江珊張寧

（武漢大學(xué)圖書館，湖北 武漢 430070）

江 珊 女，1977年生。碩士，館員。研究方向：人工智能、信息組織與利用。

張 寧 女，1973年生。碩士，副研究館員。研究方向：信息素養(yǎng)教育。

1 問題的提出

大學(xué)圖書館一直致力于為全校師生提供有力的信息服務(wù)，正是基于以上原因，才有了“一流的大學(xué)必須有一流的圖書館”之說[1]。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和各種搜索引擎技術(shù)的精進(jìn)，用戶流失成為不爭的事實。但圖書館的資源、環(huán)境和服務(wù)也在不斷的生存競爭中得到了較大改善。尤其是大學(xué)圖書館，普遍擁有舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境和整合的免費(fèi)資源，理論上仍然應(yīng)該是師生們學(xué)習(xí)研究的首選之地，但通過分析武漢大學(xué)圖書館信息分館近5年的讀者咨詢情況，我們發(fā)現(xiàn)實際卻并非如此。為此，我們進(jìn)一步展開問卷調(diào)查，結(jié)果如圖1。

圖1 讀者使用圖書館的目的和對服務(wù)的了解情況

結(jié)果表明，很多讀者對圖書館的資源和服務(wù)缺乏了解，往往還停留在簡單的借還書層面；對數(shù)字資源的了解尤為欠缺，使用起來很盲目。同時，很多讀者也已認(rèn)識到這正是阻礙自己充分利用圖書館資源的主要障礙。

另一方面，針對圖書館使用的讀者培訓(xùn)工作一直都在進(jìn)行。以武漢大學(xué)圖書館為例，每年都有針對新生的入館培訓(xùn)和每周各分館開設(shè)的90分鐘專題講座，全面介紹圖書館的資源、服務(wù)以及各種數(shù)據(jù)庫的使用方法，但是，參加培訓(xùn)的人數(shù)卻總是不盡如人意。這一現(xiàn)象無疑加劇了讀者需求與對圖書館認(rèn)知程度之間的矛盾，削弱了圖書館的影響和競爭力，造成了人力和資源的浪費(fèi)。因此，如何通過目的明確、積極有效的培訓(xùn)手段挖掘潛在用戶群，提高讀者對圖書館的認(rèn)知程度，是筆者研究的重點。

2 國內(nèi)外高校館讀者培訓(xùn)工作的進(jìn)展

早在1987年，Ginn DS等人就撰文建議使用各種反饋機(jī)制獲取讀者培訓(xùn)的教學(xué)案例和進(jìn)度[2]；Chris Atton提出以批判性思維作為讀者培訓(xùn)的基礎(chǔ)，使學(xué)生成為高素質(zhì)的信息用戶[3]；Cox A[4]和 Kerns StephanieC[5]強(qiáng)調(diào)使用互聯(lián)網(wǎng)和各種先進(jìn)信息技術(shù)，如聽眾反饋系統(tǒng)、視頻廣播系統(tǒng)等來提高教學(xué)效率。目前，在西方發(fā)達(dá)國家高校圖書館基本形成了以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，廣泛采用各種信息技術(shù)，課堂教學(xué)與遠(yuǎn)程培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)模式。內(nèi)容上主要圍繞圖書館的服務(wù)和資源，同時也包括一些讀者感興趣的常用知識，如隱私保護(hù)、法律常識等[6]。

我國也有不少針對這一工作的研究。麥?zhǔn)缙酵ㄟ^分析國內(nèi)高校在讀者培訓(xùn)工作上存在的問題，提出了提高認(rèn)識、加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)、針對師生制定不同培訓(xùn)方案等建議[7]；艾春艷等針對高校圖書館學(xué)科服務(wù)問題，建議突破現(xiàn)有模式，主動與讀者進(jìn)行多層次創(chuàng)新合作[8]，這一點無疑對讀者培訓(xùn)工作也同樣具有重要意義。目前國內(nèi)不少高校圖書館在這一工作上已形成了較為系統(tǒng)穩(wěn)定的機(jī)制，結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、視聽講座等若干形式。

然而，縱觀國內(nèi)外高校圖書館讀者培訓(xùn)工作研究的現(xiàn)狀，針對擴(kuò)大培訓(xùn)受眾，提高和評估培訓(xùn)成效，并以此對培訓(xùn)工作進(jìn)行全方位改進(jìn)的研究尚不多見。

