田秋頤

（常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，江蘇 常州 213164）

隨著電子商務(wù)環(huán)境的改善， 越來(lái)越多的書(shū)店建立了網(wǎng)上購(gòu)書(shū)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)。文獻(xiàn)是圖書(shū)館的重要構(gòu)成要素之一， 特別是隨著高校擴(kuò)招和科研工作的加強(qiáng)， 高校圖書(shū)館需要采購(gòu)大量文獻(xiàn)，以滿足讀者的需求。 網(wǎng)上書(shū)店的快速發(fā)展，為高校圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)采訪工作創(chuàng)造了有利條件。網(wǎng)絡(luò)采訪在給圖書(shū)館帶來(lái)方便、高效服務(wù)的同時(shí)，也存在一些亟待解決的問(wèn)題。 本文就網(wǎng)絡(luò)采訪優(yōu)越性和局限性進(jìn)行分析，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)采訪的局限性，提出解決對(duì)策， 使圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)采訪工作能順利實(shí)現(xiàn)。

1 圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)采訪及其流程

網(wǎng)絡(luò)采訪是指圖書(shū)館采訪人員利用聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)查閱、 檢索、 下載網(wǎng)上書(shū)店提供的書(shū)目文獻(xiàn)信息，并根據(jù)館藏的需要在網(wǎng)上完成訂購(gòu)、支付的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)采訪包括虛擬文獻(xiàn)和實(shí)體文獻(xiàn)的采訪，如紙質(zhì)圖書(shū)、期刊以及音像資料、縮微制品、電子文獻(xiàn)等。 圖書(shū)館網(wǎng)上采訪文獻(xiàn)的過(guò)程除了貨物送達(dá)和驗(yàn)收記到在網(wǎng)下進(jìn)行外， 其余業(yè)務(wù)均在網(wǎng)上進(jìn)行，實(shí)際上是一個(gè)EDI(電子數(shù)據(jù)交換)的過(guò)程，是電子商務(wù)的一種應(yīng)用。 計(jì)算機(jī)通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)編目與數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的逐步普及，出版發(fā)行自動(dòng)化和網(wǎng)上書(shū)店的興起， 催生了圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)采訪行為。

不同于傳統(tǒng)的文獻(xiàn)采訪模式， 基于EDI 的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)采訪的流程包括：（1）選擇網(wǎng)上書(shū)店。 根據(jù)本館館藏建設(shè)要求，選擇服務(wù)質(zhì)量高、文獻(xiàn)品種豐富、購(gòu)書(shū)條件優(yōu)惠的網(wǎng)上書(shū)店，是圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)采訪的關(guān)鍵。 目前，國(guó)外如美國(guó)的亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店，以及國(guó)內(nèi)的北京人天書(shū)店有限公司、 北京淘金海岸圖書(shū)有限公司等專(zhuān)門(mén)為圖書(shū)館服務(wù)的書(shū)店。 圖書(shū)館可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考察和調(diào)查的方式， 對(duì)這些網(wǎng)上書(shū)店的信譽(yù)進(jìn)行分析，選擇書(shū)目數(shù)據(jù)最新，圖書(shū)品種齊全，編目數(shù)據(jù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)的書(shū)店， 作為圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)采訪的供書(shū)商。 同時(shí)，圖書(shū)館可以在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店、中國(guó)圖書(shū)網(wǎng)、全國(guó)購(gòu)書(shū)網(wǎng)、廣東網(wǎng)上書(shū)城等網(wǎng)上零售書(shū)店選擇訂購(gòu)所需文獻(xiàn)。 新華書(shū)店總店建立了“全國(guó)出版物發(fā)行信息網(wǎng)”，提供社科新書(shū)目、科技新書(shū)目電子版下載服務(wù)，并提供每種圖書(shū)的書(shū)名、作者、出版社、出版年、價(jià)格、內(nèi)容簡(jiǎn)介等信息，圖書(shū)館可根據(jù)需要進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)；（2） 簽訂網(wǎng)上文獻(xiàn)采訪協(xié)議。 通過(guò)注冊(cè)網(wǎng)上支付賬號(hào)與銀行簽訂網(wǎng)上購(gòu)物協(xié)議解決網(wǎng)上采訪文獻(xiàn)安全問(wèn)題。 與所選擇的網(wǎng)上書(shū)店取得聯(lián)系，簽訂文獻(xiàn)采購(gòu)協(xié)議；（3）采購(gòu)文獻(xiàn)。 為避免不合理的重復(fù)訂購(gòu)，先進(jìn)行文獻(xiàn)預(yù)訂查重， 對(duì)文獻(xiàn)采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)和館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查詢(xún)。 通過(guò)網(wǎng)上書(shū)店提供的用戶名和密碼，登錄網(wǎng)上書(shū)店，下載征訂書(shū)目采訪數(shù)據(jù)，利用圖書(shū)館采訪子系統(tǒng)瀏覽征訂已下載的書(shū)目信息， 選擇所需要的文獻(xiàn)， 將要訂購(gòu)的電子訂單發(fā)給網(wǎng)上書(shū)店；（4）到貨驗(yàn)收與退貨。 書(shū)店收到訂單后， 將通過(guò)E-mail或電話通知客戶，確認(rèn)訂單，根據(jù)訂單配貨，書(shū)店將圖書(shū)館所訂購(gòu)的文獻(xiàn)送到圖書(shū)館后， 驗(yàn)收人員根據(jù)書(shū)店的發(fā)貨清單進(jìn)行驗(yàn)收， 對(duì)有差錯(cuò)或質(zhì)量問(wèn)題的文獻(xiàn)及時(shí)剔出， 向書(shū)店提出兌換或退貨；（5）結(jié)賬。 通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付貨款，索取正式發(fā)票，到財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)。

