齊先飛

（沈陽工業(yè)大學(xué)遼陽校區(qū)圖書館，遼寧 遼陽 111003）

1 高校圖書館核心競爭力的涵義

1.1 核心競爭力的概念

核心競爭力（Core Competence）這一概念是1990年由美國經(jīng)濟學(xué)家C.K.Prahalad和Gary Hamel在《公司核心競爭力》（The Core Competence of Corporation）一文中提出的，是指以企業(yè)的技術(shù)能力為核心，通過對戰(zhàn)略決策、生產(chǎn)制造、市場營銷、組織管理等的整合而使企業(yè)得到持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力，是企業(yè)在其發(fā)展過程中建立與發(fā)展起來的一種資產(chǎn)與知識的互補系統(tǒng)。核心競爭力是在一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，所以具有技術(shù)能力的難以模仿性、技術(shù)能力發(fā)展的可持續(xù)積累性、對企業(yè)效益的顯著增值性等特性，是企業(yè)綜合能力的體現(xiàn)。

1.2 高校圖書館核心競爭力的涵義

圖書館核心競爭力的概念是從企業(yè)核心競爭力概念移植而來的，一言以概之，即圖書館在文獻信息服務(wù)領(lǐng)域所具有的長期的競爭優(yōu)勢。我國學(xué)者圍繞支撐圖書館發(fā)展的各種要素，從不同角度對圖書館核心競爭力的概念進行梳理，大致有4類關(guān)于圖書館核心競爭力的理解：①“能力觀”，即把圖書館核心競爭力界定為一種能力；②“資源觀”，認為文獻信息資源和圖書館人才隊伍是構(gòu)成圖書館核心競爭力根本之所在；③“協(xié)同觀”，認為圖書館的核心競爭力是一種由能力、資源等因素協(xié)同而成的特殊體系；④“要素觀”，把圖書館核心競爭力界定為圖書館發(fā)展中發(fā)揮重要作用的某種要素。

綜合上述觀點，筆者認為，高校圖書館核心競爭力的內(nèi)涵是在充分發(fā)揮自身資源和人才優(yōu)勢基礎(chǔ)上，及時掌握和適應(yīng)用戶群的需求及變化，滿足用戶文獻信息需求的競爭優(yōu)勢。這種優(yōu)勢是高校圖書館針對特有用戶群，經(jīng)過長期積累而形成的，其本質(zhì)就是通過整合高校圖書館各種資源與多種能力所形成的一種能夠確保圖書館在行業(yè)競爭中獲得競爭優(yōu)勢與可持續(xù)發(fā)展的獨特能力，是維持高校圖書館存在和發(fā)展的獨特的、外界不易掌控的能力。高校圖書館核心競爭力需具備以下幾個特征：①不易被其他行業(yè)所復(fù)制或在短時間內(nèi)超越；②可以增強高校圖書館讀者服務(wù)能力，使讀者滿意度維持在較好的水平；③促進高校圖書館可持續(xù)發(fā)展。

2 高校圖書館核心競爭力構(gòu)成要素

2.1 豐富而獨特的文獻信息資源是構(gòu)成核心競爭力的基礎(chǔ)

文獻資源的豐富程度是滿足讀者需求的前提和基礎(chǔ)，而獨特的資源優(yōu)勢是指圖書館所擁有獨特的文獻信息資源結(jié)構(gòu)，不論這種資源是何種載體形態(tài)或出版形式，只要它有與眾不同之處，那么這種獨特性就可以持續(xù)地給圖書館帶來競爭優(yōu)勢。

隨著網(wǎng)絡(luò)資源和文獻資源數(shù)字化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)全文數(shù)據(jù)庫越來越豐富，使用越來越便捷，人們的閱覽習(xí)慣正在悄然改變?？梢灶A(yù)見，未來文獻的積累將不再是圖書館獨有的職能，為人們提供豐富的書刊資料的主體可以是圖書館，也可以是圖書館以外的機構(gòu)。

