□謝蓉 劉煒
上海圖書(shū)館,上海,200031
SoLoMo是美國(guó)著名風(fēng)險(xiǎn)投資人約翰·杜爾(John Doerr)于2011年2月提出的概念[1],意為社交(So:Social)、本地(Lo:Local)和移動(dòng)(Mo:Mobile),具體是指利用移動(dòng)設(shè)備、基于地理位置并結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)(SNS)特點(diǎn)而提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。SoLoMo概念一經(jīng)提出,立即成為硅谷創(chuàng)業(yè)的熱詞,被認(rèn)為是Web2.0以來(lái)最具顛覆性的應(yīng)用模式。
SoLoMo雖然是一個(gè)全新的概念,但它所代表的事物并不是橫空出世,在 Web2.0大行其道的四五年前就已現(xiàn)端倪。由于社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生交融碰撞,產(chǎn)生了一批基于地理位置的“混搭”(Mashup)應(yīng)用,這可以看成SoLoMo的源頭。當(dāng)時(shí)流行的手機(jī)天氣預(yù)報(bào)應(yīng)用,能根據(jù)你出差或旅游的位置,提供當(dāng)?shù)氐奶鞖忸A(yù)報(bào)。從圖書(shū)館行業(yè)來(lái)說(shuō),目前有不少OPAC系統(tǒng)也具有SoLoMo的特點(diǎn),如OCLC的WorldCat,可根據(jù)上網(wǎng)的IP地址,“就近”推薦附近的圖書(shū)館,有些還能告訴你“借了這本書(shū)的讀者,常常也會(huì)借某某圖書(shū)”,等等。
近年來(lái)移動(dòng)圖書(shū)館的開(kāi)發(fā)在業(yè)界如火如荼,取得了很大進(jìn)展。許多圖書(shū)館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和服務(wù)都能夠通過(guò)手持設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn),以RFID為標(biāo)簽的“智慧圖書(shū)館”的研究開(kāi)發(fā)也不斷見(jiàn)諸報(bào)道。但是“智慧圖書(shū)館”不應(yīng)僅限于提供物理館藏的定位管理和無(wú)人值守的自助式服務(wù),還應(yīng)該能夠根據(jù)讀者在社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中的偏好,結(jié)合地理位置和情境信息,提供即時(shí)的個(gè)性化服務(wù)。目前圖書(shū)館界基于位置的服務(wù)(LBS:Location Based Service)還剛剛開(kāi)始,各類新技術(shù)的組合應(yīng)用還不是很多,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)正興起的SoLoMo商務(wù)模式可以帶來(lái)很多啟發(fā),LBS有望成為圖書(shū)館IT應(yīng)用的下一撥熱點(diǎn),代表了一種發(fā)展趨勢(shì)。本文通過(guò)對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館界各類新型LBS應(yīng)用的探討,探索SoLoMo在圖書(shū)館應(yīng)用的前景和可能性。
2011年全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),宣告我們已進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代。聯(lián)合國(guó)國(guó)際電信聯(lián)盟(ITU)今年年初宣布,截至去年底,全球手機(jī)用戶總數(shù)達(dá)59億[2],而2011年智能手機(jī)的出貨量也已達(dá)4.877億臺(tái),首次超越PC(包括平板電腦)[3]。美國(guó)皮尤(Pew)研究中心今年初的一項(xiàng)研究顯示[4],美國(guó)已有近1/5的成年人擁有了平板電腦。蘋果公司最近宣布,其后PC設(shè)備(iPhone、iPad、iPod touch)2011年的銷量為1.72億,其移動(dòng)服務(wù)iCloud的用戶已突破1億人[5]。
這些數(shù)據(jù)表明目前SoLoMo有巨大的市場(chǎng)基礎(chǔ)。當(dāng)前美國(guó)有68%的社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)用戶使用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng),已有28%的美國(guó)成年人是SoLoMo用戶[6]。近年來(lái)各主要的社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用(如Facebook、Twitter等)隨著移動(dòng)Apps的推出而獲得飛速增長(zhǎng),目前Facebook已有8.45億注冊(cè)用戶[7],Twitter的注冊(cè)用戶也突破了5億[8]。我國(guó)的微博應(yīng)用也得益于龐大的手機(jī)用戶基數(shù)而獲得驚人的發(fā)展,目前微博用戶已有2.5億之眾,說(shuō)明近半數(shù)的中國(guó)網(wǎng)民使用微博[9]。這些都為SoLoMo的應(yīng)用提供了廣闊的市場(chǎng)。
