_馬曉磊 呂朝陽

10月11日，以汝州市電業(yè)局溫泉供電所一位農(nóng)電工姓名命名的陳兵兵班（站）長工作室正式掛牌成立。這個(gè)頗具典型示范作用的工作室立刻吸引該局其他15個(gè)農(nóng)村供電所的員工前去參觀。

把學(xué)習(xí)力作為發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力的溫泉供電所，在以“萬古神湯”作為旅游名片的溫泉鎮(zhèn)，成功打造出“學(xué)習(xí)名片”，從內(nèi)到外、由量到質(zhì)，促使所里的服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)化管理水平不斷提升。

全員“充電”提素質(zhì)

“我們每月都要來實(shí)訓(xùn)場地‘充電’，在實(shí)踐中補(bǔ)充知識(shí)，和兄弟站所交流工作經(jīng)驗(yàn)，這已經(jīng)成為一種習(xí)慣?！?0月10日，正在接受防竊電訓(xùn)練的溫泉供電所農(nóng)電工李振京告訴筆者。

汝州市電業(yè)局先后投入300多萬元，對(duì)溫泉供電所的生產(chǎn)經(jīng)營、職工培訓(xùn)和辦公生活等功能區(qū)域進(jìn)行了量身定做式的整體規(guī)劃，建設(shè)了平頂山農(nóng)電系統(tǒng)首家實(shí)訓(xùn)基地。在這個(gè)在工作與學(xué)習(xí)相融合的基地里，員工不僅可以學(xué)到常規(guī)業(yè)務(wù)知識(shí)，還可以使用教培儀器，通過模擬操作解決工作中遇到的問題。

“模擬實(shí)操室內(nèi)設(shè)置有低壓配電、低壓排故、抄核收、安全技術(shù)、裝表接電5個(gè)實(shí)訓(xùn)區(qū)，具備低壓故障排除、低壓計(jì)量竊電查處、抄表核算和安全技術(shù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)等實(shí)操訓(xùn)練和考核功能。經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干每周會(huì)抽出固定時(shí)間在這里授課，為員工們解惑答疑?！比曛菔须姌I(yè)局人力資源部培訓(xùn)中心主任張國營告訴筆者。

共同進(jìn)步促提高

溫泉供電所把培訓(xùn)作為員工最大的福利，按照“立足崗位精一門、面對(duì)發(fā)展會(huì)兩手、適應(yīng)競爭學(xué)三招”的建設(shè)舉措，將學(xué)習(xí)與工作緊密結(jié)合起來，推行新老結(jié)對(duì)拜師學(xué)、崗位互換比著學(xué)、培植團(tuán)隊(duì)精神共同學(xué)、個(gè)人愿景激勵(lì)學(xué)、反思問題回顧學(xué)，實(shí)現(xiàn)了共學(xué)習(xí)、同進(jìn)步的喜人成效。

該所農(nóng)電工陳兵兵在汝州市電業(yè)局農(nóng)電隊(duì)伍中因勤奮好學(xué)、理論知識(shí)豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)而小有名氣，2011年年初被國家電網(wǎng)公司評(píng)為優(yōu)秀農(nóng)電工人才。同年9月，代表省電力公司參加國家電網(wǎng)公司農(nóng)電工崗位知識(shí)和技能競賽，取得了團(tuán)體第二名的好成績。

為了促使學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為供電所實(shí)實(shí)在在的生產(chǎn)力，陳兵兵成為所里農(nóng)電工中最年輕的“老師”。他把自己寶貴的競賽經(jīng)驗(yàn)整理后，用通俗易懂的方式教給同事，常常在演練現(xiàn)場，一邊講解理論知識(shí)，一邊實(shí)際動(dòng)手演示?；顫?、生動(dòng)、直觀、易懂的授課方式，受到農(nóng)電工的歡迎和好評(píng)。

創(chuàng)新服務(wù)塑形象

一直以來，溫泉供電所在鞏固和提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，開展集市服務(wù)、上門服務(wù)、吆喝服務(wù)三種特色服務(wù)，確定了“重點(diǎn)服務(wù)——精心、超前服務(wù)——用心、延伸服務(wù)——真心、特殊服務(wù)——愛心”的服務(wù)內(nèi)容。供電所員工主動(dòng)上門為五保戶、特困戶免費(fèi)維修線路，為殘疾人、特困戶和孤寡老人捐助電費(fèi)，許多農(nóng)電工將摩托車的后備箱改裝成裝有搶修工具、手電筒、雨衣、搶修單、工作票的“便民百寶箱”。

“要是隔幾天不見戴安全帽的伙計(jì)們來檢查線路，都會(huì)覺得別扭，”10月11日，溫泉鎮(zhèn)“唐宮”酒店老板告訴筆者，“整個(gè)溫泉街做生意的都習(xí)慣了他們上門服務(wù)，處理用電問題非常及時(shí)?！?/p>

和諧的供用電環(huán)境不僅助推了新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展，而且引來了“金鳳凰”。2011年年底，臺(tái)灣博易集團(tuán)投資52.6億元，在這里建造溫泉觀光醫(yī)療主題園區(qū)，被河南省旅游界稱為“史無前例”。

用心服務(wù)、努力付出，得到的是客戶的肯定和自身管理水平的提升。溫泉供電所連續(xù)5年在當(dāng)?shù)匦酗L(fēng)評(píng)議中獲得第一名的好成績，2011年更是榮獲“河南省群眾滿意基層站所”榮譽(yù)稱號(hào)，并順利成為國家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所。2012年又被省電力公司授予“工人先鋒號(hào)”和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)示范供電所”稱號(hào)。