黃 輝 郭永健

（西北工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，陜西 西安 710072）

黃 輝 男，1978年生。碩士，館員，技術(shù)部副主任。

學(xué)科館員制度在過(guò)去的幾年中已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化，也給我國(guó)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域帶來(lái)了勃勃生機(jī)。但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)學(xué)科館員的角色定位、職責(zé)要求以及工作方式都無(wú)法適應(yīng)新的環(huán)境的變化和用戶需求，必須進(jìn)行變革和創(chuàng)新。學(xué)科館員必須從用戶的立場(chǎng)和需求出發(fā)，協(xié)調(diào)全館和各方面的力量，融入一線，嵌入過(guò)程，提供學(xué)科化、個(gè)性化、知識(shí)化、泛在化的服務(wù)，提升用戶的能力，為科學(xué)研究提供全方位的信息保障環(huán)境。

1 學(xué)科館員服務(wù)的概念和重要性

學(xué)科館員是指掌握一門(mén)或幾門(mén)專業(yè)學(xué)科知識(shí)，并精通圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，能為相應(yīng)學(xué)科提供高層次文獻(xiàn)信息服務(wù)的圖書(shū)館員。高校圖書(shū)館學(xué)科館員制度，是指高校圖書(shū)館要求各學(xué)科館員主動(dòng)為對(duì)口院、系、研究所開(kāi)展全方位信息服務(wù)的一種制度。[1]

學(xué)科館員服務(wù)的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：學(xué)科館員服務(wù)是信息新環(huán)境下圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的重要體現(xiàn)，是用戶信息服務(wù)的必然要求；學(xué)科館員服務(wù)是圖書(shū)館擺脫危機(jī)，重塑形象的突破口，是信息新環(huán)境下圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展的出路；學(xué)科館員服務(wù)是圖書(shū)館價(jià)值、地位和作用的真正體現(xiàn)，是圖書(shū)館提升能力與貢獻(xiàn)的唯一選擇。[2]

國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館根據(jù)各自具體情況制定的學(xué)科館員職責(zé)不盡相同，但其核心職責(zé)綜合起來(lái)主要是學(xué)科聯(lián)絡(luò)；建設(shè)、優(yōu)化館藏學(xué)科資源；宣傳、推介館藏學(xué)科資源和提供參考咨詢服務(wù)等幾個(gè)方面。[3]

2 國(guó)內(nèi)高校學(xué)科館員服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

學(xué)科館員最早出現(xiàn)于20世紀(jì)美國(guó)，由具有某學(xué)科背景的咨詢館員來(lái)?yè)?dān)任的。1981年，美國(guó)卡內(nèi)基隆大學(xué)圖書(shū)館率先推出以學(xué)科為服務(wù)對(duì)象的“跟蹤服務(wù)”，也就是現(xiàn)在學(xué)科館員的雛形。俄亥俄大學(xué)圖書(shū)館相繼推出了“網(wǎng)絡(luò)化館員免費(fèi)導(dǎo)讀”服務(wù)，[4]由于其主動(dòng)地為用戶提供服務(wù)，為用戶著想，受到師生的普遍歡迎和好評(píng)，隨后，加拿大等其他西方發(fā)達(dá)國(guó)家相繼推行了這一制度，也受到了廣大師生的好評(píng)。

我國(guó)的學(xué)科館員制度發(fā)展較晚。1998年，清華大學(xué)圖書(shū)館參考國(guó)外的學(xué)科館員制度，同時(shí)考慮自身的實(shí)際情況，首先建立了具有自身特色的學(xué)科館員制度。[5]如今，學(xué)科館員制度在國(guó)內(nèi)高校中已較為普遍，具有一定規(guī)模。但由于起步較晚，在學(xué)科服務(wù)制度的完善程度上，仍有許多需要改進(jìn)之處。[6]大部分院校的用戶與學(xué)科館員間的聯(lián)系不夠緊密，沒(méi)有充分利用現(xiàn)代化技術(shù)為用戶提供良好的信息環(huán)境，對(duì)于在科研過(guò)程中提供學(xué)科服務(wù)的能力有待加強(qiáng)等，都是制約學(xué)科服務(wù)發(fā)展的重要原因。

