余意峰

（湖北大學(xué)旅游發(fā)展研究院，湖北武漢430062）

旅游虛擬社區(qū)：概念、內(nèi)涵與互動(dòng)機(jī)理

余意峰

（湖北大學(xué)旅游發(fā)展研究院，湖北武漢430062）

隨著電腦網(wǎng)絡(luò)溝通技術(shù)的發(fā)展，以旅游論壇為典型形式的旅游虛擬社區(qū)不斷涌現(xiàn)，并對(duì)旅游者決策行為及旅游目的地營(yíng)銷等方面產(chǎn)生著日益深遠(yuǎn)的影響。旅游虛擬社區(qū)是以旅游者或潛在旅游者為主體，以電腦為媒介，通過(guò)在線方式構(gòu)建的一種虛擬社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，它具有一般虛擬社區(qū)的本質(zhì)特征。成員參與虛擬社區(qū)可以獲得功利收益、社會(huì)收益、心理收益以及享樂(lè)收益四個(gè)方面的收益，而工具性動(dòng)機(jī)、效應(yīng)動(dòng)機(jī)、品質(zhì)保證動(dòng)機(jī)、社會(huì)地位動(dòng)機(jī)和期望動(dòng)機(jī)五種貢獻(xiàn)動(dòng)機(jī)則是驅(qū)動(dòng)成員對(duì)社區(qū)積極支持和作出貢獻(xiàn)的內(nèi)在動(dòng)力。

旅游虛擬社區(qū)；網(wǎng)絡(luò)；參與收益；貢獻(xiàn)動(dòng)機(jī)

網(wǎng)絡(luò)為人們創(chuàng)造了無(wú)數(shù)溝通、交流思想、發(fā)表觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，并以過(guò)去無(wú)法想象的方式使人們彼此之間產(chǎn)生互動(dòng)和相互影響。近十幾年來(lái)，隨著電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，各種類型的虛擬社區(qū)（也被稱為在線社區(qū)或e社區(qū)）不斷涌現(xiàn)，具有共同興趣或關(guān)注點(diǎn)的人群通過(guò)聊天室、在線論壇、公告牌和電子郵件等手段在電腦空間上進(jìn)行互動(dòng)和交往。越來(lái)越多的人出于溝通、信息交流和娛樂(lè)等需要而成為一個(gè)或多個(gè)在線虛擬社區(qū)的成員[1]。實(shí)際上，這樣一些使人們能夠以公共權(quán)益為基礎(chǔ)進(jìn)行互動(dòng)的在線社區(qū)正在改變社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的方式，這些改變發(fā)生在多個(gè)層面上，影響著我們的生產(chǎn)模式、學(xué)習(xí)模式、溝通模式和商業(yè)模式。

旅游業(yè)是最早開展網(wǎng)上電子商務(wù)的行業(yè)之一，越來(lái)越多的旅游者從傳統(tǒng)的借助于實(shí)體旅游企業(yè)購(gòu)買旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)向在線實(shí)現(xiàn)他們與旅行相關(guān)的任務(wù)。同時(shí)，旅游者還通過(guò)參加以旅游論壇為典型代表的各種旅游虛擬社區(qū)活動(dòng)，使社區(qū)成為他們獲取旅游信息的新的簡(jiǎn)便而可靠的來(lái)源，還可以讓他們分享旅游體驗(yàn)，交流旅游思想，尋找旅行伴侶，建立一種新的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)[1]。

網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的出現(xiàn)及對(duì)現(xiàn)代商業(yè)和社會(huì)生活日益廣泛和深入的影響，引起了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界對(duì)虛擬社區(qū)的重視和研究興趣，出于不同的研究目的和專業(yè)背景，虛擬社區(qū)被賦予了各種不同的界定和解釋[2]。旅游虛擬社區(qū)作為網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的某種特定形式，與一般的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)具有一定的共性，符合虛擬社區(qū)的基本概念和特征，同時(shí)也存在一定的特殊性。

