文秋莎

（遼寧省委黨校信息管理中心，遼寧 沈陽 110004）

文秋莎 女，1954年生。本科學歷，副研究館員。研究方向：圖書館員發(fā)展。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對圖書館員的影響

1.1 改變“保管員”的角色

在沒有計算機的時代，圖書館員一直是以書刊為工作對象，從對圖書的保管到對文獻的管理，從閉架流通到半開架借閱，圖書館員是“保管員”的形象。館員以藏書量、珍藏本、特藏為指標來評價自己所在的圖書館。圖書館員主要關(guān)心的是文獻如何采、分、編、藏最佳，而對如何最大限度地發(fā)揮館藏作用關(guān)注不夠。

網(wǎng)絡(luò)改變了社會，也改變了圖書館。傳統(tǒng)的藏書結(jié)構(gòu)和服務(wù)方式在網(wǎng)絡(luò)的沖擊下得以改革，實體資源與虛擬資源共存的圖書館信息資源體系形成，遠程圖書館服務(wù)得以實現(xiàn)。圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展經(jīng)歷了半個世紀，隨著數(shù)字圖書館的產(chǎn)生與發(fā)展，圖書館員將改變“保管員”的角色，發(fā)揮智能作用，與網(wǎng)絡(luò)資源相結(jié)合，服務(wù)于用戶，服務(wù)于社會。

1.2 改變“守門員”的角色

20世紀的圖書館，是以圖書館實體作為服務(wù)平臺的。圖書館員是在圖書館舍為讀者服務(wù)，守在書庫里，看管閱覽室，其實就是一個“守門員”。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下僅僅靠館內(nèi)資源，守在圖書館開展館內(nèi)服務(wù)是遠遠不夠的。面對有限的讀者，一方面將大量館內(nèi)資源數(shù)字化，發(fā)揮圖書館網(wǎng)絡(luò)的作用；另一方面，走出圖書館，到讀者中去，也是一種趨向。目前，高校圖書館設(shè)立學科館員，深入院系內(nèi)部為師生服務(wù)，已成為一種呼聲。

我們一直批評社會對圖書館員不重視，埋怨圖書館員的社會地位低，當社會強調(diào)經(jīng)濟效益時，圖書館員無法直接創(chuàng)造財富，當社會信息化和各行各業(yè)發(fā)展需要圖書館時，圖書館員又顯得無能為力。如果不徹底改變“守門員”的角色，就不能在信息職業(yè)中占據(jù)重要位置，不能發(fā)揮信息的主導作用，也不能提高社會的貢獻率，使圖書館員的形象難以得到改善。未來的數(shù)字圖書館不再只是信息的倉庫，而是高效信息存取的一個中心，圖書館員應(yīng)該是信息咨詢師。

1.3 改變“檢索員”的角色

長期以來，圖書館員一直強調(diào)服務(wù)層次，從借閱分離到藏閱一體，從替讀者找書到讀者自己找書，為人找書，為書找人，圖書館員最終落到了檢索上，成了“檢索員”。

聯(lián)合國教科文組織1994年修訂的《公共圖書館宣言》所稱“圖書館員，是圖書館用戶和館藏之間的能動的中間人”已經(jīng)無法適用于這樣一個新時代了。未來的數(shù)字圖書館，讀者可以不用進圖書館，不用和館員見面，任何人無論在何時何時，只要能上網(wǎng)，一切信息便盡收眼底。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館員不僅僅限于載體意義上的文獻交流，而是要注重內(nèi)容意義上的信息交流。圖書館員不僅僅要檢索信息，而且要組織信息，挖掘信息，甚至要創(chuàng)造信息。數(shù)字圖書館員要在信息產(chǎn)業(yè)中占有重要位置，即內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的主導者。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館員的定位

2.1 職業(yè)定位

從本質(zhì)上講，服務(wù)是圖書館員的主要職責。我國的業(yè)內(nèi)專家曾提醒圖書館員，“從圖書館員與書店營業(yè)員和律師、醫(yī)生的對比來看，如果說圖書館員的責任只不過是提供幾本書而已的話，那么圖書館員有時候還不如書店營業(yè)員；如果說圖書館員的服務(wù)僅僅停留在當‘二傳手’的話，那么圖書館員將永遠得不到醫(yī)生和律師那樣的社會待遇?！本W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，評價一個圖書館員是否稱職，不是看他提供了多少次服務(wù)，而是看他解決了多少問題。圖書館員只有努力改變自己的形象，利用數(shù)字圖書館博大的資源，成為教學、科研的“知識導航員”、信息咨詢專家，善于為教學、科研解答各種各樣的問題，才能真正得到社會認可。

2.2 需求定位

在未來的社會中，圖書館員更應(yīng)該重視人的價值和人的服務(wù)，特別是有針對性地為讀者提供個性化服務(wù)。問題是服務(wù)靠什么來支持？未來的圖書館還要不要館藏？圖書館數(shù)字化建設(shè)，在學術(shù)界已有人提出以“存取”代替“收藏”的觀點。虛擬館藏可以大大減輕圖書館館舍、資金等多個方面的壓力，但僅僅依靠虛擬館藏無法滿足讀者的全部要求。做好圖書館的服務(wù)，讀者只要有紙本閱讀的需求存在，圖書館就不可能沒有實體館藏。需要考慮的是，數(shù)字圖書館建設(shè)應(yīng)有自己資源需求的取向，要以本館的定位和需求為出發(fā)點。不難看出，以虛擬資源為核心的藏書體系將成為趨勢。