2 圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)采訪的優(yōu)越性與局限性

2.1 網(wǎng)絡(luò)采訪的優(yōu)越性

網(wǎng)上書(shū)店以及網(wǎng)絡(luò)采訪的出現(xiàn)，改變了圖書(shū)館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)采訪方式。 在高校圖書(shū)館文獻(xiàn)采購(gòu)量增加的情況下，傳統(tǒng)訂單采購(gòu)和現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)的采訪模式已不能滿足圖書(shū)館日常的采訪工作需求，適當(dāng)利用網(wǎng)上書(shū)店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)采訪，不但提高了文獻(xiàn)采訪的效率，而且拓寬了讀者參與圖書(shū)采購(gòu)的渠道。 圖書(shū)館實(shí)施網(wǎng)絡(luò)采訪，其優(yōu)越性主要表現(xiàn)在以下幾方面：（1）文獻(xiàn)采訪范圍廣，突破了文獻(xiàn)采訪的時(shí)空限制。 網(wǎng)上書(shū)店拓展和豐富了圖書(shū)文獻(xiàn)收藏的品種和范圍，為圖書(shū)館收藏全世界范圍內(nèi)所有出版社出版的圖書(shū)，提供范圍廣闊、種類(lèi)豐富的圖書(shū)銷(xiāo)售服務(wù)。 亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店收集了美國(guó)5 萬(wàn)家出版商出版的310 萬(wàn)種圖書(shū)，為讀者提供最全面的服務(wù)。 北京人天書(shū)店網(wǎng)站上發(fā)布290多家出版社的30 余萬(wàn)條書(shū)目信息，當(dāng)當(dāng)書(shū)店和北京圖書(shū)大廈等網(wǎng)上書(shū)店提供25 萬(wàn)多種圖書(shū)，供圖書(shū)館采選。 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采訪，圖書(shū)館能夠買(mǎi)到全世界范圍內(nèi)最優(yōu)秀書(shū)商所提供的圖書(shū)、期刊、報(bào)紙等多種載體形式的文獻(xiàn)。 網(wǎng)上書(shū)店打破了地理空間的限制，采訪人員登錄網(wǎng)上書(shū)店，即可瀏覽各個(gè)出版社的出版信息， 而不必親自到書(shū)店就可以訂購(gòu)文獻(xiàn)，簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)采購(gòu)的繁瑣手續(xù)和環(huán)節(jié)，徹底改變了傳統(tǒng)依靠“社科新書(shū)目”、“科技新書(shū)目”等書(shū)目進(jìn)行圖書(shū)采訪的被動(dòng)局面；（2）網(wǎng)絡(luò)采訪提高了文獻(xiàn)采訪的質(zhì)量。 傳統(tǒng)的文獻(xiàn)訂購(gòu)以紙質(zhì)征訂目錄為依據(jù)，采訪人員若要采購(gòu)某一類(lèi)書(shū)籍，只有通過(guò)手工檢索卡片目錄或輸入書(shū)目信息到圖書(shū)館書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行查重。 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采訪，采訪人員一方面可檢索網(wǎng)上書(shū)店的書(shū)目信息， 查找所需訂購(gòu)的文獻(xiàn)；另一方面可復(fù)制所訂購(gòu)文獻(xiàn)的書(shū)目信息，在圖書(shū)館書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行查重，既方便又快捷。 采訪人員不僅可以通過(guò)著者、 主題和分類(lèi)等任意詞檢索，也可通進(jìn)行組合檢索，便于采訪人員對(duì)同主題或同一著者的諸多文獻(xiàn)有更系統(tǒng)和詳細(xì)的了解。 網(wǎng)絡(luò)采訪節(jié)約了圖書(shū)館采訪人員的時(shí)間，使他們能夠?qū)⒅饕獣r(shí)間放在了解、 掌握和研究文獻(xiàn)出版信息資源上， 提高了文獻(xiàn)采訪的針對(duì)性；（3）網(wǎng)絡(luò)采訪提高了文獻(xiàn)采訪效率。 傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)采訪模式，采訪人員往往需要外出進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)，既耗費(fèi)時(shí)間，也增加了圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。 網(wǎng)絡(luò)采訪實(shí)現(xiàn)了挑選文獻(xiàn)、訂購(gòu)文獻(xiàn)的“一站式”服務(wù)，減輕了采訪人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，加快了文獻(xiàn)到館速度，使圖書(shū)館能更快地、更多地、更好地將讀者所需文獻(xiàn)及時(shí)收藏，滿足讀者的需求，提高了館藏文獻(xiàn)滿足率。網(wǎng)上書(shū)目數(shù)據(jù)的收錄和使用， 有效地減少了圖書(shū)館采訪人員的數(shù)據(jù)錄入工作量。