3 當(dāng)前存在的問題分析

為了客觀分析當(dāng)前讀者培訓(xùn)工作中存在的問題，我們從了解讀者對培訓(xùn)所持的態(tài)度入手，調(diào)查結(jié)果見圖2。

圖2 讀者培訓(xùn)的必要性調(diào)查

結(jié)果表明，大部分讀者對培訓(xùn)持肯定態(tài)度，但也有約1/5的讀者認(rèn)為參加培訓(xùn)沒有必要或者無所謂，說明培訓(xùn)在內(nèi)容上存在需要改進(jìn)的地方。通過對大量讀者進(jìn)行訪談，我們了解到如下情況：很多本科讀者不追求高水平論文的寫作，覺得搜索引擎已經(jīng)足夠使用；研究生、教師有較高的科研需求，但日常工作繁忙，難以及時了解圖書館的培訓(xùn)信息；有些培訓(xùn)的內(nèi)容或方式比較枯燥，如照本宣科的誦讀圖書館規(guī)章制度，重復(fù)介紹已經(jīng)十分普及的計算機(jī)檢索方法等。針對以上情況，我們將目前讀者培訓(xùn)工作中存在的問題和原因歸結(jié)為以下4點：①網(wǎng)絡(luò)的普及和各種搜索引擎技術(shù)的精進(jìn)，造成圖書館初級用戶的流失；②培訓(xùn)內(nèi)容枯燥，結(jié)構(gòu)性和針對性不強(qiáng)；③宣傳不到位，傳播渠道少；④有限場次的培訓(xùn)對全校師生在時間上容易產(chǎn)生沖突且難以協(xié)調(diào)。

4 改進(jìn)實踐

4.1 培訓(xùn)內(nèi)容

首先做好讀者調(diào)研，根據(jù)讀者的文獻(xiàn)需求特點，將其劃分為不同類別，收集各類讀者在使用圖書館時遇到的問題，篩選出一些重要或有代表意義的作為講座主題。這樣保證了培訓(xùn)內(nèi)容既能夠從圖書館的目的出發(fā)，又能夠站在讀者立場，加強(qiáng)了結(jié)構(gòu)性和針對性。

我們以這種方式對原有培訓(xùn)做了大量修改和重組，新增了一些原來沒有的專題，如“找不到書，怎么辦”、“圖書館的娛樂休閑之道”、“科技論文寫作”等等。每場講座結(jié)束時都進(jìn)行讀者訪談，根據(jù)讀者反饋不斷對培訓(xùn)的主題、內(nèi)容進(jìn)行修改，從而形成一種動態(tài)機(jī)制，切實滿足讀者的需要。

4.2 演講方式

以讀者調(diào)研時收集的素材為具體案例介紹圖書館的各類服務(wù)；開拓視野，大膽與搜索引擎、社會網(wǎng)站及其他信息機(jī)構(gòu)進(jìn)行比較，突出圖書館的優(yōu)勢，引導(dǎo)讀者積極思考，提高其對圖書館的主人翁意識和參與精神；增加現(xiàn)場操作和互動環(huán)節(jié)，保留一定的交流時間，讓講座氣氛輕松愉快。

4.3 宣傳途徑

以全媒體理念開拓新的傳播渠道，同時對傳統(tǒng)方法進(jìn)行改進(jìn)，力圖建立全方位、多層次的宣傳體系。

傳統(tǒng)上，圖書館主要通過門戶網(wǎng)站和大廳宣傳欄對培訓(xùn)進(jìn)行宣傳，這兩種方法起到了積極作用，無疑值得保留。但事實證明，光靠它們是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。很多讀者不會主動關(guān)注門戶網(wǎng)站，到館讀者也往往直奔主題，較少關(guān)注宣傳欄。

在當(dāng)前信息服務(wù)市場競爭激烈的背景下，高校圖書館培訓(xùn)要想做好宣傳，不僅要積極考慮各種推送技術(shù)，還要走出館外，深入校園，如到各個院系發(fā)放宣傳資料；給輔導(dǎo)員發(fā)送電子郵件；建立由各學(xué)生團(tuán)體骨干人員組成的讀者QQ群等。同時，不斷改進(jìn)傳統(tǒng)宣傳方法。例如，武漢大學(xué)圖書館信息分館的宣傳展板以前只是由工作人員簡單書寫的一個通知，內(nèi)容是下一個講座的主題與時間地點；現(xiàn)在則采取與學(xué)生團(tuán)體聯(lián)合制作的方式，不僅樣式更加精美醒目，加強(qiáng)了與讀者之間的交流互動，還綜合了一個學(xué)期的所有講座專題，放置一個學(xué)期，使更多讀者能夠看到并安排時間。