3 西北工業(yè)大學(xué)學(xué)科館員服務(wù)實(shí)踐

科學(xué)研究和創(chuàng)新型人才培養(yǎng)在西北工業(yè)大學(xué)處于核心地位。西北工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館不能僅僅滿足于常規(guī)的教學(xué)科研工作的需要，更多的是為高水平的科學(xué)研究以及培養(yǎng)高層次研究型人才服務(wù)。學(xué)科館員在服務(wù)手段、服務(wù)層次、服務(wù)內(nèi)容上都需要有更高的要求。本館在用戶信息素質(zhì)、館員綜合素質(zhì)、館藏資源建設(shè)等方面積累了一些學(xué)科館員工作的經(jīng)驗(yàn)，因此，西北工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館有必要嘗試探索學(xué)科館員服務(wù)的發(fā)展模式，在保留傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)職責(zé)和一般文獻(xiàn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，延伸和拓展學(xué)科服務(wù)，深化學(xué)科服務(wù)層次，走入教學(xué)和科研的一線，為學(xué)科用戶提供增值信息服務(wù)。

3.1 加強(qiáng)學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)

西北工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館高度重視學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)。從人員配備方面，近幾年，每年向?qū)W校人事處申請(qǐng)引進(jìn)碩士研究生以上學(xué)歷的畢業(yè)生，加入學(xué)科館員隊(duì)伍。目前，西工大圖書(shū)館已經(jīng)設(shè)立了8名學(xué)科館員，建立了4個(gè)學(xué)科服務(wù)小組，每個(gè)學(xué)科服務(wù)小組2人，共同負(fù)責(zé)4～5個(gè)學(xué)院和機(jī)構(gòu)的學(xué)科服務(wù)。學(xué)科服務(wù)小組以團(tuán)隊(duì)的形式，使服務(wù)能力和服務(wù)水平上了一個(gè)新的臺(tái)階。

學(xué)科館員培訓(xùn)方面，本館有組織、有計(jì)劃地安排學(xué)科館員到相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)或觀摩學(xué)習(xí)，使學(xué)科館員增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，了解了國(guó)內(nèi)學(xué)科服務(wù)前沿，推進(jìn)學(xué)科服務(wù)的整體發(fā)展。2010年起，已派出4名學(xué)科館員參加了CALIS舉辦的學(xué)科館員培訓(xùn)班培訓(xùn)，這些參加過(guò)培訓(xùn)的學(xué)科館員將培訓(xùn)班上學(xué)到的知識(shí)融入日常的學(xué)科服務(wù)中去，已經(jīng)成為學(xué)科服務(wù)的主力軍。今后，還將繼續(xù)安排學(xué)科館員外出參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高學(xué)科館員素質(zhì)。

3.2 為用戶提供良好的信息環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶希望能隨時(shí)隨地地獲取和利用信息，而面對(duì)浩如煙海的信息和復(fù)雜的信息環(huán)境，有的用戶往往不知所措，這就需要學(xué)科館員能充當(dāng)用戶信息環(huán)境的“戰(zhàn)略顧問(wèn)”，幫助他們適應(yīng)并熟悉多元化的信息環(huán)境，為科學(xué)研究構(gòu)建合適的個(gè)人信息環(huán)境，按需要組織、管理和分析信息。[3]