2.2 相對穩(wěn)定和封閉的用戶群是構(gòu)成核心競爭力的優(yōu)勢

高校圖書館是為教學(xué)、科研服務(wù)的機構(gòu)。一般來說，高校圖書館有相對穩(wěn)定和封閉的用戶群，其服務(wù)對象主要是高校的師生，他們層次較高，并有一定的專業(yè)基礎(chǔ)。這是高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢，但并不是穩(wěn)定的優(yōu)勢。據(jù)筆者調(diào)查研究，高校圖書館讀者群（尤其學(xué)生讀者群）接受圖書館服務(wù)的比率呈穩(wěn)中有降的趨勢，一方面由于讀者閱覽習(xí)慣的改變，另一方面是由于用戶信息資源環(huán)境的改善，讀者對圖書館的依賴程度降低。

2.3 高水平的人才隊伍是構(gòu)成核心競爭力的關(guān)鍵

高校圖書館根據(jù)教學(xué)和科研工作的需要，搜集、整理、分析、整合各學(xué)科文獻，是為高校用戶提供專業(yè)化、知識化、特色化資源，為高?？蒲许椖刻峁┚珳?、專業(yè)、快捷、深度、全面的前沿信息的重要情報部門。高校圖書館以“讀者第一，服務(wù)至上”為宗旨，服務(wù)工作是高校圖書館重要的價值體現(xiàn)，其實質(zhì)是以館員為載體，在單位組織中積累形成特殊的媒介知識（獲取知識的知識），進而為用戶提供個性化知識服務(wù)。媒介知識作為一種特殊的知識或能力，只有通過員工的學(xué)習(xí)、積累和創(chuàng)造才能獲得，員工個人的知識技能水平、員工的整體素質(zhì)與知識技能結(jié)構(gòu)，是高質(zhì)量服務(wù)水平的保證，是核心競爭力得以形成的主要要素。如果沒有高素質(zhì)和有專業(yè)特長的人所組成的有創(chuàng)造力的團體，圖書館就不具備創(chuàng)新與服務(wù)能力，就不可能充分地借鑒和移植現(xiàn)代科技手段為圖書館所用，就不能給讀者提供高質(zhì)量的有學(xué)科特色的服務(wù)，其結(jié)果是很難維持讀者的忠誠度并通過他們影響潛在用戶。

2.4 科學(xué)的管理體系是構(gòu)成核心競爭力的保證

資源、技術(shù)和人才是高校圖書館管理的三大要素，其管理體系隨圖書館的工作特征和所處的內(nèi)外環(huán)境而定，通過各種規(guī)章制度、文化氛圍加以實現(xiàn)。進入新世紀，高校圖書館賴以生存的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了重大的變化，其管理的理念和模式也必然要有相應(yīng)的變化?？茖W(xué)的管理體系可以將各種分散的人力和技術(shù)資源有效地集中組織協(xié)調(diào)起來，以發(fā)揮整體優(yōu)勢。反之，則不能產(chǎn)生良好的效益，還有可能因產(chǎn)生內(nèi)耗而導(dǎo)致原有的優(yōu)勢喪失。

2.5 不斷創(chuàng)新是保證核心競爭力持久性的動力

圖書館要保持長久競爭優(yōu)勢就必須創(chuàng)新。以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的信息技術(shù)應(yīng)用于高校圖書館界，使圖書館的技術(shù)創(chuàng)新成為現(xiàn)實。核心技術(shù)創(chuàng)新是高校圖書館提升競爭優(yōu)勢的手段。信息社會用戶的多層次需求，要求高校圖書館必然將計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)等移植到圖書館中加以創(chuàng)新，提高其對信息資源尤其是網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整序、開發(fā)與利用的水平，提高高校圖書館工作效率。

3 如何構(gòu)建高校圖書館核心競爭力

3.1 不斷豐富和積累館藏資源，建立有特色的文獻資源結(jié)構(gòu)

