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        圖書館量化考核管理研究——以杭州市委黨校圖書館為例

        2012-02-15 09:28:59王雪芳諸葛夏
        圖書館研究 2012年3期
        關鍵詞:市委黨校本館館員

        王雪芳,諸葛夏

        (中共杭州市委黨校,浙江 杭州 310024)

        1 引言

        量化管理理論源于國際先進管理理念和全球著名公司管理實踐,是一種從目標出發(fā),使用科學、量化的手段進行組織體系設計和為具體工作建立標準的理論。具體地說:量化管理從企業(yè)戰(zhàn)略目標出發(fā),利用科學的分解方法,推導出確保目標實施的主要工作有哪些,進而通過對這些主要工作進行分類,直接解決公司組織架構及部門工作職責與目標之間的關聯(lián)問題。同時,在目標分解過程中,將每個員工的工作與企業(yè)目標之間建立起清晰的量化關系,從而解決員工薪酬與企業(yè)目標和個人工作之間的難題,真正做到薪資的公平、公正、公開。

        圖書館采用量化考核管理有助于績效評價科學化。杭州市委黨校圖書館于2010年引入量化管理方式,經過一年多的實踐,各方面工作有序、高效開展,員工工作積極性、主動性明顯提高,團隊合作意識增強,量化管理的優(yōu)勢得到體現(xiàn),取得了良好的效果。本文在分析圖書館實行量化管理考核必要性的基礎上,介紹杭州市委黨校圖書館量化考核方案并總結成功經驗,供圖書館界同仁參考。

        2 圖書館實行量化管理考核的必要性

        2.1 圖書館傳統(tǒng)服務職能面臨挑戰(zhàn)

        隨著信息技術和互聯(lián)網的發(fā)展,圖書館的傳統(tǒng)服務職能受到計算機、網絡技術普遍應用的強烈沖擊,能夠足不出戶于互聯(lián)網上一覽天下的讀者不再視圖書館為唯一的知識殿堂,圖書館的地位受到挑戰(zhàn)。

        2.2 追求科學管理的最高目標,實現(xiàn)人的不斷解放和全面發(fā)展

        管理的最高目標是實現(xiàn)人的不斷解放和全面發(fā)展,自我管理既是最高目標實現(xiàn)的體現(xiàn)又是實現(xiàn)最高目標的路徑,而要實現(xiàn)自我管理,完善的制度是前提。圖書館員只有在明確本館發(fā)展目標,明確自身在圖書館的崗位職責,明確什么是圖書館鼓勵的行為、什么是圖書館反對的行為,才知道自己努力的方向。量化管理考核,可以發(fā)揮館員工作的積極性和主動性,激發(fā)館員的工作能力和潛力。同時,管理者和被管理者的關系也更融洽。

        2.3 提升館員素質,營造團隊文化

        目前,我國圖書館員素質參差不齊,相當一部分館員對圖書館工作的概念不是十分清晰,圖書館團隊文化比較薄弱。通過量化管理考核的方式規(guī)范館員的行為,有利于提升館員素質,營造圖書館團隊文化。

        3 杭州市委黨校圖書館量化考核方案

        3.1 明確工作內容和崗位職責

        館長根據(jù)圖書館的工作目標把全館工作 (既有本館自身職能還有學校的其他工作)內容進行梳理、匯總;然后根據(jù)工作的性質和特點先分到部門,再分配到個人,最終形成固定工作內容明確在個人身上,新增工作由館長根據(jù)工作內容和性質進行安排并通過加分、扣分的方式保證工作能夠安排下去。

        3.2 考核方式

        量化考核每月統(tǒng)計、評定一次,年底加總平均;由館長和館內各部門負責人共同評定,各部門負責人做好平時記錄,館長抽查;設定80分為基礎分值,評分獎勵措施主要有:布置的工作提前完成加1分;工作完成質量高加1分;全月工作無差錯加1分;工作方法有創(chuàng)新加1分;主動承擔新的工作,每承擔一項加1分;出滿勤加1分;積極參加校內、館內活動加1分;科研成果1分/篇;工作得到讀者表揚加5分;主動解決工作中出現(xiàn)的問題加1分;代查資料1個專題20篇以上加1分;每月看一本書并有讀書筆記加1分。評分懲罰措施主要有:不按時完成工作扣1分;工作敷衍、質量差扣1分;工作有差錯扣1分;工作有差錯并造成不良影響扣5分;不愿承擔交辦的工作,推脫扣1分;各項活動,包括館內活動,遲到一次扣1分;上班炒股發(fā)現(xiàn)一次扣1分;上班脫崗超過半小時扣1分;有重大安全事故扣10分;工作態(tài)度不好,并有讀者反映扣2分;服務信息發(fā)布不及時扣1分;不按時開館扣1分;交代的工作沒有回復扣1分;未完成基礎工作,一項扣1分。各類優(yōu)秀評定在總分80分以上且扣分不高于20分的人員中進行。分值前兩名為館內當年考核優(yōu)秀等次上報,第一名優(yōu)先。其他類別的優(yōu)秀評定按80分以上分值排名上報。第一名優(yōu)先享受館內次年的各種機會。總分低于60分和扣分超過20分的人員接受組織談話。