一、旅游虛擬社區(qū)的概念與特征

社會(huì)學(xué)者對(duì)社區(qū)的研究由來(lái)已久，數(shù)十年來(lái)學(xué)者們一直在界定和重新界定著社區(qū)的概念[3]179～205。最初，社區(qū)的定義中包含某些物理特征，如大小與區(qū)位。后來(lái)，當(dāng)溝通日益成為一種普遍的生活方式，而隨著交通和信息技術(shù)的發(fā)展，人們出于各種需要能更容易的加入多個(gè)社區(qū)時(shí)，人們之間社會(huì)關(guān)系的強(qiáng)弱與類型成為定義社區(qū)新的重要標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，研究者們開始探索是否社區(qū)也可以存在于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之中，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)中的社區(qū)互動(dòng)?；诓煌难芯恳暯牵趪?guó)外文獻(xiàn)中出現(xiàn)了眾多虛擬社區(qū)的定義。其中，瑞恩古德對(duì)虛擬社區(qū)的界定，具有較大的代表性，并被較為廣泛的引述。他將虛擬社區(qū)界定為：產(chǎn)生于網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)集合體，足夠數(shù)量的人在足夠長(zhǎng)的時(shí)間里懷著充分的人類情感進(jìn)行公共性的討論，從而在電腦空間里形成的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)[4]57～80。他認(rèn)為，虛擬社區(qū)是由這樣一群人組成，他們可能會(huì)也可能不會(huì)彼此面對(duì)面的相遇，卻可以通過(guò)電子公告牌和網(wǎng)絡(luò)作為中介來(lái)交換思想和言論。瑞恩古德生動(dòng)的描述了人們?cè)谔摂M社區(qū)互動(dòng)的情形，這些帶有本質(zhì)性的描述指導(dǎo)現(xiàn)在看來(lái)仍然十分確切，“在電腦空間，我們聊天、爭(zhēng)論、進(jìn)行學(xué)術(shù)討論、商業(yè)活動(dòng)，交流知識(shí)，分享情感，玩游戲……任何當(dāng)人們聚在一起時(shí)做的事情我們都可以做，只是我們是用文字在電腦屏幕上完成而已。同時(shí)，我們隱藏身體，通過(guò)電子的方式完成身份的糾纏與互動(dòng)，不受時(shí)間與空間的限制”[4]57～80。

雖然基于不同的學(xué)科和視角，研究者對(duì)虛擬社區(qū)進(jìn)行了多種界定，但從多學(xué)科綜合的角度來(lái)看，關(guān)于虛擬社區(qū)的主要特征卻是共識(shí)性的，得到了學(xué)者們的廣泛認(rèn)同。這些虛擬社區(qū)的核心特征包括：①成員具有共享的目標(biāo)、興趣、需要或活動(dòng)，從而有歸屬社區(qū)的根本原因；②成員反復(fù)參與活動(dòng)，常常保持密切的互動(dòng)，強(qiáng)烈的感情紐帶，并分享發(fā)生在參與者之間的活動(dòng)；③成員能夠使用共享的資源，并且建立了使用這種資源的規(guī)則；④成員之間信息、支持和服務(wù)的互惠互利；⑤共享情境之下的慣例、語(yǔ)言和協(xié)議[5]。

旅游虛擬社區(qū)則是以旅游者或潛在旅游者為主體，通過(guò)電腦為媒介，以在線方式構(gòu)建的一種虛擬社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，它具有以上一般虛擬社區(qū)的本質(zhì)特征。

