陳偉 余婧鑫

【摘 要】通過對公共圖書館深化讀者服務(wù)工作所面臨的問題展開探討，就公共圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)工作提出以下建議：一加強(qiáng)信息溝通，保障讀者的知情權(quán)；二增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念；三堅(jiān)持走多元化信息服務(wù)的道路。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館；深化；讀者服務(wù)

Talking about the Innovation Reader Service of Public Library

CHEN Wei YU Jing-xin

（Guilin Library of Guangxi Zhuang Autonomous Region， Guilin Guangxi， 541002）

【Abstract】On the basis of discussing the facing issues of the public library reader service work， the assay put forward following suggestions about public library innovation service for readers. The first， strength information communications and protect the readers right to know； the second， enhance service consciousness and change the concept of services； the third， adhere to the diversified information service road.

【Key words】Public library；Reader service work；Innovation service

隨著現(xiàn)代社會(huì)與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)在圖書館的應(yīng)用、公共圖書館的服務(wù)功能、信息獲取方式和手段、讀者個(gè)性化、多樣化、全面化、高效化需求等都發(fā)生了很大的變化。公共圖書館作為文化事業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要載體，是人類文化知識傳播的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，為讀者提供學(xué)習(xí)和參考研究等各種信息服務(wù)的重任。

1 公共圖書館深化讀者服務(wù)工作所面臨的問題

現(xiàn)階段，由于讀者需求與提供的服務(wù)之間存在差距；因此，公共圖書館深化讀者服務(wù)工作，將其作為公共圖書館的一項(xiàng)常規(guī)性基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，是責(zé)無旁貸的、具有非常重要的意義。

1.1 信息不對稱制約有效服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

面對出版市場上圖書數(shù)量呈幾何數(shù)增加，文獻(xiàn)信息隨之增多，圖書館不可能完全掌握市場信息，很多好書新書未能進(jìn)入采訪人員的視野。圖書館采訪人員不到讀者服務(wù)部門了解各類書刊實(shí)際使用情況，也不到讀者中去進(jìn)行需求調(diào)查或請讀者推薦新書、圈選書目，無法根據(jù)不同讀者的文化層次、專業(yè)需求、興趣愛好和閱讀習(xí)慣等進(jìn)行有針對性的文獻(xiàn)采購。最終，采訪人員對讀者所需文獻(xiàn)信息資源掌握不充分，造成盲目采購。

目前，圖書館在為讀者服務(wù)的工作中存在權(quán)利與義務(wù)的不對稱。首先，圖書館在制定服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和涉及讀者權(quán)利的規(guī)章制度時(shí)，實(shí)施前未征求讀者的建議，由圖書館單方面制定并實(shí)施。因此，在處理還書逾期、圖書污損、圖書丟失等違規(guī)現(xiàn)象時(shí)就會(huì)與讀者發(fā)生沖突而產(chǎn)生不良影響。圖書館在閱覽室圖書布局中排架標(biāo)識不明顯，沒有室藏圖書資料的介紹等問題。在這種信息不對稱的情況下，往往會(huì)產(chǎn)生讀者對圖書館服務(wù)工作的質(zhì)疑與誤解。其次，由于讀者在保護(hù)圖書館圖書文獻(xiàn)資料和公共設(shè)施、維護(hù)圖書館優(yōu)良的閱讀環(huán)境、遵守圖書館的規(guī)章制度等方面應(yīng)盡的義務(wù)而經(jīng)常發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為。比如，在圖書資料上亂涂亂畫、故意撕毀；在閱覽室大聲喧嘩、亂丟垃圾等。以上權(quán)利與義務(wù)的的不對稱成為讀者與館員之間產(chǎn)生矛盾的原因，也是制約圖書館深化讀者服務(wù)工作的因素之一。

1.2 服務(wù)觀念陳舊、服務(wù)方式的單一難以滿足讀者對高品質(zhì)服務(wù)的需求

有些人認(rèn)為圖書館讀者服務(wù)工作就是管理好圖書，接待好讀者，是一種簡單的工作，沒有太大的學(xué)問，這是典型的被動(dòng)服務(wù)觀念。這種觀念直接影響到圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展。