每所院校在長期辦學(xué)過程中都形成了具有自身特色的學(xué)科專業(yè)，高校圖書館服務(wù)于特定的群體，有較強的專業(yè)特點，各種載體類型文獻是圖書館服務(wù)工作開展必需的物質(zhì)基礎(chǔ)。合理的館藏資源結(jié)構(gòu)，應(yīng)在本館自身資源積累基礎(chǔ)上能夠較好地滿足用戶需求。圖書館要對所擁有的館藏文獻資源以及各種電子數(shù)據(jù)庫的數(shù)量和質(zhì)量嚴格把關(guān)，在資金允許的情況下，增大圖書館的資源擁有量，使其能夠涵蓋各學(xué)科領(lǐng)域，并且要在資源結(jié)構(gòu)上形成自己的特色，滿足廣大師生的信息需求。所謂特色資源結(jié)構(gòu)，是指在不斷滿足本館用戶群需求基礎(chǔ)上，經(jīng)過長期積累形成的有自己獨特學(xué)科專業(yè)特點的館藏文獻結(jié)構(gòu)，可以提供特色館藏與服務(wù)，滿足某些專業(yè)用戶群需求，突破傳統(tǒng)的服務(wù)模式取得獨特的服務(wù)效果。筆者所在圖書館依托北方化纖基地的優(yōu)勢強化辦學(xué)特色，經(jīng)過30多年的積累，形成了以化學(xué)化工、機械儀表、自動化專業(yè)為特色的館藏資源結(jié)構(gòu)，很好地滿足了廣大師生需求，同時又可服務(wù)于地方經(jīng)濟。

雖然各個高校圖書館的財力情況各異，但重視文獻資源建設(shè)是共識。在進行文獻資源建設(shè)時要強調(diào)：①控制入藏文獻質(zhì)量，強化館藏資源學(xué)科特色；②合理規(guī)劃不同載體類型文獻的比例構(gòu)成；③積極參與跨系統(tǒng)、跨地域的文獻資源調(diào)度體系建設(shè)，實現(xiàn)資源共享；④深度發(fā)掘現(xiàn)有館藏資源，開展網(wǎng)絡(luò)資源本地化工作，建設(shè)有學(xué)科特色的數(shù)據(jù)庫資源。

3.2 開發(fā)和建設(shè)專業(yè)的人才隊伍

人才隊伍是圖書館最重要的資源之一，在圖書館工作中起著主導(dǎo)作用。圖書館的服務(wù)體現(xiàn)為物質(zhì)資源的利用、操作和配置，一支高素質(zhì)的圖書館員人才隊伍是提升圖書館核心競爭力的關(guān)鍵。在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的今天，知識的競爭已轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)技術(shù)的競爭，而科學(xué)技術(shù)的競爭實際上就是人才的競爭，誰擁有的創(chuàng)新人才多，就能在科技發(fā)展中處于領(lǐng)先地位，從而為圖書館在社會競爭中保持競爭優(yōu)勢提供有力的人力資源保障。缺少這樣的人力資源，就不能依托文獻資源開展信息服務(wù)，就無法形成自己的特色，也就不能形成競爭力。人才隊伍直接影響到圖書館將所擁有的資源轉(zhuǎn)化為教學(xué)科研成果的能力，決定了其服務(wù)水平的高低。圖書館應(yīng)該大量吸收具備圖書情報背景、專業(yè)背景并具備良好的外語水平和計算機水平的人才，并對其進行行業(yè)培訓(xùn)，提高其信息意識，注重館員的信息獲取、信息加工、信息整合能力。只有確保人才資源的有效開發(fā)和利用，才能不斷提升圖書館的核心競爭力。

3.3 建立學(xué)科館員制度，開展學(xué)科服務(wù)

對圖書館而言，當(dāng)今最大的變化就是用戶信息環(huán)境的變化。長期以來，圖書館一直被作為信息獲取不可替代的機構(gòu)，如今，這樣一種地位已經(jīng)發(fā)生動搖。OCLC在《用戶對圖書館和信息資源的認知》報告中顯示：89%的大學(xué)生使用搜索引擎檢索信息，2%的大學(xué)生從圖書館網(wǎng)站檢索信息。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有30%的教師讀者不能全面了解本校校園網(wǎng)的文獻數(shù)據(jù)庫資源，8%的教師讀者不會使用上述資源，50%以上的教師讀者在文獻查詢過程中希望得到圖書館員的幫助，學(xué)生讀者在進行專門培訓(xùn)之前，很少利用校園網(wǎng)文獻數(shù)據(jù)庫。以上數(shù)據(jù)表明，用戶已經(jīng)將搜索引擎作為獲取信息的第一選擇，用戶與搜索引擎的關(guān)系日漸親近和密切，而對圖書館的依賴程度在降低。

