關(guān) 鑫

沈陽(yáng)理工大學(xué)圖書館

〔遼寧省沈陽(yáng)市 110159〕

＊關(guān) 鑫 女，出生于1979年，館員。

一、SNS概述

SNS在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域主要是被看成以下三種內(nèi)涵的簡(jiǎn)寫：Social Networking Services，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；Social Networking Soft，即社交網(wǎng)絡(luò)軟件；Social Networking Sites，即社交網(wǎng)站。綜上所述SNS就是應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)軟件給用戶提供社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的社交網(wǎng)站［1］。

SNS的理論依據(jù)是六度空間理論和主我與客我理論。前者是哈佛大學(xué)心理學(xué)教授Stanley Milgram于1967年創(chuàng)立的。理論指出：你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過六個(gè)，也就是說，最多通過六個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人。這就是六度空間理論，也叫小世界理論。后者是美國(guó)學(xué)者米德在研究人的自我意識(shí)與內(nèi)省活動(dòng)之際發(fā)現(xiàn)：自我可以分解為相互聯(lián)系和相互作用的兩個(gè)方面。一方面是作為意志和行為主體的主我，它通過個(gè)人對(duì)事物的行為和反應(yīng)具體表現(xiàn)出來；另一方面是作為他人的社會(huì)評(píng)價(jià)和社會(huì)期待之代表的客我，它是自我意識(shí)的社會(huì)關(guān)系的體現(xiàn)。人的思維內(nèi)省活動(dòng)就是一個(gè)主我和客我之間雙向互動(dòng)的傳播過程。根據(jù)這個(gè)理論，可以說明人在很大程度上是活在他人的判斷之下的。人們渴望認(rèn)識(shí)客我，渴望得到他人的肯定，SNS就為人們提供了這樣的平臺(tái)。

二、高校圖書館引入SNS服務(wù)的方式

高校圖書館引入SNS服務(wù)的方式有三種：第一種是選擇一個(gè)現(xiàn)有的SNS網(wǎng)站加入；第二種是圖書館自己搭建一個(gè)SNS應(yīng)用系統(tǒng)；第三種是跟網(wǎng)絡(luò)公司合作針對(duì)自身特點(diǎn)專門定制一個(gè)SNS應(yīng)用系統(tǒng)。

對(duì)于第一種方式，高校圖書館可以選擇注冊(cè)用戶較多的SNS網(wǎng)站，如人人網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等知名SNS網(wǎng)站。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是用戶基數(shù)龐大，建立速度快，只需要申請(qǐng)注冊(cè)一個(gè)賬戶即可；缺點(diǎn)是不可對(duì)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行深層挖掘，所有功能局限在網(wǎng)站所提供的功能，不能針對(duì)高校圖書館的特點(diǎn)開發(fā)其特色功能，不能利用圖書館現(xiàn)有的用戶資源。對(duì)于第二種方式自建圖書館SNS應(yīng)用系統(tǒng)，這種方式對(duì)館員的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和圖書館的硬件設(shè)備都要求較高，對(duì)于初涉 Web2.0技術(shù)的圖書館來說也許不是最好的選擇。但自建SNS應(yīng)用系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)也很明顯，一方面可以結(jié)合圖書館的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)直接進(jìn)行二次開發(fā)，另一方面圖書館可以充分利用在SNS平臺(tái)上產(chǎn)生的各種用戶數(shù)據(jù)來了解讀者的偏好和需求，深度挖掘用戶信息，滿足讀者個(gè)性化需要。第三種方式介于前兩者中間，由專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司根據(jù)高校圖書館的特點(diǎn)專門定制適合自己的SNS應(yīng)用系統(tǒng)。這樣既可以滿足圖書館自身特點(diǎn)，又可以擺脫設(shè)計(jì)搭建維護(hù)的麻煩。但是也有不足之處，如需要額外支付開發(fā)費(fèi)用、與網(wǎng)絡(luò)公司溝通麻煩等問題。

以上三種方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，高校圖書館可以根據(jù)自身的實(shí)際情況和需求，選擇適合自己的方式即可。

三、SNS在高校圖書館中的應(yīng)用

（一）搭建高校圖書館公關(guān)新平臺(tái)