二、旅游虛擬社區(qū)的內(nèi)涵

1.作為空間的虛擬社區(qū) 如果將虛擬社區(qū)與物理的實(shí)體社區(qū)相類比，可以發(fā)現(xiàn)二者的相似之處。實(shí)體社區(qū)是指人們?cè)谝粋€(gè)物理的空間上聚集成一個(gè)集合體，形成諸如城市、鄉(xiāng)村或城郊的社區(qū)，在這些社區(qū)里還可以根據(jù)生活風(fēng)格、身份或性格而分成象征性的由亞群體組成的社區(qū)，如信仰的社區(qū)、職業(yè)社區(qū)或哲學(xué)的社區(qū)。在我們的社會(huì)中社區(qū)的概念總是如此根深蒂固的與一定的空間或地點(diǎn)聯(lián)系在一起[6]76～81。類似的，盡管溝通技術(shù)的進(jìn)步使社會(huì)和人們的溝通方式都發(fā)生了巨大的改變，但人們還是習(xí)慣于將虛擬社區(qū)賦予一定地理空間的意義。虛擬社區(qū)被設(shè)想成一個(gè)人們能夠在此形成和維持社會(huì)和經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，并發(fā)掘新機(jī)遇的地方。在這里，人們以某些公共性特征如團(tuán)體伙伴關(guān)系、職業(yè)或興趣等為中心組成一定的社會(huì)組織，討論關(guān)于責(zé)任、身份、沖突的解決方案、集體與個(gè)體之間緊張狀態(tài)和社區(qū)邊界等諸多問(wèn)題?？梢哉f(shuō)社區(qū)的本質(zhì)是建立一個(gè)家園，這個(gè)家園是將社區(qū)成員凝聚在一起的核心，它使其成員無(wú)論遠(yuǎn)近，也無(wú)論是基于興趣、職業(yè)或信仰走到一起。當(dāng)富于想象的主體脫離了身體的局限后，虛擬社區(qū)就成為一個(gè)想象的公共領(lǐng)地。對(duì)于外人來(lái)說(shuō)，它作為一個(gè)空間概念可能很難把握和想象，但對(duì)于那些社區(qū)內(nèi)部的人來(lái)說(shuō)，卻是他們心靈和思想中的一個(gè)實(shí)實(shí)在在的地方。

2.作為象征的虛擬社區(qū) 社區(qū)包含著一種象征的意義[7]。在社區(qū)形成的過(guò)程中，人們傾向于賦予其所從屬的社區(qū)以象征性的意義，而無(wú)論社區(qū)的社會(huì)或地理特征如何。在這樣一個(gè)負(fù)載著象征意義的社區(qū)中，我們尋求實(shí)質(zhì)的東西而非形式。一個(gè)衡量虛擬社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)是看所創(chuàng)立的社區(qū)是否能為社區(qū)成員提供意義和身份。在這個(gè)意義上，虛擬社區(qū)依賴于個(gè)體對(duì)社區(qū)歸屬感的判斷，如果個(gè)體覺(jué)得自己是社區(qū)的一部分，那么對(duì)他來(lái)說(shuō)社區(qū)就存在，否則就如同沒(méi)有。可以說(shuō)虛擬社區(qū)是思想和情感的綜合體，它存在于參與者的思想里，它的存在來(lái)源于參與者定義并賦予它以意義。電腦媒介溝通不僅建構(gòu)了社會(huì)關(guān)系，同時(shí)也是關(guān)系產(chǎn)生的空間和情境。然而，它又不僅是社會(huì)關(guān)系發(fā)生的情境，而是在個(gè)體之間和群體內(nèi)部通過(guò)象征性過(guò)程來(lái)注釋和虛擬建構(gòu)的，正是這一象征性過(guò)程使得社區(qū)得以產(chǎn)生和維系。

3.作為虛擬的虛擬社區(qū) 雖然虛擬社區(qū)的一些特征，如公共的價(jià)值體系、規(guī)范、準(zhǔn)則和對(duì)身份、責(zé)任和關(guān)系的感知等也同樣為各種實(shí)體社區(qū)所有。然而，虛擬社區(qū)的概念具有固有的獨(dú)特性，因?yàn)槠涠x中加入了一個(gè)新的元素——電腦，電腦改變了人們對(duì)社區(qū)的看法，使得社區(qū)可以以虛擬的方式存在。如前所述，虛擬社區(qū)存在于參與者的大腦之中，但這并不意味著虛擬社區(qū)僅僅存在于參與者的思想里，它還取決于人們是如何去設(shè)想社會(huì)建構(gòu)與電腦媒介溝通之間的聯(lián)系[6]。因此如果我們登錄網(wǎng)絡(luò)，在電腦空間中建立關(guān)系，并相信我們找到了社區(qū)，對(duì)我們而言它就是真實(shí)的[8]102～132。實(shí)際上，在一定程度上虛擬社區(qū)和真實(shí)社區(qū)之間并沒(méi)有真正的區(qū)別，因?yàn)樘摂M這一術(shù)語(yǔ)意味著非真實(shí)，即在線發(fā)生的這一切很象社區(qū)但不是一個(gè)真正的社區(qū)。這或許可以解釋為什么在網(wǎng)絡(luò)外的人們傾向于將在線社區(qū)看成是虛擬的，但是對(duì)于在線社區(qū)的參與者來(lái)說(shuō)它確實(shí)非常真實(shí)的。如果溝通被認(rèn)為是任何社區(qū)的核心，則虛擬社區(qū)無(wú)論是否存在于同一個(gè)物理空間之內(nèi)都是真實(shí)的。