SoLoMo可以看成是社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)(SNS)與移動(dòng)應(yīng)用混搭的產(chǎn)物。SNS是 Web2.0的重要內(nèi)容,而“本地“(Lo)是由移動(dòng)帶來(lái)的屬性,因此SoLoMo可以認(rèn)為是Web2.0中的SNS在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域基于位置信息的應(yīng)用(LBS),也就是說(shuō):SoLoMo=SNS+LBS。任何社會(huì)性網(wǎng)絡(luò),如果不能在移動(dòng)平臺(tái)上使用,或者開(kāi)發(fā)的移動(dòng)應(yīng)用與位置信息無(wú)關(guān),都不能稱為SoLoMo應(yīng)用。
與Web2.0相似,SoLoMo既不是一項(xiàng)具體的技術(shù),也不是一種固定的商務(wù)模式,而是一類有著共同“社會(huì)遺傳基因”(Meme)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的總稱。目前SoLoMo的核心應(yīng)用,基本是那些基于地理位置的“簽到”服務(wù),它們建立起一個(gè)虛實(shí)相聯(lián)的廣闊空間,能夠?yàn)楦黝惿碳移放仆茝V、建立與客戶的社會(huì)化聯(lián)系服務(wù),例如Foursquare、街旁、四方、切克、Yelp、SCVNGR、FoodSpotting、Groupon & LivingSocial等;也有以提供照片、視頻和興趣愛(ài)好等分享為主,但背后有地理定位支撐的應(yīng)用,如Pinterest、Instagram,Viddy等,還有一類很受歡迎的音樂(lè)分享網(wǎng)站,如Spotify和蝦米網(wǎng)等等也可算作此類。除了上述“核心”應(yīng)用,大量 Web2.0時(shí)代聲名顯赫的社會(huì)性網(wǎng)絡(luò),都爭(zhēng)先恐后地躋身于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),變身為SoLoMo,像 Facebook、Twitter、Google+等,憑借數(shù)量龐大的用戶優(yōu)勢(shì)后來(lái)居上,加入地理定位功能,創(chuàng)新無(wú)數(shù),令SoLoMo呈現(xiàn)無(wú)限風(fēng)光。
SoLoMo應(yīng)用大多建立在為數(shù)不多的LBS平臺(tái)之上,而目前提供LBS平臺(tái)的多為外國(guó)公司,其服務(wù)國(guó)內(nèi)大都無(wú)法正常訪問(wèn)。由此便在國(guó)內(nèi)產(chǎn)生一種獨(dú)特現(xiàn)象,國(guó)內(nèi)以模仿為主的應(yīng)用甚至比國(guó)外的被模仿對(duì)象發(fā)展得更快。2011年5月,新浪推出基于位置服務(wù)及社區(qū)互動(dòng)的LBS產(chǎn)品“微領(lǐng)地”;2011年8月,街旁網(wǎng)最早在國(guó)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了近場(chǎng)通訊(NFC:Near Field Communication)的應(yīng)用,NFC簽到全面覆蓋了街旁網(wǎng)商戶平臺(tái);2011年11月,開(kāi)心網(wǎng)發(fā)布的Android和iOS客戶端新增“位置服務(wù)”功能,支持“附近”活動(dòng)的提醒和簽到活動(dòng)。
從應(yīng)用架構(gòu)上看,SoLoMo應(yīng)用可分三層:提供基礎(chǔ)地理信息和地圖數(shù)據(jù)的為第一層,稱為位置數(shù)據(jù)服務(wù)商(L-DaaS:Location Data-as-a-service),在美國(guó)主要有 Factual、SimpleGeo、PlaceIQ、Fwix和ESRI五家;提供基于位置的活動(dòng)平臺(tái)(LBEP:Location-Based Engagement Platform)的為第二層,例如Facebook、Google、Twitter、Foursquare等,它們往往是由 Web2.0互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用巨頭轉(zhuǎn)型而來(lái),國(guó)內(nèi)也有這樣的例子,例如新浪、騰訊、百度甚至大眾點(diǎn)評(píng)等,都開(kāi)始躋身LBEP;第三層就是形形色色的基于位置的應(yīng)用服務(wù)商(LBEA:Location-Based Engagement Application),數(shù)量不勝枚舉,較著名的有Instagram、Yelp、Pinterest等,國(guó)內(nèi)有街旁、高朋、蝦米、切客、推圖等等。