西北工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館利用先進(jìn)的技術(shù)手段，使用戶能快速、便捷地通過(guò)多種途徑獲取所需要的信息。本館開(kāi)通了官方微博，用戶能及時(shí)獲得豐富的學(xué)術(shù)信息。學(xué)科館員利用郵件、RSS服務(wù)、Toolbar工具條軟件等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行分類整理后，推送給學(xué)科用戶，并引導(dǎo)用戶使用最新的信息組織技術(shù)。以西北工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館Toolbar工具條為例，該工具條支持IE、Firefox和Chrome等瀏覽器，將其嵌入用戶經(jīng)常使用的瀏覽器中，使用戶快捷地訪問(wèn)中、外文電子資源、了解圖書(shū)館最新動(dòng)態(tài)、查看新書(shū)通報(bào)，還可以利用工具條中“三大索引RSS服務(wù)”功能及時(shí)獲得三大索引收錄本校論文情況。

在信息交流手段方面，用戶可以通過(guò)E-mail、BBS、QQ、MSN等交流平臺(tái)和工具實(shí)現(xiàn)溝通，學(xué)科館員可以通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助等功能控制用戶的計(jì)算機(jī)，教用戶檢索中、外文數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)解決文獻(xiàn)獲取過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。

西北工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館近年來(lái)開(kāi)發(fā)建設(shè)了“姜長(zhǎng)英航空數(shù)字圖書(shū)館”、“無(wú)人駕駛飛機(jī)專題文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)”、“CAD/CAM專題文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)”和“三大索引收錄西工大論文檢索系統(tǒng)”等一批特色數(shù)據(jù)庫(kù)，并且提供了信息聚合系統(tǒng)、參考文獻(xiàn)管理軟件、個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館等新的信息工具。通過(guò)學(xué)科館員的多次專題培訓(xùn)，用戶已經(jīng)能熟練運(yùn)用這些工具，可以方便地獲取、管理自己收集的各種信息，跟蹤自己的研究成果的社會(huì)影響，提高科研效率。

2011年，西北工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館參加了CALIS組織的CALIS三期參考咨詢項(xiàng)目子項(xiàng)目——學(xué)科服務(wù)子項(xiàng)目，試用了CALIS引進(jìn)的國(guó)際知名的學(xué)科服務(wù)軟件LibGuides軟件。LibGuides是由美國(guó)Springshare公司融合Web2.0技術(shù)開(kāi)發(fā)的，基于Web的內(nèi)容管理與發(fā)布系統(tǒng)。學(xué)科館員通過(guò)可定制的方式組織和管理館藏資源，創(chuàng)建資源導(dǎo)引。利用該系統(tǒng)可建立圖書(shū)館一般導(dǎo)引、學(xué)科導(dǎo)引、課程導(dǎo)引、研究導(dǎo)引、信息門(mén)戶等，旨在幫助用戶高效地利用各學(xué)科信息資源，提升科學(xué)研究能力。本館安排了5名學(xué)科館員，正在制作西工大5個(gè)主干學(xué)科的學(xué)科信息導(dǎo)引。

此外，西北工業(yè)大學(xué)還參加了CALIS三期的特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、館際互借示范館建設(shè)、e讀示范館建設(shè)、外文期刊網(wǎng)示范館建設(shè)等，通過(guò)CALIS提供的先進(jìn)平臺(tái)，開(kāi)展多種多樣的學(xué)科信息服務(wù)，使圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)日益受到校內(nèi)外讀者的歡迎和好評(píng)。

3.3 開(kāi)展靈活多樣的信息素質(zhì)教育

西北工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館多年來(lái)堅(jiān)持開(kāi)展信息檢索課、專題講座等各種形式的宣傳和培訓(xùn)工作，但是難免會(huì)出現(xiàn)用戶“不知道圖書(shū)館有這么多的資源”或者“很多數(shù)據(jù)庫(kù)我們都不會(huì)用”的尷尬局面。[7]為了解決這些問(wèn)題，除了加大宣傳力度，使更多的用戶了解圖書(shū)館的資源和服務(wù)外，更要加強(qiáng)信息素質(zhì)教育。當(dāng)前的信息檢索課和用戶培訓(xùn)偏重于檢索技巧、檢索工具和數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法，是基于館藏的信息獲取能力教育，內(nèi)容過(guò)于狹隘，無(wú)法調(diào)動(dòng)用戶的積極性和主動(dòng)性。

