楊 軍

(額爾古納市圖書館，內(nèi)蒙古 額爾古納市 022250)

自從美國卡內(nèi)基·梅隆大學圖書館推出“跟蹤服務”以來，學科館員制度在國外高校圖書館已得到普遍開展。我國清華大學圖書館在1998年率先實行學科館員制度，隨后國內(nèi)高校圖書館紛紛建立學科館員制度，開展學科化服務。隨著公共圖書館專業(yè)分館、行業(yè)分館的建立以及特色館藏資源建設的加強，公共圖書館建立學科館員制度，可滿足專業(yè)人員對學科文獻需求，促進專業(yè)分館、行業(yè)分館服務內(nèi)容的深化，提高圖書館特色館藏資源的利用率，進一步彰顯現(xiàn)代公共圖書館的社會價值。

1 學科館員制度的涵義

學科館員又稱學術聯(lián)系人、學科專家、研究支持館員、學科咨詢館員、網(wǎng)絡館員等，是指具有某一學科（專業(yè)）知識背景，能夠組織某一學科（專業(yè)）信息資源、提供學科信息服務的圖書館員。學科館員的主要任務是在圖書館與對口服務單位架起溝通信息的橋梁，負責圖書館與對口服務單位信息交流與聯(lián)系，開展學科化服務。

學科館員制度是以學科為對象而建立的高級專業(yè)人員對口服務模式，涉及學科館員的設置選拔、培養(yǎng)任用、素質(zhì)要求、任用資格、崗位職責、考評考核等制度。學科館員制度的實施深化了圖書館服務層次，加快了科學交流和信息傳播的速度，使圖書館的服務更直接、更有針對性。

2 公共圖書館建立學科館員制度的意義

參考咨詢服務作為公共圖書館信息服務的一種形式，已在大多數(shù)公共圖書館得以實施。參考咨詢館員在為企業(yè)、科研人員服務過程中，積累了豐富的經(jīng)驗，具有了某一學科的服務技能。例如：已具備法律專業(yè)知識、熟悉館藏法律文獻、精通法律資源檢索的國家圖書館參考咨詢館員，為立法和決策部門提供法律專業(yè)信息服務；上海圖書館的專業(yè)人員利用館藏科技工程資料，為海爾等多家企業(yè)提供專門信息服務。這些參考咨詢服務實際上是公共圖書館學科化服務的表現(xiàn)形式。隨著信息技術在圖書館中的應用，公共圖書館實現(xiàn)了自動化管理，這為學科館員服務提供了技術支持。從上述分析可知，公共圖書館建立學科館員制度，軟硬件條件具備。

在社會信息咨詢服務機構(gòu)不斷涌現(xiàn)的新形勢下，公共圖書館不僅要為廣大讀者提供基本的公共文化服務，而且應著力開發(fā)館藏特色文獻，為科研提供學科信息服務。公共圖書館實行學科館員制度，第一，可滿足讀者的個性化需求。公共圖書館具有豐富的地方文獻，尤其是收藏了地方志、地方年鑒、地方歷史研究資料等，這些資源對于研究地方政治、經(jīng)濟、文化的學者來說，是重要的參考信息源。學科館員重點開展地方文獻服務，可滿足科研人員的個性化需求。如內(nèi)蒙古圖書館入藏的《蒙藏新志》、《薩拉齊縣志》、《口北三廳志》、《古豐識略》、《云中郡志》、《歸綏道志》和《綏遠通志稿》等特色文獻，是學者研究內(nèi)蒙古歷史不可或缺的參考資源。學科館員可針對研究者的需求，為他們提供有關地方文獻資源服務。第二，可進一步發(fā)揮館藏資源的作用。美國著名的圖書館學家達納先生曾指出：“一個圖書館的館藏，即使質(zhì)量再好，貯存再佳，排列再優(yōu)，如果沒有好的館員也是沒有什么價值的，好的館員是好的圖書館的一半?！惫矆D書館的館藏資源種類多樣，但目前開發(fā)力度不夠，好多有學術價值、研究價值的文獻無人問津，成為被人們遺忘的“角落”。學科館員要為特定的用戶提供學科信息服務，必須對館藏資源進行開發(fā)，建立專題數(shù)據(jù)庫。如國家圖書館建成的“中文拓片資源庫”現(xiàn)有元數(shù)據(jù)2.3萬余條、影像2.9萬余幅；上海圖書館已完成3 223種館藏善本的數(shù)字化工作，總量達130萬頁；遼寧省圖書館建成張學良專輯、東北歷史地圖庫、遼寧大記事等數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫是學科館員開展學科信息服務的基礎資源。第三，可提升公共圖書館的學術地位。長期以來，與高校圖書館相比，公共圖書館學術地位不高。學科館員制度的建立，使有服務能力的館員發(fā)揮其專業(yè)特長，參與課題研究，有利于圖書館員的成長和圖書館學術地位的提高。

