張 艷 (松滋市人民醫(yī)院護(hù)理部，湖北 松滋 434200)

新入院患者的心理分析與護(hù)理對策

張 艷 (松滋市人民醫(yī)院護(hù)理部，湖北 松滋 434200)

分析了新入院患者不良心理狀態(tài)，積極地采取有效方法進(jìn)行針對性地疏導(dǎo)，提高了治愈率，減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

新入院患者；心理特點(diǎn)；護(hù)理

在“以人為本”的大氛圍渲染下，在國家對醫(yī)療衛(wèi)生體制優(yōu)化改革的推動下，人們對健康的標(biāo)準(zhǔn)有了更高的認(rèn)識，對醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)內(nèi)容有了更高的要求。我科安排專人每日對新入院的患者進(jìn)行調(diào)查，分析患者的心理，及時地為患者排憂解難，贏得了患方的好評。

1 新入院患者心理特點(diǎn)分析

新入院患者的不良心理狀態(tài)可分為以下3種類型。

1)孤獨(dú)無助型?；颊叱鮼碚У?，對醫(yī)院環(huán)境感到陌生，對同室病友和醫(yī)護(hù)人員更是一無所知，不自覺地產(chǎn)生了一種被隔離的感覺[1]，缺乏依靠，有著強(qiáng)烈的孤獨(dú)感。

2)焦慮煩躁型。因疾病的突然發(fā)生導(dǎo)致自身身體不適，毫無心理準(zhǔn)備，不知道自己的病情將會導(dǎo)致怎樣的后果，心中忐忑不安，焦躁不已。

3)戒備懷疑型。因網(wǎng)絡(luò)、媒體的炒作，再加上入院當(dāng)天各種檢查的費(fèi)用，讓少部分患者感到醫(yī)護(hù)人員的不近人情，醫(yī)院收費(fèi)不太合理，對醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)療收費(fèi)產(chǎn)生不信任感。

2 護(hù)理對策

針對上述三種不良心態(tài)，我們護(hù)理人員積極地行動起來，通過語言、文字等多種方式向患方進(jìn)行宣傳、溝通，變不良心理為積極心態(tài)，讓患者及家屬徹底卸下心理負(fù)擔(dān)，積極地配合治療，和諧了醫(yī)患關(guān)系，提高了社會效益。

2.1為患者及家屬塑造良好的護(hù)士形象

從患者入院開始，我們以對待親人般誠懇、周到的生活服務(wù)，為患者建立良好的第一印象[2]。這就要求我們護(hù)士衣貌整潔，儀表規(guī)范，淡妝上崗，給人一個清新亮麗的好印象。人與人之間的交流，溝通主要通過語言。面對不同文化程度的患者，護(hù)士要懂得靈活運(yùn)用語言、文字讓患者配合；對待不同年齡的患者，護(hù)士要懂得用得體的稱呼拉近護(hù)患之間的距離；在為患者做治療、護(hù)理時語言要通俗易懂。規(guī)范化的語言、禮貌的稱呼會讓患者感覺到自己受人尊重。在為非急危重癥患者服務(wù)時，護(hù)士應(yīng)該懂得適時地微笑，和藹的態(tài)度可以給人親近的感覺，為今后的醫(yī)患溝通奠定良好的基礎(chǔ)。

嚴(yán)把入院宣教關(guān)，安排溝通能力強(qiáng)的護(hù)士入院宣教，入院宣教成敗與否影響著患者疾病的轉(zhuǎn)歸。在為患者介紹病區(qū)環(huán)境等時，要注意觀察患者的病情，宣教完畢告知患者若需要幫助請找護(hù)士。詳細(xì)的介紹讓患者感到自己已經(jīng)被重視，“賓至如歸”，醫(yī)護(hù)人員的一舉一動會讓患者慢慢卸下沉重的心理負(fù)擔(dān)，積極地配合治療。

2.2 “大醫(yī)精誠，精于專業(yè)”，努力提高自身診療水平

醫(yī)道是“至精至微之事”[3]，醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)生能準(zhǔn)確無誤地處理患者的病情，穿刺技術(shù)高超的護(hù)士會讓患者避免多扎針的痛苦，要讓患者承受最小的痛苦就能看好病。這就要求了我們醫(yī)護(hù)人員在臨床實(shí)踐中不斷地學(xué)習(xí)，“博極醫(yī)源，精勤不倦”，與時俱進(jìn)，用知識來武裝自己的頭腦，努力地提高自己的技術(shù)水平。

“急患者所急，想患者所想”，在給非急危重癥患者做治療、檢查時，應(yīng)先與其溝通說明目的，并告知不要害怕，以取得合作，完畢向患者致以真誠的謝意。對于工作中出現(xiàn)的不足與過失要及時彌補(bǔ)，并盡最大努力將損害減到最小，及時做好溝通，以免造成誤會。

2.3 “大醫(yī)精誠，誠于品德”，合理收費(fèi)，取信于民

要讓患者花最少的錢就能看好病。對患者提出的費(fèi)用疑問要給予充分的解釋，不能遮遮掩掩，含糊其詞。當(dāng)下醫(yī)院是一個自給自足、自力更生的單位，是眾多知識分子匯聚的地方?！熬訍圬敚≈械馈?，作為醫(yī)院成員的一分子，我們要維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)。在病情危重的情況下要先救命，嚴(yán)禁因?yàn)榛颊叩慕?jīng)濟(jì)暫時欠缺而耽誤治療。對于垂危的患者而言，時間就是生命，待患者病情穩(wěn)定后再與家屬談治療費(fèi)用的話題。告知患者第一天來院費(fèi)用要相對高些，讓他們有一個心理準(zhǔn)備。做到每日清單一公示，以便患者查詢，對于患方提出的任何費(fèi)用疑問都要詳細(xì)地給予解答，消除不必要的疑惑，避免不必要的誤會；同時在評估患者時詢問是否有農(nóng)合、城保、醫(yī)保等醫(yī)療優(yōu)惠政策，并告之相應(yīng)報銷手續(xù)及辦理程序，逐步消除患者對醫(yī)護(hù)人員的戒備感，樹立合理收費(fèi)的形象。我們服務(wù)的對象是患者，是一群需要給予幫助的人。所以我們的工作，不僅要用心，還需要用情來服務(wù)。我們將自己的仁愛之心袒露出來，把患者當(dāng)作自己的親人一樣，以一顆真誠的心去理解去善待他們，讓他們從內(nèi)心感受到被關(guān)愛著的溫暖。

新入院的患者往往帶著一種復(fù)雜的心情走進(jìn)醫(yī)院的大門，他們在醫(yī)院不僅需要治療，還需要被善待。我們醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該在最短的時間內(nèi)洞悉患者的心理狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)不良因素，努力地尋找對策，照顧好這群特殊的“客人”，讓他們“焦慮而來，滿意而歸”。

[1]焦春艷，白蘭鴿，胡鳳敏.淺談新入院患者的心理觀察及護(hù)理[J].中國實(shí)用醫(yī)藥，2009，4(23)：196-197.

[2]過慶華.淺析新入院患者的心理護(hù)理[J].醫(yī)學(xué)信息：上旬刊，2010，23(11)：4392-4393.

[3]陳霞.“大醫(yī)精誠”中醫(yī)德思想探究[J].醫(yī)學(xué)與社會，2007，20(5)：20-21.

[編輯]一 凡

10.3969/j.issn.1673-1409(R).2012.03.020

R47

A

1673-1409(2012)03-R044-02

2012-01-10

張艷(1974-)，女，湖北松滋人，主管護(hù)師，主要從事臨床護(hù)理工作。