洪 躍

（沈陽師范大學圖書館，遼寧 沈陽 110034）

洪 躍 女，1979年生，館員。研究方向：學科服務。

圖書館學科館員服務在我國已走過10余年的歷程，從無到有，從小到大，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展之勢。各類型圖書館在學科館員服務領(lǐng)域進行了大量的實踐探索和創(chuàng)新變革。學科服務并不神秘，也并非高不可攀，每個圖書館只要因館制宜，梳理出實施脈絡，就能將學科服務工作開展得有聲有色。沈陽師范大學圖書館雖是一所普通高校的圖書館，但一直堅持結(jié)合學校教學科研需求開展學科服務工作，從2003年起，經(jīng)過多年的發(fā)展，該館的學科館員服務工作已經(jīng)領(lǐng)先省內(nèi)同行，并在國內(nèi)同行中享有一定聲譽?，F(xiàn)綜述該館在學科服務工作中的一些具體實踐案例與創(chuàng)新點，希望對同行有所啟示。

1 學科服務團隊的創(chuàng)新管理

1.1 學科服務團隊整體素質(zhì)的提升

沈陽師范大學圖書館領(lǐng)導對學科館員工作給予了高度重視，館長親自主抓這項工作，并通過激勵機制、自身學習機制、培訓機制來培養(yǎng)高素質(zhì)的學科服務團隊，使年輕的學科館員明確其奮斗的目標，成為學科服務的開拓者，經(jīng)過幾年學科服務工作的歷練，每位學科館員都擁有了顯著的工作業(yè)績，逐漸成為圖書館的骨干力量。

圖書館建立了學科館員“激勵機制”，學科館員享有全館最高的崗位津貼和每月電話補助，全額資助所有學科館員攻讀碩士學位，對優(yōu)秀的學科館員授予“特殊貢獻獎”。[1]

圖書館建立“自身學習機制”，學科館員團隊通過例會、工作匯報、業(yè)務學習研討等形式對工作進行總結(jié)，提高自身業(yè)務能力和水平。學科館員每周一次例會，每兩個月進行一次階段工作匯報，匯報工作情況、工作中存在的問題以及工作感想、下一階段的工作設想等。每年開展一次學習研討交流活動，學科館員將自己熟悉的某軟件的使用、信息檢索技巧、學術(shù)前沿熱點、工作中想到的創(chuàng)新想法等通過研討活動與大家分享和交流。[1]

圖書館建立了“走出去，請進來”的培訓機制。每年學科館員都到重點大學圖書館參觀或參加各種學術(shù)會議與學習培訓班。多年來學科館員分別去北京、上海、深圳、香港等全國各地圖書館參觀與學習。每次學習回來，學科館員都要將學習內(nèi)容與心得整理成文上傳到平臺共享，并為全體學科館員做外出學習的匯報。同時館里還多次邀請國內(nèi)外知名專家學者到館為學科館員做專題講座，包括馬海群、畢強、熊麗、初景利等著名學者。[1]

1.2 學科館員考核制度

2008年沈陽師范大學圖書館建立了學科館員績效考核制度，出臺了《學科館員績效考核細則》。該細則分為服務能力、服務過程、服務效果、服務評價4個大項，以服務過程為例，總分47分，分為計劃總結(jié)、讀者信息、讀者培訓、讀者咨詢、文獻需求分析、資源的宣傳與推廣、個性化服務7項。[2]每一項中對具體的工作內(nèi)容、工作要求、考核點即給分點和扣分點進行詳細的描述，能量化的盡可能地做到量化，不能量化的考核小組要根據(jù)學科館員工作質(zhì)量進行等級評定，并給出相應的分值。[2]考核細則的制定，不僅僅是單純考核學科館員的工作，更重要的是對學科館員工作起到了指導和規(guī)范的作用，促進了學科館員團隊整體素質(zhì)的提升，更加積極主動地開展各項工作。