5 嵌入式培訓(xùn)方案及案例分析

通過以上各方面的改進(jìn)，參與培訓(xùn)的人數(shù)明顯增加，反饋的肯定度也有所提高。不過，與學(xué)校開設(shè)的各種選修課、必修課相比，人數(shù)無疑是不可同日而語的。究其原因，學(xué)分固然是一個重要因素，但也存在一些其他因素，如上文分析的時間、場地的限制等等。為了進(jìn)一步消除這些障礙，我們提出采用“嵌入式”培訓(xùn)方案。

5.1 嵌入理念的產(chǎn)生與發(fā)展

嵌入原本是IT領(lǐng)域的一個重要概念。20世紀(jì)70年代以前，計算機(jī)只是供養(yǎng)在機(jī)房的龐然大物，直到微處理器出現(xiàn)，才出現(xiàn)了歷史性變化。微處理器使得計算機(jī)能夠脫離原來的形態(tài)與通用功能，嵌入到一個對象體系中去，從而導(dǎo)致了現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)發(fā)展的兩大分支：通用計算機(jī)系統(tǒng)和嵌入式計算機(jī)系統(tǒng)[9]。迄今，嵌入式系統(tǒng)已深入到社會各個領(lǐng)域，手機(jī)、U盤、微波爐、電視機(jī)頂盒、汽車、ATM取款機(jī)等等，都屬于嵌入式系統(tǒng)[10]。嵌入式計算機(jī)系統(tǒng)的發(fā)展歷史，無疑可以給我們帶來借鑒和啟示?！扒度搿钡淖畲髢?yōu)勢，在于能夠?qū)⒛承┨囟ǖ墓δ芗傻搅硪粚嵱脠鼍埃ㄏ到y(tǒng)），在用戶需要時即時提供服務(wù)。這正好為我們消除圖書館讀者培訓(xùn)的宣傳、時間、場次障礙，提高教學(xué)效益提供了一條有效的解決途徑。

5.2 高校圖書館嵌入式讀者培訓(xùn)實踐

在高校，能夠?qū)嵭星度胧脚嘤?xùn)方案的活動主體大致分為以下幾類：①學(xué)校、院系、學(xué)生團(tuán)體組織的各類主題活動；②各院系老師申報的科研項目；③各院系老師開設(shè)的課程。其中，①、②兩種類型我們都進(jìn)行了實踐。

實踐1：某學(xué)院正在開展一場學(xué)習(xí)和娛樂并舉的樂群文化節(jié)活動，內(nèi)容包括一系列非專業(yè)領(lǐng)域的講座，涉及人文、社科、經(jīng)濟(jì)、政治、軍事、禮儀等，鼓勵學(xué)生開拓視野，掌握本學(xué)科最新動態(tài)。院系領(lǐng)導(dǎo)對該活動十分重視，已經(jīng)做了大量宣傳，眾多學(xué)生積極參與，氣氛十分活躍。而本校圖書館在該領(lǐng)域?qū)W科方面的館藏和信息服務(wù)具有國內(nèi)領(lǐng)先優(yōu)勢，經(jīng)過與活動組織者的交流，我們在該活動中插入了一場以介紹該院專業(yè)文獻(xiàn)資源為主題的專題講座。

實踐2：某學(xué)院申請到一個國家973項目，并專門為此建立了學(xué)術(shù)工作組，成員包括院長、研究人員和大量在讀博、碩士研究生，圍繞項目的籌備和開展，不定期組織各種專門的學(xué)習(xí)討論。經(jīng)過交流，我們不僅安排了多次專場，向小組成員介紹相關(guān)資源、信息發(fā)布平臺、應(yīng)用工具等，而且還獲得了項目高端信息咨詢的任務(wù)，深入到了學(xué)科服務(wù)層面。