對(duì)高校圖書館而言，不斷為讀者提供新服務(wù)以及為他們之間的交流互動(dòng)提供新平臺(tái)，成為高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)非常重要的內(nèi)容。高校圖書館用戶群中，大學(xué)生用戶是人數(shù)最多、需求最活躍、接受新思想新事物最快的一類。來自社會(huì)化媒體的調(diào)查報(bào)告顯示大學(xué)生熱衷于社交網(wǎng)絡(luò)，有37.3%的大學(xué)生選擇“只要上網(wǎng)就會(huì)登錄SNS網(wǎng)站”，有56.5%的大學(xué)生選擇“經(jīng)常登錄，但不是每次”［2］。可見，大部分在校大學(xué)生登錄SNS網(wǎng)站已成為其生活學(xué)習(xí)中的一部分，登錄率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過各學(xué)校的圖書館網(wǎng)站。高校圖書館可利用SNS加強(qiáng)對(duì)外宣傳，吸引更多的網(wǎng)絡(luò)用戶，樹立起高校圖書館網(wǎng)絡(luò)時(shí)代服務(wù)的新形象。國(guó)內(nèi)外不少高校圖書館都在熱門SNS網(wǎng)站擁有自己的主頁(yè)。美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校圖書館利用Youtube（視頻SNS網(wǎng)站）進(jìn)行圖書館推廣活動(dòng)。南京師范大學(xué)圖書館、云南大學(xué)圖書館等高校圖書館在豆瓣網(wǎng)都有官方主頁(yè)，宣傳圖書館形象、介紹圖書館新聞動(dòng)態(tài)、推薦新書、提供OPAC查詢等其他圖書館服務(wù)信息。

（二）提供個(gè)性化服務(wù)

傳統(tǒng)圖書館網(wǎng)站信息服務(wù)千篇一律，讀者無(wú)法依據(jù)個(gè)人的喜好對(duì)信息資源進(jìn)行收藏、編輯、推薦、評(píng)論和共享等活動(dòng)，而SNS的出現(xiàn)，給讀者提供了這樣的一個(gè)個(gè)人空間，完全可以滿足用戶的個(gè)性化需求。讀者可以收藏自己喜歡的資源，建立個(gè)人文獻(xiàn)知識(shí)庫(kù)，并且對(duì)其進(jìn)行編輯、推薦、評(píng)論，也可以和好友們分享自己的收藏，還可以根據(jù)自己的需要定制相應(yīng)的服務(wù)。把經(jīng)常使用的服務(wù)或者應(yīng)用放到顯著位置，方便讀者更合理、更高效地利用圖書館資源。

（三）組建讀者興趣小組

現(xiàn)代高校大學(xué)生大都是80、90后，大多數(shù)都是獨(dú)生子女，身邊除了親戚同學(xué)之外很少能交到志趣相投的朋友。還有很多大學(xué)生喜歡當(dāng)“御宅族”，不愿意與外界接觸，生活在自己的小世界里。SNS能給學(xué)生讀者提供一個(gè)交友的平臺(tái)。每個(gè)參與者都有自己的興趣愛好，SNS的一個(gè)主要功能就是幫助這些人找到有同樣興趣愛好的人并形成一個(gè)活躍的群體，組建自己的興趣小組，一起學(xué)習(xí)娛樂，開展豐富多彩的線上線下活動(dòng)，擴(kuò)大自己的交友范圍。

（四）與讀者溝通零距離

高校圖書館應(yīng)用SNS服務(wù)打破了時(shí)間空間的界限，實(shí)現(xiàn)了讀者、出版社、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商、圖書館工作人員溝通零距離。SNS把讀者、出版社、數(shù)據(jù)商和圖書館緊密聯(lián)系在一起，讀者可以直接在SNS上薦購(gòu)自己喜歡的圖書和數(shù)據(jù)庫(kù)。出版社和數(shù)據(jù)商也能及時(shí)地更新最新的圖書和數(shù)據(jù)庫(kù)信息以方便讀者了解，提升了高校圖書館文獻(xiàn)資源采購(gòu)質(zhì)量。通過SNS讀者可以隨時(shí)隨地向圖書館咨詢，不但工作人員能及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，其他讀者看到信息，也可以幫忙回答問題，打破了圖書館傳統(tǒng)的信息咨詢服務(wù)方式，方便了讀者。此外，SNS還方便了高校圖書館進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，解決了以往現(xiàn)實(shí)中問卷調(diào)查用戶參與積極性不高、統(tǒng)計(jì)繁瑣、效果不大的問題。用SNS可以準(zhǔn)確便捷地完成各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，方便圖書館了解用戶需求。

（五）加強(qiáng)學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)