2.2 網(wǎng)絡(luò)采訪的局限性

網(wǎng)絡(luò)采訪雖有較多的優(yōu)越性， 但作為一種新的采訪模式，也存在一定的局限性：（1）網(wǎng)上文獻(xiàn)信息量大，選擇難度大。 網(wǎng)上文獻(xiàn)信息量大，給文獻(xiàn)采訪人員選擇適當(dāng)文獻(xiàn)信息造成很大的難度。采訪人員面對(duì)種類(lèi)繁多的書(shū)目信息， 需要逐條瀏覽、選購(gòu)符合圖書(shū)館館藏特點(diǎn)的文獻(xiàn)，這容易使采訪人員產(chǎn)生倦怠情緒；（2）采訪人員難以了解實(shí)體文獻(xiàn)的內(nèi)容信息。 網(wǎng)上書(shū)店一般提供文獻(xiàn)書(shū)目信息，采訪人員只能獲知題名、作者、出版信息，但不能直接瀏覽文獻(xiàn)的內(nèi)容， 更不能了解實(shí)體文獻(xiàn)的印刷質(zhì)量。 憑題名、封面或簡(jiǎn)單的內(nèi)容介紹采購(gòu)文獻(xiàn)， 容易購(gòu)到一些不該買(mǎi)的文獻(xiàn)或者與本館館藏建設(shè)策略不適合的文獻(xiàn)。 如計(jì)算機(jī)編程類(lèi)圖書(shū)，內(nèi)容參差不齊，完全根據(jù)題名進(jìn)行采購(gòu)，極易造成重復(fù)采購(gòu)；（3）網(wǎng)上書(shū)店的管理及服務(wù)水平存在一些問(wèn)題。 網(wǎng)絡(luò)采訪的安全性不如傳統(tǒng)的文獻(xiàn)采訪模式，配送服務(wù)、退書(shū)處理等不令人滿意。

3 高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)采訪對(duì)策

3.1 慎重選擇網(wǎng)上書(shū)店及網(wǎng)絡(luò)供書(shū)商

網(wǎng)上書(shū)店憑借高質(zhì)量的檢索系統(tǒng)和書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、優(yōu)惠的價(jià)格、獨(dú)特的個(gè)性化服務(wù)等，吸引著越來(lái)越多的圖書(shū)館利用網(wǎng)絡(luò)采訪方式訂購(gòu)文獻(xiàn)。 隨著出版發(fā)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇， 有的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店會(huì)以各種優(yōu)惠條件與圖書(shū)館聯(lián)系文獻(xiàn)采購(gòu)事宜。 高校圖書(shū)館要從誠(chéng)信、實(shí)力、服務(wù)等方面對(duì)書(shū)商予以評(píng)價(jià)，從而選擇信譽(yù)良好、服務(wù)周全的網(wǎng)絡(luò)供書(shū)商，采用網(wǎng)絡(luò)采訪的方式采購(gòu)文獻(xiàn)。 誠(chéng)信， 即誠(chéng)實(shí)信用。 誠(chéng)信是書(shū)商的立足之本、成功之本。 高校圖書(shū)館在選擇書(shū)商前， 應(yīng)通過(guò)多種方式調(diào)查書(shū)商的經(jīng)營(yíng)情況、信譽(yù)度。 實(shí)力，即實(shí)在的力量，主要指書(shū)商在書(shū)刊發(fā)行市場(chǎng)上的影響力。 高校圖書(shū)館應(yīng)從經(jīng)營(yíng)規(guī)模、到書(shū)時(shí)間、到書(shū)率、技術(shù)水平、價(jià)格優(yōu)惠等方面考量書(shū)商的實(shí)力。 服務(wù)主要指書(shū)商要確保所購(gòu)文獻(xiàn)的質(zhì)量、提供標(biāo)準(zhǔn)的MARC 書(shū)目數(shù)據(jù)，對(duì)如文獻(xiàn)裝幀問(wèn)題、數(shù)量差錯(cuò)、價(jià)格誤差等質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)圖書(shū)館采訪人員提出的問(wèn)題、意見(jiàn)、要求等，書(shū)商要及時(shí)負(fù)責(zé)予以解決和給予答復(fù)。 鑒于圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)緊張，資金有時(shí)不能按時(shí)到位，書(shū)商應(yīng)能給予靈活的付款方式和寬松的付款期限。