從現(xiàn)象上看,目前國(guó)內(nèi)外SoLoMo應(yīng)用主要有基于位置的搜索,如圖片上傳、簽到(check-in)、就近服務(wù)、信息告知、咨詢、廣告、微博等。若從應(yīng)用類型上對(duì)它們進(jìn)行分類,大致可分成:游戲、網(wǎng)絡(luò)與終端工具、生活信息、內(nèi)容(多媒體)消費(fèi)和辦公軟件等5大類。這5類應(yīng)用中,以游戲類應(yīng)用數(shù)量最為龐大,用戶數(shù)也最為龐大,具有巨大的市場(chǎng)前景,但競(jìng)爭(zhēng)也最激烈;內(nèi)容消費(fèi)類應(yīng)用基本上是PC互聯(lián)網(wǎng)巨頭在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的移植,我國(guó)將其歸入“手機(jī)出版”行業(yè),2011年大約有350億左右的市場(chǎng)規(guī)模,頗具規(guī)模;而辦公軟件方面以國(guó)外傳統(tǒng)軟件巨頭(如蘋果公司)或者實(shí)力強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)者團(tuán)體(如EverNote)占據(jù)主導(dǎo)。
SoLoMo并非全新的技術(shù),它是技術(shù)的一種綜合應(yīng)用,涉及移動(dòng)通信、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)挖掘、智能感知、物聯(lián)網(wǎng)等多種技術(shù)門類,這種綜合本身也是一種創(chuàng)新。相關(guān)技術(shù)還有:數(shù)字地圖、移動(dòng)定位、近場(chǎng)通訊、二維碼(QR)、群體智慧、云計(jì)算、IPv6、語(yǔ)義網(wǎng)等新技術(shù)。當(dāng)然,每一個(gè)具體的SoLo-Mo應(yīng)用并不會(huì)涉及所有這些技術(shù)。
上述SoLoMo的相關(guān)技術(shù)可分為5個(gè)方面:
(1)定位技術(shù)。移動(dòng)定位技術(shù)是位置服務(wù)的核心,目前主要有衛(wèi)星定位、地面蜂窩網(wǎng)絡(luò)定位和混合定位三種方式。其中,衛(wèi)星全球定位系統(tǒng)(即GPS)、伽利略(GALILEO)衛(wèi)星導(dǎo)航定位系統(tǒng)等已經(jīng)在一定精度上提供了開(kāi)放的服務(wù)接口,基本能滿足So-LoMo的發(fā)展需求。而利用二維碼和手機(jī)拍攝功能的定位、采用近場(chǎng)無(wú)線通信技術(shù)建立的接觸式定位等,是目前定位技術(shù)的熱點(diǎn),正在成為智慧城市應(yīng)用的基礎(chǔ)技術(shù)。
(2)智能位置感知技術(shù)。經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、地圖匹配、用戶交互模式分析、用戶環(huán)境判定等方式,得到用戶的確切位置,還要把與此位置相關(guān)的、與用戶的身份、興趣、特征相關(guān)的社會(huì)性屬性也呈現(xiàn)給用戶。該服務(wù)依賴于具有位置感知的移動(dòng)設(shè)備和無(wú)線通信服務(wù)。
(3)海量社會(huì)性知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)。與地圖信息、用戶軌跡信息、位置知識(shí)和社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)信息相關(guān)的數(shù)據(jù)往往是海量的,其相關(guān)信息的關(guān)聯(lián)、結(jié)構(gòu)化、知識(shí)挖掘和發(fā)現(xiàn)技術(shù)也是該領(lǐng)域的核心技術(shù),包括網(wǎng)絡(luò)信息(文本、視頻、音頻、圖像)的位置知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)以及未知位置的預(yù)識(shí)別技術(shù)。
(4)近場(chǎng)無(wú)線通訊技術(shù)和體驗(yàn)技術(shù)。這類非接觸式識(shí)別和互聯(lián)技術(shù),可以在位置服務(wù)終端移動(dòng)設(shè)備、消費(fèi)類電子產(chǎn)品和智能控件工具間進(jìn)行近距離無(wú)線通信,讓用戶簡(jiǎn)單直觀地交換信息、訪問(wèn)內(nèi)容與服務(wù),有助于“本地化”服務(wù)的開(kāi)展。體驗(yàn)技術(shù)還包括基于移動(dòng)智能設(shè)備的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)、三維顯示技術(shù)等。
(5)公共平臺(tái)支持技術(shù),包括云計(jì)算技術(shù)、位置SaaS服務(wù)化接口技術(shù)、隱私保護(hù)技術(shù)等。
與SoLoMo的應(yīng)用實(shí)踐相比,目前學(xué)術(shù)界對(duì)SoLoMo的研究相對(duì)滯后。通過(guò)對(duì)中國(guó)知網(wǎng)的期刊庫(kù)、會(huì)議庫(kù)及博碩士論文庫(kù)進(jìn)行查詢,得到以“SoLo-Mo”為主題的文獻(xiàn)僅37篇,大多來(lái)自經(jīng)濟(jì)類和IT通信類期刊和報(bào)紙。首篇文獻(xiàn)發(fā)表于2011年5月的《中國(guó)圖書(shū)商報(bào)》[10]。在圖書(shū)館領(lǐng)域,2003年,芬蘭奧盧大學(xué)圖書(shū)館的學(xué)者發(fā)表了題為《智慧圖書(shū)館:基于位置感知的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)》的會(huì)議論文,指出Smart Library是一個(gè)不受空間限制的、可被感知的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù),它可以幫助用戶找到所需圖書(shū)和相關(guān)資料[11]。