西北工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館嘗試著將信息素質(zhì)教育與學(xué)科課程學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，根據(jù)教師的要求和課程特征，提供多樣的合作方式。例如航空學(xué)院教師在講授專業(yè)課期間，邀請(qǐng)學(xué)科館員去講AD和NASA數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索與利用，課后授課教師布置作業(yè)，讓學(xué)生利用AD和NASA數(shù)據(jù)庫(kù)查找所需要的信息。這種全新學(xué)科館員服務(wù)模式把信息素質(zhì)教育融入課程教學(xué)中，并使二者相互交叉、融合，在學(xué)科教學(xué)中實(shí)現(xiàn)信息素質(zhì)教育的目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生的信息意識(shí)、利用信息解決實(shí)際問(wèn)題的能力和創(chuàng)新精神。

3.4 嵌入科研過(guò)程提供學(xué)科服務(wù)

西北工業(yè)大學(xué)屬于研究型大學(xué)，研究型大學(xué)圖書(shū)館的用戶綜合素質(zhì)相對(duì)較高，對(duì)信息服務(wù)的要求也就更高，他們不會(huì)滿足于一般的咨詢服務(wù)，而是需要專業(yè)化、個(gè)性化的信息增值服務(wù)，這就需要學(xué)科館員融入科研過(guò)程、開(kāi)展學(xué)科情報(bào)研究。

西北工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科館員嵌入各學(xué)科科研過(guò)程之中，從項(xiàng)目的選題、申報(bào)、研究、結(jié)題、成果評(píng)價(jià)和成果轉(zhuǎn)化等各個(gè)環(huán)節(jié)提供全程式的知識(shí)服務(wù)。課題申報(bào)之前：提供研究背景、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀等信息和科技查新服務(wù)，以幫助用戶確定課題的切入點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)；在項(xiàng)目完成后，提供查新、引證分析等科研評(píng)價(jià)信息。本館部分有能力的學(xué)科館員除了為科研人員提供專題情報(bào)服務(wù)，還為科研決策人員提供決策參考服務(wù)，包括撰寫(xiě)專題調(diào)研報(bào)告、學(xué)科領(lǐng)域的技術(shù)熱點(diǎn)報(bào)告、對(duì)科研機(jī)構(gòu)及其國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的研發(fā)實(shí)力、研發(fā)產(chǎn)出、未來(lái)研發(fā)趨勢(shì)、技術(shù)革新貢獻(xiàn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面的分析與評(píng)價(jià)。

以西北工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科館員為材料學(xué)院某課題組開(kāi)展學(xué)科服務(wù)為例，先后派出多名學(xué)科館員為該課題組開(kāi)展了以“科技查新”與“三大索引數(shù)據(jù)庫(kù)的使用”為主題的培訓(xùn)講座。講座內(nèi)容以科研教學(xué)為中心，力圖增加老師和同學(xué)對(duì)科技查新的了解，提高對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)信息檢索和獲取的能力。在“科技查新”主題培訓(xùn)上，學(xué)科館員結(jié)合平時(shí)工作經(jīng)驗(yàn)，評(píng)點(diǎn)典型實(shí)例。在“三大索引數(shù)據(jù)庫(kù)的使用”主題培訓(xùn)上，學(xué)科館員詳細(xì)介紹了JCR和ESI兩個(gè)分析評(píng)價(jià)工具的使用，并向老師和同學(xué)推介了CALIS免費(fèi)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。最后學(xué)科館員解答了老師和同學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。課題組的老師和同學(xué)感謝學(xué)科館員所提供的學(xué)科服務(wù)，并表示頗有收獲。學(xué)科館員今后將繼續(xù)深入院系，嵌入科研，解答深度課題咨詢，普及相關(guān)學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)，使圖書(shū)館現(xiàn)有數(shù)字資源得到充分利用，最終為教學(xué)、科研提供個(gè)性化信息服務(wù)。

