本刊記者 | 許冬琦

OSS一體化運(yùn)營(yíng)的效果，從融合型業(yè)務(wù)的體驗(yàn)中就可以體現(xiàn)。

OSS是電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)一體化、信息資源共享的支持系統(tǒng)，但由于其涉及的系統(tǒng)復(fù)雜、建設(shè)周期長(zhǎng)，目前OSS一體化建設(shè)還處于推廣試點(diǎn)階段。一線員工的參與積極性和廠商的建設(shè)能力都影響到相關(guān)規(guī)范的落地。那么，相關(guān)廠商應(yīng)如何幫助運(yùn)營(yíng)商解決這些問題？如何做好人員培訓(xùn)提高積極性？被業(yè)界熱議的中國(guó)移動(dòng)在申請(qǐng)獲得固網(wǎng)牌照后，其OSS系統(tǒng)如何支撐一體化？本期《通信世界周刊》就上述問題邀請(qǐng)參與OSS一體化建設(shè)的專家進(jìn)行探討。

《通信世界周刊》：運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)OSS一體化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn)是什么？

韓少敏：OSS一體化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是需要運(yùn)營(yíng)管理者清楚其OSS管轄的范圍和主要涉及的功能和流程。同時(shí)，OSS涉及的細(xì)節(jié)功能和流程非常復(fù)雜，體現(xiàn)一體化運(yùn)營(yíng)需要分層面、分步驟的進(jìn)行。因此，整體的管理架構(gòu)和概念的走向也是關(guān)鍵點(diǎn)。

而其難點(diǎn)是管理概念的變化實(shí)施過程與系統(tǒng)的改造實(shí)施要同步，不能只看技術(shù)和對(duì)系統(tǒng)提要求。此外，網(wǎng)絡(luò)和資源的管理者是否有清晰的概念和管理思路，并引導(dǎo)和控制一體化的實(shí)施進(jìn)程也是難點(diǎn)。另一方面，資源管理和操控（網(wǎng)管）又是產(chǎn)品構(gòu)成的基本元素管理，它的能力將會(huì)影響產(chǎn)品和服務(wù)是否能夠滿足市場(chǎng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，以及售中、售后的服務(wù)保障能力。因此，這兩部分的管理始終是困擾電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提高效益的難點(diǎn)。

許多國(guó)外的運(yùn)營(yíng)商對(duì)此也是采取了比較謹(jǐn)慎的態(tài)度。例如，英國(guó)BT采取的是利用EAI等手段先整合對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的支撐能力，形成一個(gè)“帽子”，再慢慢對(duì)內(nèi)部復(fù)雜的系統(tǒng)根據(jù)發(fā)展和策略實(shí)施更新和改造，以解決控制成本投入和匹配業(yè)務(wù)發(fā)展的矛盾。

林巍：OSS一體化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn)首先表現(xiàn)在流程貫通上，運(yùn)營(yíng)商要將數(shù)據(jù)歸一，進(jìn)行共享和處理，同時(shí)引入大數(shù)據(jù)管理技術(shù)。其次，要做好系統(tǒng)間的整體規(guī)劃。最后，運(yùn)營(yíng)商對(duì)OSS一體化建設(shè)具體規(guī)范要確立，需要將一線的需求進(jìn)行挖掘。具體來說，需要挖掘一線運(yùn)維人員對(duì)系統(tǒng)解決問題的需求，并對(duì)其在運(yùn)維中的經(jīng)驗(yàn)固化下來。

《通信世界周刊》：相對(duì)于BSS，OSS一體化的難度更大，除了牽涉總系統(tǒng)，還涉及各個(gè)子系統(tǒng)，廠商應(yīng)如何幫助運(yùn)營(yíng)商解決這些問題？

韓少敏：廠商的問題是要真正了解業(yè)務(wù)和設(shè)備的構(gòu)成關(guān)系、信息模型、管理要點(diǎn)。需要聘請(qǐng)有真正一線管理經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)專家參與業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的控制和管理，重點(diǎn)關(guān)注的是管理思想和所體現(xiàn)的管理功能。資源管理的核心是面向設(shè)備和網(wǎng)元的信息建模，網(wǎng)管則要求要一些通信技術(shù)和設(shè)備的基本知識(shí)。在這些基礎(chǔ)上再談IT系統(tǒng)設(shè)計(jì)和建設(shè)本身的問題才能設(shè)計(jì)好軟件系統(tǒng)。另外，廠商要設(shè)計(jì)好軟件的實(shí)施策略，其中數(shù)據(jù)的管理控制是難點(diǎn)。個(gè)人認(rèn)為這些是廠商要練的內(nèi)功。

