劉 戈

“十幾年的時(shí)間，3.15從一個(gè)國外泊來的普通紀(jì)念日，演變成為中國消費(fèi)大眾維權(quán)的一個(gè)節(jié)日、一面旗幟。每年的春天，她都會(huì)再一次擦亮我們的信念和勇氣，讓誠信和理性的光芒照耀每一位經(jīng)營者、消費(fèi)者的心靈。”這是2004年中央電視臺(tái)3.15晚會(huì)時(shí)，作為總撰稿人，我所寫下的一段文字。這段話現(xiàn)在依然適用。公眾對(duì)3.15的關(guān)注度并未隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場的充裕而式微，反而越來越強(qiáng)烈了。

由于對(duì)公共安全、醫(yī)療事故等事件的關(guān)注逐漸占據(jù)了3.15晚會(huì)的主角位置，而產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致的惡性案件和激烈沖突日漸減少，樂觀者曾討論過3.15活動(dòng)何時(shí)結(jié)束其歷史使命的話題。他們認(rèn)為，隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、市場供給漸漸豐富、競爭逐步加劇、法制不斷健全，生產(chǎn)者會(huì)逐漸通過更高的質(zhì)量和更好的服務(wù)來獲得消費(fèi)者的信任。從國外的發(fā)展來看也是這么個(gè)過程。

但從近幾年來的案例來看，樂觀派顯然高估了市場和法制的作用，低估了資本天然的貪婪和人性自私自利的頑固性，更沒有意識(shí)到新的商業(yè)模式和市場領(lǐng)域迅猛發(fā)展帶來的新問題。網(wǎng)購的興起讓很長時(shí)間銷聲匿跡的服裝鞋帽的假冒偽劣又重新出現(xiàn)；團(tuán)購的出現(xiàn)，讓吃飯能否打折也成為投訴的焦點(diǎn)。

他們更不可能預(yù)見，以三鹿三聚氰胺、蒙牛黃曲霉素、雙匯瘦肉精事件為代表的食品安全事件，顛覆了消費(fèi)者長期形成的名牌產(chǎn)品質(zhì)量可靠的固有思維方式;互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體的欺詐活動(dòng)打消了人們對(duì)高科技從業(yè)者和公立新聞機(jī)構(gòu)的信任。在新世紀(jì)初幾年消費(fèi)環(huán)境日漸起色之后，近幾年來中國的消費(fèi)環(huán)境出現(xiàn)逆向發(fā)展的趨勢。

在這個(gè)過程中，媒體、消費(fèi)者、政府、廠商都發(fā)揮著各自的作用。目前來看，部門利益泛濫、政出多門是關(guān)鍵因素。過多的政府部門干預(yù)生產(chǎn)和流通，理論上都負(fù)擔(dān)有保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任，但在具體問題上卻推諉甚至縱容企業(yè)的違法行為。借鑒國外做法，通過法律體系嚴(yán)格執(zhí)行而不是行政監(jiān)督來解決消費(fèi)者權(quán)益問題才是真正的解決之道。

或許這種反復(fù)也是中國發(fā)展所必然要經(jīng)歷的復(fù)雜性。美國從上世紀(jì)20年代的進(jìn)步時(shí)代開始，直到80年代才基本實(shí)現(xiàn)了相對(duì)安全和放心的消費(fèi)環(huán)境，在中國，這個(gè)過程也注定充滿斗爭和博弈。讓3.15從我們的生活中逐漸淡出，我們盼望著這一天的到來?！ㄗ髡呤茄胍曍?cái)經(jīng)頻道《今日觀察》評(píng)論員）