由此可見，虛擬社區(qū)是以地方為表象、象征為本質(zhì)和虛擬為形式的，虛擬社區(qū)不是一個(gè)實(shí)體而是被其成員定義的一個(gè)過(guò)程。它具有很多與物理實(shí)體社區(qū)一樣的本質(zhì)特性，并在實(shí)質(zhì)上能夠賦予成員以共同的體驗(yàn)和意義。旅游虛擬社區(qū)則是以旅游者或潛在旅游者為主體，通過(guò)電腦為媒介，以在線方式構(gòu)建的一種具有社區(qū)本質(zhì)特征的虛擬社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。

三、旅游虛擬社區(qū)的內(nèi)在互動(dòng)機(jī)制

旅游論壇等旅游虛擬社區(qū)的出現(xiàn)，不僅成為人們獲取信息、保持聯(lián)系、建立和強(qiáng)化社會(huì)關(guān)系的途徑，還使那些本來(lái)不可能見面的人，因?yàn)榫哂蓄愃扑枷牖蛑救は嗤抖ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)相遇并結(jié)識(shí)[1]。但旅游虛擬社區(qū)要繁榮發(fā)展并延續(xù)下去，單憑電腦媒介溝通技術(shù)是不行的，還依賴于相當(dāng)數(shù)量的社區(qū)成員的參與以及對(duì)社區(qū)做出積極的貢獻(xiàn)，如解答問(wèn)題、提供信息和專業(yè)的意見、分享觀點(diǎn)等等。然而，旅游論壇成員資格的獲取、參與的頻率和程度都取決于成員自由意志的選擇，最終也可能因此而終止[9]。此外，在線旅游社區(qū)提供的利益具有公共物品的性質(zhì)，任何人都可以從中受益，無(wú)論他是否對(duì)這一公共物品的生產(chǎn)有所貢獻(xiàn)，這就很容易產(chǎn)生搭便車的問(wèn)題[10]。要使旅游論壇發(fā)展和延續(xù)，必須有一種內(nèi)在機(jī)制，促使論壇成員對(duì)這一虛擬社區(qū)參與并做出積極貢獻(xiàn)。因此，成員的參與收益和貢獻(xiàn)動(dòng)機(jī)是旅游論壇等虛擬社區(qū)存在和發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。對(duì)旅游虛擬社區(qū)的研究顯示，成員的參與虛擬社區(qū)可以獲得功利收益、社會(huì)收益、心理收益以及享樂(lè)收益四個(gè)方面的收益，而工具性動(dòng)機(jī)、效應(yīng)動(dòng)機(jī)、品質(zhì)保證動(dòng)機(jī)、社會(huì)地位動(dòng)機(jī)和期望動(dòng)機(jī)五種貢獻(xiàn)動(dòng)機(jī)則是驅(qū)動(dòng)成員對(duì)社區(qū)積極支持和作出貢獻(xiàn)的內(nèi)在動(dòng)力[1]。

1.旅游虛擬社區(qū)成員參與收益 為了吸引潛在的成員和鼓勵(lì)成員的社區(qū)參與，為旅游社區(qū)成員提供收益至關(guān)重要。參與旅游社區(qū)的益處是多樣而動(dòng)態(tài)變化的，同時(shí)，由于成員特征的巨大差異和旅游社區(qū)本質(zhì)的不同，識(shí)別和抓住其利益所在是很復(fù)雜的。研究表明，有四個(gè)基本的利益驅(qū)使社區(qū)成員進(jìn)行在線參與，并決定其在線參與旅游社區(qū)的程度。