大多數(shù)公共圖書館的讀者服務(wù)工作還處于傳統(tǒng)單一地服務(wù)模式上。受傳統(tǒng)文獻(xiàn)處理的限制，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面發(fā)展緩慢，主要提供一些較低層次服務(wù)工作，等待讀者自動(dòng)上門、被動(dòng)服務(wù)，服務(wù)的內(nèi)容也還只是單純的借還式圖書，延伸服務(wù)非常欠缺。傳統(tǒng)圖書館單一的服務(wù)已不適應(yīng)目前社會(huì)的發(fā)展，數(shù)字圖書館的出現(xiàn)促使服務(wù)的改變，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)必須符合社會(huì)的發(fā)展。

隨著數(shù)字圖書館的發(fā)展，圖書館向讀者提供的已不僅僅是館藏文獻(xiàn)資料，在文化教育方面缺乏文化展示、專題學(xué)術(shù)報(bào)告、研討會(huì)、代翻譯、各類培訓(xùn)等服務(wù)。在多元化信息服務(wù)中，缺乏網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)向館外索取文獻(xiàn)信息，包括各種書目數(shù)據(jù)庫、圖文數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫和聲像多媒體記錄等電子文獻(xiàn)信息產(chǎn)品的上網(wǎng)，圖書館讀者服務(wù)規(guī)模小，要想真正使公共圖書館成為信息化社會(huì)的樞紐任重而道遠(yuǎn)。

2 創(chuàng)新公共圖書館讀者服務(wù)工作的思考

2.1 加強(qiáng)信息溝通，保障讀者的知情權(quán)

有效的信息交流和良好的溝通，能夠在一定程度上彌補(bǔ)信息不對稱帶來的負(fù)面影響。首先，圖書館服務(wù)規(guī)章的制定和新的服務(wù)項(xiàng)目的出臺應(yīng)有讀者的參與，實(shí)施前加強(qiáng)溝通，避免讀者服務(wù)工作信息不對稱的情況出現(xiàn)。其次，圖書館建立多種與讀者進(jìn)行信息交流的渠道，可以更好的提供讀者所需的服務(wù)，而讀者對圖書館有了更多的了解，便能夠迅速準(zhǔn)確地查找到自己所需的信息。

2.2 增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

要做好公共圖書館讀者服務(wù)工作， 必須打破傳統(tǒng)保守的觀念， 樹立讀者至上、以人為本的服務(wù)理念。近幾年來， 全國各大公共圖書館開始改變以前的陣地服務(wù)模式， 逐漸從陣地服務(wù)延伸到流動(dòng)服務(wù)，不再只是等待讀者上門了， 而是走出去主動(dòng)為讀者服務(wù)。所以， 要與時(shí)俱進(jìn)、改變觀念、創(chuàng)新理念、改變服務(wù)觀念，更好地深化讀者服務(wù)工作， 提高服務(wù)水平。

2.3 堅(jiān)持走多元化信息服務(wù)的道路

公共圖書館服務(wù)功能不僅僅只是借閱，還應(yīng)該提供更多的信息服務(wù)，從“單一的借閱服務(wù)”向“多元化信息服務(wù)”，突破圍墻、跳出封閉的場所，主動(dòng)接觸社會(huì)，走上與其他圖書館資源共享的數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)模式；這是公共圖書館發(fā)展的必然趨勢。在信息社會(huì)中，公共圖書館兼具社會(huì)信息和社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)的雙重特征：從社會(huì)信息機(jī)構(gòu)角度講，圖書館既要向讀者提供學(xué)習(xí)和研究的一般信息，也要滿足讀者工作和生活等方面的信息需求；多元化信息服務(wù)將使圖書館讀者服務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，將使圖書館真正成為文化教育為一體的信息中心。

3 結(jié)束語

總之，在新時(shí)期，深化讀者服務(wù)是當(dāng)今時(shí)代對公共圖書館工作提出的要求和發(fā)展趨勢，提升服務(wù)的整體水平，加強(qiáng)自身建設(shè)，牢固樹立以讀者為中心，最大限度的滿足不同讀者的需求，創(chuàng)造和諧文化環(huán)境，提高圖書館的社會(huì)影響力，使公共圖書館的服務(wù)工作更趨于人性化服務(wù)。

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[責(zé)任編輯：尹雪梅]