國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界尚沒(méi)有直接論述“So-LoMo”及其應(yīng)用的論文,但與SoLoMo相關(guān)的、圖書(shū)館2.0方面的研究文章近年來(lái)大批發(fā)表[12],移動(dòng)圖書(shū)館的實(shí)踐應(yīng)用和理論研究也大量出現(xiàn),智慧圖書(shū)館研究也在嶄露頭角,例如王世偉認(rèn)為[13],智慧圖書(shū)館的要素是“書(shū)書(shū)相連”、“書(shū)人相連”、“人人相連”、“任何時(shí)間可用”、“任何地點(diǎn)可用”和“任何方式可用”,可見(jiàn)智慧圖書(shū)館的需求正是SoLoMo的功能,換句話說(shuō),SoLoMo提供了智慧圖書(shū)館的核心技術(shù)。
SoLoMo與商品零售、餐飲、團(tuán)購(gòu)、旅游等行業(yè)領(lǐng)域的結(jié)合,在商業(yè)促銷、廣告等方面已顯現(xiàn)出精準(zhǔn)直達(dá)的特點(diǎn),顯示出其他方式所不具備的優(yōu)勢(shì)。圖書(shū)館雖然不是營(yíng)利性機(jī)構(gòu),但卻是內(nèi)容消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈中不可或缺的組成部分,肩負(fù)著保障信息公平和知識(shí)自由、培養(yǎng)和維持公民基本信息素養(yǎng)的職能,在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中具有一定的渠道整合能力。
近年來(lái)很多圖書(shū)館開(kāi)展了移動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè),很多商家也針對(duì)這種需求,推出了解決方案。然而,是否將傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)移動(dòng)化,實(shí)現(xiàn)以手持設(shè)備來(lái)完成諸如查詢、流通、閱覽、預(yù)約和咨詢等功能,讀者就能紛至沓來(lái)?換句話說(shuō),是不是圖書(shū)館一旦有了用于移動(dòng)服務(wù)的短信號(hào)碼、WAP網(wǎng)址和Apps應(yīng)用下載,讀者就會(huì)蜂擁而至?回答應(yīng)該是否定的。圖書(shū)館不能僅僅滿足于擁有資源和提供簡(jiǎn)單的傳播方式,而要躋身于各類媒體和通道的競(jìng)爭(zhēng)中,參與媒體、通道、交互方式與資源的結(jié)合,以讀者喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式,嵌入到讀者的信息環(huán)境中,這正是圖書(shū)館2.0的靈魂,也是圖書(shū)館應(yīng)用SoLoMo的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)所在。
SoLoMo實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)從技術(shù)性向社交性的轉(zhuǎn)變,以及從內(nèi)容平臺(tái)向活動(dòng)平臺(tái)的轉(zhuǎn)變。對(duì)于圖書(shū)館而言,SoLoMo使得圖書(shū)館的服務(wù)具有了時(shí)空性,隱含在圖書(shū)館館藏體系內(nèi)的時(shí)空特征經(jīng)由語(yǔ)義技術(shù)而得以組織和揭示,與用戶需求的時(shí)空特征進(jìn)行匹配,從而使圖書(shū)館加倍具有了移動(dòng)性,更加個(gè)性化、人性化、社交化,更易于實(shí)現(xiàn)無(wú)所不在的貼心服務(wù)。
SoLoMo使支持移動(dòng)設(shè)備成為所有應(yīng)用的必須,而桌面應(yīng)用反倒成了一種特例。就這一點(diǎn)來(lái)說(shuō),SoLoMo使信息傳播方式發(fā)生了深刻變化,從根本上改變了人們以前的上網(wǎng)方式、信息獲取、互動(dòng)交流方式,也改變了圖書(shū)館與用戶的互動(dòng)方式。
上世紀(jì)90年代末,圖書(shū)館信息技術(shù)應(yīng)用進(jìn)入Web時(shí)代之后,出現(xiàn)了兩股發(fā)展潮流:2.0化和移動(dòng)化,經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展,這兩股趨勢(shì)逐漸合流,SoLoMo就是合流的產(chǎn)物??梢哉J(rèn)為SoLoMo在圖書(shū)館的應(yīng)用就是移動(dòng)圖書(shū)館的2.0版。其主要特征是:在各類功能初步實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)化”之后,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)基于移動(dòng)的“社會(huì)化”、“互動(dòng)性”和“個(gè)性化”。