3 公共圖書館學科館員制度建設策略

3.1 科學合理進行學科館員的設置、選拔

公共圖書館的服務對象非常廣泛，要根據(jù)本館館藏特色和地方專家、學者的研究需求以及本地行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的需要，選定特定學科，建立學科館員制度，為專家、學者提供學科服務。深圳中心圖書館根據(jù)該市的專業(yè)研究重點和經(jīng)濟發(fā)展的需求，設立法律、時裝、商貿(mào)專題圖書館。法律圖書館收集了世界主要國家的法律、規(guī)章等規(guī)范性文件、公告、標準文本、會議論文、報告及案例和深圳法律相關文獻，同時建立了法律專業(yè)數(shù)據(jù)庫。時裝圖書館收集了包括美、英、法、意、德、日及港臺地區(qū)的原版服裝刊物和國內(nèi)報刊，生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品樣本、時裝表演的錄像資料等。因此，在這種專題特色圖書館，可建立學科館員制度，為立法者和法律研究者提供法律文獻信息服務，為服裝企業(yè)提供服裝文獻信息服務。

通過人才引進和現(xiàn)有人力資源開發(fā)，加強學科館員的選拔和培養(yǎng)。人才引進是學科館員制度能夠深入發(fā)展的保障，現(xiàn)有人才開發(fā)又是學科館員服務開展的基石。一方面，可在本館挑選業(yè)務素質(zhì)高、工作能力強的同志擔任學科館員；另一方面，要引進人才，優(yōu)先引進既具有圖書情報學知識背景又具備其他學科知識的雙學位人才擔當學科館員。在人員選拔上，根據(jù)圖書館重點服務對象和學科館員崗位設置要求，在全館范圍內(nèi)公開選拔那些有專業(yè)知識、具有豐富實踐經(jīng)驗的館員作為學科館員后備人選，對后備人選進行脫產(chǎn)或不脫產(chǎn)培訓，將具有崇高的職業(yè)道德、豐富的圖書情報專業(yè)知識、深厚的某學科知識底蘊、較強的信息服務能力的優(yōu)秀館員聘任為學科館員。

3.2 制定學科館員崗位職責

目前，高校圖書館學科館員的崗位職責主要是溝通協(xié)調(diào)、用戶培訓、專業(yè)文獻信息服務、學科文獻信息資源建設與開發(fā)等。在網(wǎng)絡環(huán)境下，公共圖書館學科館員的職責與高校圖書館有著明顯的不同。公共圖書館學科館員崗位職責，應包括以下幾方面：（1）專業(yè)用戶研究。學科館員的服務對象以特定學科領域的專家學者為主，通過對專家用戶的研究分析，以準確把握他們的信息需求特點。如研究重點服務對象的工作內(nèi)容、研究方向、關注熱點及其信息需求等。對專業(yè)用戶的研究，學科館員必須走出圖書館，親自參與到服務對象的研究工作之中，與專業(yè)用戶進行交流、溝通，多角度準確掌握他們的興趣愛好和研究特點；（2）學科文獻信息研究。從事學科文獻信息研究，學科館員必須參與學科文獻資源建設工作，除編制專業(yè)書目、建立網(wǎng)絡信息導航系統(tǒng)外，更要利用圖書館的學科信息資源開展學科文獻信息的研究，提出自己對學科信息的獨到見解，為研究人員利用文獻信息提供參考和幫助；（3）學科發(fā)展研究。學科館員通過對學科文獻信息的分析和研究，熟悉學科的發(fā)展現(xiàn)狀，了解該學科研究的熱點、難點問題；（4）參與科研的實際工作。學科館員要與科研管理部門合作，積極參與科研管理和研究。在參與科研的過程中，為研究人員提供學科化文獻信息服務。根據(jù)科研人員需求，提供最新的學科前沿信息。

3.3 建立學科館員管理制度

一是建立學科館員工作保障制度。學科館員制度是圖書館個性化服務的延伸，沒有現(xiàn)行的政策性文件用以指導學科館員服務。首先，圖書館領導的重視和有效的組織管理無疑是保障學科館員開展服務工作的關鍵。館領導應充分意識到學科館員制度的重要性和學科館員制度給圖書館各項工作所帶來的積極影響，在時間和空間上保障學科館員工作的開展。其次，圖書館各部門的配合與支持，能幫助學科館員順利開展學科服務。如網(wǎng)絡文獻資源的查找、數(shù)據(jù)庫檢索等需要圖書館相關部門的大力協(xié)助。

