尹鸞

摘要： 團(tuán)隊(duì)智力是決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的重要因素，本文從團(tuán)隊(duì)智力的內(nèi)涵，測(cè)量方法及影響因素出發(fā)探討團(tuán)隊(duì)智力研究的新進(jìn)展，為進(jìn)一步開展團(tuán)隊(duì)研究提供借鑒。

關(guān)鍵詞： 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)智力團(tuán)隊(duì)智力測(cè)量影響因素

一、團(tuán)隊(duì)及其團(tuán)隊(duì)智力的內(nèi)涵

在現(xiàn)今的管理，研究等領(lǐng)域中，團(tuán)隊(duì)是一種最普遍，最有效的得以使任務(wù)完成的組織形式。研究者對(duì)團(tuán)隊(duì)有各種理解。Cohen和Bailey認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是指工作上相互依賴，共同為工作成果分擔(dān)責(zé)任，并在一起或以上較大的社會(huì)體系。Francis和Young把團(tuán)隊(duì)定義為由人組成的充滿能量的群體，人們努力完成共同的目標(biāo)，熱愛自己的工作并彼此很好地協(xié)作，從而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的成果。此外團(tuán)隊(duì)也被認(rèn)為是智力、才能、經(jīng)驗(yàn)及背景各不相同而為了相同的目的集結(jié)在一起的兩個(gè)或以上的一群人。

而決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一項(xiàng)任務(wù)中的表現(xiàn)的重要因素就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)所具有的“團(tuán)隊(duì)智力”。在過去的許多年中，人們首先認(rèn)識(shí)到的是個(gè)體的智力，在對(duì)個(gè)人智力的定義和系統(tǒng)的測(cè)量都取得了顯著的成就。但隨著管理理論和實(shí)踐的發(fā)展，人們也逐漸認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)實(shí)際上也是一個(gè)有機(jī)體，也有智力的存在，于是提出團(tuán)隊(duì)智力這一概念。研究者基于不同的出發(fā)點(diǎn)提出了不同的觀點(diǎn)。Thompson認(rèn)為團(tuán)隊(duì)智力表現(xiàn)為一種群體智商，是指團(tuán)隊(duì)中的群體成員在共同解決各種問題時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的集體智慧［１］。Karen把團(tuán)體智力定義為某一工作團(tuán)隊(duì)作出正確，明智的分析和決策的能力［２］。團(tuán)隊(duì)智力和個(gè)人智力有關(guān)聯(lián)，但是團(tuán)隊(duì)智力不等于團(tuán)隊(duì)中個(gè)人智力的平均水平，也不是團(tuán)隊(duì)成員智力的簡(jiǎn)單相加。而是團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員智力的合力。它的高低既取決于團(tuán)隊(duì)中每個(gè)個(gè)體的智力水平，又取決于團(tuán)隊(duì)成員的相互配合程度和信息共享能力等多種因素。

二、團(tuán)隊(duì)智力的測(cè)量方法

1.積分卡方法

國(guó)外測(cè)量團(tuán)隊(duì)智力采用記分卡方式，該類記分卡從團(tuán)隊(duì)成員的態(tài)度、技能、原則三方面打分來(lái)評(píng)估一個(gè)團(tuán)隊(duì)。用這種方法可以評(píng)估出此團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)智力水平，這樣就可以分析該團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的能力與應(yīng)有的能力之間的差距，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作中的不足，可以及時(shí)做出調(diào)整，以使得團(tuán)隊(duì)工作最優(yōu)化。

2.分組完成分類任務(wù)法

Wolley對(duì)團(tuán)隊(duì)智力進(jìn)行了專業(yè)的測(cè)量，在測(cè)量團(tuán)隊(duì)智力之前先對(duì)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員的個(gè)體智力進(jìn)行了測(cè)量。在實(shí)驗(yàn)一中，隨機(jī)安排3個(gè)個(gè)體組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，給予每個(gè)團(tuán)隊(duì)5小時(shí)時(shí)間完成5種不同的小組任務(wù)（有視覺的、猜謎的等類似頭腦風(fēng)暴的任務(wù)）和一個(gè)稍復(fù)雜的任務(wù)（和電腦下跳棋）。在實(shí)驗(yàn)二中，隨機(jī)安排2—5人組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)驗(yàn)二比實(shí)驗(yàn)一中多增加5項(xiàng)不同的任務(wù)（即10項(xiàng)任務(wù)）和一個(gè)復(fù)雜的任務(wù)（建筑設(shè)計(jì)任務(wù)）。來(lái)考察不同人數(shù)的團(tuán)隊(duì)所表現(xiàn)的出的團(tuán)隊(duì)智力水平［３］。

3.公式測(cè)量法

我國(guó)學(xué)者鐘國(guó)興從團(tuán)隊(duì)智力的測(cè)量上來(lái)定義，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)智力就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中釋放出來(lái)的智能，互相抵消之后同人數(shù)的比值。團(tuán)隊(duì)智力的測(cè)量公式為X=（M-N）÷L×100%，其中，X是團(tuán)隊(duì)智力，M是體制允許釋放的智能，N是和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相反方向的智能，可以稱之為干擾智能，L是團(tuán)隊(duì)的人數(shù)［４］。