目前，大多數(shù)高校圖書館的學(xué)科導(dǎo)航是學(xué)科館員去各院系聯(lián)系專家教授，將他們提供的重點(diǎn)學(xué)科的信息資料重新整理組織后以主題樹的形式向讀者提供其分布情況，指引讀者方便快捷地查詢所需信息。在高校圖書館使用SNS之后，各專業(yè)的學(xué)者、專家等權(quán)威人士都能通過SNS隨時(shí)把最新的觀點(diǎn)、方法和成果等分享出來，協(xié)助構(gòu)建圖書館重點(diǎn)學(xué)科信息庫(kù)，達(dá)到讀者與專家時(shí)時(shí)互動(dòng)交流的效果，使在線教育的優(yōu)勢(shì)更加明顯地展現(xiàn)出來。讀者還能通過RSS等工具按照自己的需求來訂閱某學(xué)科最新信息，方便其直觀便捷地獲取所需學(xué)科信息資源。

四、高校圖書館開展SNS服務(wù)應(yīng)注意的問題

（一）可持續(xù)性問題

一個(gè)網(wǎng)站要想可持續(xù)地發(fā)展下去，它首要解決的問題是要提高用戶的粘性。同樣，高校圖書館開展SNS服務(wù)要想可持續(xù)發(fā)展下去，就必須要吸引住讀者的“眼球”。所以高校圖書館SNS服務(wù)的主頁(yè)必須及時(shí)更新，保證讀者能及時(shí)準(zhǔn)確地得到他們想要的信息。而且還要不斷地創(chuàng)新，開展各種各樣的線上線下活動(dòng)，吸引更多的讀者參與到圖書館活動(dòng)中去，保持圖書館SNS服務(wù)的活力。

（二）隱私保護(hù)問題

2011年12月，CSDN的安全系統(tǒng)遭到黑客攻擊，600萬(wàn)用戶的登錄名、密碼及郵箱遭到泄漏。隨后，CSDN“密碼外泄門”持續(xù)發(fā)酵，天涯、世紀(jì)佳緣、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等SNS網(wǎng)站相繼被曝用戶數(shù)據(jù)遭泄密。天涯網(wǎng)于12月25日發(fā)布致歉信，稱天涯4 000萬(wàn)用戶隱私遭到黑客泄露。這些都給用戶帶來極大的精神和經(jīng)濟(jì)損失，也給我們敲響了互聯(lián)網(wǎng)安全的警鐘。所以高校圖書館在發(fā)展SNS服務(wù)時(shí)，必須采取一系列安全措施保證讀者的隱私不被侵犯，才能讓讀者放心使用圖書館SNS服務(wù)。

（三）知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題

由于SNS有很強(qiáng)的交互性和共享性，在方便讀者使用的同時(shí)，也無(wú)法避免的會(huì)涉及到侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問題。因此，高校圖書館應(yīng)用SNS服務(wù)必須采取一定的過濾策略，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)人的合法權(quán)益，引導(dǎo)讀者合理合法的使用、共享信息資源。

（四）溝通技巧問題

無(wú)論是館員參與SNS在線小組討論，還是針對(duì)讀者提出的問題進(jìn)行解答，高校圖書館工作人員都要注意與讀者在SNS上的溝通技巧，態(tài)度要親切，語(yǔ)言要平易近人，不要過于制式化，要注意與讀者溝通的方法。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們要重視與讀者網(wǎng)絡(luò)溝通的重要性，掌握網(wǎng)絡(luò)溝通技巧，使SNS成為高校圖書館與讀者溝通的一個(gè)重要橋梁。

五、結(jié) 束 語(yǔ)

在Web2.0時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館開展SNS服務(wù)是必然的趨勢(shì)。SNS作為一種新興的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，被應(yīng)用于高校圖書館只是處于初級(jí)階段。如何利用SNS開展個(gè)性化、創(chuàng)新型服務(wù)，對(duì)高校圖書館來說是一個(gè)新的課題，仍需進(jìn)行不斷的探索。

［1］百度百科.SNS［EB／OL］.［2011－11－25］.http：／／baike.baidu.com／view／8258.htm.

［2］楊俊英，鄭宏.基于SNS的數(shù)字圖書館拓展研究［J］.圖書館，2010，（5）：115～116.

［3］王惠，王樹喬.SNS應(yīng)用于圖書館2.0服務(wù)初探［J］.圖書館學(xué)研究，2010，（3）：71～74，77.

［4］武琳，馮園媛.SNS在圖書館的應(yīng)用及發(fā)展策略［J］.圖書情報(bào)工作，2010，54（19）：24～27.

［5］聶應(yīng)高.SNS在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用［J］.圖書館工作與研究，2009，（6）：77～80.