張承

（肇慶工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，廣東 肇慶 526020）

圖書館學(xué)科館員的建設(shè)問題，是圖書館文化研究的首要問題。隨著用戶對(duì)圖書館館員技術(shù)要求的不斷提升，完善學(xué)科館員制度成為圖書館面臨的新挑戰(zhàn)。就目前而言，多數(shù)圖書館的學(xué)科館員制度還存在諸多問題。如學(xué)科館員的專業(yè)知識(shí)不夠、學(xué)科館員與用戶之間的交流互動(dòng)不足等，這些問題致使學(xué)科館員的服務(wù)不夠完善，讀者接受不到專業(yè)化、滿意的服務(wù)。因此，建立學(xué)科館員的團(tuán)隊(duì)文化和協(xié)同發(fā)展機(jī)制就成為必然。

1 建立團(tuán)隊(duì)一體化的學(xué)科館員制

學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)是指圖書館以專業(yè)團(tuán)隊(duì)的形式與有專業(yè)需求的讀者之間建立一種保障需求得以實(shí)現(xiàn)的通道。它是將學(xué)科館員作為培訓(xùn)的主要群體，以一般的讀者、用戶為服務(wù)中心的具有知識(shí)化、專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。學(xué)科館員面臨復(fù)雜的服務(wù)任務(wù)，它將根據(jù)讀者的專業(yè)化資源需求，針對(duì)性地對(duì)相應(yīng)專業(yè)進(jìn)行學(xué)科建設(shè)，同時(shí)學(xué)科館員的團(tuán)隊(duì)成員將根據(jù)自己的專業(yè)情況相應(yīng)地承擔(dān)起個(gè)性化服務(wù)、知識(shí)咨詢、學(xué)科聯(lián)絡(luò)以及情報(bào)研究等責(zé)任，在協(xié)同互動(dòng)的前提下，提供更深層次、更加系統(tǒng)化的學(xué)科服務(wù)。這樣，學(xué)科館員分工更加明確，同時(shí)又能相互補(bǔ)充，共同完成對(duì)圖書館學(xué)科建設(shè)的服務(wù)工作。此外，學(xué)科館員的團(tuán)隊(duì)服務(wù)是相較獨(dú)立式的服務(wù)而言的。傳統(tǒng)的學(xué)科館員采用的是獨(dú)立式的服務(wù)，一個(gè)學(xué)科館員只負(fù)責(zé)某一個(gè)學(xué)科或者某幾個(gè)學(xué)科的共同領(lǐng)域部分。但是隨著信息的不斷發(fā)展以及用戶對(duì)服務(wù)水平的專業(yè)化要求越來越高，獨(dú)立式的服務(wù)模式已經(jīng)很難滿足當(dāng)前用戶的更深層次的需求，這樣，提高學(xué)科館員的團(tuán)隊(duì)文化就變得尤為重要。

2003年，南開大學(xué)的唐秀與柯平老師在《大學(xué)生圖書館學(xué)習(xí)海報(bào)》發(fā)文，首次明確了學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)文化的重要性以及如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)型學(xué)科館員。目前，團(tuán)隊(duì)式學(xué)科館員服務(wù)模式對(duì)于公共圖書館而言也是非常適用，因?yàn)檫@不僅解決了人才短缺的問題，而且還提高了學(xué)科館員對(duì)信息資源服務(wù)管理的質(zhì)量，同時(shí)在團(tuán)隊(duì)成員的組成上一改之前的不足，各團(tuán)隊(duì)之間分工合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，協(xié)同服務(wù)，相互支持，廣泛交流，定期研討，密切配合，形成了一支團(tuán)結(jié)合作、積極向上、高效運(yùn)作的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

1.1 制定目標(biāo)、分工合作

一個(gè)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)必定要有一個(gè)明確的目標(biāo)，同時(shí)，共同目標(biāo)的制定必須要采納每一位團(tuán)隊(duì)成員的意見，集思廣益，讓每一位團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)都有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)。此外，還要根據(jù)每一位成員的專業(yè)素養(yǎng)來分派具體的目標(biāo)，讓每一位成員都有自己應(yīng)該承擔(dān)和完成的任務(wù)，這樣才能增強(qiáng)集體感，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。