3.5 實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與院系的無(wú)縫對(duì)接

要做好學(xué)科服務(wù)工作，必須與院系做好銜接，使院系能充分地意識(shí)到學(xué)科館員帶來(lái)的巨大好處，從而更加認(rèn)真地配合學(xué)科館員的工作。[8]在一些重要的科研項(xiàng)目或課題的立項(xiàng)、評(píng)估過(guò)程中引入學(xué)科館員，以發(fā)揮他們?cè)谖墨I(xiàn)信息資源檢索、組織及綜合利用的優(yōu)勢(shì)，對(duì)重點(diǎn)學(xué)科課題進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)，并且將之形成制度確定下來(lái)。此外，還應(yīng)建立與各院系院士、專家進(jìn)行經(jīng)常性專業(yè)學(xué)習(xí)與交流的制度，利用學(xué)科館員優(yōu)先接觸新知識(shí)的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)把信息反饋給相關(guān)專業(yè)的教師，并對(duì)課題研究進(jìn)程進(jìn)行全程跟蹤指導(dǎo)。

西北工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館在2011年深化學(xué)科信息服務(wù)座談會(huì)上，為各位院士、長(zhǎng)江學(xué)者、國(guó)家杰出青年基金獲得者及其代表頒發(fā)了“學(xué)科咨詢顧問(wèn)”聘書(shū)。通過(guò)定期召開(kāi)由學(xué)科咨詢顧問(wèn)、學(xué)科帶頭人和師生代表以及圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)科館員參加的座談會(huì)，并采取各種方式進(jìn)行讀者調(diào)查，及時(shí)了解師生的文獻(xiàn)信息需求，聽(tīng)取關(guān)于圖書(shū)館資源建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的建議與意見(jiàn)，加強(qiáng)雙方的溝通與互動(dòng)，提供需求與保障機(jī)制。在各位學(xué)科咨詢顧問(wèn)指導(dǎo)下為各學(xué)科教學(xué)、科研工作提供主動(dòng)服務(wù)、文獻(xiàn)獲取協(xié)助、信息技能培訓(xùn)等學(xué)科服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

學(xué)科館員制度發(fā)展至今，取得了令人矚目的成績(jī)。然而，在實(shí)踐中仍然存在著缺乏必要的政策支持、學(xué)科館員整體素質(zhì)不高、評(píng)估體系和激勵(lì)機(jī)制不完善等問(wèn)題亟待解決，還需要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，勇于探索，創(chuàng)新學(xué)科館員服務(wù)模式，從而促進(jìn)學(xué)科館員制度的穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展。

[1]黃衛(wèi)紅.高校圖書(shū)館推行學(xué)科館員制度的障礙及應(yīng)對(duì)措施[J].圖書(shū)館建設(shè)，2009（8）：65-69.

[2]李艷.高校圖書(shū)館建立學(xué)科館員制度探討[J].管理探索，2010（3）：29-30.

[3]陳新艷.研究型大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)創(chuàng)新研究[J].圖書(shū)館論壇，2010（1）：117-119.

[4]蘇銀.高校圖書(shū)館學(xué)科館員發(fā)展模式研究[J].太原大學(xué)學(xué)報(bào)，2011（2）：58-60.

[5]唐章林.學(xué)科館員制度：理想與現(xiàn)實(shí)之間的思考[J].圖書(shū)館論壇，2010（5）：7-12.

[6]郝慧.國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)現(xiàn)狀之比較[J].現(xiàn)代情報(bào)，2011（4）：155-158.

[7]宋海沂.學(xué)科館員制度研究熱的冷思考[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2011（9）：6-8.

[8]魏輔軼.“學(xué)科館員”服務(wù)體系的構(gòu)建[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2011（1）：70-72.