圖書(shū)館2.0業(yè)已實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化,在Facebook、Myspace和Second Life中處處可見(jiàn)圖書(shū)館的身影;也具有了互動(dòng)性:OPAC2.0允許讀者注釋、評(píng)分;“我的圖書(shū)館”彰顯著個(gè)性化。引入SoLoMo之后會(huì)有什么獨(dú)特之處呢?SoLoMo應(yīng)用的最大特點(diǎn)應(yīng)該是:它并不直接滿足用戶的信息需求,而是通過(guò)更多的情境信息的匹配,獲得資源與需求興趣的聚類參數(shù),反過(guò)來(lái)應(yīng)用于資源和服務(wù)的推薦或發(fā)現(xiàn),這種基于情境的服務(wù),讓SoLoMo具有了智能的特征。社會(huì)化交互越是充分,個(gè)性化服務(wù)就越是準(zhǔn)確。這也帶來(lái)一個(gè)必然的要求:系統(tǒng)必須充分開(kāi)放,否則就無(wú)法從其他服務(wù)中獲取足夠的情境信息,特別是這里的“我的圖書(shū)館”,必須方便地與各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用(特別是2.0應(yīng)用)交換數(shù)據(jù)甚至引用功能。只有這樣,才能增強(qiáng)個(gè)人體驗(yàn),使圖書(shū)館的服務(wù)融匯于無(wú)所不在的社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)中,隨手可得、隨處可用,并在不知不覺(jué)中提供服務(wù)。
“位置”、“實(shí)時(shí)性”、“身份”和“交互性”是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有區(qū)別于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵特性,是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生新技術(shù)、新產(chǎn)品、新應(yīng)用和新商業(yè)模式的根源。這些特點(diǎn)與位置服務(wù)“隨時(shí)、隨地為所有人提供個(gè)性化信息服務(wù)”的宗旨是天然吻合的。SoLoMo應(yīng)用場(chǎng)景首先要解決5W 問(wèn)題:who、what、when、where和why。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō),“Who”的主體就是讀者,可以包括提供服務(wù)的館員;“What”就是閱讀,提供資源和服務(wù);“When”可以是此時(shí)此刻,也可以預(yù)約;“Where”可以利用圖書(shū)館的設(shè)施,也可以是圖書(shū)館的虛擬空間;而“Why”除了通常的借閱需求,以及近年流行的“作為一種場(chǎng)所“的需求,可能還有很多由于讀者參與而被發(fā)現(xiàn)的、圖書(shū)館員意想不到的功能,圖書(shū)館都可以挖掘和探索。
(1)簽到服務(wù)
簽到服務(wù)是大多數(shù)SoLoMo服務(wù)的第一步,沒(méi)有簽到,就無(wú)法對(duì)用戶進(jìn)行身份認(rèn)證和定位,從而就無(wú)法提供社會(huì)化的基于位置的個(gè)性化服務(wù)。圖書(shū)館存在大量類似簽到的動(dòng)作,例如進(jìn)館(甚至進(jìn)入閱覽室)要刷卡,辦理借閱等手續(xù)需要出示讀者卡或輸入讀者證信息等。
此外,內(nèi)容的交互是SoLoMo的靈魂,而交互的好壞也有賴于簽到系統(tǒng)的數(shù)據(jù)積累和挖掘。而有些應(yīng)用也需要用戶補(bǔ)充興趣信息、上載圖片、貢獻(xiàn)內(nèi)容等。因此,在不侵犯讀者隱私的情況下,要讓用戶樂(lè)于簽到,盡可能收集與讀者個(gè)性化行為相關(guān)的獨(dú)特信息。很多SoLoMo平臺(tái)在發(fā)展初期,實(shí)現(xiàn)了“簽到”功能之后,有一段瓶頸期,這時(shí)系統(tǒng)的黏著性就成為關(guān)鍵因素,服務(wù)和激勵(lì)機(jī)制(例如積分獎(jiǎng)勵(lì)、證章獲取和級(jí)別升級(jí)等)必須跟上。
簽到,不僅是一個(gè)圖書(shū)館,也可以是整個(gè)城市各類圖書(shū)館服務(wù)點(diǎn)、閱覽室乃至自助服務(wù)機(jī)的簽到;不僅是圖書(shū)館的簽到,每本書(shū)也可以簽到,每個(gè)講座、展覽、會(huì)議、事件、設(shè)施、特殊的服務(wù)都可以簽到。簽到之后與“我的圖書(shū)館”功能相結(jié)合,享受各類個(gè)性化服務(wù),以及各類獎(jiǎng)勵(lì)(證章、特別的服務(wù)等)。簽到可以利用智能手機(jī)、平板電腦或圖書(shū)館信息終端(包括自助終端)進(jìn)行,也可以用讀者卡、二維碼、NFC識(shí)別設(shè)備等。OPAC2.0曾經(jīng)有個(gè)很好的設(shè)想——為每個(gè)館藏對(duì)象生成一個(gè)單獨(dú)的頁(yè)面,人們可以留言、評(píng)論、標(biāo)注等,但參與者少一直是一個(gè)難以解決的問(wèn)題,SoLoMo通過(guò)一定的社會(huì)化參與和激勵(lì)機(jī)制能夠在一定程度上使這個(gè)問(wèn)題得到改觀。
