共享,把圖書館各項(xiàng)服務(wù)如新書推介、文獻(xiàn)傳遞、科技查新等柔合到用戶信息素養(yǎng)培訓(xùn)目標(biāo)中,搭建信息時(shí)代的知識(shí)共享平臺(tái)。
[2]國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦召開運(yùn)用微博服務(wù)社會(huì)交流會(huì)
[3]視頻央視焦點(diǎn)訪談:小微博服務(wù)大社會(huì)
[4]李冰.高校開始進(jìn)入微博時(shí)代-以河南大學(xué)新浪網(wǎng)官方微博為例[J].新聞世界,2011(11):72-73.
[5]袁納宇.圖書館應(yīng)用微博客的價(jià)值分析[J].圖書與情報(bào),2010(3):104-106.
[6]陳麗納.微博客(Micro blog)在圖書館中的應(yīng)用研究[J].四川圖書館學(xué)報(bào),2010(4):32-36.
[7]李華,趙文偉.微博客:圖書館的下一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新貴工具[J].圖書與情報(bào),2009(4):78-82.
[8]陶文萍.微博客:圖書館服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)手機(jī)[J].湖北師范學(xué)院學(xué)報(bào),2010(3):150-152.