李 艷

（鞍山市少兒圖書館，遼寧 鞍山 114002）

1 青少年個性化信息服務(wù)的必要性

1.1 個性化服務(wù)是少兒圖書館的職能要求

公共圖書館是社會公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，承擔(dān)著保存人類文化遺產(chǎn)、傳播先進(jìn)文化、開展社會教育等職能。積極拓展圖書館的社會教育功能，增強其服務(wù)輻射功能，擴大服務(wù)覆蓋面，豐富服務(wù)內(nèi)容與方式，為公眾提供多樣化、個性化的服務(wù)，是新時期賦予公共圖書館的歷史使命。

1.2 青少年讀者需要個性化信息服務(wù)

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的青少年，是少兒圖書館的新一代服務(wù)對象。因為他們有不同于以往讀者的信息行為，他們的信息行為對未來圖書館信息服務(wù)有重要的影響。越來越多的青少年讀者對圖書館的認(rèn)知度在降低，大部分幾乎沒有從圖書館的公共入口訪問過資源，沒有享受過圖書館所提供的服務(wù)。一方面是他們對圖書館的認(rèn)知度不夠，另一方面是他們認(rèn)為圖書館的信息檢索過于復(fù)雜，因此少兒圖書館需按照青少年讀者的特點做好個性化信息服務(wù)，以吸引他們利用好圖書館資源。

2 圖書館個性化信息服務(wù)的特征

個性化信息服務(wù)的根本特征就是“一切以用戶為中心”。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的青少年個性化信息服務(wù)應(yīng)具備以下幾個特征：①一切以用戶為中心。必須充分滿足用戶的個性化信息需求。②個性化定制服務(wù)方式具有多樣性和靈活性。除了為用戶提供更加高效、更加準(zhǔn)確的信息服務(wù)外，還應(yīng)滿足用戶對信息獲取不同方式的要求。③在運作機制上能夠充分記錄和挖掘用戶的個性化需求。個性化信息定制服務(wù)系統(tǒng)不僅能夠提供滿足用戶表達(dá)個性化需求的界面，同時還應(yīng)具有主動跟蹤和捕捉用戶習(xí)慣與內(nèi)容的功能，這樣才能夠主動為用戶提供更加人性化的服務(wù)。④個性化的信息服務(wù)一定是智能的、主動的信息服務(wù)方式。

3 針對青少年的個性化信息服務(wù)

3.1 信息檢索個性化服務(wù)

青少年讀者在信息檢索時通常不能正確地選擇檢索詞，不能很好地利用檢索策略，原因在于在檢索之前對自己的信息需求缺乏了解，很難制定檢索策略。在檢索時他們更愿意用自然語言進(jìn)行檢索，很少使用高級搜索功能。一項調(diào)查顯示：84%的人習(xí)慣使用谷歌、雅虎、百度等搜索引擎檢索信息，只有2%的人以圖書館的集成系統(tǒng)作為檢索的首選。因此少兒圖書館應(yīng)根據(jù)青少年的特點，在網(wǎng)絡(luò)中搜索對于青少年有幫助的信息下載到本地，編目后直接進(jìn)入館藏，存放于本館的數(shù)據(jù)庫中，使之成為有序化的館藏文獻(xiàn)。推薦使用圖書館2.0時代的OPAC。其檢索界面簡潔明了，拼寫檢查功能體現(xiàn)了檢索過程中的智能化，檢索結(jié)果展現(xiàn)形式具有豐富的多樣性特點，是一種以用戶為中心的互動模式，能為用戶提供更方便、快捷、全面的服務(wù)。

3.2 網(wǎng)絡(luò)閱讀個性化服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)閱讀具有閱讀方便快捷、藏書量大、趣味性強等特點，但同時網(wǎng)絡(luò)上也充斥著大量重復(fù)無用的垃圾信息。而青少年分析、處理信息的能力很弱，大量的信息往往使他們無法選擇。這就要求少兒圖書館結(jié)合傳統(tǒng)閱讀與網(wǎng)絡(luò)閱讀優(yōu)勢，汲取兩方面的優(yōu)點為青少年提供個性化信息服務(wù)。