簽到服務(wù)的核心技術(shù)是資源定位,要解決各類資源(如地點(diǎn)、事件、人、物)的定位,首先要解決資源(終端設(shè)備)的自動(dòng)識(shí)別問(wèn)題,涉及到地理定位、RFID、NFC、二維碼、數(shù)據(jù)挖掘、個(gè)性化服務(wù)、隱私保護(hù),跨系統(tǒng)用戶交叉認(rèn)證等技術(shù)。目前RFID技術(shù)已經(jīng)在圖書(shū)館界開(kāi)始運(yùn)用,其他技術(shù)尚未引起重視,綜合應(yīng)用能力還有待提高。
(2)閱讀推廣
品牌營(yíng)銷和產(chǎn)品推廣是目前SoLoMo應(yīng)用最多的領(lǐng)域,可以直接應(yīng)用于圖書(shū)館服務(wù)中。圖書(shū)館經(jīng)典的閱讀推廣往往局限于書(shū)目推薦等,引導(dǎo)讀者更多的閱讀,卻并不注重圖書(shū)館品牌和讀者“忠誠(chéng)度”的培育。數(shù)字閱讀時(shí)代的到來(lái)讓圖書(shū)館界普遍感到了危機(jī),而商業(yè)化的SoLoMo推廣為圖書(shū)館員打開(kāi)了一片新天地。
傳統(tǒng)的“閱讀”是一個(gè)線性的過(guò)程,即圖書(shū)線索-查詢-選擇-獲取(或購(gòu)買)-閱讀,而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的數(shù)字閱讀,是一個(gè)各種方式、媒體交叉的碎片化過(guò)程,其路徑是一個(gè)網(wǎng)狀過(guò)程:各種來(lái)源的線索-社群評(píng)價(jià)-媒體選擇-網(wǎng)絡(luò)搜索-各類(包括P2P)獲取方式-各種閱讀方法-交流評(píng)論,等等。讀者這時(shí)的閱讀,不僅僅是內(nèi)容的閱讀,關(guān)于體驗(yàn)和滿足更多需求的媒體形式和閱讀方式也起著很大的作用,可以通過(guò)“內(nèi)容-交流(對(duì)話)-行動(dòng)”達(dá)到目的,而SoLoMo提供了滿足這類綜合需求的理想環(huán)境。
圖書(shū)館可以借助SoLoMo系統(tǒng)地、有計(jì)劃地舉辦系列的閱讀推廣活動(dòng),并通過(guò)軟件平臺(tái)跟蹤和記錄參與活動(dòng)的每一個(gè)讀者的有關(guān)情況,建立評(píng)估指標(biāo)體系,進(jìn)行效果評(píng)估。結(jié)合新書(shū)推廣、主題日或?qū)n}活動(dòng),對(duì)積極“簽到”各類活動(dòng)的參與者設(shè)定進(jìn)階“榮譽(yù)勛章”、評(píng)選“閱讀達(dá)人”,賦以特殊權(quán)限,如賦予借閱更多書(shū)籍的權(quán)限、獲贈(zèng)講座展覽會(huì)門票或紀(jì)念品、積分可用于免除罰款或免費(fèi)復(fù)印等等獎(jiǎng)勵(lì);也可以配合圖書(shū)館年度工作目標(biāo),利用已有資源(例如免費(fèi)外借的電子書(shū)閱讀器),策劃“饑餓營(yíng)銷”或其他類似方式,介紹朋友注冊(cè)超過(guò)一定數(shù)量就可以成為圖書(shū)館榮譽(yù)志愿者、授予“閱讀推廣大使”榮譽(yù)稱號(hào)等。這些活動(dòng)有助于圖書(shū)館從單一的信息傳播、單方面的推動(dòng)中走出來(lái),深度融入讀者的日常生活,借助SoLoMo平臺(tái)的交流、傳播和互動(dòng),使讀者的閱讀成為一種社會(huì)化的互動(dòng)閱讀,影響讀者對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)知,實(shí)現(xiàn)讀者對(duì)圖書(shū)館的情感認(rèn)同,最終實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館品牌價(jià)值的回報(bào)。
(3)本地化社區(qū)
閱讀推廣是圖書(shū)館面向讀者推行的活動(dòng),而SoLoMo能夠提供良好的“讀者俱樂(lè)部”平臺(tái)和工具,幫助讀者自發(fā)建立交流空間,通過(guò)支持讀者在空間中的各類相關(guān)活動(dòng),收集UGC(User Generated Content,用戶創(chuàng)造內(nèi)容)內(nèi)容,提高圖書(shū)館的凝聚力,反過(guò)來(lái)促進(jìn)圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)。
如果圖書(shū)館不具備在自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上建立這類本地化社區(qū)的條件,可以利用已有的SNS或So-LoMo服務(wù),例如利用豆瓣社區(qū)。豆瓣這類應(yīng)用是非常適合的平臺(tái),便于營(yíng)造氛圍、提供話題。通過(guò)允許讀者發(fā)起話題或事件,以及購(gòu)買、收藏等行為或喜歡(like)、表態(tài)(贊)等方式可以展示私藏或興趣愛(ài)好。中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館在豆瓣上的小組成員,已達(dá)5000多人,話題近萬(wàn)個(gè)。上海圖書(shū)館也與豆瓣建立了初步合作,目前主要是基于書(shū)目、封面、評(píng)價(jià)、評(píng)論等內(nèi)容的揭示以及品牌顯示度的互惠合作,并探索在豆瓣中建立“上圖小站”,為今后上圖讀者進(jìn)行社區(qū)的互動(dòng)探索新的方式。
(4)作為空間的圖書(shū)館