1.2 健全團(tuán)隊(duì)制度

為了更好地完成學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的工作，需要健全團(tuán)隊(duì)工作制度來規(guī)范學(xué)科館員。包括：①學(xué)科館員的團(tuán)隊(duì)成員必須具備基本的職業(yè)素質(zhì)，此外，還必須具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。②團(tuán)隊(duì)成員之間的交流溝通制度。應(yīng)建立學(xué)科館員的會(huì)議制度，定期召開例會(huì)，讓學(xué)科館員的團(tuán)隊(duì)成員相互交流溝通，相互吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、分享技術(shù)知識(shí)等。③考核團(tuán)隊(duì)工作的評(píng)價(jià)制度。為激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極地工作，應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行定期考核，對(duì)于取得的階段性成果應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不足的地方應(yīng)加以改正，做到賞罰分明，以便更好地完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。其中評(píng)價(jià)方式便是用戶的反饋意見，而對(duì)于不足的地方，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)自覺帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出自我批評(píng)，以便提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。④提高團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)能力。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化、知識(shí)一體化的時(shí)代，要努力構(gòu)建學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)，把學(xué)習(xí)貫穿于整個(gè)工作的全過程，以使整個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作服務(wù)上得到深層次的發(fā)展。使學(xué)習(xí)成為團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)，在工作中學(xué)習(xí)新的經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)中更新工作方法，使學(xué)習(xí)與工作聯(lián)系在一起，讓學(xué)習(xí)的精神引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，讓學(xué)習(xí)的態(tài)度塑造學(xué)科館員的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)文化。通過學(xué)習(xí)，使團(tuán)隊(duì)成員相互借鑒、分享知識(shí)，使學(xué)科服務(wù)達(dá)到一個(gè)新的平臺(tái)，使團(tuán)隊(duì)凝聚力加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。

2 建立協(xié)同發(fā)展的學(xué)科館員制

為了更好地滿足用戶的需求，圖書館應(yīng)該與用戶建立長(zhǎng)期的、良好的互動(dòng)關(guān)系，由此便產(chǎn)生了學(xué)科館員協(xié)同互動(dòng)的服務(wù)模式。作為圖書館服務(wù)中重要的組成部分，學(xué)科館員服務(wù)工作屬于知識(shí)性服務(wù)，它不是先前的圖書館傳統(tǒng)的單一服務(wù)模式，而是以用戶作為服務(wù)主體的全方位的、開放式的協(xié)同互動(dòng)服務(wù)。在目前數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于用戶對(duì)于服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高，因此圖書館要提供特殊的學(xué)科館員服務(wù)，這種服務(wù)不僅要有團(tuán)隊(duì)精神，而且要與用戶形成長(zhǎng)期的協(xié)同互動(dòng)關(guān)系，這樣便于追蹤用戶的需求變化，及時(shí)滿足用戶的需要，同時(shí)提高學(xué)科館員服務(wù)工作的質(zhì)量。協(xié)同互動(dòng)的學(xué)科館員制是滿足當(dāng)今形勢(shì)要求的服務(wù)模式，建立在團(tuán)隊(duì)精神基礎(chǔ)上的學(xué)科館員制就是一個(gè)不斷完善的協(xié)同發(fā)展機(jī)制。而為了適應(yīng)當(dāng)今高校的高科技教學(xué)，必須不斷完善學(xué)科館員的協(xié)同發(fā)展機(jī)制。其中主要策略有：

2.1 與用戶建立信任機(jī)制

與用戶建立良好的關(guān)系是有效運(yùn)轉(zhuǎn)學(xué)科館員工作的前提，即圖書館與用戶之間建立起來的一種信任機(jī)制，并且保持長(zhǎng)期的協(xié)作關(guān)系。與國(guó)內(nèi)相比，國(guó)外圖書館更加重視與用戶之間的聯(lián)絡(luò)交流，比如牛津大學(xué)曾經(jīng)在戰(zhàn)略計(jì)劃書中提到，與用戶保持聯(lián)絡(luò)，并與之進(jìn)行交流是讀者服務(wù)中最為重要的方面。當(dāng)然其他國(guó)外著名圖書館也都就學(xué)科館員與用戶之間的關(guān)系提出了多種意見。這充分說明了建立健全學(xué)科館員的協(xié)同發(fā)展機(jī)制在國(guó)外已經(jīng)得到了相當(dāng)程度的重視。學(xué)科館員要學(xué)會(huì)通過各種方法了解用戶的需求，有意識(shí)地建立用戶需求檔案，保持與用戶融洽和諧的關(guān)系。這需要學(xué)科館員不懈的努力，主動(dòng)地、積極地與用戶進(jìn)行溝通交流。

2.2 完善學(xué)科服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)