        4 杭州黨校圖書館實行量化管理考核的成功經驗

        杭州黨校圖書館通過實行量化管理考核,各項工作得到了全面的推進,日常工作有序;工作效率明顯提高,執(zhí)行力強;科研工作邁出步伐;轉型服務能力不斷提升;服務對象范圍不斷擴大,服務內容不斷更新并受到讀者表揚;對外交流和學習常態(tài)化擴大了圖書館的社會影響。一年多來,無論是工作總量還是工作質量都明顯進步,館員素質得到全面提升,杭州黨校圖書館出現(xiàn)了良好的工作局面,其成功經驗如下:

        4.1 工作任務的分配是量化管理考核成功的前提

        量化管理的基礎是每一項工作都落實到具體的人,所有工作都有人完成。工作任務分配是否科學、是否被館員接受,決定了工作的完成情況。工作任務的分配應該堅持以下原則:

        4.1.1 工作窮盡原則

        工作窮盡原則就是要把圖書館日常工作和常規(guī)性工作進行充分地、完全地統(tǒng)計,并在此基礎上進行科學的分配。工作內容不能有遺漏。當然,以后有新的工作內容再進行添加。杭州市委黨校圖書館先把任務分配到部門,然后再分配到個人,做到所有工作都有專人負責。

        4.1.2 工作不交叉原則

        實行量化管理考核,要求盡量減少工作的交叉,避免責任不清,相互扯皮。每一項工作都可以找到專門責任人,負責人必須承擔不可推卸的責任。

        4.1.3 分配公平、公正原則

        在分配工作時應考慮到部門、個人的工作量、承擔的責任差別不宜過大,要得到盡可能多數(shù)人的認同和接受。同時,也要考慮到每個人的學歷、經驗、能力、年齡、健康狀況等一系列情況,只有這樣,分配的工作才能得到更好地完成。

        4.2 應制定科學、合理、適合本館的考核制度

        工作任務分配之后,工作人員如何完成工作需要制度加以規(guī)范和引導的。只有制定明確的制度,館員才能知道自己的工作是合格、優(yōu)秀,還是不合格,自己應該朝哪個方向努力,所以,考核內容和制度是核心和關鍵。各個圖書館體制、規(guī)模、人員、服務對象不同,一定要根據(jù)本館情況,制定適合本館的考核制度。

        4.3 監(jiān)督、檢查必須制度化

        量化管理能否有效,最終取決于工作能否得到落實。各項工作能否按制度的要求落實離不開監(jiān)督、檢查制度。只有使監(jiān)督、檢查制度化,才會培養(yǎng)出館員對管理制度的敬畏,從而遵守管理制度,才能讓管理制度落實在行動上,而不是停留在紙上、嘴上。圖書館對獎懲制度應嚴格執(zhí)行,做到制度面前人人平等。

        4.4 團隊文化建設非常重要

        團隊文化建設是量化管理的保障,也是量化管理的目標。因此,圖書館應高度重視團隊文化建設。團隊文化建設的核心是培養(yǎng)團隊共同的價值觀,培養(yǎng)共同的行為準則。杭州黨校圖書館制定了21項管理制度,在崗位上館員有行為標準,在合作中也有具體要求;除了全館有面向所有讀者的服務承諾,每個館員也都有自己的崗位承諾。讀者第一,服務至上;甘做人梯、樂于奉獻;積極進取、開拓創(chuàng)新;勤于學習、永不停止;善于合作,樂觀生活的價值理念逐漸被大家接受和踐行,共同的團隊行為特征已逐步表現(xiàn)出來,待人真誠、友善;心態(tài)平和容易合作;做事認真,服務周到;遵守規(guī)章制度等,共同的行為特征越多,越明顯,量化管理的成效也越大。

        杭州黨校圖書館在管理中運用量化考核方式,工作效率明顯提高,全館工作良好、有序開展,館員綜合素質有了明顯提升。實踐表明,量化考核方式這是一種很好的圖書館的管理方式。

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