一是功利收益。這些利益包括成員購(gòu)買和出售產(chǎn)品等交易性活動(dòng)[11]134～141；為了學(xué)習(xí)和決策的目的而收集和尋求信息的方便或效率；社區(qū)內(nèi)不受時(shí)間和地域的限制而進(jìn)行的信息交換與共享等。

二是社會(huì)收益。虛擬旅游社區(qū)為社會(huì)所建構(gòu)，負(fù)載著社會(huì)意義并且能夠提供社會(huì)性的收益[1]。虛擬旅游社區(qū)成員的社會(huì)收益其實(shí)是由在線社區(qū)建立的目的與任務(wù)來(lái)決定的，如成員通過(guò)同步和異步通信進(jìn)行非正式的社會(huì)性互動(dòng)，討論和交流思想，建立關(guān)系并與其他成員保持聯(lián)系[12]。這些活動(dòng)都建立在社區(qū)內(nèi)的信任感基礎(chǔ)之上，當(dāng)人們之間產(chǎn)生了信任就會(huì)產(chǎn)生活躍的社會(huì)關(guān)系往來(lái)，信任消失關(guān)系也消亡了。例如與其他成員分享個(gè)人旅行故事，為了難忘體驗(yàn)而尋找旅行同伴或在線購(gòu)買旅行產(chǎn)品都需要信任。當(dāng)然，成員與社區(qū)管理者之間以及社區(qū)成員之間的信任本身也是一種重要的社會(huì)收益。虛擬旅游社區(qū)給人們提供了相似的體驗(yàn)，使大家走到一起彼此溝通，并形成一定的社會(huì)關(guān)系和互動(dòng)。研究指出隨著對(duì)虛擬社區(qū)的介入的增加，網(wǎng)絡(luò)使用者會(huì)經(jīng)歷一個(gè)從社會(huì)信息收集到越來(lái)越多地參與社會(huì)活動(dòng)的過(guò)程。

三是心理收益。旅游虛擬社區(qū)能給其成員帶來(lái)的心理收益包括對(duì)社區(qū)的歸屬感，通過(guò)社區(qū)而表達(dá)的身份，以及與社區(qū)中其他成員的聯(lián)系等。研究者發(fā)現(xiàn)虛擬社區(qū)在其成員生活的很多方面正在起著越來(lái)越大的作用——從形成和表達(dá)成員的身份，到歸屬和依附感再到作為社區(qū)成員的身份認(rèn)同感，這些社會(huì)心理使虛擬社區(qū)成為一個(gè)非常強(qiáng)大的組織力量。

四是享樂(lè)收益。參與旅游虛擬社區(qū)的成員還有自己享受和娛樂(lè)的目的。以享樂(lè)主義的觀點(diǎn)來(lái)看，旅游者也是快樂(lè)的尋求者，致力于那些能夠帶來(lái)享受、娛樂(lè)、消遣和趣味的活動(dòng)。旅游虛擬社區(qū)為人們提供了聚在一起探索幻想和娛樂(lè)世界的機(jī)會(huì)，在這里他們能夠嘗試新的角色，參與角色扮演類的游戲，一切似乎皆有可能。享樂(lè)的收益是一種情感性的刺激，常常與感覺(jué)良好、激動(dòng)和熱情等積極的情緒相聯(lián)系[13]。

2.旅游虛擬社區(qū)成員的貢獻(xiàn)動(dòng)機(jī) 旅游虛擬社區(qū)的不同成員在參與水平與貢獻(xiàn)程度上是有差異的，有五種主要?jiǎng)訖C(jī)驅(qū)使一定比例的社區(qū)成員對(duì)社區(qū)做出積極貢獻(xiàn)，而這種積極貢獻(xiàn)則是虛擬社區(qū)得以存在的保障。