在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的時(shí)代，學(xué)科館員可以利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過完善學(xué)科館員服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)來加強(qiáng)與用戶之間的信息聯(lián)系。在服務(wù)方式上，可以利用Blog、Wiki服務(wù)、虛擬交流以及BBS等手段。這些全新的服務(wù)方式能夠?yàn)閷W(xué)科服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)建提供基礎(chǔ)。學(xué)科館員服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)建是學(xué)科化服務(wù)的基礎(chǔ)，它通過專業(yè)化的服務(wù)、集成化的信息資源將情報(bào)研究、學(xué)科館員之間的溝通交流、學(xué)科資源的建設(shè)、學(xué)科需求的建設(shè)以及知識(shí)組織的服務(wù)等設(shè)置于圖書館首頁的學(xué)科服務(wù)之下，以此為學(xué)科館員樹立良好的形象。同時(shí)，公共圖書館應(yīng)當(dāng)集中力量，運(yùn)用適用的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為學(xué)科館員提供信息服務(wù)平臺(tái)。比如，上海大學(xué)為滿足圖書館學(xué)科館員的要求，開發(fā)了上海大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)引入多種技術(shù)與理念，加強(qiáng)學(xué)科館員與用戶之間的溝通交流。并且該平臺(tái)將網(wǎng)摘、博客、相冊(cè)以及最新咨詢等功能結(jié)合于一體，通過信息系統(tǒng)構(gòu)建學(xué)科平臺(tái)供廣大用戶使用。同時(shí)，學(xué)科館員可以用自己的博客與用戶進(jìn)行溝通交流，并且以網(wǎng)摘形式給用戶發(fā)送有關(guān)學(xué)科的資料。這種將學(xué)科館員和博客等功能進(jìn)行聯(lián)系，通過學(xué)科館員的博客，將相關(guān)的信息傳遞給用戶的方法，對(duì)于建立學(xué)科館員與用戶之間的良好關(guān)系而言，是一個(gè)非常好的手段。

2.3 健全學(xué)科館員—用戶代表或圖情教授協(xié)同服務(wù)模式

1998年，清華大學(xué)在國(guó)內(nèi)率先使用了學(xué)科館員，在此基礎(chǔ)上，聘請(qǐng)用戶代表，也叫圖情教授協(xié)同工作。由于圖情教授對(duì)本專業(yè)的學(xué)術(shù)研究有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，他可以向?qū)W科館員提供多種學(xué)術(shù)信息，這樣便可以建立學(xué)科館員對(duì)專業(yè)信息的深度認(rèn)知，保證了學(xué)科館員服務(wù)工作的有效運(yùn)行。國(guó)內(nèi)圖書館紛紛效仿這種服務(wù)模式，目前在學(xué)科館員工作中，這種學(xué)科館員—用戶代表（圖情教授）的協(xié)同服務(wù)模式發(fā)揮了重要的作用，并且使學(xué)科館員的工作更加有效，服務(wù)更加完善。當(dāng)然，這種模式也存在一些不足。比如，第一，圖情教授雖然可以很好地推動(dòng)學(xué)科館員工作的進(jìn)行，但有些圖情教授缺乏熱情來完成這項(xiàng)工作，并且也存在責(zé)任心不強(qiáng)的問題。主要原因在于，這些教授本身對(duì)圖書館的工作認(rèn)識(shí)不夠，再加上學(xué)科館員與之缺乏溝通等，致使這一問題遲遲得不到解決。第二，缺乏圖情教授的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由于每個(gè)人的知識(shí)都是有限的，這就使有些時(shí)候僅靠某個(gè)學(xué)科的圖情教授的認(rèn)識(shí)很難達(dá)到預(yù)期的效果，因此應(yīng)當(dāng)完善團(tuán)隊(duì)意識(shí)，分別就不同專業(yè)學(xué)科聘請(qǐng)圖情教授，然后整合每個(gè)人的知識(shí)與意見，以便學(xué)科館員的工作順利開展。

3 結(jié)語

從以上分析得知，完善學(xué)科館員制度的重點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)文化和協(xié)同發(fā)展這兩點(diǎn)。建立健全完善的學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)對(duì)于提高學(xué)科館員服務(wù)工作的質(zhì)量有著舉足輕重的作用。團(tuán)隊(duì)型的學(xué)科館員使分工更加明確，團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員都有自己的責(zé)任，成員間相互補(bǔ)充、相互借鑒，可以更好地完成圖書館服務(wù)工作，同時(shí)也使團(tuán)隊(duì)成員更好地去詮釋學(xué)科館員的服務(wù)目標(biāo)；而協(xié)同發(fā)展機(jī)制，它一改傳統(tǒng)的單一機(jī)制，以全方位的、開放式的、以用戶為中心的服務(wù)模式面向廣大用戶，這樣既便于追蹤用戶的需求變化，及時(shí)滿足用戶的需要，同時(shí)也提高了學(xué)科館員工作的服務(wù)質(zhì)量。協(xié)同互動(dòng)的學(xué)科館員制是滿足當(dāng)今形勢(shì)要求的服務(wù)模式，在團(tuán)隊(duì)精神基礎(chǔ)上的學(xué)科館員制是一種不斷完善的協(xié)同發(fā)展機(jī)制。在當(dāng)今數(shù)字網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達(dá)的時(shí)代，健全學(xué)科館員的團(tuán)隊(duì)文化和協(xié)同發(fā)展機(jī)制將會(huì)大大推動(dòng)圖書館學(xué)科館員服務(wù)工作的進(jìn)步。

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