圖書(shū)館本身就是一個(gè)空間,可以提供展覽、閱讀、會(huì)面、交流等;而一個(gè)城市的圖書(shū)館體系則構(gòu)成一個(gè)公共文化服務(wù)的空間,通過(guò)SoLoMo可以提供就近的借閱、上網(wǎng)等信息服務(wù);圖書(shū)館的館藏也構(gòu)成一個(gè)龐大的知識(shí)空間,根據(jù)讀者及其同好的查詢、借閱習(xí)慣,提供館藏推介或知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)等。并可以根據(jù)虛擬空間的“簽到”、“檢索”、“利用”和“下載”等,繪制出學(xué)科熱點(diǎn)地圖,分析搜索趨勢(shì)等。
線上線下(即O2O:Online to Offline)的空間建設(shè)和關(guān)聯(lián),能夠?yàn)樽x者的互動(dòng)提供無(wú)縫的體驗(yàn)。線下空間主要指圖書(shū)館作為一個(gè)物理場(chǎng)所所能提供的服務(wù),線上空間則一般在社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)中建立。讀者群落可從虛擬空間很容易地過(guò)渡到實(shí)體空間,系統(tǒng)需對(duì)空間位置等各類屬性進(jìn)行管理并提供工具。圖書(shū)館O2O模式可以通過(guò)二維碼、RFID標(biāo)簽等方式來(lái)實(shí)現(xiàn),利用支持二維碼應(yīng)用的智能手機(jī)實(shí)現(xiàn)各類簽到功能,并獲取服務(wù)信息。“我的圖書(shū)館”也可根據(jù)讀者的二維碼,與讀者的個(gè)人興趣、借還歷史綁定,并且讀者即使不帶卡也能隨時(shí)享受服務(wù)。
(5)智慧服務(wù)
智慧服務(wù)是智慧圖書(shū)館的特征,它不僅僅指采用了RFID技術(shù)、實(shí)現(xiàn)了自助辦證、自助借還、智能盤點(diǎn)、館藏架位智能管理、智能安全門禁等服務(wù)功能,而且能夠?qū)崿F(xiàn)書(shū)與書(shū)、書(shū)與人、人與人的關(guān)聯(lián),以及隨時(shí)、隨地、隨心提供服務(wù)[14]。這種“智能”體現(xiàn)在圖書(shū)館服務(wù)的每一個(gè)方面,需要圖書(shū)館IT系統(tǒng)照顧到每一個(gè)細(xì)節(jié)需求。
與物聯(lián)網(wǎng)相似,自動(dòng)感知、情境相關(guān)和基于語(yǔ)義,是智慧圖書(shū)館服務(wù)的三大特點(diǎn)。SoLoMo擴(kuò)展了智能服務(wù)的范圍和空間,使智能服務(wù)真正名副其實(shí)。目前線上服務(wù)和線下服務(wù)是割裂的,資源組織與用戶需求缺乏動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián),圖書(shū)館的各個(gè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)也缺乏相關(guān)性,信息搜索不能基于位置和用戶的個(gè)性化需求等等。雖然不是說(shuō)采用了SoLoMo,就能夠立即解決所有這些問(wèn)題,但至少是向智慧型服務(wù)前進(jìn)了一步。
圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù),首先需要將自己的服務(wù)觸角延伸到任何已有的SoLoMo平臺(tái)中去,攻城掠地,爭(zhēng)取足夠的疆域、接觸面和曝光率。通過(guò)進(jìn)駐“街旁”、“切客”、“四方”等,在各類社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)和地理信息平臺(tái)中讓圖書(shū)館“無(wú)所不在”,讓讀者方便地找到圖書(shū)館和圖書(shū)館的服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)該珍視自己的品牌,積極組織各類活動(dòng),進(jìn)行品牌營(yíng)銷。眾多微博、人人網(wǎng)等SNS社區(qū)也是發(fā)布信息、聯(lián)系網(wǎng)民的渠道和讀者互動(dòng)的空間。
物理空間和虛擬空間的聯(lián)系正是SoLoMo著力解決的問(wèn)題,有助于智能感知和情境相關(guān)的實(shí)現(xiàn)。SoLoMo的大量技術(shù)都是關(guān)于位置感知的,這也是它最大的突破?;诖?,才有以簽到為基礎(chǔ)的各類自動(dòng)感知服務(wù)的研發(fā)和應(yīng)用,并且正在混搭出為數(shù)眾多的充滿創(chuàng)意的服務(wù)。
SoLoMo不具有統(tǒng)一的解決方案,它的應(yīng)用建立在平臺(tái)之上,而平臺(tái)建立在更基礎(chǔ)的地理信息服務(wù)之上,這種分層架構(gòu),也是SoLoMo的重要特點(diǎn)。這要求系統(tǒng)保證足夠的靈活性,各子系統(tǒng)獨(dú)立,且必須遵循業(yè)界標(biāo)準(zhǔn),開(kāi)放接口,才能有利于實(shí)現(xiàn)混搭,為后期資源的開(kāi)發(fā)和服務(wù)的整合需求提供必要的條件。