三、影響團(tuán)隊(duì)智力的因素

1.團(tuán)隊(duì)成員平均的社會(huì)感知力與團(tuán)隊(duì)智力之間的關(guān)系

在最新的研究中，Antia Willans Wolley等通過Reading the mind in the eye問卷調(diào)查了團(tuán)隊(duì)成員的社會(huì)感知力［３］，從而考察團(tuán)隊(duì)成員的社會(huì)感知力是否影響某一團(tuán)隊(duì)的智力水平，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的平均社會(huì)感知力與這個(gè)團(tuán)隊(duì)智力顯著正相關(guān)。某一團(tuán)隊(duì)的平均社會(huì)感知力高則該團(tuán)隊(duì)擁有更高的團(tuán)隊(duì)智力水平。

社會(huì)感知力是人們對(duì)事物的觀察，生動(dòng)知覺印象的同時(shí)可以洞悉事物發(fā)展方向，把握事物的本質(zhì)和規(guī)律。感知力是個(gè)體潛意識(shí)中不可缺少的一種心理思維優(yōu)勢(shì)和能力。要正確地把握事物就必須感知，覺察，得從周圍大量的信息中挖掘出于己有利的，辨別提煉出有用的信息，敏銳地體察到事物的動(dòng)向。感知力是自身體驗(yàn)，內(nèi)心關(guān)注的結(jié)果，表現(xiàn)了人的領(lǐng)悟能力、預(yù)見性、創(chuàng)造力。Berntha研究也發(fā)現(xiàn)高社會(huì)情感的群體比低社會(huì)情感的群體更可能表現(xiàn)出群體思維現(xiàn)象。

團(tuán)隊(duì)成員的平均社會(huì)感知力作為影響團(tuán)隊(duì)智力的一個(gè)因素，是因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)中有太多的信息令人顧及不暇。信息已被公認(rèn)為是繼資金、技術(shù)、人才之后的第四大生產(chǎn)要素，成為社會(huì)發(fā)展的催化劑和寶貴的資源。社會(huì)是一個(gè)多層次、多結(jié)構(gòu)、多序列的統(tǒng)一完整的網(wǎng)絡(luò)，其一切相互聯(lián)系的現(xiàn)象都帶有信息的性質(zhì)，是一種信息的過程。一個(gè)擁有高社會(huì)感知力的團(tuán)隊(duì)對(duì)周圍的事物有一種特殊的感受力，主動(dòng)地探索，尋覓，選擇，評(píng)價(jià)，決策信息的意識(shí)使得這些信息資源增值，從而更好地適應(yīng)快速變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。如果團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的社會(huì)感知力都強(qiáng)，那么根據(jù)疊加原理，這個(gè)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的社會(huì)感知力也就相應(yīng)的強(qiáng)。

2.團(tuán)隊(duì)中女性所占的比例與團(tuán)隊(duì)智力之間的關(guān)系

Antia Willans Wolley在研究中發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中女性所占比例與團(tuán)隊(duì)智力之間正相關(guān)，但沒有達(dá)到顯著的正相關(guān)。Wolley推測(cè)認(rèn)為這是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員的社會(huì)感知力作為一個(gè)調(diào)節(jié)變量在起中介作用。在他的社會(huì)感知力問卷中女性得分高于男性［５］。通過哈佛大學(xué)的一項(xiàng)心理研究，我們了解到了女性和男性在感知力上的差異。研究者播放了一段被刪去了聲音的短片。短片里，一個(gè)男人正在和一個(gè)女人談話。研究者要求參與者們通過觀察這對(duì)夫妻的面部表情和動(dòng)作，描述出他們之間發(fā)生的事情。研究結(jié)果顯示，87%的女性參與者所描述的內(nèi)容與實(shí)際情況相吻合，但同樣的情況在男性參與者中所占的比例卻只有42%。所以女性的社會(huì)感知力比男性要高。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中女性所占的比例適當(dāng)高時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體社會(huì)感知力就高。這樣團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)智力更高。