學(xué)科館員是學(xué)科信息資源與信息用戶之間不可或缺的橋梁。學(xué)科館員最早出現(xiàn)于20世紀70年代中后期美國和加拿大的一些大學(xué)圖書館，國內(nèi)最早由清華大學(xué)于1998年實行學(xué)科館員制度，遼寧省已有11所高校圖書館推行或試推行學(xué)科館員制度。目前國內(nèi)已有學(xué)者提出第二代學(xué)科館員的概念，這是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館事業(yè)發(fā)展新的趨勢。高校圖書館應(yīng)建立學(xué)科館員制度，聘任有學(xué)科背景和圖書情報背景的館員擔(dān)任學(xué)科館員，對學(xué)科館員實行資格認證，擇優(yōu)上崗，增強學(xué)科館員的競爭意識與敬業(yè)精神。另外，高校圖書館還應(yīng)加強學(xué)科館員的培訓(xùn)，鼓勵學(xué)科館員到高校深造，學(xué)科館員通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使自己具備深厚的學(xué)科知識底蘊，為讀者提供特色化、個性化服務(wù)。學(xué)科館員制度的建立和完善，可以極大地激發(fā)學(xué)科館員的責(zé)任感，為圖書館帶來新的活力。

3.4 改善和優(yōu)化管理制度，構(gòu)造現(xiàn)代高校圖書館的管理模式

用戶信息環(huán)境的變化使高校圖書館感覺到生存的壓力，圖書館在讀者服務(wù)深度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)責(zé)任、角色定位上都有新的要求，其管理制度和模式也必然發(fā)生變化。首先要建立高效率的管理結(jié)構(gòu)。例如，分編工作量將會因聯(lián)機編目的實現(xiàn)而減少，而文獻資源的收集工作量將因信息資源的擴大而加大，同時隨著信息用戶的增加，信息服務(wù)工作也將隨不斷增長的信息需求而擴展，這樣，高校圖書館的內(nèi)部結(jié)構(gòu)就應(yīng)結(jié)合實際情況加以調(diào)整，業(yè)務(wù)流程也應(yīng)重組，使之更加系列化、合理化，以充分發(fā)揮圖書館工作效率。其次，建立充分體現(xiàn)以人為本的管理理念和管理制度。知識經(jīng)濟時代的管理模式是一種動態(tài)模式，具有機動靈活的特點，有較強的信息應(yīng)變能力。圖書館發(fā)展應(yīng)當(dāng)建立在制度創(chuàng)新上，應(yīng)樹立創(chuàng)新觀念，擺脫固定模式，變傳統(tǒng)的制度約束管理為人本激勵管理，充分發(fā)揮人的作用，激發(fā)人的活力，樹立尊重人才的理念。

4 結(jié)語

核心競爭力是一個行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力，現(xiàn)代高校圖書館核心競爭力的培育和構(gòu)建將是一個長期的過程，它是通過影響高校圖書館發(fā)展各因素的整合和積累實現(xiàn)的，并不是某一單一因素作用的結(jié)果。文獻資源是基礎(chǔ)，人才隊伍是關(guān)鍵，用戶服務(wù)是目標，科學(xué)管理是保證，創(chuàng)新能力是可持續(xù)發(fā)展的動力。高校圖書館一切工作的最終目標是服務(wù)于用戶，誰能調(diào)動一切積極因素，整合可利用資源，便捷地滿足用戶需求，誰就會在這場競爭中立于不敗之地。所以現(xiàn)代高校圖書館要注重修煉內(nèi)功，重視確立戰(zhàn)略目標，制定發(fā)展規(guī)劃，提高服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)技能，合理發(fā)揮資源優(yōu)勢，使高校圖書館在與各種信息服務(wù)企業(yè)的競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

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