2 學科服務常規(guī)工作的新亮點

2.1 完善的文獻信息保障服務

沈陽師范大學圖書館是一所普通高校圖書館，圖書館的資源和經(jīng)費有一定限制，為滿足讀者需求，圖書館首先與北大、清華、國圖等建立了文獻傳遞聯(lián)系，同時還制定了文獻傳遞和查收查引資助政策，不同職稱的教師可以每年享受一定額度的資助，其中二三級教授全額資助。

2.2 多種方式與院系教師保持常年密切聯(lián)系

學科館員每月必須下院系至少兩次以上，每次下院系發(fā)送相關(guān)書目、簡報等資源，走訪院系老師，面對面解答各種咨詢和收集反饋信息；學科館員公開手機、辦公電話、E-Mail、QQ、MSN、博客、微博等多渠道聯(lián)系方式，為讀者提供暢通無阻的咨詢服務和交流平臺。同時，每年圖書館領(lǐng)導帶領(lǐng)學科館員開展“下院系拜訪教授”活動，宣傳圖書館的資源與服務，收集反饋意見，征詢對學科服務工作的意見與建議。

2.3 建立同行業(yè)信息跟蹤及發(fā)布制度

為了能夠捕捉到同行業(yè)前沿理念與實踐經(jīng)驗，每位學科館員負責跟蹤一個區(qū)域的圖書館，每月登錄這些圖書館網(wǎng)站一次，將其新的服務理念、服務舉措整理成文，將值得借鑒的創(chuàng)新點提交到金點子欄目，為本館各項工作的改進提供參考。

2.4 廣發(fā)新書目

學科館員將每月新書按學科進行整理，將來自學科最主要出版社的圖書進行歸類匯總，放在目錄的最前面。每月學科館員會打印紙本書目送給學院辦公室和資料室。電子版在學校辦公自動化中發(fā)布，學科館員通過郵箱、博客等方式同步進行發(fā)布。教師可以多渠道了解圖書館每月新進圖書的信息。

3 學科服務工作的拓展與創(chuàng)新

3.1 學科服務博客

學科館員早在2007年都建立了學科服務博客，深受師生歡迎。學科博客的內(nèi)容包括每月學科新書目、數(shù)據(jù)庫試用信息、圖書館各種通知通告、學術(shù)站點推薦、免費賬號發(fā)布等。特別是學科館員將工作中遇到的檢索實例和總結(jié)的信息檢索技巧都圖文并茂地寫成原創(chuàng)博文共享在博客上。[1]建立4年來，學科博客平均訪問量都在7萬次以上。通過學科博客，師生在了解圖書館資源與服務的同時，也掌握了很多實用高效的信息檢索小技巧，潛移默化中提升了師生的信息素養(yǎng)。

3.2 創(chuàng)新教師專題培訓，開展微講座與學科館員日活動

“助力于科研，服務于教師。”圖書館微講座就是利用學院每次開全院教師大會的機會，為教師做“專題資源推薦”微講座，“微”就是每次培訓時間嚴格控制在10分鐘之內(nèi)，每次以推薦一個資源或數(shù)據(jù)庫一個主要功能為主。這種短時高效的培訓方式深受教師喜愛，得到學院領(lǐng)導的認可。“送資源，送服務，送方便?！眻D書館學科館員日活動就是學科館員每月最后一周的周三來到院系現(xiàn)場解答教師各種咨詢，這種方式使教師覺得更受重視，更有針對性。

3.3 與教學和科研單位合作開展學科創(chuàng)新服務

圖書館學科館員與部分學院合作設立了“創(chuàng)新服務示范基地”，通過這個平臺，讓學院師生更加了解圖書館的資源，更為真切地感受到圖書館為之量身設計的個性化服務，提升圖書館的服務效能。[3]學科館員利用小學期為學院開展“打開奇妙的資源寶庫”主題活動，為同學們量身定做信息檢索培訓、座談、檢索競賽等一系列活動，并擔任學院《科技文獻檢索》課外聘教師，為學生講解信息檢索知識。