3.團(tuán)隊(duì)氛圍與團(tuán)隊(duì)智力之間的關(guān)系

Colquitt等人研究了團(tuán)隊(duì)的公平氛圍和成員行為與績(jī)效的關(guān)系。發(fā)現(xiàn)在公平的團(tuán)隊(duì)氛圍下團(tuán)隊(duì)的績(jī)效更好，團(tuán)隊(duì)成員之間相互溝通，相互信任等行為與團(tuán)隊(duì)績(jī)效也成正相關(guān)。Wolley研究發(fā)現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員的話語(yǔ)權(quán)與團(tuán)隊(duì)智力之間正相關(guān)。團(tuán)隊(duì)成員的話語(yǔ)權(quán)越多則這個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有的團(tuán)隊(duì)智力越高。Williges等人通過對(duì)行為的頻數(shù)進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)分析認(rèn)為一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想在完成一項(xiàng)任務(wù)中有出色的表現(xiàn)，就要注意發(fā)展并提高團(tuán)隊(duì)成員之間行為質(zhì)量，如團(tuán)隊(duì)更有效地互動(dòng)、聯(lián)系、合作、溝通、協(xié)調(diào)。Campion指出團(tuán)隊(duì)智力與團(tuán)隊(duì)人際互動(dòng)質(zhì)量有關(guān)，如溝通、合作、社會(huì)支持等與人際互動(dòng)質(zhì)量有關(guān)的變量反映促成團(tuán)隊(duì)有效性的社會(huì)心理環(huán)境，同時(shí)他指出在這種合作支持和開放溝通的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)成員更容易產(chǎn)生群體效能感。Pearce和Lester等人通過實(shí)驗(yàn)研究發(fā)具有高群體效能感得團(tuán)隊(duì)比具有低群體效能感的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出更有效的運(yùn)作并可取得更好的績(jī)效。Margan等人從溝通，協(xié)助，團(tuán)隊(duì)精神和士氣，提出批評(píng)和意見，接受批評(píng)和意見，協(xié)調(diào)和適應(yīng)這七大類別的團(tuán)隊(duì)行為構(gòu)成評(píng)估了團(tuán)隊(duì)工作技巧的發(fā)展過程。

作為團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都希望被接納、關(guān)心、尊重。一方面，從組織行為的角度看，傳統(tǒng)的組織行為是一種組織成員應(yīng)該絕對(duì)服從上級(jí)命令工具的以生產(chǎn)為本的物化管理模式。由于社會(huì)文明的高度發(fā)展和組織行為的高度群體化，社會(huì)化。當(dāng)今的組織行為以轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貍€(gè)體差異和優(yōu)勢(shì)，尊重個(gè)體需要和發(fā)展，關(guān)心組織成員生存狀態(tài)，把組織中成員當(dāng)成實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)強(qiáng)大內(nèi)驅(qū)力的以人為本的個(gè)性化管理模式。所以當(dāng)前在這種新型的組織行為關(guān)系下，我們要更加注意團(tuán)隊(duì)成員的精神上的需要。另一方面，從心理角度看，馬斯洛把人的需要依次由較低層次到較高層次分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要五類?，F(xiàn)代社會(huì)中，人的生理和安全這些基本需要都已得到實(shí)現(xiàn)，所以對(duì)更高層次的社交尊重和自我實(shí)現(xiàn)需要就越來(lái)越強(qiáng)烈。進(jìn)一步來(lái)說，當(dāng)在公平公正尊重支持信任的團(tuán)隊(duì)氛圍中工作，整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)更容易處于積極愉快的情緒下，而在積極愉快的情緒下，團(tuán)隊(duì)更容易迸發(fā)智慧的火花。團(tuán)隊(duì)成員在民主平等和諧的氛圍中工作更容易產(chǎn)生“共同愿景”效應(yīng)。彼得·圣吉指出共同愿景（shared vision）是群體中人們共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人一體的感覺，并遍及群體全面活動(dòng)，從而改變組織成員與組織的關(guān)系，使其成為強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。

4.團(tuán)隊(duì)規(guī)模對(duì)團(tuán)隊(duì)智力的影響

研究者發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)的改變能夠影響團(tuán)隊(duì)的工作流程和最終的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。Ringelman的“林格爾曼”效應(yīng)分析了在拉繩過程中，單個(gè)體在群體中的表現(xiàn)。具體指的就是在測(cè)量拉力大小時(shí)，當(dāng)越來(lái)越多的人參與拉繩時(shí)，雖然發(fā)現(xiàn)總體拉力在增加，但每個(gè)成員施加的平均拉力減少。也就是說拉繩子的人越多，人均出力越少，他認(rèn)為這種效應(yīng)是因?yàn)椤吧鐣?huì)惰性”引起的，即一個(gè)群體或團(tuán)隊(duì)往往會(huì)隱藏著缺少個(gè)人努力的現(xiàn)象。Mueller對(duì)來(lái)自26個(gè)團(tuán)隊(duì)的238人進(jìn)行研究，這些團(tuán)隊(duì)的人數(shù)構(gòu)成從3—20不等，她的研究結(jié)果驗(yàn)證了團(tuán)隊(duì)規(guī)模越大，成員績(jī)效越差的推論。Evan Wittenberg也指出雖然對(duì)最佳團(tuán)隊(duì)規(guī)模的研究沒有明確的結(jié)論，但是它的構(gòu)成應(yīng)該在5—12個(gè)人之間。

參考文獻(xiàn)：

［1］Thompson K.Bioteams Rule 2:Team Intelligence［DB/OL］.（2006-01-11）［2006-12-5］.http://www.bioteams.com/2006/02/07/ bioteams rule _2.html.

［2］Karen A，Jehn A.Qualitative Analysis of Conflict Type and Dismensions in Organizational Groups［J］.Adaminitrative Science Quarterly Ithaca，1997.

［3］Anita Williams Woolley.Evidence for a Collective Intelligence Factor in the Performance of Human Groups［J］.science， 2010.

［4］鐘國(guó)興.建立雙型組織才能走向卓越［N］.中國(guó)人事報(bào)，2005，12.