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        病區(qū)環(huán)境舒適度對住院患者滿意度的影響

        2012-04-08 22:58:58俞申妹浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院浙江杭州310009
        護理與康復(fù) 2012年9期
        關(guān)鍵詞:舒適度滿意度環(huán)境

        馮 佳,俞申妹(浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院,浙江杭州 310009)

        ·護理管理·

        病區(qū)環(huán)境舒適度對住院患者滿意度的影響

        馮 佳,俞申妹(浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院,浙江杭州 310009)

        觀察病區(qū)環(huán)境舒適度對住院患者滿意度的影響??剖页闪⒚阑h(huán)境小組,通過對病區(qū)墻面、走廊、病室、護士站、盥洗室等環(huán)境的優(yōu)化、美化措施,提高了病區(qū)環(huán)境舒適度,滿足患者疾病康復(fù)及生理、心理舒適需求,提高了患者的滿意度。

        病區(qū);環(huán)境;舒適度;滿意度

        10.3969/j.issn.1671-9875.2012.09.030

        病區(qū)是特殊的居住載體,承載著患者治療與居住性能。如何讓病室充分為患者提供醫(yī)療、心理和生活服務(wù),使患者以最短的時間達到適應(yīng)是一個重要課題[1]。2010年9月,本院心血管內(nèi)科病房為更好開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),以滿足患者各方面需求為出發(fā)點,首先從病區(qū)環(huán)境改造上著手,提高了病區(qū)環(huán)境舒適度,從而提高了患者滿意度。現(xiàn)報告如下。

        1 方 法

        1.1 成立美化環(huán)境小組 護士長、責任組長任組長,組員為本科全體護士,每2~3名組員組成1個小組,共5個小組,分別負責病區(qū)的墻、走廊、病室、護士站、盥洗室環(huán)境改造。制定各小組職責及工作計劃。

        1.2 提高病區(qū)環(huán)境舒適度措施 本科室收住患者70%為65歲以上老年人,針對患者住院時間長、病情變化快[2]、情緒不穩(wěn)定等特點,提出病區(qū)環(huán)境改進措施。

        1.2.1 墻 利用色彩對人情感的影響,選擇明亮、柔和、溫暖的色系粉刷墻面,如粉紅、橙黃色等,以便讓患者聯(lián)想到陽光、果實、希望與青春。把工作作風、理念、價值觀等信條上墻,將“精湛演繹技術(shù)、關(guān)愛體現(xiàn)服務(wù)”、“患者與服務(wù)對象至上”的核心價值觀和“用心、護心”的護理工作作風及企業(yè)管理“五常法”等張貼在護士站及病區(qū)走廊的墻上;在病室和病區(qū)走廊的墻上懸掛寓意向上、富有生命活力的畫;設(shè)立優(yōu)質(zhì)護理專欄和護患園地,護患園地內(nèi)有護士和患者的心聲、護士工作的瞬間留影、表揚信等,內(nèi)容每季度更新;在走廊墻上公示投訴電話,真誠接受患者、家屬和社會監(jiān)督。

        1.2.2 走廊 將紅花、綠草搬進病區(qū),使患者走近大自然,病區(qū)內(nèi)放置的所有花草均使用無氣味、無代謝的塑料制品,靜臥在走廊窗臺上的水中花,既優(yōu)雅大方,又可濕潤空氣;病區(qū)走廊大門口的體重秤板搖動易滑,考慮到老年患者步態(tài)不穩(wěn),在體重秤旁安裝了扶手,并用醒目標識“請您注意安全,拉好扶手”提醒患者。

        1.2.3 病室 在每個病室一角放一盆仿真鮮花;在床頭柜上放置一三棱體轉(zhuǎn)動式臺卡,三面內(nèi)容分別是出院流程、級別護理及相應(yīng)護理服務(wù)內(nèi)容、溫馨提示,棱柱體臺卡中央有一圓孔,被巧妙地配上一支花式筆,床頭備有便簽紙,供患者隨意取用;原患者留取大小便標本后需統(tǒng)一放置在走廊盡頭的公共盥洗室,為方便患者,制作木質(zhì)花紋的大小便收集架掛在各病室洗漱間座便器一邊墻上,由護工定時收集標本后送檢驗科。

        1.2.4 護士站 本病區(qū)治療室(一級護士站)設(shè)在中間,外圍18個病室環(huán)形排列,形成一個“U”型布局,“U”型病區(qū)走廊前后路線長70m。護士排班模式是組內(nèi)責任制,分兩組,前組責任護士分管1~9號房間,后組責任護士分管10~18號房間。在“U”型走廊的兩個拐角處,即在每組中間(4號、15號)病室的走廊上設(shè)立兩個二級護士站,開敞開放,方便了與一級護士站和分管病室的聯(lián)系,相對縮短了護士護理行動的距離,減輕了護士的工作量,方便患者,提高了效率[3]。二級護士站設(shè)有木質(zhì)圓桌、椅子,布藝臺布、仿真綠色植物及一些小飾物恰到好處地起到了點綴作用,突顯家庭元素;二級護士站一側(cè)放置一個落地式的宣教架,在背景墻上為出入院、介入治療、疾病與飲食宣教園地,圖文并茂,通俗易懂。二級護士站是后續(xù)治療用藥的備用站、臨時治療的交接站,還是新患者入院的輕松驛站,在這里,患者和護士面對面就坐,進行入院宣教、病史采集及生活處置,與患者零距離接觸,大大減輕了患者的恐懼感。