林?。河捎趶S商參與系統(tǒng)建設(shè)周期很長(zhǎng)，首先要盡量滿足用戶需求，同時(shí)在建設(shè)中，需要深度參與，去運(yùn)營(yíng)商一線了解問題。第三，廠商在系統(tǒng)開發(fā)完之后還要考慮持續(xù)應(yīng)用能力，做好系統(tǒng)本身的開展和維護(hù)。此外，針對(duì)系統(tǒng)外包化趨勢(shì)，目前在運(yùn)營(yíng)商大部分系統(tǒng)建設(shè)中，外包化還不多，運(yùn)營(yíng)商要根據(jù)各個(gè)廠商能力、服務(wù)行業(yè)的不同來選擇。中國(guó)電信正在開展網(wǎng)優(yōu)的二期擴(kuò)容項(xiàng)目，采取集團(tuán)進(jìn)行統(tǒng)一試點(diǎn)的方式，而運(yùn)營(yíng)商OSS一體化是個(gè)持續(xù)演進(jìn)的過程，目前尚處于持續(xù)投入、優(yōu)化階段。

《通信世界周刊》：在工程系統(tǒng)上線后，人員培訓(xùn)也是在實(shí)際應(yīng)用中需要解決的問題，系統(tǒng)在建設(shè)中應(yīng)如何設(shè)計(jì)以便于更好地操作？

林?。簩?duì)于此問題首先是運(yùn)營(yíng)商重視程度還不夠，導(dǎo)致培訓(xùn)上投入不多。此外，一線運(yùn)維人員參與度也不夠，在參與管理和規(guī)劃上不積極。因此，運(yùn)營(yíng)商一方面要做好流程貫通，將數(shù)據(jù)歸一、進(jìn)行共享處理，采取大數(shù)據(jù)管理的思路。同時(shí)盡量讓一線人員參與，采取先試點(diǎn)使用，然后讓其做選擇的方式。近期運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變，通過為運(yùn)維人員開展大賽、寫論文的方式進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工去解決實(shí)際問題并寫總結(jié)。并且，到目前為止，員工經(jīng)過培訓(xùn)已經(jīng)在系統(tǒng)規(guī)范貫徹落實(shí)中發(fā)揮了作用。

《通信世界周刊》：中國(guó)移動(dòng)申請(qǐng)寬帶牌照后，開展基于固網(wǎng)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)需要其OSS系統(tǒng)具備哪些新的功能？

尚斌：若牌照獲批，中國(guó)移動(dòng)將迅速推出固網(wǎng)寬帶和固話業(yè)務(wù)，服務(wù)的目標(biāo)客戶也將由以個(gè)人客戶為最小單元成為以家庭為最小單元，即出現(xiàn)家庭賬戶的概念。例如可配置營(yíng)銷活動(dòng)，用G3家庭電話與本地家庭成員在歸屬地一年內(nèi)互撥免費(fèi)。也可能出現(xiàn)專項(xiàng)付費(fèi)和預(yù)存調(diào)配等場(chǎng)景：家庭賬戶優(yōu)先為家庭專屬產(chǎn)品及業(yè)務(wù)支付費(fèi)用，家庭賬戶上的資金供全家共享，可調(diào)配給任一家庭成員使用，同時(shí)，家庭成員個(gè)人賬戶上的資金余額也可調(diào)到家庭賬戶等。

但現(xiàn)有的支撐系統(tǒng)是不具備對(duì)上述需求的快速響應(yīng)能力的，這需要支撐系統(tǒng)的整合架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)封裝方式快速部署服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)面向全業(yè)務(wù)產(chǎn)品模型提升，資費(fèi)與業(yè)務(wù)分離，降低產(chǎn)品管理種類，以原子產(chǎn)品的組合實(shí)現(xiàn)打包產(chǎn)品配置化；并實(shí)現(xiàn)由個(gè)人基礎(chǔ)三戶模型，改造成為個(gè)人、集團(tuán)、家庭模型體系；還需要建立營(yíng)銷執(zhí)行模塊和渠道協(xié)作能力支撐模塊，實(shí)現(xiàn)根據(jù)營(yíng)銷規(guī)則完成營(yíng)銷觸發(fā)、營(yíng)銷執(zhí)行、營(yíng)銷結(jié)果收集，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)觸發(fā)和被動(dòng)訪問觸發(fā)。