鄂麗君 許子媛

燕山大學(xué)圖書館

〔河北省秦皇島市 066004〕

＊鄂麗君女，出生于1978年，館員。

＊＊許子媛女，出生于1980年，館員。

創(chuàng)新型城市是指主要依靠科技、知識(shí)、人力、文化、體制等創(chuàng)新要素來驅(qū)動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的城市。目前，我國城市創(chuàng)新的主體由企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)和高校組成。它們在推動(dòng)城市創(chuàng)新活動(dòng)中需要大量的文獻(xiàn)信息資源，企業(yè)需要原始文獻(xiàn)資料、科技數(shù)據(jù)、報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)、專利等應(yīng)用性較強(qiáng)的信息資源［1］，科研機(jī)構(gòu)和高校則需期刊論文、會(huì)議論文、專業(yè)圖書等基礎(chǔ)性的信息資源。高校圖書館作為文獻(xiàn)信息資源中心，應(yīng)根據(jù)創(chuàng)新主體的不同需求，分析本身的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇與挑戰(zhàn)，通過現(xiàn)代化的服務(wù)手段為其提供專業(yè)性的知識(shí)服務(wù)。

一、高校圖書館面向創(chuàng)新型城市信息服務(wù)的SWOT分析

（一）優(yōu)勢（Strength）分析

1．資源保障能力。創(chuàng)新主體在研究活動(dòng)中，主要需要專業(yè)性的學(xué)科文獻(xiàn)資源，高校圖書館的文獻(xiàn)信息資源不但數(shù)量多、種類全，而且系統(tǒng)性、專業(yè)性強(qiáng)，能為城市創(chuàng)新主體的信息服務(wù)提供強(qiáng)有力的資源保障。高校圖書館資源建設(shè)重視本校特色學(xué)科建設(shè)與發(fā)展，在文獻(xiàn)資源采購中也會(huì)向重點(diǎn)學(xué)科傾斜，擁有各自的特色館藏，在某些學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，信息資源的廣度和深度都是其他信息機(jī)構(gòu)所無法比擬的。而且隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，高校圖書館的文獻(xiàn)資源呈印刷型資源、電子型資源兼?zhèn)涞奶攸c(diǎn)。

2．資源整合能力。整合網(wǎng)絡(luò)資源、開發(fā)二次信息資源是高校圖書館資源建設(shè)的重要內(nèi)容。高校圖書館是專業(yè)人員集中的信息管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)。近年來，高校圖書館也紛紛加大了圖書館工作人員培訓(xùn)的力度，提高了招聘圖書館工作人員的門檻，吸納了一大批具有碩士學(xué)位或博士學(xué)位的人才，逐漸形成了一支知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)科結(jié)構(gòu)合理的高素質(zhì)館員隊(duì)伍。圖書館工作人員不但熟悉各種信息資源和利用方式，而且具有獲取信息、鑒別信息、加工整理信息的能力。

3．區(qū)域服務(wù)能力。隨著自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，高校圖書館在傳統(tǒng)的書刊借閱服務(wù)基礎(chǔ)上，開展了類型多樣的服務(wù)項(xiàng)目，包括館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、定題服務(wù)、科技查新服務(wù)、數(shù)據(jù)庫利用講座服務(wù)、專利檢索與查新服務(wù)、企業(yè)咨詢服務(wù)等。近年來，高校圖書館紛紛構(gòu)筑了自己的信息服務(wù)平臺(tái)，通過網(wǎng)站向讀者提供數(shù)據(jù)庫一站式檢索、信息咨詢等服務(wù)。諸多服務(wù)項(xiàng)目的開展及現(xiàn)代化設(shè)施的投入，使得高校圖書館具有較強(qiáng)的區(qū)域服務(wù)能力，能滿足城市創(chuàng)新主體多樣化的信息需求。特別是近幾年高校圖書館加強(qiáng)了自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的建設(shè)，促進(jìn)了高校各館之間文獻(xiàn)資源共享，為開展面向城市創(chuàng)新主體的信息服務(wù)創(chuàng)造了良好的條件。

（二）劣勢（Weakness）分析

1．缺乏營銷意識(shí)。高校圖書館實(shí)行的是行政事業(yè)單位管理體制，長期以來一直專門為本校的教學(xué)、科研服務(wù)，服務(wù)對(duì)象單一，而且圖書館缺乏激勵(lì)機(jī)制和市場競爭意識(shí)。大部分圖書館工作人員認(rèn)為，為本校科研服務(wù)才是他們的工作，缺少為企業(yè)及其他科研機(jī)構(gòu)服務(wù)的積極性。受此思想的影響，圖書館工作人員往往缺乏營銷意識(shí)［2］，他們滿足于讀者主動(dòng)提出信息服務(wù)需求，而沒有主動(dòng)向讀者宣傳信息產(chǎn)品和服務(wù)的意識(shí)，造成了高校圖書館為創(chuàng)新型城市建設(shè)服務(wù)的嚴(yán)重障礙。