        1.2.5 盥洗室 由于地面是拋光磚,滴水后容易打滑跌倒,在盥洗室地面和落地墻面上張貼一系列人物寫真畫,上面警示“小心地滑”,生動形象有趣,達到了點綴、美化和警示的作用;在開水爐上張貼自創(chuàng)的“防滴漏口訣”,配上卡通圖案,在開水爐的熱水瓶墊鋪上絨絨的吸水毛巾毯,使爐子腳下和病區(qū)走廊的地面不會濕漉漉。

        2 效果評價及結(jié)果

        2.1 評價方法 自行設(shè)計調(diào)查問卷,內(nèi)容包括,對環(huán)境滿意度(病區(qū)安靜程度、整潔程度、安全設(shè)施、便民設(shè)施等),對護理服務(wù)滿意度(護士精神面貌、服務(wù)態(tài)度、護患溝通時間、提供健康教育信息等),共20條目,每條目分滿意、較滿意、不滿意3個等級,分別賦予5分、3分、1分。病區(qū)環(huán)境改造前后6月各調(diào)查120例住院患者,由樓層秘書在患者出院當天發(fā)放并收回問卷。數(shù)據(jù)收集后采用SPSS 13.0軟件進行分析,計數(shù)資料采用x2檢驗,P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

        2.2 結(jié)果 環(huán)境改造前6月收回有效問卷110份,滿意度評分平均91.28分,環(huán)境改造后6月收回有效問卷116份,滿意度評分平均98.66分,病區(qū)環(huán)境改造前后患者滿意度比較x2=6.56,P<0.05。在醫(yī)院“5S美化環(huán)境”評比活動中摘得桂冠;環(huán)境改造后8月,未發(fā)生跌倒等意外事件,未發(fā)生患者投訴或糾紛,共收到表揚信37封。

        3 體 會

        3.1 滿足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)需求 病區(qū)環(huán)境是為患者提供優(yōu)質(zhì)護理的必要條件[4],環(huán)境品質(zhì)的優(yōu)化和提高是追求醫(yī)療環(huán)境人性化的重要組成部分。信條是教導(dǎo)真理的得力工具,是決策和行動的指南[5],每所醫(yī)院都有清晰明確的使命,把工作作風、理念、價值觀等信條上墻,可以達到鞭策、提醒、鼓勵、規(guī)范每位護理人員的目的,使護理人員精神振奮,認真踐行,積極投入到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中去[6];優(yōu)化護理空間,可促進有序工作,提高護理工作效率及服務(wù)質(zhì)量,設(shè)立二級護士站后,經(jīng)實際測試,按平均每日6名責任護士共來回取物45次(90單趟)計算,兩個護理組每日共節(jié)約337min 30s,剔除治療護士從一級護士站到二級護士站配送在途時間4min 40s,實際節(jié)約了332min 50s,減少了護士近一半的途中耗時,使護士把更多時間用在為患者服務(wù)上。

        3.2 滿足患者疾病康復(fù)需求 醫(yī)療效果不僅僅取決于醫(yī)學(xué)手段,還與患者對醫(yī)療環(huán)境的情感反應(yīng)有直接聯(lián)系[7]。將帶有家庭化色彩的元素植入到病區(qū)環(huán)境設(shè)計中,會使病室空間顯得更加溫馨舒適,使疾病導(dǎo)致患者的煩惱、緊張和恐懼得以緩解,從而加速疾病康復(fù)。羅杰s.伍爾瑞克的研究表明,如果患者可以從他們的窗戶看到室外園林中的樹木,比他們直接看到磚墻需要的藥品減少30%,而康復(fù)速度提高30%[7]。

        3.3 滿足患者生理及心理舒適需求 病室不僅有單純的治療功能,還有高度的居住性能,患者住院期間除了輸液、服藥等治療外,還有生活、閱讀、書寫、交流等需求。利用環(huán)境中的良性刺激和暗示,以促進患者生理與心理的康復(fù)。曾有1位老年心力衰竭患者堅決要求換掉他病室墻上的“深秋落葉”,護士理解他,并予更換一幅“陽光下的向日葵”后,他欣然微笑。為滿足患者的生理需求,針對心內(nèi)科患者疾病及年齡特點,對原病區(qū)環(huán)境與功能設(shè)施缺陷、人性化設(shè)施不到位等問題進行改進,如在病區(qū)走廊添置體重秤,病室洗漱間增加大小便收集架,盥洗室張貼防滑提醒標識,床頭柜增設(shè)書寫筆、紙,病區(qū)墻面粉刷溫馨顏色并增加花草點綴,增設(shè)護患園地,為患者提供了更舒適的日常生活場所,縮短了患者從家庭到醫(yī)院的心理距離,提高了患者對護理工作滿意度。

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        R197.323.2

        C

        1671-9875(2012)09-0869-02

        馮佳(1984-),女,本科,護師.

        2012-01-27

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