圖書(shū)館可以利用已有的LBE平臺(tái),開(kāi)發(fā)自己的LBE應(yīng)用,也可以與現(xiàn)有的任何SoLoMo應(yīng)用進(jìn)行混搭,使自己現(xiàn)有的服務(wù)SoLoMo化。后者相對(duì)容易些,但對(duì)外部服務(wù)的依賴性很強(qiáng),一旦某個(gè)應(yīng)用發(fā)生大的改變,就需要做相應(yīng)的改變。應(yīng)用混搭的效果與自己原來(lái)的系統(tǒng)架構(gòu)是否靈活有關(guān),有時(shí)需要先升級(jí)改造原有的應(yīng)用,才能符合Web混搭的要求。當(dāng)然,在進(jìn)行SoLoMo改造時(shí)也需要首先支持現(xiàn)有的業(yè)務(wù)功能,在滿足傳統(tǒng)功能基礎(chǔ)上升級(jí)為基于地理位置的系統(tǒng)。如,搜索功能增加基于位置的搜索,查詢?cè)黾由鐣?huì)性推薦和就近館藏推薦,閱覽和獲取能支持就近推薦和預(yù)約功能,并可在社會(huì)性網(wǎng)站中推薦朋友、人脈等。
所有的信息都以某種方式與時(shí)間和空間發(fā)生關(guān)系,不論是已經(jīng)作為圖書(shū)館館藏或即將成為館藏的信息,也不論這些信息以什么方式存在。智慧圖書(shū)館不僅使自己的館藏知識(shí)化,將館藏從文獻(xiàn)形態(tài)轉(zhuǎn)化為知識(shí)形態(tài),標(biāo)注、挖掘出地點(diǎn)、事件、時(shí)間、人和物而加以有機(jī)的組織,并通過(guò)智能化的感知系統(tǒng),主動(dòng)地參與到讀者日常的知識(shí)交流過(guò)程中去,以一種平臺(tái)、空間或工具的形式而泛在,通過(guò)提供各種搜索、發(fā)現(xiàn)、存儲(chǔ)、傳播、組織以及再創(chuàng)造的服務(wù),使自己與人類社會(huì)的知識(shí)創(chuàng)造體系融為一體。這是現(xiàn)代信息技術(shù)使知識(shí)獨(dú)立于載體和傳播方式、內(nèi)容消解于無(wú)形的網(wǎng)絡(luò)空間之后,圖書(shū)館必然的存在方式。
SoLoMo正在成為智慧圖書(shū)館的核心要素,如同手機(jī)之類的移動(dòng)設(shè)備已成為物聯(lián)網(wǎng)的主要人機(jī)界面一樣,通過(guò)它們,讀者能夠掃描二維碼甚至識(shí)讀RFID標(biāo)簽,與圖書(shū)館的館藏內(nèi)容、各類設(shè)施與服務(wù)進(jìn)行完美交互,直接服務(wù)于人的任何信息需求。而圖書(shū)館則繼續(xù)默默地在虛擬的知識(shí)宇宙中提供各類信息和服務(wù),實(shí)踐自己亙古不變的職能。
1 Matt Murphy,Mary Meeker.Top 10Mobile Internet Trends.2011-2-10.[2012-03-07].http://www.slideshare.net/kleinerperkins/kpcb-top-10-mobile-trends-feb-2011
2 中濤.全球手機(jī)用戶量已達(dá)59億,韓國(guó)寬帶速度超10MB.2012-1-5.[2012-03-07].http://tech.qq.com/a/20120105/000256.htm
3 悅熠.智能機(jī)去年出貨4.877億臺(tái),首次超越PC.2012-2-6.[2012-03-07].http://tech.ifeng.com/telecom/detail_2012_02/06/12314245_0.shtml
4 李麗.美國(guó)五分之一成年人擁有平板電腦.2012-1-24.[2012-03-07].http://www.ithome.com/html/it/9701.htm
5 蘋果全新iPad發(fā)布會(huì):數(shù)字篇.2012-3-8.[2012-03-09].http://tech.163.com/mobile/12/0308/14/7S33Q01V0011665S.html
6 Sandy Carte.Mobility Panorama:Three Headed Monster.[2012-03-07].http://www.e2conf.com/santaclara/2011/presentations/free/67-sandy-carter.pdf
7 Facebook用戶數(shù)8.45億,廣告營(yíng)收比重85%.2012-2-2.[2012-03-07].http://it.sohu.com/20120202/n333465446.shtml
8 Twitter注冊(cè)用戶數(shù)突破5億.2012-2-24.[2012-03-07].http://info.china.alibaba.com/news/detail/v0-d1023759046.html
9 CNNIC:微博用戶達(dá)2.5億,近半數(shù)網(wǎng)民使用.2012-1-16.[2012-03-07].http://tech.ifeng.com/internet/detail_2012_01/16/12006555_0.shtml
10 厲崢.劉大衛(wèi):“SoLoMo”是街旁重要方向.中國(guó)圖書(shū)商報(bào),2011-05-20
11 Aittola M,Ryha nen T,Ojala T.Smart Library:Location-A-ware Mobile Library Service.International Symposium on Human Computer Interaction with Mobile Devices and Services,2003(5):411-415
12 范并思.紀(jì)念圖書(shū)館2.0運(yùn)動(dòng)5周年.圖書(shū)情報(bào)研究,2011(4):21-24,20
13 王世偉.未來(lái)圖書(shū)館的新模式—— 智慧圖書(shū)館.圖書(shū)館建設(shè),2011(12):1-5
14 同13