2．缺乏信息資源深加工。城市創(chuàng)新主體的信息需求針對(duì)性強(qiáng)，且要求二次、三次文獻(xiàn)。創(chuàng)新主體往往是面對(duì)海量信息無從下手，需要圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)特色資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)利用，并且需要可供其檢索、查詢和運(yùn)用的網(wǎng)狀知識(shí)系統(tǒng)，這就需要高校圖書館加強(qiáng)文獻(xiàn)資源的深加工，形成能夠滿足創(chuàng)新主體需求的高智力的知識(shí)資源。而高校圖書館的文獻(xiàn)資源以直接購買的資源為主，開發(fā)的二次信息資源也是為滿足本校的教學(xué)科研活動(dòng)進(jìn)行的，尚缺乏專門針對(duì)城市創(chuàng)新主體深加工的信息資源。

（三）機(jī)會(huì)（Opportunity）分析

1．城市創(chuàng)新主體的信息需求。隨著我國建設(shè)創(chuàng)新型城市的進(jìn)一步推進(jìn)，以及國家對(duì)各類科技研發(fā)支持力度的加大，城市創(chuàng)新主體對(duì)信息資源的需求不斷增加。我國企業(yè)的情報(bào)信息工作水平和信息化程度卻嚴(yán)重滯后于企業(yè)自身的知識(shí)需求，企業(yè)內(nèi)部從事情報(bào)信息工作的人力資源嚴(yán)重不足，情報(bào)信息的收集、處理、分析和整合能力薄弱，因此企業(yè)急需借助外力獲取情報(bào)信息以滿足需求；我國的科研機(jī)構(gòu)雖然一般都有自己的圖書館，但是由于規(guī)模較小，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代學(xué)科高度交叉下的科研的需要，科研機(jī)構(gòu)需要外部圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)。

2．產(chǎn)學(xué)研合作的需求。產(chǎn)學(xué)研合作主要指企業(yè)、高校、科研院所之間開展的合作。技術(shù)創(chuàng)新是創(chuàng)新型城市建設(shè)的迫切需求和持續(xù)動(dòng)力的源泉，產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的重要方式，是企業(yè)提升核心競爭力的有效途徑。近年來，產(chǎn)學(xué)研合作的模式受到了企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)及高校的重視，產(chǎn)學(xué)研合作技術(shù)攻關(guān)是多學(xué)科、多專業(yè)之間的協(xié)同，通過合理利用技術(shù)資源，能快速、徹底解決現(xiàn)實(shí)問題，提升技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)在研發(fā)過程中需要與科研機(jī)構(gòu)及高校的合作，科研機(jī)構(gòu)及高校的科研成果的轉(zhuǎn)化需要企業(yè)的認(rèn)可，高校圖書館可以對(duì)企業(yè)的科研信息進(jìn)行調(diào)研，建立科研機(jī)構(gòu)和高校的科研信息庫，從而主動(dòng)幫助企業(yè)尋找可以與其合作的科研單位或高校；高校圖書館還可以利用其專業(yè)情報(bào)人員對(duì)市場獲得能力和市場預(yù)見、定位、比較評(píng)估分析，幫助科研單位和高校進(jìn)行科研成果轉(zhuǎn)化。通過高校圖書館的橋梁作用，建立起產(chǎn)學(xué)研之間的信息溝通渠道，滿足城市創(chuàng)新主體的需求。

3．國家政策及相關(guān)規(guī)程的傾斜。圖書館是滿足創(chuàng)新主體需求的基礎(chǔ)設(shè)施，國家加大了對(duì)圖書館事業(yè)的投入，目前，政策法規(guī)的保護(hù)和扶持，為圖書館贏來了發(fā)展機(jī)遇，各高校圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施和館藏資源得到了明顯改善，為高校圖書館開展面向城市創(chuàng)新主體的知識(shí)服務(wù)提供了基礎(chǔ)條件［3］。2002年，教育部印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》第21條規(guī)定：“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開放?！?005年7月8日，50余所高等院校圖書館通過了《圖書館合作與信息資源共享武漢宣言》，宣言指出“大學(xué)圖書館的資源應(yīng)在滿足本校讀者需求的前提下，努力向社會(huì)開放”［4］。城市創(chuàng)新主體是重要的社會(huì)讀者，上述規(guī)定為高校圖書館開展面向城市創(chuàng)新主體的信息服務(wù)提供了指引。