一是工具性動(dòng)機(jī)。受到經(jīng)濟(jì)學(xué)中權(quán)威的理性角色模型的影響，研究者認(rèn)為個(gè)體和集體的角色是被功能性的動(dòng)機(jī)所驅(qū)使的，因此對(duì)虛擬社區(qū)積極投入是為了實(shí)現(xiàn)自己的利益，培養(yǎng)和開拓社會(huì)資本的行為[14]。工具性動(dòng)機(jī)也可以從社會(huì)資本創(chuàng)造和占有的角度來(lái)解釋，通過(guò)社會(huì)資本的建立，成員們期望最終從社會(huì)資本庫(kù)中獲得回報(bào)。

二是效應(yīng)動(dòng)機(jī)。旅游虛擬社區(qū)中很多的成員對(duì)其他成員提供幫助、支持和援助，而很多人他們可能從來(lái)沒(méi)見過(guò)或者再也不會(huì)聯(lián)系。一方面，這可能解釋為來(lái)自于過(guò)去經(jīng)驗(yàn)中的某些個(gè)人品質(zhì)如熱情、渴望贊譽(yù)和責(zé)任感等使得一些曾經(jīng)的受助者想要回報(bào)社區(qū)[15]。另外，這種想要幫助他人的感覺(jué)可能來(lái)自于這一行為本身帶來(lái)的自我滿足感。很多人都很喜歡來(lái)自別人的尊重和欽佩。由于電腦網(wǎng)絡(luò)的支持使得在線社區(qū)中這種尊重和幫助的給予變得極為便利，可以以最簡(jiǎn)便的方式對(duì)別人產(chǎn)生效用同時(shí)產(chǎn)生自我滿足感。

三是品質(zhì)保證的動(dòng)機(jī)。在以某些特定產(chǎn)品或服務(wù)為中心的消費(fèi)社區(qū)中，確保產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)被認(rèn)為是極為重要的機(jī)制。社區(qū)成員基于他們自己的旅游消費(fèi)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品提出建議或評(píng)價(jià)，是為了控制產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)的卓越。忠誠(chéng)的消費(fèi)者會(huì)在線聚集評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，協(xié)商消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，探討產(chǎn)品的含義、品牌等問(wèn)題。集體的反應(yīng)是一個(gè)很重要的力量，個(gè)體非常重視社區(qū)中其他消費(fèi)同伴的判斷，特別是其中權(quán)威人士的判斷。

四是社會(huì)地位的動(dòng)機(jī)。社會(huì)地位動(dòng)機(jī)可以根據(jù)自我概念理論來(lái)獲得解釋。這一理論由一套分支理論組成，即社會(huì)身份理論、自我表現(xiàn)理論和自我效應(yīng)理論[16]，三者都基本根植于自我的概念。按照這一理論，理想的自我來(lái)源于適應(yīng)參照群體所期望的角色，以滿足其從屬和權(quán)力的需要。在虛擬環(huán)境里，高質(zhì)量的信息、解答問(wèn)題時(shí)讓人印象深刻的技巧，幫助他人的愿望和付出能夠共同增加一個(gè)人在旅游社區(qū)中的地位和聲望。同時(shí)經(jīng)常對(duì)群體做出積極的貢獻(xiàn)能幫助一個(gè)人相信他對(duì)全體會(huì)產(chǎn)生影響，并反過(guò)來(lái)強(qiáng)化其積極的自我形象認(rèn)知。

五是期望動(dòng)機(jī)。這一動(dòng)機(jī)根植于對(duì)社區(qū)整體的互惠互利的期望，即希望自己對(duì)社區(qū)的貢獻(xiàn)及其他成員的幫助在未來(lái)能夠從社區(qū)中得到回報(bào)。這種互惠雖然不可能與某一特定個(gè)體之間達(dá)到平衡，但在某種意義上這種互惠的平衡會(huì)發(fā)生在整個(gè)社區(qū)群體之間[17]。

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F590.3

A

1001－4799（2012）01－0111－04

2011－01－05

余意峰（1975－），女，湖北黃岡人，湖北大學(xué)旅游發(fā)展研究院講師，管理學(xué)博士。

雷 丹］