3.2.1 正確處理因網(wǎng)絡(luò)傳播而形成的閱讀熱點。圖書館可以采取多種形式，向讀者介紹科普方面的書籍，引導(dǎo)他們探究玄幻現(xiàn)象背后的科學(xué)知識，并區(qū)分哪些現(xiàn)象有科學(xué)道理，哪些現(xiàn)象只是文學(xué)創(chuàng)作虛構(gòu)出來的。

3.2.2 建設(shè)特色網(wǎng)站。圖書館的網(wǎng)站建設(shè)必須要注重新穎。例如科普類的知識可以運用falsh、影音文件來進(jìn)行傳播，讓青少年易于接受。其次，為滿足讀者的需求，圖書館可以購買電子圖書提供讀者遠(yuǎn)程全文閱讀。廣州少兒圖書館在這方面做了一些嘗試，推出的都是描寫精彩、富于哲理的文章，讀者的閱讀時間不需要太多，但獲益匪淺。

3.2.3 開展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀。網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀可為遠(yuǎn)程的用戶提供館藏信息、網(wǎng)上信息的同步檢索，實現(xiàn)資源共享共用，同時提供各種信息知識、情報的傳遞與交流。少兒圖書館可以把一些導(dǎo)讀服務(wù)內(nèi)容借助網(wǎng)絡(luò)傳遞給讀者，在主頁上開辟本館介紹、讀者園地、圖書預(yù)約、網(wǎng)上續(xù)借等欄目，并建立相關(guān)鏈接，使讀者不必親臨就對圖書館服務(wù)了然于胸，既節(jié)約了讀者查找信息的時間，又充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在導(dǎo)讀工作中的優(yōu)勢和功能。

充分發(fā)揮網(wǎng)上咨詢系統(tǒng)的特點開展形式多樣的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀服務(wù)，如E-mail、BBS討論、網(wǎng)絡(luò)聊天等形式，使讀者與讀者、讀者與館員的互動交流更直接具體。尤其是實時解答備受用戶推崇。通過自己喜愛的方式，用戶可向館員提出問題、尋求幫助，館員再根據(jù)讀者所需定制信息內(nèi)容，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給讀者。

3.3 閱讀互動個性化服務(wù)

3.3.1 邀請讀者撰寫書評。當(dāng)當(dāng)、卓越等網(wǎng)上書店都具有發(fā)表書評的功能，而且還定期以電子郵件的方式邀請買書人撰寫書評。少兒圖書館可借鑒這一做法。在書目系統(tǒng)中加上這一功能，讓廣大青少年讀者發(fā)表閱讀感想，這樣能更好地引導(dǎo)青少年深度閱讀。

3.3.2 創(chuàng)建讀者論壇?，F(xiàn)代青少年喜歡在網(wǎng)絡(luò)虛擬的空間里無拘無束，那么讀者論壇就為他們提供了自由發(fā)帖、回帖的空間，拉近了他們與圖書館之間的距離。同時圖書館員要做好管理引導(dǎo)工作，使論壇雜而不亂。論壇是讀書、評書、薦書的好地方，可起到維持讀者忠誠度、形成規(guī)模讀者群的作用，同時可以培育圖書館持續(xù)發(fā)展的閱讀文化。

3.3.3 創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)游戲或以漫畫的方式演繹作品，推薦閱讀。青少年對于網(wǎng)絡(luò)游戲和漫畫的癡迷有目共睹，如果少兒圖書館將這類方式用于閱讀服務(wù)，就可以在一定程度上防范青少年的網(wǎng)絡(luò)迷失。

3.4 開通Alert提醒服務(wù)

Alerts services意為提醒服務(wù)或通報服務(wù)，這是一種新型的個性化內(nèi)容定制服務(wù)。它是在動態(tài)收集用戶行為信息或在定制基礎(chǔ)上建立用戶的信息需求模型，及時將符合用戶興趣的最新信息推送給用戶的一種服務(wù)方式，比如新書推薦。少兒圖書館可以根據(jù)青少年用戶填寫的主題詞，以電子郵件或手機短信的形式將符合用戶需求的新書信息推送給用戶，也可將原文的鏈接推送給讀者。讀者通過定制信息打造出自己的個性化信息門戶，準(zhǔn)確找到自己的閱讀需求。這樣可以大大提高圖書館個性化服務(wù)水平。

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