5.3 案例分析

以上兩個案例代表了高校“嵌入式”讀者培訓(xùn)的兩種類型。第一類將圖書館培訓(xùn)作為一個專題嵌入到綜合性主題活動中，體現(xiàn)了圖書館行業(yè)與社會文化、知識等眾多領(lǐng)域的多相關(guān)性。這一特性可以作為第一種“嵌入”的理論基礎(chǔ)，多加發(fā)掘，善加利用，能夠擴(kuò)大圖書館的影響。以這種方式進(jìn)行“嵌入”，目的應(yīng)以普及為主，內(nèi)容多以圖書館的品牌和主打服務(wù)為宜，演講方式則應(yīng)輕松愉快。第二類往往有明確目標(biāo)和具體任務(wù)，需要與服務(wù)對象開展持續(xù)深入的互動，不斷按其研發(fā)進(jìn)度開發(fā)出相應(yīng)服務(wù)，及時推送到用戶面前。這種方式更深刻地體現(xiàn)了“嵌入式”的精髓。兩個案例均取得了良好效果，不僅參與人數(shù)得到高度保障，場場爆滿，而且由于培訓(xùn)對象、目的和內(nèi)容都具有很強(qiáng)的針對性，既與圖書館“節(jié)約讀者的時間”理念相呼應(yīng)，又與市場營銷原理暗合，具有較高的實際效益，在讀者中產(chǎn)生了良好口碑。

通過這兩次實踐，我們總結(jié)出開展嵌入式讀者培訓(xùn)的幾條經(jīng)驗：①平時要多關(guān)注學(xué)校、院系開展的各項活動，為培訓(xùn)找尋可嵌入的主體；②建立各種渠道收集并定期分析匯總讀者反饋，不斷組織和改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容；③根據(jù)特定學(xué)科、特定目的（如科研、學(xué)習(xí)、休閑等）確定講座主題，做好知識儲備；④與主辦方進(jìn)行交流時必須提供具體方案，以便對方明確我們的目的，落實“嵌入”過程。在確定了讀者培訓(xùn)的必要性后，就應(yīng)該開拓思路，放手去做，采取傳統(tǒng)與新型傳播方式相結(jié)合的形式，對資源進(jìn)行各個層次的整合，這樣才能適應(yīng)當(dāng)前時代背景下的讀者需求。

6 結(jié)語

傳播領(lǐng)域已發(fā)展到全媒體時代，各種傳播媒體和渠道均呈現(xiàn)整合態(tài)勢。報業(yè)、出版、電視等傳統(tǒng)媒體紛紛開拓新媒體業(yè)務(wù)，全方位、多渠道、跨時空地傳播自己的信息和理念。多渠道融合的推廣模式是大勢所趨，內(nèi)容依然是決勝的關(guān)鍵[11]。圖書館的各類服務(wù)也應(yīng)思索并實踐這種模式，才能在競爭中立于不敗之地。嵌入式讀者培訓(xùn)正是這種時代背景下的產(chǎn)物，它在改良和融合各種宣傳渠道，打造自己品牌的同時，充分利用載體的各類資源，細(xì)化信息粒度，更大程度地精煉內(nèi)容，為圖書館展示和推廣自己邁出了積極一步，也為進(jìn)一步的服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。

[1]武金渭，許淳熙.沒有一流的圖書館辦不成一流的大學(xué)——試論高校圖書館與學(xué)校發(fā)展的關(guān)系[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2001（3）：9-11.

[2] Ginn D S，Pinkowski P E，Tylman W T.Evolution of an end-user training program[J].Bulletin of the Medical Library Association，1987（2）：117-121.

[3] Chris A.Using critical thinking as a basis for library user education[J].The Journal of Academic Librarianship，1994（56）：310-313.

[4] Cox A.Using the World Wide Web for library user education：a review article[J].Journal of Librarianship and Information Science，1997（1）：39-43.

[5] Kerns S C.Technological tools for library user education：one library’s experience.[J].Medical reference services quarterly，2007（3）：105-114.

[6] Free Training！Webinars Week of April 18-22，2011|Library Developments[Z].2012：2012.

[7] 麥?zhǔn)缙?網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館提高讀者培訓(xùn)工作質(zhì)量的新思路[J].圖書館學(xué)研究，2008（9）：99-100.

[8] 艾春艷，游越，劉素清.讀者參與的高校圖書館學(xué)科服務(wù)新模式探討[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2011（5）：70-72.

[9] 何立民.嵌入式系統(tǒng)的定義與發(fā)展歷史[J].單片機(jī)與嵌入式系統(tǒng)應(yīng)用，2004（1）：6-8.

[10] 張玢，孟開元，田澤.嵌入式系統(tǒng)定義探討[J].單片機(jī)與嵌入式系統(tǒng)應(yīng)用，2011（1）：6-8.

[11] 清華教授尹鴻：傳統(tǒng)媒體在“全媒體時代”更具價值_CCTV.com_中國中央電視臺[Z].2012：2012.