2.3 資源定位

業(yè)內(nèi)專家認為，“圖書館員將由信息的處理者，向信息管理者轉(zhuǎn)移。圖書館員不應(yīng)該是所謂的文獻‘通’，而是能將大量的圖書和信息組織起來并進行有效管理的專家。”網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館員應(yīng)該發(fā)揮以下幾方面作用：一是“整合”。將浩繁、無序的信息資源進行加工和匯總，篩選出用戶所需信息。二是“導航”。將用戶和信息資源緊密聯(lián)系在一起，為用戶找到所需信息，為信息找到所需用戶。三是“精通”。除了精通圖書館學和情報學知識，還應(yīng)了解各個學科的基礎(chǔ)知識，尤其是外語、計算機、網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的基本知識。未來數(shù)字圖書館員應(yīng)是信息資源的組織與管理者、信息資源的提供與傳播者、信息資源利用的導航者。

2.4 知識定位

從知識管理的角度分析數(shù)字圖書館員，應(yīng)該定位于“知識導航員”。業(yè)內(nèi)專家提出設(shè)立圖書館知識主管。知識主管的主要職責有：①了解圖書館環(huán)境和圖書館本身，理解圖書館內(nèi)在信息需求；②建立促進學習、積累知識和信息共享的環(huán)境，并為圖書館的知識庫做貢獻；③監(jiān)督保證知識庫中內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風格，并與圖書館的發(fā)展相一致，包括信息更新等；④加強知識集成，產(chǎn)生新知識，促進知識傳遞和流動。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館員的新角色

3.1 網(wǎng)絡(luò)信息導航員

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館員必須承擔起網(wǎng)絡(luò)信息導航的功能，主要有：①網(wǎng)上信息的智能化檢索；②網(wǎng)絡(luò)信息資源的評價；③研究個人教學、科研信息的需求，開展個性化的信息服務(wù)；④信息發(fā)布與信息推送服務(wù)；⑤熟悉各專業(yè)知識、重要的網(wǎng)站及其資源，充當資源與用戶的中介。

3.2 知識資源管理員

圖書館員要成為知識資源管理員。其主要職能包括：①信息資源過濾，形成有價值的知識包；②將信息轉(zhuǎn)化為知識資源；③開發(fā)和利用知識資源，特別是提高學術(shù)資源的效用；④引導知識資源的生產(chǎn)和傳播；⑤熟悉知識人力資源，善于發(fā)現(xiàn)隱性知識。

3.3 數(shù)字資源專家

數(shù)字資源是數(shù)字圖書館得以發(fā)展的源泉。數(shù)字圖書館需要的是精通數(shù)字資源的專家，他不僅要熟悉數(shù)字信息源，而且應(yīng)善于組織數(shù)字資源，使圖書館更好地為教學、科研服務(wù)。他既是技術(shù)方面的專家，又是圖書館學科方面的行家。其主要職責是：①進行圖書館的數(shù)字資源規(guī)劃；②將館藏特色文獻轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源；③組織數(shù)字資源，包括與數(shù)字資源供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)、數(shù)字資源的訂購；④建立數(shù)字資源網(wǎng)站；解決數(shù)字資源傳遞中的各種障礙和技術(shù)問題，包括網(wǎng)絡(luò)和信息終端的問題；⑤提高圖書館的數(shù)字資源協(xié)作能力，與其他圖書館和信息機構(gòu)協(xié)同合作。

3.4 信息素養(yǎng)師

信息素養(yǎng)師是包含了“信息意識”、“信息能力”、“信息道德”，乃至“信息文化”的一個復合概念。數(shù)字圖書館員在信息素養(yǎng)教育中應(yīng)發(fā)揮著重要的作用：①以加速信息流動、改善信息環(huán)境為己任，培養(yǎng)信息意識。②培訓用戶，培養(yǎng)和提高人們獲取信息、加工處理信息、吸收并創(chuàng)造新信息的能力。③培養(yǎng)人們進行信息交流的能力。即與外界做有意義的溝通的能力，有效地發(fā)現(xiàn)自己的信息需求，并善于利用信息媒介，特別是網(wǎng)絡(luò)與社會互動。④閱讀指導，研究和指導傳統(tǒng)閱讀與網(wǎng)絡(luò)閱讀的藝術(shù)。

4 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館員的培養(yǎng)

4.1 樹立以人為本的觀念

以人為本的管理理念，其核心就是要樹立與時代相適應(yīng)的人事、人才新觀念。包括人事資源的觀念，人是第一資源的觀念，圖書館員與圖書館同步成長的觀念等。

4.2 樹立競爭生存觀念

激烈的競爭威脅圖書館的生存，優(yōu)勝劣汰要求圖書館員必須形成隨時根據(jù)環(huán)境和技術(shù)的變化進行變革的新觀念。

4.3 加強館員培訓

加強館員培訓是圖書館建設(shè)最有效的策略。應(yīng)形成定期培訓制度，并在培訓內(nèi)容上注重加強圖書館員專業(yè)知識和技能的培訓，以及學習能力、創(chuàng)新觀念、政治素質(zhì)、溝通能力和團隊意識的培養(yǎng)。

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