3.2 加強(qiáng)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)， 注重網(wǎng)上采購(gòu)的安全性

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普遍應(yīng)用為圖書(shū)館開(kāi)展文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)采訪工作提供了技術(shù)基礎(chǔ)。 高校圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)采訪工作，應(yīng)加強(qiáng)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，采用自動(dòng)化管理系統(tǒng)，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)采訪的子系統(tǒng)模塊，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)采訪。 高校圖書(shū)館應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，加大計(jì)算機(jī)硬件配套設(shè)施建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)施建設(shè)的力度，力爭(zhēng)促進(jìn)圖書(shū)館采訪工作的網(wǎng)絡(luò)化， 更好地為師生讀者服務(wù)。 硬件購(gòu)置到位后，對(duì)于網(wǎng)上支付安全軟件的安裝也不能滯后。 除開(kāi)通網(wǎng)上支付功能外，還要安裝防火墻和殺毒軟件等以保障網(wǎng)上交易活動(dòng)的順利開(kāi)展， 防止信息泄露和賬戶資金被盜情況的出現(xiàn)。

3.3 從提高采訪人員的技能和素質(zhì)角度出發(fā)，開(kāi)展館員培訓(xùn)工作

網(wǎng)絡(luò)采訪是網(wǎng)絡(luò)條件下圖書(shū)館文獻(xiàn)采訪的新模式，加強(qiáng)圖書(shū)館采訪人員隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)培訓(xùn)，著力提高采訪人員的技能和素質(zhì)。 采訪人員除了應(yīng)有廣闊的知識(shí)面和懂計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、虛擬技術(shù)和文獻(xiàn)采訪知識(shí)等以外，還要有較強(qiáng)的創(chuàng)新精神，在工作中要發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、甘于奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)，重視讀者的信息需求，注重文獻(xiàn)館藏結(jié)構(gòu)的合理分布， 處理好圖書(shū)品種與復(fù)本的關(guān)系，能解決采購(gòu)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。 尤其要加強(qiáng)采訪人員的思想教育，提高他們的思想素質(zhì)，使他們具有高度的政治思想覺(jué)悟， 有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。

4 結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)采訪是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下產(chǎn)生的一種新的文獻(xiàn)采訪模式，改變了圖書(shū)館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)采訪模式，給圖書(shū)館的文獻(xiàn)采訪工作注入了新的內(nèi)容。 網(wǎng)絡(luò)采訪極大地拓寬了圖書(shū)館文獻(xiàn)采訪的范圍， 提高了文獻(xiàn)采訪的工作效率。 高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)采訪的理論與技術(shù)方法的研究， 在采用傳統(tǒng)文獻(xiàn)采訪方式的同時(shí)， 將網(wǎng)絡(luò)采訪和傳統(tǒng)文獻(xiàn)采訪模式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，采購(gòu)讀者所需文獻(xiàn)。

[1] 姜志芳.亞馬遜書(shū)店模式與圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)采訪[J].肇慶學(xué)院學(xué)報(bào),2006(1):94-96.

[2] 吳錦榮.網(wǎng)上書(shū)店及圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)采訪的實(shí)現(xiàn)[J].圖書(shū)館,2005(3):112-114.

[3] 蔡迎春,康紅.圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)采訪的評(píng)價(jià)及其發(fā)展趨勢(shì)[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2005(7):45-48.

[4] 黃世芳.提高高校圖書(shū)館文獻(xiàn)采訪質(zhì)量芻議[J].學(xué)校黨建與思想教育,2010(1):79-80.