（四）威脅（Treat）分析

1．用戶獲得信息的習(xí)慣。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，用戶把網(wǎng)絡(luò)作為獲取信息的第一選擇，尤其是企業(yè)。地方政府網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會(huì)都有一定數(shù)量的科研相關(guān)信息，Google等專業(yè)搜索引擎高度發(fā)展，用戶已經(jīng)習(xí)慣將其作為信息檢索的首選。除了專門的網(wǎng)站外，還有專門的信息服務(wù)中心、科研院所圖書館、公共圖書館等，都開展不同方式的信息服務(wù)；而高校圖書館對(duì)外服務(wù)只是近十年多才逐漸興起的，用戶往往習(xí)慣于首先向其他的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求信息服務(wù)。

2．其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的競爭。信息服務(wù)機(jī)構(gòu)包括公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)和盈利性服務(wù)機(jī)構(gòu)兩大類。高校圖書館、科研機(jī)構(gòu)圖書館、公共圖書館均屬于公益性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，不以盈利為目的，但對(duì)外服務(wù)也是一種收費(fèi)服務(wù)，只是費(fèi)用相對(duì)較低。高校圖書館必須在保障為本單位服務(wù)的前提下，才能開展對(duì)外服務(wù)，而其他公益性的服務(wù)機(jī)構(gòu)卻通過各種途徑吸引用戶。此外，專門的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)為了贏得更多的用戶以保障經(jīng)濟(jì)效益，都很重視信息資源的開發(fā)和高質(zhì)量、高效率的信息服務(wù)。眾多服務(wù)機(jī)構(gòu)的競爭，給高校圖書館開展面向城市創(chuàng)新主體的信息服務(wù)帶來了挑戰(zhàn)。

3．校外讀者與高校圖書館的心理距離。高校圖書館開展面向城市創(chuàng)新主體的信息服務(wù)，不僅要開展面向本校的科研服務(wù)、本城市其他高校的服務(wù)，還要開展面向本城市內(nèi)的企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)的服務(wù)。高校面向城市創(chuàng)新主體信息服務(wù)的對(duì)象包括校內(nèi)讀者和校外讀者，校內(nèi)讀者與圖書館工作人員之間在長期的接觸中，已經(jīng)變得非常熟悉，沒有陌生感；而校外讀者，尤其是科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)的用戶，對(duì)于高校通常有一種敬畏感，感覺高校是高素質(zhì)人才的聚集地，校外讀者與高校圖書館工作人員之間產(chǎn)生一種心理距離，導(dǎo)致校外讀者不愿意到高校圖書館獲取信息。

二、高校圖書館開展面向創(chuàng)新型城市建設(shè)信息服務(wù)的對(duì)策

（一）建立創(chuàng)新主體資料庫

高校圖書館開展面向創(chuàng)新型城市建設(shè)的信息服務(wù)，首先應(yīng)了解本城市內(nèi)創(chuàng)新主體的主要構(gòu)成，即明確本城市內(nèi)的科技企業(yè)、高校、科研機(jī)構(gòu)的分布情況；調(diào)查創(chuàng)新主體的科研領(lǐng)域、科研成果的產(chǎn)出情況，了解其對(duì)知識(shí)信息的需求情況；研究創(chuàng)新主體的信息行為及其自身的特有規(guī)律等。將獲得的創(chuàng)新主體的信息整理后，建立創(chuàng)新主體資料庫，以此作為為創(chuàng)新主體服務(wù)的基本材料，并在服務(wù)過程中及時(shí)更新創(chuàng)新主體的基本信息。

（二）整合信息資源

文獻(xiàn)信息資源是高校圖書館開展面向創(chuàng)新型城市建設(shè)信息服務(wù)的基礎(chǔ)，創(chuàng)新主體需要二次、三次文獻(xiàn)，特別是學(xué)科文獻(xiàn)資源。高校圖書館應(yīng)結(jié)合自身的館藏資源，根據(jù)創(chuàng)新主體的知識(shí)信息需求，建立學(xué)科特色數(shù)據(jù)庫。另外，高校圖書館應(yīng)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息冗雜的特點(diǎn)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的挖掘、整合和開發(fā)，從而充分利用互聯(lián)網(wǎng)上豐富的信息，注重收集商業(yè)信息資源、專利信息資源、免費(fèi)的文獻(xiàn)資源網(wǎng)站，并加以整合，形成系統(tǒng)的可供創(chuàng)新主體參考利用的信息資源。