二是建立考核制度，對學科館員工作績效進行考核。將考核結(jié)果與館員的任職掛鉤，逐步形成一個“能者上、平者讓、庸者下”的有效競爭機制，以激發(fā)學科館員的工作積極性。學科館員的考核可實行雙向考核制度，既接受圖書館的考核，又接受用戶的考核，其中以用戶評價為主，即學科館員工作業(yè)績的評價取決于用戶的滿意程度。具體可制定如下考核指標：（1）用戶聯(lián)絡人數(shù)及其頻率，解答用戶咨詢的問題及其數(shù)量；（2）參與研究項目數(shù)量，為研究項目提供文獻服務的數(shù)量；（3）用戶的滿意度，包括用戶對學科館員服務態(tài)度、服務能力的綜合評價。

三是建立激勵機制，提升學科館員的服務水平。在市場經(jīng)濟條件下，僅僅靠宣傳奉獻精神或職業(yè)道德，難以促使學科館員提高其服務水平。因此，在完善學科館員制度的同時，必須對分配制度進行改革，應根據(jù)工作業(yè)績，采取物質(zhì)激勵和精神激勵并用的辦法，以鼓勵學科館員、激勵學科館員更好地做好學科服務。

四是建立培訓制度，開展館員培訓。學科館員是圖書館服務的中堅力量。學科館員擔負著圖書館核心的業(yè)務工作，是樹立圖書館良好形象的“窗口”。定期業(yè)務培訓使學科館員素質(zhì)不斷得到提高，業(yè)務服務能力不斷提升。

3.4 規(guī)范學科館員的服務

第一，參與學科資源建設。學科資源建設是學科館員提供學科化服務的基本物質(zhì)條件。學科館員不但要參加文獻的選購工作，而且要對學科數(shù)字資源的采選提出意見，進行評估，保證圖書館學科文獻資源的準確性、系統(tǒng)性、完整性、合理性，提升資源優(yōu)化配置水平。

第二，建設學科特色數(shù)據(jù)庫。題錄、文摘、全文、圖像、音頻、視頻等學科特色數(shù)據(jù)庫的建立，應按照數(shù)據(jù)庫框架體系和欄目設置要求，設置統(tǒng)一的頁面風格，具有基本的數(shù)據(jù)庫管理功能和服務功能。學科特色數(shù)據(jù)庫建設應遵循數(shù)據(jù)建設規(guī)范和標引細則，進行元數(shù)據(jù)規(guī)范處理。依據(jù)讀者需求，結(jié)合圖書館的館藏特色，建設學科特色數(shù)據(jù)庫。如針對地方特色資源，將具有一定地域和歷史人文特色，或與地方的政治、經(jīng)濟和文化發(fā)展密切相關的資源進行收集、整理，建立具有地域特色的各種數(shù)據(jù)庫。

第三，提供學科信息服務。學科館員根據(jù)用戶需要，與相關行業(yè)研究機構(gòu)、高等院校、專業(yè)技術部門、政府部門聯(lián)系，向這些機構(gòu)的研究人員推薦圖書館的特色館藏資源、提供學科信息資源。利用不同服務平臺與技術手段，開展學科咨詢服務。如通過與用戶面對面的交流以及數(shù)字參考合作咨詢系統(tǒng)，及時幫助用戶解決咨詢問題。北京師范大學圖書館程仁桃曾經(jīng)提出:“應借鑒企業(yè)管理的經(jīng)驗，令學科館員履行類似企業(yè)中產(chǎn)品經(jīng)理的職責，成為名副其實的圖書館產(chǎn)品經(jīng)理，是服務創(chuàng)新的選擇?！币虼?，學科館員應主動與用戶聯(lián)系，收集相關學科信息資源，主動、及時地向用戶發(fā)布學科信息，便于用戶的及時了解。開展圖書館知識培訓，利用講座的方式加強用戶與學科館員的知識互動，使公共圖書館成為用戶的“第二課堂”。

4 結(jié)束語

多年來高校圖書館學科館員制度實施的效果證明，學科館員制度在提升圖書館學科知識服務水平、促進圖書館發(fā)展等方面起著助推器的作用。公共圖書館界可借鑒高校圖書館的做法，建立學科館員制度，開展學科信息服務，為在信息服務市場中獲得其應有的空間。

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