圖書館學科館員與宣傳部、學生處、團委聯(lián)合舉辦大學生讀書文化節(jié)。包括讀書嘉年華活動、專家講壇、檢索大賽、有獎征文、DV大賽、講解員招聘、漫畫展、圖書展銷會、讀者之星書香學院評選等一系列活動。

圖書館學科館員與科研處、公共外語部合作，為全校教師提供國際權(quán)威學術(shù)雜志《自然》、《科學》的學科分析綜述，及目錄、全文文獻，為學校實現(xiàn)遼寧高校在此雜志上發(fā)表論文零的突破做出了有力的文獻保障工作。

圖書館學科館員與研究生處合作打造了第一期研究生信息素養(yǎng)培養(yǎng)工程，該工程為各年級研究生設計了不同內(nèi)容的培訓課程。同時組織了第二屆研究生信息檢索大賽，以考察同學們的學習效果。還建立了研究生參考書目導讀數(shù)據(jù)庫和為研究生開辟個性化的資源推薦渠道，最大限度地滿足研究生讀者的個性化文獻需求，為研究生的學習、科研提供有力的文獻保障。

3.4 精心設計數(shù)據(jù)庫培訓活動

為了吸引更多的讀者來參與數(shù)據(jù)庫培訓，學科館員精心設計了培訓宣傳語，如“讓世界變得更大——網(wǎng)絡搜索不僅僅是谷歌與百度”；“暢游知識海洋享受閱讀快樂——漫步電子圖書的世界”等。每次數(shù)據(jù)庫培訓結(jié)束后，參加培訓的讀者會獲得一張卡片，聽滿全部專題培訓的同學就可以直接得到價值百元的“大滿貫”獎品，參加5場以上培訓的讀者就有機會參與抽獎。[4]每學期數(shù)據(jù)庫培訓結(jié)束后會舉行隆重的頒獎活動。通過這些舉措，吸引了更多讀者主動參加培訓。

4 技術(shù)支撐——學科服務平臺系統(tǒng)

學科服務工作的高效開展，必然有其技術(shù)的支撐。沈陽師范大學圖書館建立了學科服務平臺。該平臺為學科館員提供網(wǎng)絡空間，管理用戶學科服務相關(guān)信息、學科館員個人資源，檢索和統(tǒng)計學科服務工作各項數(shù)據(jù)，促進學科館員間交流與溝通，方便圖書館領(lǐng)導宏觀指導、監(jiān)督與動態(tài)考核學科館員工作。[5]學科服務系統(tǒng)自運行以來，得到學科館員團隊的一致認可，成為學科館員工作的重要輔助工具。

學科服務的開展不在乎學校的名氣和大小，沈陽師范大學圖書館雖是一所普通省屬高校圖書館，卻一直堅持真誠地為師生做學科服務工作，因館制宜地努力開拓創(chuàng)新。希望該館在學科化服務中的具體創(chuàng)新舉措能對同行有所啟發(fā)。

[1]洪躍.沈陽師范大學圖書館學科服務創(chuàng)新實踐.在2008年“學科服務創(chuàng)新與深化”高級論壇上的專題發(fā)言.

[2]洪躍.學科館員管理模式探討——以沈陽師范大學圖書館學科館員運行模式與考評體系為例 [J].圖書館界，2010（1）：81-83.

[3]郭晶，陳進.IC～2：一種全新的大學圖書館服務模式[J].圖書情報工作，2008（8）：115-118.

[4]蘆金梅.沈陽師范大學圖書館學科服務探索與實踐.在2009年第二屆“圖書館管理與服務創(chuàng)新論壇”上的專題發(fā)言.

[5]洪躍，孫鵬.高校圖書館學科服務系統(tǒng)的研發(fā)[J].山東圖書館學刊，2010（8）：68-70.