（三）加強(qiáng)與創(chuàng)新主體的溝通

高校圖書館應(yīng)改變坐等用戶上門的傳統(tǒng)服務(wù)理念，主動(dòng)加強(qiáng)與創(chuàng)新主體的溝通，實(shí)行“走出去、請進(jìn)來”的服務(wù)模式。首先，設(shè)專門的人員與創(chuàng)新主體建立聯(lián)系，調(diào)查創(chuàng)新主體的知識(shí)信息需求，宣傳本館的文獻(xiàn)資源特色，介紹本館專業(yè)情報(bào)人員的構(gòu)成情況，介紹本館開展的信息服務(wù)情況，讓用戶了解圖書館的服務(wù)，感受到圖書館主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。其次，根據(jù)不同用戶的知識(shí)信息需求情況，利用寒暑假校內(nèi)讀者不集中的時(shí)間段，開展信息獲取與利用方面的培訓(xùn)，主動(dòng)邀請本城市內(nèi)的高校、企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)的科研人員參加，培養(yǎng)用戶的信息意識(shí)，提高用戶的信息獲取能力。在開展培訓(xùn)過程中，進(jìn)一步了解用戶的信息需求，以便有針對(duì)性地開展服務(wù)。

（四）開展平臺(tái)服務(wù)

平臺(tái)服務(wù)能將創(chuàng)新主體和高校圖書館聯(lián)為一體，形成良好的互動(dòng)機(jī)制。高校圖書館應(yīng)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、計(jì)算機(jī)公司、通訊公司等建立服務(wù)平臺(tái)。通過平臺(tái)為創(chuàng)新主體提供一站式的知識(shí)單元和知識(shí)集成服務(wù)，完成信息收集、信息發(fā)布、創(chuàng)新主體反饋交流、導(dǎo)航檢索等服務(wù)。創(chuàng)新主體可以利用服務(wù)平臺(tái)提供的良好界面和強(qiáng)大的信息檢索能力，根據(jù)自身在創(chuàng)新過程中的知識(shí)需求，隨時(shí)從平臺(tái)上獲取信息服務(wù)。平臺(tái)設(shè)有學(xué)科專家和知識(shí)鏈接專家，創(chuàng)新主體可以在線獲得專家的幫助。在平臺(tái)中為創(chuàng)新主體建立可以交流的論壇、聊天室等，創(chuàng)新主體之間可以實(shí)現(xiàn)在線即時(shí)溝通交流，交流學(xué)科知識(shí)單元和學(xué)科知識(shí)信息鏈接等［5］，從而在創(chuàng)新主體之間建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，充分共享創(chuàng)新主體在創(chuàng)新過程中的知識(shí)與成果。

（五）建立區(qū)域性信息服務(wù)聯(lián)盟

高校圖書館開展面向城市創(chuàng)新主體的信息服務(wù)，應(yīng)加強(qiáng)與本城市內(nèi)的其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系和合作，主動(dòng)和同城內(nèi)的其他高校圖書館、公共圖書館、科研機(jī)構(gòu)圖書館、專門的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，在平等自愿的基礎(chǔ)上，建立區(qū)域性知識(shí)服務(wù)聯(lián)盟，以高校圖書館豐富的通用性資源為基礎(chǔ)，借助聯(lián)盟內(nèi)其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的力量，促進(jìn)資源共享與優(yōu)勢互補(bǔ)。并明確規(guī)定聯(lián)盟成員單位的責(zé)任和義務(wù)，建立協(xié)調(diào)機(jī)制，以促進(jìn)聯(lián)盟長期規(guī)范的發(fā)展，切實(shí)達(dá)到資源共享，更好地為創(chuàng)新型城市建設(shè)服務(wù)。

三、結(jié) 束 語

高校圖書館開展面向創(chuàng)新型城市建設(shè)的信息服務(wù)，是一項(xiàng)全新的工作，通過對(duì)高校圖書館開展面向創(chuàng)新型城市的信息服務(wù)進(jìn)行SWOT分析，可以揚(yáng)長避短，從而采取有效的策略，使高校圖書館為創(chuàng)新型城市建設(shè)貢獻(xiàn)更大的力量。

［1］劉昆雄，楊文奎．面向創(chuàng)新型國家的知識(shí)信息服務(wù)系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)行研究［J］．圖書館學(xué)研究，2008，（11）：70～73，65．

［2］鄭文暉．基于SWOT分析的高校圖書館企業(yè)信息服務(wù)營銷策略研究［J］．情報(bào)雜志，2009，28（11）：193～197．

［3］陸浩東，劉昆雄．基于SWOT框架的圖書館信息營銷分析［J］．圖書館理論與實(shí)踐，2008，（2）：1～4．

［4］陸寶益．以學(xué)習(xí)《宣言》為契機(jī)，進(jìn)一步推動(dòng)高校圖書館合作與資源共享［J］．圖書館建設(shè)，2006，（4）：85～87．

［5］羅賢春．面向創(chuàng)新型國家建設(shè)的圖書館知識(shí)服務(wù)定位［J］．國家圖書館學(xué)刊，2010，（1）：59～63．